SFDC入门介绍系列第4篇，业务是什么

本文我们从职场新同事的角度，去看看公司的业务是什么样的。

即使你已经是个信息技术丰富的工程师，也需要结合自己公司的业务去开展工作。

如果是新同事，或者刚转行，更需要知道公司的业务是什么。

SFDC主要实现的是CRM的功能，通常用SFDC开展的业务有营销，销售，服务，团队协作，报表分析等等。而使用SFDC的用户可以是企业的内部用户，企业外部的合作伙伴，企业外部的最终客户。

我们拿销售业务来举例。

首先，公司应该有一定的基本信息。比如，我们公司的名称，地址，所在时区，财务年度设置等等。

公司有多少内部的员工，比如销售人员，销售支持团队，市场人员，销售经理，总经理等等；作为管理员，我们需要知道有多少用户可能登陆并使用SFDC。

我们的客户是谁。我们的产品或者服务是销售给哪些客户的？这些客户是我们公司的收入来源。要知道这些客户的关键信息。这里的客户我们一般指企业级的客户。也就是B2B客户。

客户的关键信息一般包括，客户的名称，地址，购买力，联系人，****，购买意向，信用等级，付款方式等等。

还要考虑客户的具体类型。某些客户可能是我们的长期客户；某些客户可能好几年可能才和我们有一笔生意。

我们还要关心我们提供的产品和服务是什么，产品的具体配置，属性；产品的价格，交付方式；产品是标准化的产品，还是客户定制化的产品等等。

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定价可能会有一定的折扣。客户最终和我们公司成单的价格会低于我们的官方媒体价。对不同的产品，不同的客户，以及不同的其他销售条件下，定价的规则会有不同。

产品的销售渠道，方式也会有不同。某些客户可能是我们的内部销售人员发现的，某些客户可能是我们的渠道合作伙伴发现的，某些客户可能通过我们的广告主动找到我们。这些销售场景的销售模式，具体细节，流程，可能都有不同。

产品销售之后，我们一般还会提供售后的服务。通过售后服务继续维护和客户的联系，也希望客户能持续给公司带来收益。

在服务流程中，客户会通过各种方式和我们保持联系。比如通过呼叫中心电话询问问题，网站上投诉，或者邮件联系到我们咨询问题。客户反映的所有信息和问题，我们都需要进行记录，并后续处理。

总结一下大致的思考顺序：企业-》客户-》产品-》定价-》渠道-》服务

总之，对于一个入门SFDC的同学来说，一定要接合业务去工作。在深入理解业务流程的基础上，去使用IT技术工具。

可以尝试通过提问的方法去逼自己了解业务：

公司的业务有几大类，供应链，产品研发，市场，销售……

每一类业务中涉及哪些业务人员？

这些人员会用SFDC系统吗？如果用，他们应该怎样操作？

整个业务中的信息流是什么样的？

SFDC系统对信息做了怎样的加工和处理？

多思考以上几个问题，把自己的答案写下来，过两个月再看看，相信你对业务和系统的理解一定会更深入。

　　 一、网店概要 1、投资安排 资金需求数额5万元人民币。 2、网店基本情况 网店名称绿丝淘别致创意餐具地址江西赣州邮编341000E-MAIL 3、 网店的宗旨 绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活。 4、 网店简介资料 优质的生活：一件简单的产品，细细玩味，清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还有实用的生活功能。我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情,有温度的产品才会生动，有趣起来;因此我们将一些充满人性的，有趣的`，充满创意的产品与客户和消费者来共享。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提供各类别致创意餐具，让顾客的生活美妙有神韵。用心的体会，你会发现生活真美。绿丝淘别致餐具，生活有我，爱家，爱生活! 二、市场调查概况分析 1我们可以经常发放调查问卷，调研别致用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在18至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。 三、网店的主要发展战略目标和阶段目标 1、战略目标：绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活!不断挖掘创新自己网店的别致创意个性用品。每月主推几种个性商品。2、网站界面设定：采用简约风格，清新自然的界面。采用充分为客户考虑的分类方式设置界面。产品宣传会通过优美真实的图面进行展示。3、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，适当进行营销推广，网上网下多种渠道一起推广;后期销售阶段，网站界面采用旗帜广告、文字连接宣传最新产品。 四 网店主要产品或服务介绍 1、资源及原材料供应 ：各大批发市场等产品标准、质检和生产成本控制 ：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。2、产品价格介绍及方案：①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会按照电商课所学定出适当的价格。付款方式：支付宝、汇款。②影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。 五、市场营销 对于顾客： 1、顾客主动性：让顾客体验很自然、很自由，顾客可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。2、顾客互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给顾客间交流、探讨、推荐好有创意餐具。3、顾客激励性：网店上设立一种积分制，顾客在网店所有行为都可以作为积分的标准。划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。 对于产品： 1、折价促销2、赠品促销 3、限期供应4、多与其他网店建立友情链接 5、利用网络以外的宣传方式 六、如何应对风险 1、力争将批发价压到最低，同时与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。2、利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。经常去市场上转转，密切关注市场变化。3、对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。4、每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。5、找到自己网店的独特“卖点”。6、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及****，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼品等。

根据商家企业的推广需求目的可划分为精准曝光和精准引流，那么企业推广品牌方式大致也可以分为这两类。精准曝光的企业品牌推广途径包括但不限于：新媒体营销、新闻营销、媒体邀约、论坛营销、问答营销、视频营销、微博/微信营销；精准引流的企业品牌推广途径包括但不限于：信息流广告、竞价广告、网盟广告、分众传媒。当我们清楚自身品牌传播目的和需求的时候，选择多种渠道组合的品牌推广方案能有效实现企业想要的效果。这方面推荐咨询广之推网络科技。点击领取免费品牌诊断方案

选择合适的渠道之后，就要制定营销策略，大致可分为以下几点：

1、网络营销：网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。

2、网页策略：中小企业可以选择比较有优势的地址建立自己的网站，建立后应有专人进行维护，并注意宣传，这一点上节省了原来传统市场营销的很多广告费用，而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率。

3、产品策略：中小企业要使用网络营销方法必须明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是网络消费者选择的产品。

4、价格策略：价格策略也是较为复杂的问题之一。网络营销价格策略是成本与价格的直接对话，由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。

5、促销策略：销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

广之推网络科技目前业务范围包括：整合营销、新媒体营销、企业建站、软文新闻营销、杂志刊发、媒体邀约、新闻发布会、论坛营销、问答营销、视频营销、微博营销、微信营销、直播营销、网络广告等全面的网络营销服务。无论是人才储备、渠道拓展，还是媒体资源开发与合作等都在业界具有非常雄厚的实力，可以运用多种渠道和行销形式为客户提供强大的网络营销攻势。

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