天猫超市里面的洗发水是真的吗?

假货，我前天在天猫超市刚拍的资生堂惠润沐浴露和750ML的海飞丝洗发水，通通都是假的。首先是沐浴露，我在超市买的瓶盖上都贴有CIQ标贴，天猫的没有，而且很稀，没什么味道。超市买的很粘稠，洗完后香味持久。海飞丝洗发水750ML的，超市卖70+，天猫卖60左右，人有时候真不能贪小便宜啊，也是很稀的，没泡泡啊，洗完后味道都没了，我超市买的只要一点点都能抓出很多泡泡，洗完后几个小时后还是香味十足的。总之下次不会去天猫超市买生活用品了，一分钱一分货啊。

随着网络的普及和电商的发展，网络购物越来越普及了，前沿城市被天猫京东瓜分，快手拼多多则拥有广泛的群众基础，今年来抖音购物也成了一块蓝海，总之，作为消费者，网络消费途径大大地拓宽了，但是却有一些经久不散的疑问。为什么同样的产品不同商家的价格差那么多？为什么我买的和朋友买的看起来外包装不一样？为什么我好像买到了被拆过的物品？今天我来解决你的疑问！一定知无不言。

1、天猫旗舰店会买到假货吗？

批量售卖假货的可能性很小，尤其是直营的大品牌。

经常在论坛看到消费者爆料“我在天猫旗舰店花几千元购买到了假货！”，并贴出自己怀疑的证据。但是！仔细一看，消费者的怀疑经常是基于自己的主观判断，比如这次买的化妆品气味、肤感和之前免税店买得差很多，或者是产品包装的差异，比如瓶身标注不同。这些都不能称之为实质性证据。

旗舰店、官网买到假货的可能性很小，一是因为具有影响力的品牌方一旦被发现有买假货行为，面临的

企业声誉受损的风险远大于卖假货的利润。

自媒体不断发展的今天，消费者话语权越来越强，一旦造假被石锤，企业不仅面临着行政处罚，还有声誉永久急转直下的风险，实在没有必要！

消费者观察到的差异更多是生产线上本来就会产生的变化。虽然是流水化作业，有着现代化的精准控制，不同批次的产品不可避免地有一些细微差异。至于包装差异，则更常见了，取决于当时的品牌设计。

如果怀疑自己买的是假货，如何投诉更有效呢？可以参见以下步骤：

①参考第三条查看企业资质，网店是品牌方自己运营？还是专业TP代运营这决定了你的投诉方向！②对于品牌方自己运营的旗舰店，可能是内部仓库、物流等环节品控出了问题，抓住这点在旺旺上投诉。如果是代运营模式，直接在旺旺中反馈可能直接把枪递给了敌人，那应该找谁？找品牌官网！品牌方和代运营公司合同中会签订有严苛的条款，一旦发现售卖假货，代运营公司面临巨额赔偿，品牌方对这样的案例投诉是十分愿意接待的！③还有一条路是政府机构投诉，例如市场监督管理局、工商局，缺点是必须提供强有力的证据、流程长。

2、同样是在淘宝，为什么同一个产品不同商家价格为什么差那么大？

量大从优，你见到的卖家可能只是另一个大买家。

通俗来讲，你可以把某品牌视为一个最终供应商，很多人都从他那里进货。你一次从官方店买一件，单价是100元，有的人一次买十万件，单价可能是40元，于是他转头在平台上开了一个店，以80元的价格卖给像你一样的消费者，你和他都是赚的。

同一产品价格差异大，其实是品牌营销渠道系统管理的问题。

渠道价格管控严格的品牌，不会允许同一平台上价格相差太大。

3、为什么我从XX旗舰店购买的物品，包装上却写着AA公司？

消费者端看到的品牌

先来接触一个概念：

代运营

。TP即淘宝代运营。类似的有DP，抖音代运营。代运营服务可以这样理解：主要是指公司与化妆品等产品的品牌方签订销售协议，

以买断方式向品牌方或其国内总代理采购产品，在电商平台开设品牌官方旗舰店，以网络零售的形式把产品销售给终端消费者。

在此过程中，公司提供品牌店铺建设及运营、产品采购及库存管理、整合营销策划、精准推广投放、订单执行、仓储物流、客户服务等一系列服务。

实际经营者

通俗来讲，就是让专业的人做专业的事情。货物是品牌方提供的，此后的服务却是由这类公司提供，有的公司会在包装上印上logo用以宣传。所以你购买的商品快递包裹上可能有着两家公司的名字，一个是真正的品牌方，一个是代运营公司。

4、我以原价买到了拆过的商品？

有可能！其实，凡是消费者退货的东西都可以分类为次品，商家可以重新售卖。

不同公司对次品的定义不同，有的商品还在运输途中，原买家就不想要了，于是拦截召回，这个可以称之为次品。有的顾客买了套装退了正品，留下了小样，退回的正品也可以叫次品。更有甚者，拆开用了半个月，也退货，这是典型的次品。那什么样的次品可以上架重新售卖呢？其实取决于商家自己的定义，对于品控把关严格、注重顾客体验的商家，凡是退回的都不会以原价重新售卖，但不排除有的商家标准较低。

对于手机等电子产品来说，只要使用时间不长，损耗都不明显，所以有的人会发现自己买到了已注册过的手机。

5、我同样是从淘宝APP买的，淘宝店和天猫店有什么区别？

淘宝店是C店，个人开的。天猫店是企业开的店。

如果担心售后问题，建议从天猫购买，平台对于企业的监管和处罚力度远大于淘宝店，企业的运营也更加标准合规。

6、官方客服说话都是车轱辘话，是机器人还是真人？

真人。

现在客服团队都是专业的公司在运营，对于什么时候回复顾客、怎么回复顾客、什么问题应该怎么回答都有严格的话术训练、统一的操作流程检查，你之所以感觉到对方是机器人，是因为他们在按既定的话术回复你。

7、国外品牌，我从海外旗舰店购买的是不是更靠谱？

不一定，没什么差别。理由同3。

你看到的同一品牌既有国内旗舰店，也有海外旗舰店，但背后品牌可能只是授权给了不同的代运营公司，甚至是同一个代运营公司开了两家店而已，货物甚至都是同一个仓库发出的。