直播间“最低价”翻车，李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作，此事究竟孰是孰非？

我认为这件事情双方都有错，因为他们都损害了消费者的利益。直播带货的兴起不仅能够便利更多的消费者，而且也能够催生更多的主播。很多知名主播不仅能够提高消费者的购买欲望，而且也能够给予消费者更多的折扣，而这是一种双赢的局面。

很多知名商家同样能够以直播带货的形式提高产品的销量，并且也能够吸引更多的消费者。这些商家不仅需要与主播合作，而且也需要事先与主播沟通和交流。直播间“最低价”翻车，李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作，此事究竟孰是孰非？我认为他们都有错，之所以这么说的原因有三个:

一、他们都没有发布真实的信息。

我之所以会这么认为，就是因为他们在这件事情中都扮演了加害方的角色。虽然李佳琦和薇娅是主播，而且并非真正售卖产品的一方。但是他们根本没有及时了解相关的信息，而且也不能给消费者提供最真实的折扣，而品牌方也并未提供最新的消息，因此是双方的错。

二、他们都导致消费者利益受损。

他们不仅没有受到损失，而且也从中获得的巨额的利润，因此他们是受益方，而消费者是受害方。我之所以认为他们都犯了错误，就是因为他们不仅能够从直播中获得更高的收益，而且也已经侵犯消费者的合法权益。因此无论错误大小，他们都有错。

三、他们都造成了不利的后果。

虽然李佳琦和薇娅只是受到商家的邀请，而且十分认真负责，但是他们作为主播已经起到了中介的作用。他们不仅推荐了更多的产品，而且也以折扣为由吸引更多消费者进行消费，这就是对消费者的欺骗，而且也造成了严重的后果。因此无论他们如何争辩，他们都需要承担责任。

以上就是我的分析。

从巴黎欧莱雅官方微博发文来看，我觉得李佳琦和薇娅向欧莱雅索赔这件事挺“悬”的。

21年11月18日凌晨2时15分，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。相关话题迅速蹿上热搜第一，引发网友讨论。

在说明中，巴黎欧莱雅表示，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜“双11”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

这个声明的意思就是说，巴黎欧莱雅旗舰店的安瓶面膜单价并没变，是因为消费者使用了平台的优惠券，意思就是说这是平台补贴，跟欧莱雅旗舰店没有什么关系，人家欧莱雅不背这个锅。

而李佳琦和薇娅跟欧莱雅签的保底协议应该也是单品的价格吧，如果单轮单品的话，欧莱雅旗舰店安瓶面膜的价格并没有违法协议。意思就说，欧莱雅只能管自己的价格，如果有平台选择了欧莱雅的产品当赠品免费送的话，欧莱雅还要负责任吗？所以说李佳琦和薇娅向欧莱雅索赔这件事情还是有待商榷的。

这件事情之所以上了热搜，是因为“李佳琦和薇娅”的直播间一直都是因为“最低价”来吸引粉丝的，有网友说这个事件代表大V和商家之间的争夺战摆在了台面上了。以前直播都是李佳琦薇娅、明星来通过自己的影响力来带货。商家受制于他们，因为商家需要他们的销量，不但需要给他们分成，还没有话语权。自己的官方店自己说了算，找个比较好的带货主播，利润和主动权都有了，何乐而不为呢。

我认为主播一方会更强势，欧莱雅也正是因为受到了李佳琦和薇娅暂停合作的压力，所以才会出面回应此事，李佳琦和薇娅的带货能力是大家有目共睹的，他们就是最火的带货主播，他们的热度比品牌会更有影响力，所以就算是品牌方也需要考虑这方面的后果，一旦这个品牌遭到主播的抵制，也就意味着欧莱雅这个品牌将不可能会出现在这两位主播的直播间，这对于品牌方的销售量会造成很大的影响，而且最后偶来也也会失去口碑，当然，主播和品牌方谁更强势这个问题还需要看具体事件而定，总之，谁有理谁就有底气更强势。

欧莱雅补差价一事闹到现在引起了很多人的关注，想必大家对于此事一定都很了解，欧莱雅承诺在李佳琦直播间可以让消费者享受最低的价格，但是最后消费者在李佳琦直播间并没有享受到最低价，反而比平时购买的渠道更贵，这本身对于消费者的权益就造成了很大的伤害，再加上主播可是现在的一线主播李佳琦，所以这件事情才会闹到这么大，如今李佳琦和薇娅都已经宣布暂时终止和欧莱雅的合作，这也给欧莱雅品牌方造成了很大的压力，可以说直接把这个品牌推到风口浪尖。

主播会更强势一些

从这次的事件来看，很明显是主播会更强势一些，如果欧莱雅客服没有说这一番话或许大家还不至于如此愤怒，欧莱雅不仅没有按照规定补差价，而且还摆出一副资本家的姿态，虽然主播们不是明星，但是他们也有很多自己的粉丝，所以直播会更强势。

有理的一方才有底气强势

当然，凡事都是要讲道理的，这次主播之所以可以这么硬气就是因为错的一方不是自己，只有有理的一方才会有这样的底气，大家也都是站在有理的这一方。

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

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按道理来说，品牌方的话语权更大一些，毕竟品牌方面对的是消费者。随着电商直播平台的功能越发齐全，从而使得大量的消费者聚焦直播间。两大主播也拥有着非常强大的话语权，毕竟他们的影响力越来越大。

每一个品牌都想获得大主播的推荐。一方面是因为大主播推荐过的商品很容易成为爆款商品，从而真正的体现产品的优秀表现力。另外一方面是因为大主播象征着流量和销量，看似不起眼的品牌通过直播带货后，他们也能获得不错的市场份额和销售额。

两大主播暂停与欧莱雅的合作

品牌方为了达到更高的双11销售量，他们会把品牌推广到各大直播间中，经过每一位主播的细心介绍，商品的销售量和公司获得的利润额就会水涨船高。然而，大部分品牌都会看重与大主播之间的合作，他们会为大主播提供更为良好的商品最低价。可是欧莱雅的安瓶面膜并不是市场最低价，这才使得两大主播与品牌方暂停合作。

网友发表不同的看法

自从整件事情发生之后，许多网友发表了不同的看法。一部分网友认为既然品牌方已经和两大主播确定了市场最低销售价，那就使得品牌方更应该严格把控全平台的商品销售价格。一部分网友认为主播也是打工人，他们获得了高额的收入和薪水，更应该为消费者准备良心好物。

总的来说，我始终认为每一个人都有不同的购物习惯，我们应该根据自己生活用品的需求量购买合适的商品，而并非跟随着各大主播完成过户的过程。虽然各大主播为消费者提供了最低商品销售价格，但是商品和自己的生活有关，理性消费十分关键。

在李佳琦和薇娅直播间买到的更贵的欧莱雅面膜的消费者，可以选择淘宝后台申请淘宝介入维权，进行退差价，如果感觉到被欺骗也可以到工商局和消费者协会进行投诉维权！

欧莱雅事件现在投诉的人越来越多，很多人都感觉到受到了欺骗，李佳琦和薇娅已经先后宣布暂停与欧莱雅官方旗舰店进行合作，说实话欧莱雅这波做的确实有很大的问题，因为双11之前的宣传已经说出李佳琦和薇娅直播间的优惠力度是最大的，这个最大怎么界定，相信肯定不是官方一句话就是规则，所有的消费者就要去买单！如果在购买之前就有这个规则体现，那么消费者也都是可以接受的，但是都买完了再去说明对于消费者来说是肯定不能接受的，既然是最大优惠力度，那么价格就要做到最低！

现在央视网也对这个实践做出了评价："比道歉更重要的是行动！"所以欧莱雅反过来讲解淘宝双11一些优惠的规则，对于消费者来说是不能接受的！那么小伙伴们如果买到了价格高的面膜想要维权的话那应该如何去做呢？

首先，在李佳琦和薇娅直播间购买的小伙伴们可以直接找李佳琦和薇娅进行维权，毕竟都是平台的一哥一姐，这个事件明显是被欧莱雅摆了一道，承诺的最大力度并没有做到，但是本身也是有责任的，因为粉丝是信任才在直播间购买，并且既然带货肯定作为主播本身也需要对价格要提前去检查，优惠力度是否是全年最大，现在事情发生了，李佳琦和薇娅肯定也都是有责任的。所以找李佳琦和薇娅进行投诉维权也是可以的，现在两人肯定也在讨论如何补偿消费者，不维权等待消息也是可以的。

其次，可以去淘宝后台去投诉店铺，可以投诉虚假宣传，但是这个界定是淘宝按照规则去判定的，如果想要退差价，也可以去淘宝后台申请淘宝介入，如果是一个人两个人那么可能是没用的，但是人多了，那么淘宝也会重视的。如果只是想要退货退款，那么直接申请7天无理由退货即可。

最后，如果认为是受到了欺骗，那么也可以去工商部门或者消费者协会进行维权，同样也是维权投诉的人多了，那么相关部门也肯定会介入的！维权的方式很多，但是要理性一些，我们利用好本身合法权益去维权是最好的选择。

李佳琦，薇娅暂停与欧莱雅合作，这背后的原因是什么呢？

随着科技的发展，很多的人越来越能够感受到网络时代给我们带来的便利之处。在以前，如果我们想要吃一些很稀有的东西，我们需要到很远的地方去购买，例如南方人想要吃北方的一些食物，那么这在古时候说来就是一种天方夜谭。但是在现在这个网络发达的时代，只要我们在购物app上动动手指头等个三两天，那么我们想要吃的那些美味的食物，就会送上门来。这就是网络时代给我们带来的好处！

所以在网购越来越流行，人们在网络上推荐自己家的产品，也是越来越流行了。毕竟做买卖要有宣传，只有把自己的东西宣传出去了，别人才会知道自己东西的存在，才会有人去购买。但是宣传一些东西也是需要有一些专业的人士去进行宣传，例如那些身上有高流量的人，也就是一些网红之类的，还有一些明星。

那么你们知道宣传力最广的是哪些人吗？没错，那就是我们网购人都家喻户晓的李佳琪，还有薇娅！他们为什么会被人们知晓呢？因为只要在他们的直播间里所售卖的东西，都是我们平日里购买的产品中价格最低的！他们这两大红人都是以打着卖最低价的产品而出名的。

但是最近却发生了一件让他们两大网红都措手不及。

那就是欧莱雅，欧莱雅找他们两个合作，大家都知道欧莱雅平时的卖价都是比较高的，但是在经过李佳琦和薇娅的软磨硬泡下，欧莱雅品牌方最终妥协了，以较低的价格和他们合作。但欧莱雅转身却在自己的直播间，用与他们两个合作的更低的价格售卖他们的产品。欧莱雅品牌方这一行为导致李佳琦和薇娅两个人遭到了网友们的质疑。但最终经过查证，是欧莱雅品牌方自己搞的鬼！最终欧莱雅就差价这方面，也做出了相应的道歉，但有的网友表示，这并不是我们想要的结果！我想这也是为什么李佳琦和薇娅要终止与欧莱雅品牌方合作的原因吧！欧莱雅这种做法，真的是有点让人大跌眼镜啊！

在今年的双十一当中，由于李佳琦和薇娅直播间的商品价格跟官方旗舰店的价格产生了比较大的差异，导致了消费者的不满，有很多的消费者选择了投诉欧莱雅，而在投诉之后，李佳琦和薇娅直播间向消费者道歉，并表示会为此事负责，而在此事没有一个合理的结果前，两位头部主播都表示会跟欧莱雅暂停合作。

这两年由于疫情的原因，直播带货的模式开始兴起，无论是各大商家也好，也是很多的网络红人甚至是明星都会或多或少的接触到网络带货，而薇娅和李佳琦两人可以说是分第一杯羹的人，两人现在可以说是头部的主播，而在双十一之前，两人也表示自己直播间的价格是最低价，但是消费者购买之后，在短视频平台上发现自己在头部主播处购买的面膜跟在旗舰店购买的面膜有着近200元的差价，所以消费者感受到了欺骗。

而欧莱雅也给出了相关的说明，因为官方旗舰店是有派送优惠劵的，但是在薇娅和李佳琦的直播间是没有的，所以说这一次会有差价是正常的，但是令消费者最不满意的点应该是欧莱雅当时的文案也是称这是最低价，然而在被投诉之后他们把最低价的文案已经更改了，保价通道也已经关闭了。虽然发表了相关的道歉声明，但是很明显的是，道歉声明并不是大家想要的结果。

欧莱雅给出的解决方案是不退差价，而是给相关的用户赠送优惠劵，也就是在消费者已经消费过后，给予大额的优惠劵，希望消费者能够继续消费，但是这明显就是不合常规的存在，因为消费者本来就是因为双十一的优惠力度较大选择的屯货，购买的物品本来就多，而此时再赠送大额优惠劵，而且是到了一定的门槛才能使用的优惠劵，这很明显就是不合常理的存在，自然也是为大众所不满的。