仓库管理制度是指对仓库各方面的流程操作、作业要求、注意细节、7S管理、奖惩规定、其他管理要求等进行明确的规定，给出工作的方向和目标，工作的方法和措施；且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规定形成的，例如“仓库安全作业指导书”“仓库日常作业管理流程”“仓库单据及帐务处理流程”“仓库盘点管理流程”等等。
下面给出范例：
10目的
通过制定仓库作业规定及奖惩制度，指导和规范仓库人员日常作业行为，通过奖惩的措施起到激励和考核人员的作用。
20范围
仓库工作人员
30参考文件
40定义
50职责
60规定
仓库工作目标
仓库工作作风及态度
61 仓储管理规定
611 物料收货及入库
6111 需严格按照”仓库单据作业管理流程”中有关“收货确认单”的流程进行作业。
6112 采购将“PO总单”给到仓库后，仓库人员需要将货物放到仓库内部，不允许放在仓库外，尤其不能隔夜放在仓库外，下班后必须将货物检查放在仓库内部。
6113 收货时需要求采购人员给到“PO总单”，没有时需要追查，直到拿到单据为止。没有“PO总单”的采购可以“PO单”代替。仓库人员负追查和保管单据的责任。
6114 所有物料确认前由采购对物料进行正确标示。新产品更应重视标示。
所有产品确认必须仓库人员和采购共同确认。新产品尤其需要共同确认。
仓库安排打印条码时对物料进行扫描确认。新产品需要仔细核对物料的产品描述，以避免出错。客服借料后如发现贴错条码应及时反馈，仓库予以更正。
6115 仓库与采购共同确认PO物料数量时，如发现如PO总单上的数量不符，应找相应采购签字确认，由采购联络处理数量问题。
6116 物料摆放需要按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放物料，不得在规划的区域外摆放物料，特殊情况需要在2小时内进行整理归位。
6117 原则上当天收货的物料需要当天处理完毕。不测试的当天安排点数、打印条码、贴条码、打印收货确认单、进行“PO总单”入库信息的统计，点数入库。
需要测试的需要当天确认数量、放至待检区；检验完成的马上安排打印条码、贴条码、打印收货确认单、进行“PO总单”入库信息的统计，点数入库。
6118 测试借料必须填写借料单、且需要注明该物料是刚采购的PO物料还是库存物料，以便后续确认累计入库数量。测试检验完成后归还仓库需要点数确认，且需要将良品和不良品进行区分放在指定区域。
6119 仓库入库人员必须严格按照规定对每一个PO入库物料进行数量确认，即是确认登帐入库数量和实际入库数量（可查贴条码人员最后点数数量和自己点数确认的数量）是否相符，不符合的需要追查原因到底和解决完成。（有借料的需要见到相关单据，测试坏的需要补单且不能登帐入库，如登帐入库需要开“退厂通知单”扣除等同入库数量）。
61110 入库物料需要摆放至指定储位，物料盒放不下时可以放在箱子里，箱子不能放在超过2米远的地方。
61111所有入库物料需要贴完条码，且外箱上需要有物料标示，包含物料SKU和储位信息。
61112 “收货确认单”需要按流程要求先给仓库入库人员确认登记再给到仓库经理签字后才能给到采购。
612 客户退料
6121 需严格按照”仓库单据作业管理流程”中有关“客户退货单”的流程进行作业。
6122 如客服部门未按流程要求负责对客户的退料进行登记，并标示SKU、数量、填写“客户退货单”，可要求客服部门处理。
6123 测试检验完成后可及时进行入库，登帐需要查核清楚是否需要登帐入库。
613 物料出库（出库调拨领料）
6131 需严格按照”仓库单据作业管理流程”中有关“取货单”“出库单”“调拨单”领料单“的流程进行作业。
6132 包装组给到的取货单无特殊原因当天必须全部完成取货。欠料的在每天下班前补货完成。
6133 取货单按照储位分类的原则进行取货，取货错误由出货组负责统计。
6134 取货时注意胶盆不要堆积过高损坏产品。取完货后将推车放在出货组指定位置。
6135 淘宝组、韩国日本组出货（调拨）需要按要求制作“出库单”（“调拨单”），注明登帐流水号和其他要求的信息。未按要求注明的可要求责任部门更正后再予发货。
6136 “出库单”（“调拨单”）发完货后需要及时将物料给到相关部门，并要求其签名确认。
6137 内部领料需要部门主管签字，总经理签字方可发货。
614 物料借料
6141需严格按照”仓库单据作业管理流程”中有关“借料单“的流程进行作业。
6142 “借料单”上特别需要注明物料PO号，以便于后续识别进行物料入库作业。
6143 已办理归还的可以装订存档，未归还的不予装订，需要对当事人进行追查，直到归还物料或开具相关单据作归还手续。
6144 物料借料和归还时仓库办理人均需要签名确认，借料人未签名的不予办理借料。
615 物料报废
6151需严格按照”仓库单据作业管理流程”中有关“报废单“的流程进行作业。
6152 发现库存物料不良时需要及时处理或报告上级处理。
6153 需要严格区分开库存物料报废部分、采购PO来料不良不能退回报废部分、客户退回不良报废部分并分别保管和做标示。
616 退厂物料处理
6161需严格按照”仓库单据作业管理流程”中有关“退厂通知单“的流程进行作业。
6162 采购来料不良物料需要及时给采购处理并要求其签字，可以暂放仓库。
6163 不良物料不允许给采购办理借料以充不良数量。
617 7S管理（含门禁）
6171 5S管理
61711 每天按照5S管理的原则由责任人根据卫生值日表对负责区域内进行清洁整理工作，清理掉不要不用和坏的东西，将需要使用的物料和设备按指定区域进行整理达到整齐、整洁、干净、卫生、合理摆放的要求。
61712 5S工作可以在空余时间和每天上午下班和下午下班前进行。
61713 部门将根据工作结果进行评分，作为奖金的依据。
61714 考量物料区域摆放是否合理，并做合理摆放和规划。
6172 节约
61721 每天中午下班、下午下班后由7S卫生值日人将电灯、电器、马达开关关闭，下午下班需要关电脑、饮水机。
61722 平时注意节约用纸、文具、包装材料，爱护使用设备、电脑等。
6173 安全
61731 每天下班后由7S卫生值日人检查门窗是否关闭，按仓库十二防”安全原则检查货物，异常情况及时处理和报告。
61732 门禁管理：非仓库人员谢绝进入仓库，如需要进入必须予以登记方可进入。
61733 仓库内严禁吸烟和禁止明火，发现一例立即报告处理。
61734 高空作业需要使用作业车，并注意安全。
61735 保障疏散通道、安全出口畅通，以保证人员安全。
61736 不得损坏或擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材、不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。
61737 不得私自乱接电线和使用电器用品以保证安全用电。不得私自拆接、改变网络线路。
61738 由仓库管理责任人定期检查消火栓、灭火器。发现问题立即处理。
618 物料管理（异常处理及呆滞物料处理）
6181 物料品质维护：在物料收货、点数、借料、贴条码、摆放、入库、归位、储存的过程中，遵循仓库“十二防”安全原则，防止物料损坏，有异常品质问题进行反馈处理。
6182 发现物料异常信息，如储位不对、帐物不符、品质问题需要及时反馈处理。
6183 每月对库存物料进行呆滞分析和召开会议进行处理，根据处理结果对物料进行分别管理。
6184 保持物料的正确标示和定期检查，由仓库管理责任人负责。对标示错误的需要追查相关责任。
619 单据、卡、帐务管理
6191 仓库所有单据需要按照““仓库单据作业管理流程”中的登帐方式和要求当天按时完成。
6192 需要给到财务的单据打印电脑联和手工单据一起给到财务。
6193每月的单据登帐人员需要保管好。上月仓库所有单据统一由指定责任人进行分类保管。遗失需要追查相关责任。
6194 仓库对贵重物料、包装材料进行卡帐登记，由指定人员管理。
6110 盘点管理
61101 盘点人员根据“仓库盘点作业管理流程”对物料进行盘点。
61102 盘点时作业人员根据“盘点内部安排”文件进行相关作业。
61103 盘点过程中发现异常问题及时反馈处理。
61104 盘点时需要尽量保证盘点数量的准确性和公正性，弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写数据潦草、错误，丢失盘点表，随意换岗等，不按盘点作业流程作业等需要根据情况追查相关责任。
61105 盘点初盘、复盘责任人均需要签名确认以对结果负责。
6111 帐物不符处理
61111 库存物料发现帐物不符时需要查明原因，查明原因后根据责任轻重进行处理。
62 包装管理规定
621 数据导出及打印取货单
6211 无特殊情况当天的销售数据必须当天导出且生成取货单给到仓储组安排取货，且如估计星期天销售量在3500个单以上时需要提前在早上8点到公司导出数据生成取货单。下午的销售单也需要打出来安排发货。
6212 在销售量大时需要在早上安排包装德国客户产品，避免很晚才包装完成导致物流公司不能配合出货。
622 包装前物料确认
6221 需要按要求在物料进行包装前检查物料是否有取货错误及其他错误并在“仓库错误统计表”中予以登记。
6222 有取货错误的根据工作繁忙的程度需要查核取货错误的原因和责任人。
623 包装过程
6231 包装人员在包装产品前需要检查信封、宣传单、其他包装材料是否正确、并熟知包装要求和规范，根据取货单的要求对产品进行包装和不要遗漏宣传单。
6232 包装完成后的产品不要堆积过高以防产品压坏和倾倒。
6233 包装过程产生的垃圾需要放入垃圾桶或空余时间将包装纸屑和废品放入垃圾桶。
6234 定时或中午下班和下午下班后检查包装拉下是否有垃圾堆积，并由7S卫生值日人及时清理。
624 扫描包装产品贴客户地址
6241 在扫描客户地址发现异常需要及时处理，需要保证扫描速度，当扫描速度影响后续包装速度时需要协调安排人手处理。
6242 根据客户分拣信息对产品进行初步分选。
625 其他国家分选
6251 在非德国货物的分选过程中，需要仔细核对，避免出错。
6252 在分选完成后需要再一次对袋装产品进行国家和标牌的确认，看是否出错，由责任人负责。
6253 最后需要根据“大量邮寄空邮清单”对所有非德国产品进行最后发货确认。
626 德国件、新西兰件分选
6261 德国件、新西兰件的处理由指定人员负责，在点数、称重、记数、表格统计的过程中需要仔细认真，杜绝和其他国家的产品混在一起，和其他国家分选人员讲清楚不能把产品混入德国类产品。
6262 在装箱过程中以品质保护的原则进行处理，避免压坏产品。装箱完成后总称重时仔细记录。
6263 在发货统计表格制作时发现问题及时处理，保证发货所有环节万无一失。
627 7S管理
6271 相关规定要求同617
63 仓库工作作风及态度
631 仓库工作人员应该培养良好的工作习惯和工作作风，形成良好的工作态度。
632 仓库工作人员倡导细心（严谨）、负责、诚实、团结互勉的工作态度和作风。
64 其他
641 下达的工作任务无特殊原因需要在规定时间内完成，且保证工作品质。
642 需要请假的需要事先提前1天办理请假手续，特殊原因的需要当天在下班之前2小时办理请假手续。
643 已安排加班人员需要到指定人员处登记“仓库加班情况记录表”并审核批准。未按要求打卡的需要到指定人员处登记“仓库未打卡情况记录表”并审核批准。
643 仓库每日根据“仓库工作品质统计表”对各组进行评比并进行工作指导和总结。
644 上班时间需要严格遵守公司劳动纪律，遵守作息时间，不得大声喧哗、玩闹、睡觉、长时间聊天、不应擅自离开岗位，不得以私人理由会客等。
645 安排加班的需要到指定人员处登记“仓库加班情况记录表”。
646 需要严格遵守公司的各项管理规定。
647仓库人员调动或离职前，首先必须办理账目及物料、设备、工具、仪器移交手续，要求逐项核对点收，如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及部门主管等人员必须签名确认。
648对于在工作中使用的的办公设备、仪器、工具必须妥善保管，细心维护，如造成遗失或人为损坏，则按公司规定进行赔偿。
649 仓库人员要保守公司秘密，爱护公司财产，发现异常问题及时反馈。
65 奖惩规定
651 工作评估
6511 部门将定期根据“绩效考核表”对员工的表现和业绩进行评估，以便于：
65111肯定员工的工作成果，鼓励员工继续为公司作出更大的贡献；
65112 检查工作表现是否符合岗位的要求；
65113 衡量是否能按所制定的工作要求完成工作；
65114工作评估将以一定方式与员工沟通，以鼓励员工与管理人员之间就工作的要求和工作成绩进行讨论和交流，以提高工作效率；
65115创造互相理解的气氛，以鼓励员工团结一心地工作，以实现公司的经营宗旨及经营目标。
6512 对未达到工作表现要求的员工，公司将视该员工不能正常工作，并对其提供进一步的培训或调整岗位。
652 奖惩级别
6521 奖励
65211 通报表扬： 对于日常工作表现优良按照仓库管理规定执行的给予记“书面表扬”，并予以通告。
65212 嘉奖：对于日常工作表现突出的按照仓库管理规定执行的给予记“表扬”，并予以通告，奖励50元。
65213 小功：对于在工作上有特殊贡献的给予记“小功”，并予以通告，奖励100元。
65214 大功：对于在工作上有特大贡献的按照仓库管理规定执行的给予“小功”，并予以通告，奖励150元。。
6522 惩罚
65221通报批评：对于日常工作表不好的不按照仓库管理规定执行的给予记“书面警告”处分，并予以通告，不予以罚款。
65222 警告：对于日常工作表现差的不按照仓库管理规定执行的给予记“警告”处分。并予以通告，罚款50元。
65223 小过：对于违反仓库管理规定且损害到公司利益的给予记“小过”处分，并予以通告，罚款100元。
65224 大过：对于严重违反仓库管理规定且损害到公司很大利益的给予记“大过”处分，并予以通告，罚款150元，数额巨大的根据公司财产损失的20%予以罚款，并提交公安机关追究法律责任。
653 奖惩原则
6531 仓库奖惩规定本着公平、合理、公正、有效的原则进行处理，起到激励、惩罚、指导、纠正的作用。
654 奖惩规定
6541 奖惩评估小组：由仓库经理、仓库组长组成奖惩评估小组，对责任事件进行评估。当评估小组人员为当事人时，由2名资深仓库人员代替评估。
6542 奖惩结果最终由评估小组确定，并告知行政部及沟通并予以执行。
70表单
一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。
（一）要求全体员工遵守如下守则：
1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；
2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作；
3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；
4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；
5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；
6、服从主管工作安排，努力完成工作任务；
7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；
8、勤奋、健康、上进、充满朝气。
（二）美容院规章管理制度
1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；
2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）
3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；
4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；
5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；
6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分；
7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；
9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分；
10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分；
11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；
12、严格执行轮牌制度，不得抢客,进口轮流安排，违者每次扣1—10分；
13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分；
14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除；
15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；
16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；
17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；
18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；
19、旷工超过三天者，按自动离职论处；
20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；
21、旷工每天按三倍扣减当月工资；
22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；
23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；
24、以上每分按一元计。
（三）美容师职业守则
1、容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。
美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。
2、美容师应具备的良好品德
（1）遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；
（2）对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；
（3）彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；
（4）对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；
（5）乐于学习，健全心智，提高气质；
（6）学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；
（7）言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；
（8）注重仪表，随时有最高的卫生标准>标准，使顾客对你产生信心；
3、美容师应具备的形象
美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。
（1）美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；
（2）保持正确的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。
4、美容师的基本素质
（1）服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；
（2）三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”
（3）语言：a．正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。
5、良好的卫生标准
（4）避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：
（5）头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩
（6）口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；
（7）双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；
（8）服饰：服装>服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；
（9）化妆：加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；
（10）沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；
1要学会抓住顾客的心，既然来了就让她带走满意，介绍你的产品优点，不要啰嗦，不要让顾客感觉你是搞推销的，学会聆听顾客的需求，一针见血回答顾客，给顾客建议，但让顾客自己选
择。
2，什么时候都要心平气和面带微笑。
3对待员工要奖罚分明，激发员工积极性。
4，制定严格合理的规章制度。
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