欧珀莱和欧莱雅哪个好 欧珀莱和欧莱雅哪个贵

欧珀莱和欧莱雅都是两款在国际上很知名的护肤品牌，只不过欧莱雅是欧美品牌，而欧珀莱是日本品牌，但是如果说在中国哪个品牌更好，哪个更贵，我们来看下文的相关说明。

欧珀莱和欧莱雅哪个好贵

我的建议选对才是关键，主要还是要了解自己的皮肤问题是什么，根据自己皮肤所需要解决的问题，选择对应功效的产品才是你最需要的产品。

理论上的分析：

对于这两个品牌哪个好，每个人的可能情况都并不一样，欧珀莱是日本品牌，而欧莱雅是欧美品牌，两个品牌的档次方面，欧珀莱会稍高一些，价格同样也会稍高一些，欧莱雅更加的大众化一些，不过其实基本差不多，如果你想要在这两个品牌中选择一个品牌使用的话，我建议可以先试试欧莱雅，从年龄上分，欧珀莱的几个系列都适合年龄稍微大一点。不像欧莱雅，适合的年龄人群比较完全。欧莱雅的用美白或复颜系列，都会很有效果的。去专卖店，他们喜欢介绍比较一般的品牌，利润比较高一点，像欧莱雅，欧珀莱这样的品牌，利润比较低一点。

用户认为欧莱雅好的分析：

欧莱雅会比欧珀莱好点。欧莱雅是法国老品牌了，从知名度上欧莱雅完败欧珀莱。欧莱雅广告路线走的非常好。欧莱雅虽然是法国的品牌但是还是比较适合东方人的皮肤。消费层次也不高。在普通用户中有很到的销售市场。

欧珀莱是日本品牌，近几年业绩还算不错。但是欧珀莱用的依赖性会比较强。欧珀莱有几个系列也是比较不错的，再中国市场走的是亲民路线。

欧莱雅总体上来说市场会比欧珀莱大，好多系列都在中国有很大的市场，广告代言也非常足。

用户认为欧珀莱好的分析：

2个都是国际大品牌都很好！但是欧珀莱绝对比欧莱雅好狠多！欧莱雅从2009年业绩开始超过欧珀莱，欧珀莱现在业绩没有欧莱雅好，欧莱雅是靠广告而销售！用欧莱雅的人都是蛮普通的人大众消费！东西也不是蛮好用10个人用有8个人说不好用！欧珀莱不管是均衡系列还是时光锁系列就连下线的优能活肤系列《国内的不包含国外》只要是用的人都觉的好用！价格还是能让人接受！应为效果在这里！还有一个欧莱雅东西用的蛮快！不经用 不好用 下面回答的不要受我影响！

欧莱雅优点

一、基础护肤产品

1、新净界系列

1）洁面Jel：泡沫丰富，洁面时有刺痛感，洁面后

脸不感觉滑滑的。其中的水杨酸成分，虽然对皮肤有点刺激，但是对初期的痘痘还是有一定的效果。

2）爽肤水：清洁力强，但不够补水，不够滋润，而且有很强刺痛感。

3）控油保湿乳：不觉得控油，也不觉得保湿；但搓泥效果明显。

4）祛痘精华：非常有效，但对痘印无效。

2、清新保湿系列

1）洁面Jel:清洁力不错，气味氛芳，洗完脸后，不紧绷，而且不容易泛油。

2）保湿爽肤水：感觉全是水，拍上脸上感觉不错，但保湿效果后劲不足，拿来泡纸膜，又觉得有点费。

3）保湿精华：感觉很水润，但如果只用这个精华，而不再加一层其他滋润霜，则会感觉很干，时间长了，脸上会出现一层明显的老化角质，即一层死皮。

4）保湿霜：性价比很高的一款保湿霜，一年四季都可以用，而且适合各种皮肤。在上粉底之前涂一层，可以使粉妆更服贴。

3、美白系列

1）洁面膏：清洁力不错，气味也很是好闻，油皮和混合皮的妹妹可以大胆使用；但建议干皮和敏感皮妹妹慎用。

2）美白爽肤水：既不保湿，又不美白，还不控油，有酒精味，算是这个系列中的败笔。

3）美白日霜：SPF15，有点小油，而且流汗时，你会发现流白汗，应该是此款霜不易吸收的结果。

4）美白晚霜：美白效果有一点，但是偏油。

5）美白精华素：对于痘印，没有太大效果，但是对于晒斑，还是有一定效果的。不适合整脸涂，最好是只涂在斑点上。

6）双重精纯美白：包装设计新颖，对于提亮肤色有明显效果，但是对淡斑或痘痕，几乎无效。也有一定保湿效果。

7）隔离防晒霜：SPF30，带有修正肤色的效果，可以做妆前隔离，皮肤好的美眉可以涂上这个当粉底，直接出门。这是一款不错的隔离防晒霜。

8）美白面膜：面巾式的面膜，从包装里拿出来时，感觉好像所含的精华素不够，但是敷在脸上，小睡一觉后，发现脸色真的变白了。算是一个小小的惊喜吧。

4、明效新颜系列

1）洁面膏：清洁效果不错，气味也比较好闻，洗完脸后，不油不干。

2）明效新颜滋润霜日霜晚霜：适合中性皮肤的JM用，长痘、油皮和混合皮的JMS要慎用。

二、眼霜

1、花蕊眼霜（现名为眼周护理霜）：适合年龄在16~20岁的年轻小妹。

2、清润眼霜：据说可以祛黑眼圈，但我是没发现有这个效果，但是，这支眼霜不够滋润倒是真的，我眼部第一根小细纹就是拜它所赐。可能也只适合年龄在16~20岁之间的年轻小妹。

3、复颜抗皱紧肤眼霜：抗皱效果，没看出来；紧肤效果也不觉得；但是营养倒是有，我用这个长了几颗脂肪粒。也许，我用这个时，是23岁左右，用得太早了。所以，28岁的JMS，应该可以试试。

三、粉底

1、智慧平衡粉底：个人比较偏好粉底乳，对于粉瓶只是偶尔尝试；但这款粉，无论是粉瓶还是粉底乳，都是值得购买并夸赞的一款粉。

2、VC莹亮粉底液：不够透气，有点偏油。但用后，脸色看起是比较有光泽。

四、睫毛膏

欧莱雅的睫毛膏，我想不需多说了，性价比就一个字，高！

五、卸妆油

150元，150ML效果不错，价钱合理。是卸妆油中性价比较高的一款。值得拥有。

六、唇膏

欧莱雅所有唇膏都感觉比较厚重，色泽不错，持久性一般，价钱还是比较合理的。所以是否选购，则看个人喜好了。

欧珀莱优点

在近期举行的《质量振兴纲要》实施10周年暨质量兴市先进、中国名牌产品表彰大会上，国家质检总局授予资生堂丽源化妆品有限公司的欧珀莱护肤品中国名牌产品称号。

在颁奖现场，代表公司领奖的资生堂丽源化妆品有限公司童副总经理表示，欧珀莱获得中国名牌产品的荣誉，首先非常感谢广大消费者对于欧珀莱品牌的厚爱，感谢社会各界和政府主管部门为品牌发展提供的环境和支持。获得中国名牌产品的称号对于欧珀莱来说，不仅仅是一个荣誉，更是一种激励。荣誉只能说明过去，公司今后将再接再厉，力争不断研制出更多更好的产品以及更优质的服务，回馈给中国的消费者。

中国名牌产品是指产品质量在同类产品中处于国内领先地位，并达到国际先进水平；年销售额、市场占有率、实现利税、资产贡献率和品牌知名度居行业前列；企业具有完善的售后服务体系，用户满意程度高，具有较强市场

竞争力的产品。评定中国名牌是国家实施名牌战略，引导企业从数量速度型向质量效率型转变的重要举措。

资生堂丽源化妆品有限公司的欧珀莱品牌荣获中国名牌产品称号既是对欧珀莱品牌的肯定，也是对资生堂丽源化妆品有限公司高品质、高服务、高形象———“三高”方针的肯定；既是品牌培育的成果，更是十几年来资生堂丽源化妆品有限公司全体员工努力付出的结晶。在整个中国名牌产品的推介和评定过程中，欧珀莱品牌在各方面的优势获得了有关专家的一致认可。

其一，产品质量在同类产品中处于国内领先地位，并达到国际先进水平。欧珀莱具有自主独立的

商标权，其商标由合资公司在中国注册，欧珀莱产品所使用的技术是以支付技术转让费的有偿方式由资生堂（株）向合资公司提供。欧珀莱产品是资生堂丽源化妆品有限公司引进资生堂先进的科学技术，在两年的时间内，广泛研究中国各地女性的肤质、肤色、化妆喜好，结合中国的环境和气候特征，专为国内消费者研发的产品。

资生堂一百多年在化妆品行业的信息积累，以及处于世界领先地位的生产技术，为欧珀莱产品无论在品质上，还是潮流上，都提供了具有与世界水平同步，特别是在产品的安全性、稳定性、使用性方面更为扎实、可信的技术支持。欧珀莱品牌注重产品自身特色，以简洁唯美的风格树立了消费者心目中高贵、典雅的产品形象，成为国产化妆品中的翘楚，占据了国产高档化妆品的突出位置。在各种评比和检测中，欧珀莱产品均得到了消费者和专家的首肯和认可，历史上曾三届获得北京市名牌及国家免检产品等荣誉。

其二，市场占有率、品牌知名度居国内同类产品前列。为了扩大并稳固在国内市场的销售，目前资生堂丽源化妆品有限公司以北京为总部，在全国共设立了20个办事处，负责当地及周边地区的销售工作。作为国内化妆品市场的主流品牌，欧珀莱产品的销售市场已覆盖全国的所有省份，在国内100多个大中城市的近600家百货商场开设了形象专柜销售产品，并十几年来一直保持30%左右的递增速度。连续12年销售的高速增长，使资生堂丽源化妆品有限公司成为日本资生堂本部海外销售成绩最好的公司。欧珀莱已成为资生堂集团的核心品牌之一。据国家统计局中国行业企业信息发布中心的统计，欧珀莱品牌的

护肤品在全国护肤品销售额排名中连年位居第二，2005年更荣获第一。

除了致力于提高产品的销售业绩以外，资生堂丽源化妆品有限公司也非常重视对社会的回报，积极参与各种公益性活动，在实现企业效益的同时，为社会做出更大的贡献。高知名度、高形象的欧珀莱品牌曾被指定为悉尼、雅典两届奥运会中国体育代表团的专用产品。2005年8月，又被国家体育总局指定为2005~2008年度亚运会中国体育代表团的惟一专用化妆品。

其三，企业具有完善的售后服务体系，顾客满意程度高。化妆品市场的竞争日趋激烈，越来越多的公司在提供有品质保证的产品的同时，也开始重视提供给消费者的服务。在这方面，资生堂丽源化妆品有限公司更是领先一步。高服务是公司的宗旨之一，为体现这一点，公司从多方面入手，设立了健全的服务体制。

首先，公司以“顾客第一”、“向顾客提供的不仅是产品，更重要的是产品以外的附加值——咨询、技巧、服务”为理念，非常重视对销售人员（美容顾问）的培训。人员上岗前必须接受公司系统的培训，包括基础的美容护肤知识、产品知识、如何应对消费者等等，考试合格后才能上岗。上岗后，平均每人每年还要接受2～3周的新产品培训、骨干培训等。

其次，欧珀莱还有自己的会员俱乐部，欧珀莱的爱用者都有机会成为欧珀莱会员。截至目前，欧珀莱的会员已超过了150万。通过会员俱乐部，公司建立起与欧珀莱会员的交流渠道，让会员可以了解到最前沿的美容信息、皮肤科学护理理念、品牌活动等多方位的信息，并且帮助会员管理自己的肌肤状态，享受护肤美妆的乐趣。

2005年，公司的另外一项消费者服务措施也开始实行。资生堂丽源化妆品有限公司建立了自己的客服中心，为所有的欧珀莱消费者提供各种信息咨询的同时，受理顾客的有关投诉，为顾客与品牌及公司的交流提供了直接、方便而快捷的渠道。

其四，良好的经营，使企业获得回报的同时，还为社会做出重要贡献。资生堂丽源化妆品有限公司12年间快速增长的销售业绩使公司实现了优异的效益，累计实现的投资收益率为180%。12年间公司上缴国家的税金相当于初期投资的25倍。2005年公司上缴税金31462万元，位居全国纳税500强的第455名，是全国外商投资企业的第88名，是全国化妆品行业的第4名。

客服必备的专业知识和能力有哪些

1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。

2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面专的业属务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。

3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。

4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。

5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。

6、流利的普通话和基本的计算机知识。

一个合格的客服人员应该具备什么样的能力

心理素质要求：1"处变不惊"的应变力

2 挫折打击的承受能力

3 情绪的自我掌控及调节回能力

4 满负荷情感付出答的支持能力

5 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：1忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2 不轻易承诺，说了就要做到

3 勇于承担责任

4 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：1良好的语言表达能力

2 丰富的行业知识及经验

3 熟练的专业技能

4 优雅的形体语言表达技巧

5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6 具备良好的人际关系沟通能力

7 具备专业的客户服务电话接听技巧

8 良好的倾听能力

综合素质要求：1“客户至上”的服务观念

2 工作的独立处理能力

3 各种问题的分析解决能力4 人际关系的协调能力

做客服需要具备哪些能力

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、基本技能

良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。

三、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

五、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

六、良好的心里素质

(1) 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。

所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。

(2) 要有挫折打击的承受能力

客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。

(3) 要有情绪的自我掌控及调节能力

情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

(4) 要有满负荷情感付出的支持能力

客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。

对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

(5) 要有积极进取、永不言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。

七、 品格素质要求

(1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。

即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

(2) 不轻易承诺，说了就要做到

对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。

(3) 勇于承担责任

客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人

拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的这种思想境界。但能做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。

(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一

拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。

你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中非常忌讳的一点。客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧，但你不能因此而在客户面前卖弄自己，不能把客户当成傻瓜。

(6)强烈的集体荣誉感

客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么这主要是指每一个球员在赛场上不是为了自己而进球，他们所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。

八、技能素质要求

(1) 良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

(2) 丰富的行业知识及经验

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3 )熟练的专业技能

熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。

(4) 优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。

(5) 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

(6) 具备良好的人际关系沟通能力

客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。

(7) 具备专业的客户服务电话接听技巧

专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。

(8) 良好的倾听能力

良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

九、综合素质要求

(1)“客户至上”的服务观念

“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念。

(2) 工作的独立处理能力

优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。

(3) 各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

(4) 人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何与同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。

例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿就特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情引起的，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。

(3)客服工作专业能力扩展阅读

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

专业的客服，需要具备哪些条件

能素质要求：

1良好的语言表达能力

2 丰富的行业知识及经验

3 熟练的专业技能

4 优雅的形体语言表达技巧

5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6 具备良好的人际关系沟通能力

7 具备专业的客户服务电话接听技巧

8 良好的倾听能力

综合素质要求：

1“客户至上”的服务观念

2 工作的独立处理能力

3 各种问题的分析解决能力

4 人际关系的协调能力

客服需要具备的素质是什么

1"处变不惊"的应变力

2 挫折打击的承受能力

3 情绪的自我掌控及调节能力

4 满负荷情感付出专的支持能力

5 积极进属取、永不言败的良好心态

品格素质要求：1忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2 不轻易承诺，说了就要做到

3 勇于承担责任

4 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：1良好的语言表达能力

2 丰富的行业知识及经验

3 熟练的专业技能

4 优雅的形体语言表达技巧

5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6 具备良好的人际关系沟通能力

7 具备专业的客户服务电话接听技巧

8 良好的倾听能力

综合素质要求：1“客户至上”的服务观念

2 工作的独立处理能力

3 各种问题的分析解决能力

4 人际关系的协调能力

一个好的客服应该具备哪些技能

心理素质要求：1"处变抄不惊"的应变力

2 挫折打击的承受能力

3 情绪的自我掌控及调节能力

4 满负荷情感付出的支持能力

5 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：1忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2 不轻易承诺，说了就要做到

3 勇于承担责任

4 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：1良好的语言表达能力

2 丰富的行业知识及经验

3 熟练的专业技能

4 优雅的形体语言表达技巧

5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6 具备良好的人际关系沟通能力

7 具备专业的客户服务电话接听技巧

8 良好的倾听能力

综合素质要求：1“客户至上”的服务观念

2 工作的独立处理能力

3 各种问题的分析解决能力4 人际关系的协调能力

客服人员应具备哪些素质和能力

一、熟练来业务知识

应该自有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

二、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

三、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

做客服需要什么工作经验和专业技能

做客服不太有前途，最多做到客服经理。

因为客服的工作是“化解问题”，而企业管理需要的是“解决问题”的 人，所以客服经理永远做不了CEO。

作为一个客服人员应具备哪些素质

心理素质要求：1"处变不惊"的应变力

2 挫折打击的承受能力

3 情绪的自我掌控及调版节能力

4 满负荷情权感付出的支持能力

5 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：1忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2 不轻易承诺，说了就要做到

3 勇于承担责任

4 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：1良好的语言表达能力

2 丰富的行业知识及经验

3 熟练的专业技能

4 优雅的形体语言表达技巧

5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6 具备良好的人际关系沟通能力

7 具备专业的客户服务电话接听技巧

8 良好的倾听能力

综合素质要求：1“客户至上”的服务观念

2 工作的独立处理能力

3 各种问题的分析解决能力4 人际关系的协调能力

客服如何提高业务水平和工作能力

客服提高业务水平和工作能力：

一、业务技能过关：不光要靠微笑，还版要能解决问题

不管是在哪个工权作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。

二、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结

客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。

三、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标

员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感？设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。

岗位职责客服专员

　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我收集整理的岗位职责客服专员，欢迎阅读与收藏。

岗位职责客服专员1

　 岗位职责:

　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　4、负责业主档案资料的更新管理。

　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　 任职资格:

　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　5、形象气质佳。

岗位职责客服专员2

　1、服务商学院老客户及会员客户;

　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

岗位职责客服专员3

　 （一）岗位职责：

　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

　 （二）任职要求：

　1、全日制二本本科及以上学历；

　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

岗位职责客服专员4

　 岗位职责 :

　1 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静理性礼貌地进行处理解决；

　2 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

　3 梳理制定客服制度政策；

　4 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

　5 配合运营总监完成其他工作。

　 职位要求 ：

　1 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

　2 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

　3 交流沟通能力强，有团队管理经验。

岗位职责客服专员5

　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

岗位职责客服专员6

　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

岗位职责客服专员7

　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

岗位职责客服专员8

　一、客户资料管理——企划客服工作

　1 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。

　2 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；

　礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。

　拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等

　选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等

　取件客户：取件状态，取件人员等

　3 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

　二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送

　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　回访内容：

　1 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　2 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　3 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　回访规范及用语

　回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

　开始：您好我是××，请问您是××先生/**吗？

　打扰您了。

　交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

　满意：您对我们的服务有什么建议吗？

　不满意/一般：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

　结束：

　满意：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　不满意/一般：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　三、会员维护——VIP客户管理

　1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。

　2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

　3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

　4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计

　四、投诉与客怨处理

　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　投诉处理工作的三个方面：

　1为顾客投诉提供便利的渠道；

　2对投诉进行迅速有效的处理；

　3对投诉原因进行最彻底的分析。

　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

　投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快

　客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；

　投诉处理流程：

　1、投诉受理

　即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　2、投诉判断

　了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

　3、展开调查，分析投诉原因

　要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的'责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

　4、提出处理方案。

　根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

　5、 实施处理方案

　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

　6、 总结评价。

　对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

　与顾客不发生冲突的技巧：

　1、不争论；不恶言；不动怒；

　2、不轻易承诺，不失言；

　3、不推卸责任；

　4、不提高说话音调。

　5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　6、不怀疑顾客的诚实品格；

　须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　客服部管理制度

　为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：

　1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作；

　2、不得脱岗、擅自离岗；

　3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；

　4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；

　5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；

　6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；

　7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；

　8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

　接待投诉（客怨）管理制度

　1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。

　2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。

　3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。

　4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。

　5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。

　6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。

　7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。

　8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。

　9、切勿轻易许下承诺。

　10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

　11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。

　电话回访管理制度

　1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。

　2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。

　3、回访时间要合理安排，说辞要统一。

　4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。

　5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。

　6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。

岗位职责客服专员9

　工作综述：

　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　主要工作内容及职责

　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

　 岗位要求 ：

　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　4、做事认真负责，服从安排；

　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

岗位职责客服专员10

　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　4、负责各项费用的催缴工作;

　5、办理业主收房/跟装手续。

岗位职责客服专员11

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

岗位职责客服专员12

　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

岗位职责客服专员13

　1负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　2运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

　3基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

岗位职责客服专员14

　 一、客服专员的岗位职责

　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　 二、客服主管的岗位职责

　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　 三、客服经理的岗位职责

　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反溃

　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　9、监督并控制各种客服费用开支。

　10、参与制定公司产品手册。

　11、参与公司营销策略的制订。

　12、受理客户投诉。

　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

岗位职责客服专员15

　职位描述:

　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　任职要求:

　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　福利与发展:

　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　3、午餐补助(员工餐厅)

　4、良好的工作环境

　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

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