您好，很高兴为您服务。
自然堂在产品外盒上有一个防伪码，可以拨打我们4008开头的官方客服电话查询或者是登陆官网查询真伪。
谢谢您对我们的支持！希望能够帮到您！如仍有疑问，欢迎向自然堂知道提问！
防伪码被刮掉并不一定意味着产品一定是假货，但这种情况确实会让人产生怀疑。以下是一些可能的情况：
1 产品可能是仿冒的：防伪码被刮掉可能是因为造假者为了掩盖产品的真实来源，故意刮掉防伪码，以便能够以假乱真。
2 产品可能是退回的：如果产品曾经被退回，商家可能会将防伪码刮掉，以避免影响二次销售。
3 产品可能是损坏的：如果产品在运输过程中受到损坏，商家可能会将防伪码刮掉，以便更换新的包装。
无论是哪种情况，建议你在确认产品真伪之前，先联系自然堂的官方客服或者自然堂的官方旗舰店进行咨询。如果产品确实是仿冒的，建议停止使用并尽快联系商家进行退货或者维权。
，鉴别真假“自然堂”产品的主要依据是：“自然堂”商标所有产品只由上海欧格米兰化妆品厂、上海奥之美化妆品厂、伽蓝（集团）股份有限公司生产，并且每个产品上都贴有激光防伪标识。而标注其他厂名的“自然堂”产品均属假冒产品。此外，假冒“自然堂”的产品在包装材料、设计图案、文字说明上与正品均有较大区别，特别是采用“吸塑”、“挂卡”包装都是假冒产品，“自然堂”从未生产这种包装的产品。
工商部门提醒消费者：购买“自然堂”产品一定要到“自然堂”专卖店或商场的“自然堂”专柜购买，以免上当受骗；消费者一旦发现假冒“自然堂”产品，可立即向工商部门举报投诉。
自然堂查询真假辨别，可以拿着产品说明书上面的序列号，登录自然堂的官网产品查询，将序列号输入进去就可以查询产品真假。
自然堂，伽蓝(集团)股份有限公司旗下产品，2001年创立于上海。以天人合一的中国哲学思想为基础，倡导乐享自然，美丽生活的理念，针对中国人的文化、饮食和肌肤特点研制，甄选珍稀天然成分融合先进科技，致力于为中国消费者提供更好更专业品质的产品和服务。
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