ur系列经理和店经理的区别

职责不同和管理范围不同。

1、职责不同：ur系列经理负责整个区域的业务拓展和管理，店经理则负责单个门店的日常运营和管理。

2、管理范围不同：ur系列经理管理多个门店，店经理只负责一个门店的管理。

前几天，一个好朋友跟我探讨个问题，针对“运营”细化问题，有必要说说一些个人的理解；

对于这个事情，我只能阐述一些个人的理解，因为也在“用户运营”这个道路上奔波一段时间，想通过个人的一些实际案例去阐述对“运营”这个词的理解”；

主要围绕“用户运营”这个职位去阐述几个关键词：

因为内容较多，将每个关键词以一篇内容来表述；

多数内容将于“自如”APP的“搬家”方向来作为切入点来表述案例

如果把商业这个事情剥析的话，我会分成这几个层级，这几个等级也会对应不同等级的运营人员需要的侧重点；

第一是定战略。战略是决策层带来的，可能是公司CEO、COO等级别的人坐在一起讨论今年的战略到底定在哪个方向。

定了之后就到中层。中层把战略变成相应的策略，包含产品更新的策略，运营方向的策略、增长策略，商务策略，市场策略等等。

最后把策略执行落地的是基层员工，这是我们整个从战略导策略到执行的三步。

那我们拿“自如APP”里的搬家来做案例的话：

商业模式、推进力度等

如：自如搬家 VS 58到家   商业模式对应优缺点

优点：

自如搬家：有效管理司机，服务质量较高，用户体验较高，发展较为稳定

58到家：人力成本低，资产模式较轻，模式可大规模复制，发展速度快

缺点：

自如搬家：人力成本高，资产模式重，发展速度慢，组织架构复杂

58到家：司机管理难度大，服务质量难控制，发展不稳定，竞争压力大

这种属于业务大的商业模式，一般为管理层来进行决策，决策依据有几个大的方向：政治、经济、社会、技术等

战略细化变成相应的策略

如：运营对应策略、市场对应策略、产品对应策略

运营：首单优惠策略、老用户分享得券策略等

市场：付费渠道投放策略、资源互换等

产品：上线大的功能版块、新版本覆盖率等

大的战略会细分到各个部门对应需要执行的策略上，一般在指定具体的策略上，基本会由部门的主管和经理级的进行主导。

当然呢，一般我个人在工作的过程中，都会将大的执行规划给细化，还是以自如APP中的搬家服务为例，简单做了整体规划，如下图：

对应策略再细化至执行，一般常用的就是“甘特图”来进行项目管理，对涉及的部门和人员，进行详细规划，把控时间节点；

熟练项目管理的Owner基本能保持执行与规划基本一致，进度浮动小。如下图：

注：在推进的过程中，对细节的把控也极为重要，细化至“流程”“文案”“界面交互”等都是至关重要的

细节决定成败。

希望以上分享对您有帮助

根据2021年的平台大数据显示，全国范围内的大众点评年度星级商户，年度五星商户仅仅8488家，年度四星半商户38368家，这就意味着每一万家商户只有8家年度五星商户，每一千家商户只有4家年度4星半商户，每一百家商户只有1家年度四星商户。这对于现在的用户习惯来说，星级商户越来越是决策的依据之一，不管是五星商户还是各种榜单例如好评榜，星级评价都显得尤为重要。很多商户的老板都知道星级评价很重要，但要是具体说说如何的重要，那又说不出其所以然。今天第一个要分享的知识点，星级评价的价值在哪里？大家基本上都知道，星级评价分数越高，对商户就越有帮助，但具体对商户有哪些帮助？就需要好好说一说。说这个之前，先给大家分享青春剧《爱情公寓》里有这么一个故事，吕子乔在张伟面前放置了一张桌子和一杯水，问“张伟你看到了什么？”，张伟说道“只有一杯水”。而旁边的关谷神奇说道“还有一杯水。”这里，就能看得出来，悲观的人就看出的是悲哀的想法，乐观的人就看出乐观的观点。说这个故事的目的，就是为了告诉大家，星级评价不管是差评或者是好评，都可以看出双面性的观点。差评或者好评都是一种消费者对商户反馈信息的传达，表达好的，我们商户继续保留发扬，表达不好的，我们商户就可以根据消费者的传达而进行对线下门店的问题反应和整改。有时候，很多消费者不仅仅是在差评里提反馈意见，好评里也有很多消费者对商户的反馈信息。评价只是消费者意见的表达，是可以帮助我们解决一些线下门店的问题，一些日常商户难以发现的问题。同时，我们可以在评价里与消费者进行一些互动，也能真正了解到消费者的需求。另外，开篇也有提到的年度五星商户和四星半商户的数据，这里面就涉及到一个评价的累计，累计的越多，对门店的星级分数贡献就越大，而对于消费者而言，选择星级分数较高的门店这是必然的。另外如果真的是年度五星级商户，也可以向平台申请一些证书与荣誉，这样也是门店的一种实力背书，同时还可以设计成海报，台卡，门贴等，在线下进行更好的展示和曝光。如果用三句话总结下，那就是，星级分数越高的门店，获取的平台曝光机会就越多，星级分数越高的门店，消费者就更容易选择，转化到店的概率就越大星级分数越高的门店，反映的线下门店问题就越少，顾客的满意度就越好。知道了门店星级的重要性和价值，那如何提高门店星级呢？也就是如何积累更多的4星、4星半以及五星的评价。1、最关键的是商户自身产品素质过硬，加上良好的服务素质，以及环境因素。每一个到店来的消费者或者潜在消费者，都是一开始对商户抱着试试看的态度，只要我们商户自身产品过硬，服务好他们，再辅助一些话术尽可能的让他们为商户写下好评反馈。2、报名平台免费试活动免费试活动也就是曾经风靡一时的霸王餐活动，只要商户提报了，肯定会有人到店，只要到店后的产品素质过硬，再加上服务到位，这些报名免费试的达人，体验完都会给商户写一条评价。只要体验感好，好评那是肯定的，如果让这些人不满意，那人家也必然会写差评的。这里，很多灰色领域的业务很多商户也会踩雷，比如和第三方机构合作用利益换取好评，还有些自作聪明的商户，自己组织诱导消费者写好评，更可怕的还有某些商户要求自己员工写好评，有些还买一堆小号注册来写好评这些灰色地带短时间看着有点数据反馈，但实际上都是对门店星级分数的一种伤害。如果被平台检测到，不仅会有封店的惩罚，还失去了各种广告资源位的资格。举个例子，某个餐饮店，如果进行了以上的灰色行为，不幸又被平台检测到，那所谓的黑珍珠、必吃榜、好评榜、热门榜、人气榜等都不可能有这家商户，连评选的资格都没有。所以，打铁还需自身硬。好了，今天的分享就到此结束了。如果有启发，请花1分钟的时间再从头看一遍。致力于分享分析线上运营营销策略。祝您，有所得，发财。