商务礼仪案例分析答案急需~ 。

第一，对于第一个案例，我认为王经理的做法不妥。在国内，应该是平级的人接待平级的合作者。何况是对方已经约定了时间，即使是对方有特殊原因有些失礼，也不应该做出任何对来客不敬的地方。

第二，对于第二个案例，我个人认为，妻子的做法有点傻。要是我的话，听到丈夫的话就会除了钻戒再要其他的礼物。一点都不吃亏。还要好好表达一下对丈夫的爱意。

在一个下雨的星期一的早晨，王经理908浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”

前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。

王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。

两人握手时王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”

李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。”

王经理说：“哦，我不知道。”

王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”

李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。”

这是讲商务谈判中的礼仪。

美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。某公司准备购买，老板问他要多少钱时。当时，爱迪生想：能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答：“你一定知道他的价值了，你说吧。”老板想了想说“5万怎么样？”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默…

这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法

案例： 如何处理熟人、上司之间的关系

王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么东西？” 王先生循惯例回答：“随便，随便！” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义： 第一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。 第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。

第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。 既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还有半瓶XO。但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。 而且，象王先生这样的朋友，论交情很不错，可在厉害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总相比，于是断然决定，泡一壶谱洱茶请他。王先生满心欢喜，主人却有诚意，并没有真的随便到一杯白开水给他，也没有相当随便的的拉开冰箱给一杯饮料充数。

承蒙看得起，给我一杯谱洱喝，可见在主人的心中，我王某还是相当有分量的。 中国人心理高兴，所有普洱茶都是陈年的；如果不高兴，一切洋酒都成了本地产的假货，要不然就是别人送的，用不着感谢。 王先生很高兴，觉得主人十分热情，自己也就开怀畅谈了起来。 谈着谈着，每门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张总。 如果是你，下一步将怎么办？继续喝茶！拿洋酒XO！怎么拿？会不会出现僵局？

“欢迎！欢迎！请进！请进！”嘴巴嚷着，心理也忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？ “张总，这是我的老同学王先生。这是我的老板，张总！”此时，如果你是王先生将怎么办？是继续聊下去？还是离开？不走？会不会出现僵局？如果离开，用什么办法？找什么托词？ 此时的李某一定在想，老同学最好是识趣，找个冠冕堂皇的理由离开，一切都万事大吉了。如果不走，怎么做？才不会出现僵局！ 张总想，来的不是时候，XO是喝不到了！

一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的办法。他大声喊叫太太：“我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那儿去了？”

如果太太不配合，也会出现僵局，几方都会难堪。她如果这样回答： “刚才拿，你不让，这会儿又拿，烦不烦？” “又喝酒？闹死人了！” “不是说好，留给我老爸喝吗？” 李总此时怎么想？离开？或者调侃说：“我来喝茶，老板来了就喝酒？不同待遇呀？”

太太毕竟知己，十分默契。马上听懂先生的话意，也大声回答：“我昨天打扫厨房，怕弄脏，特别藏起来。” 声到人也到，太太端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过酒瓶，笑嘻嘻地每人到了一杯。然后又大声告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉干呢？” 于是大盘小盘一起出现，张总很有面子，王先生也很高兴，因为自己也沾了光。

李某大声喊太太，这是中国人的绝招，在人际关系的运作中，具有化险为安的决定性力量。

我们中国人很有意思，都知道“两个人如果大声说话，就是讲给其他热人听的”道理，而且能够把握时机，运用自如。 想想看，张总的提前到来，显然是担心那半瓶XO被喝掉了。如果只顾考虑王先生的面子，请张总一道坐下喝普洱茶，他心理一定很不高兴：“你以为我真的那么闲吗？到你家喝茶玩！” 但是，王先生来的时候，很聪明的说了句：“随便！” 凭良心，当时也想起这半瓶XO，结果没拿出来，张总一到，立即改喝XO，将来传扬出去，岂不变成十足的马屁精了？

不拿不行，会气煞张总；拿出也不行，王先生面子受不了，一定到处抱怨，把自己形容的既势力又现实。左也不是，右也不是，总算让一句大声说的话解决了。 王先生听李某说“刚才找了半天”，一颗心顿时放了下来。李某把我当成好朋友看待，我来的时候，已经有意思拿XO出来，只是“找了半天”也没找到，原来是李太太“怕弄脏了，特别藏起来的”。

有人说这是中国人的阿Q精神，管他怎么说，至少没有把事情弄成僵局，总比解决僵局要顺畅得多。 张总更是开心，王先生是主人的“老同学”，再怎么老也喝不到XO，还是我这个老总行，哪怕是“特别藏起来的”，到了紧要关头，也该及时显露出来。 当然。最高兴，最开心的，莫过李某夫妇，真的是夫唱妇随，十分默契。夫妇间的一问一答，搭配的天衣无缝，把原本非常尴尬，即将出现僵局的场面，一下化解开来。所有的人，都觉得圆满，岂非人生一大乐事。

案例：

有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”遭到神甫严厉斥责。另一位换了一种问法：“我可以抽烟时祈祷吗？”却得到神甫的允许。

某商场休息室经营咖啡和牛奶，开始服务员问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生。喝牛奶吗？”其销售平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售大增。原因在于，第一种是“封闭式”提问，容易得到否定回答，第二种是“选择式”提问，大多数情况下，顾客会选择一种。

案例：

有一次，一位贵夫人打扮的女人，牵着一条狗登上公共汽车。

她问售票员：“我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个坐位吗？”

售票员回答：“可以，不过它也必须像人一样，把双脚放在地上。”

售票员没有否定答复，而是提出一个复加条件：“像人一样，把双脚放在地上。”却限制了对方，从而制服了对方。

案例：

某公司给日资企业加工“晶片”，日资企业给的加工费特别低。虽然，内心非常不满，但因为没有其他生意，也只好接受这个价格。

几年后，提高价格的机会来了。该公司通过一定渠道知道日商急需一批高质量的“晶片”，日商又无法生产，为此做好充分准备，生产的“晶片”不仅质量好，而且能赶上日商交货期，是日商的最佳选择……

“田中角荣”年轻经历……

案例：

《三国演义》空城计

案例： 收尾款的故事

“尾款不收了，橱窗的戒指能不能给我一个？”

“如果你把橱窗的戒指能给我一个，尾款我可以不收了？”

“如果你买钻戒给我，我也许考了嫁给你。”

“如果我嫁给你，能不能考虑给我买个钻戒？”

“如果订阅我们杂志一年，就送你这款精美的手表。”

“喜欢这款精美的手表吗？只要订阅我们杂志一年，这只手表就是你的。”

前者把要求放在前面叫“换”、后者把要求放在后面叫“钓”。

何时用“换”？何时用“钓”？要看，你给的与你的要求孰重孰轻，一样重就是“换”，否则就“钓”。像钓鱼一样，饵要先放出来。谈判时，你要给的东西要先提出来。

案例：

保险广告：鸡蛋在桌子上滚动，眼看就掉下了，一只大手把它接住——“天有不测风云，人有旦夕祸福”，买个保险吧！

人什么时候最想买保险呢？距离生死门最近的时候，那里距生死门最近——医院。生小孩，就会想到小孩的将来；看你生病的朋友，就会联想到你自己。所以保险推销员都在医院串来串去。出了医院，到卡拉OK哇啦哇啦一唱，又是好汉一条，就不会想买保险了。所以，谈判和买保险一样，抓住恰当的时机。

然而，现在的保险就不是这样买了。保险成了“理财”的手段。例如，老爸给小孩留遗产，但是，要缴纳高昂的遗产税，而买保险就不用缴税。

案例：正式谈判

1、从尼克松总统开始到美国历任总统访华的谈判； 1972年2月21日

2、日本首相田中角荣访华的谈判；1972年9月25日

3、历史上诸葛亮舌战群儒的谈判；34

4、朝鲜核问题的六方谈判；

5、中国加入WTO的谈判；

案例：非正式谈判:

1、《年轻猎人与老人的故事》

2、《渔夫与魔鬼的故事》

3、《我学会了法术》

《猎狐》演员表全部演员：

夏远－王凯饰演

吴稼琪－王鸥饰演

杨建群－胡军饰演

王柏林－刘奕君饰演

于小卉－邓家佳饰演

杨建秋－傅晶饰演

郝小强－章涛饰演

郑铎－富扬恩饰演

钱程－刘钧饰演

张小雷－郭晓然饰演

孙铭－王同辉饰演

赵海清－乔大韦饰演

唐洪－陈楚翰饰演

艾琳－赵蕴卓饰演

刘伟－朱铁饰演

马建设－谭希和饰演

吴仲建－姚侃饰演

徐沫－林乐炫饰演

梁波－张博之饰演

小刘－吴陈超饰演

陈知远－金子饰演

王婉怡－杨淼饰演

杨建群父亲－张洪杰饰演

杨建群母亲－朱怀旭饰演

孙铭母亲－洪流饰演

于小卉母亲－普超英饰演

钱睿（青年）－张翊峰饰演

孙辰（少年）－郭紫铭饰演

李秘书－墨阳饰演

梁晓华－田重饰演

总行行长－标马饰演

孟伟－吴超饰演

丁局长－贺镪饰演

孙局长－麻骏饰演

马世才－王旭峰饰演

孟太太－李奕娴饰演

陈兴－李朵饰演

万马汇经理－郑皓原饰演

琳姐－李木子饰演

钱睿（幼年）－徐崴罗饰演

孙辰（幼年）－仇恩泽饰演

王婉怡母亲－李想饰演

王婉怡父亲－王在和饰演

于小卉父亲－李郁文饰演

张法医－张扬饰演

淘淘（少年）－王渊美饰演

淘淘（幼年）－陈子研饰演

王苏－高果饰演

刘姐－焦妮饰演

陈二林－王铖饰演

民警老刘－超凡饰演

分局局长－李海山饰演

区委领导－冯铁成饰演

区委领导－冯小江饰演

王局长－韩龙_饰演

陈曙－周毅饰演

送水工－常泰饰演

小赵－孙韬杰饰演

物业经理－赵晓光饰演

孙父医生－杨竣茗饰演

王经理－亦明（吕宁）饰演

花店老板－金洋饰演

孙老三－大奎饰演

陈二林母亲－宋四维饰演

厨师－陆建明饰演

餐厅老板－王召饰演

周宪华－侯岩松饰演

肖蓉－赵子琪饰演

王俐－陈丽娜饰演

白洁－傅淼饰演

冯远亮－巴图饰演

药局－要武饰演

王伟达－徐敏饰演

王伟达妻子－李小燕饰演

夏远母亲－刘洁饰演

孙铭父亲－姬麒麟饰演

魏琳－高叶饰演

王参赞－姬晨牧饰演

老赵－马文忠饰演

角色介绍

1、夏远

北江市公安局刑侦支队警察。原本是天才捕手，但是在某次的跳楼案之后，他开始慢慢接触到经侦领域，并且以核心成员身份参加到了行动当中，在调查克瑞制药的过程中，他发现他的爱人和老师也纠缠在其中，在痛苦中神仙不可自拔，最后用她丰富的经验和过硬的法律知识，成功将犯人绳之以法。

2、吴稼琪

北江市公安局刑侦支队警察。看起来似乎很柔弱，但是面对想要解决的事十分坚定，为了调查她已故去的母亲当年的冤案成为了一名警察。

3、杨建群

北江市公安局刑侦支队队长，也是夏远的师傅，与夏远惺惺相惜，对家人十分温柔体贴，但是却因为妹妹杨建秋处于陷阱当中，十分痛苦。

4、王柏林

北江市克瑞制药集团董事长，心机颇深，奸诈狡猾，表面看着和善温吞，实则城府很深，联合郝小强操纵股市，谋取暴利。

5、于小卉

北江市金源证券公司交易员，也是夏远的未婚妻，单纯热情，同时也追求自由，因为自己原本的工作太过无趣而辞职进入证券公司，被郝小强逐渐洗脑，私开账户，违规交易，在善与恶的边缘逐渐滑落。

6、杨建秋

北江发展银行北江分行职员，少年时因为父亲病重，哥哥在读，担起了照顾父母和供养哥哥的重担，因此耽误了自己的学业。大专毕业后，在哥哥帮助下进入银行工作，因为一心想要出人投递，改善自己的生活，成了罪恶的牺牲品。