欧莱雅道歉冲上热搜，消费者的权益如何保障？

我觉得各个行业需要进一步增加商家犯错的惩罚力度，通过这样的方式来约束商家的不良行为。

对于消费者来讲，消费者本身处于弱势群体，这就意味着并不是所有的消费者都会合理维护自己的合法权益。当某些大品牌利用自己的影响力来做出伤害消费者权益的行为时，如果这个品牌的犯错成本非常低，我觉得并不是所有的品牌都有足够强的职业道德，这就意味着我们不能通过职业道德来约束这些品牌，而是要通过加强惩罚力度的方式来制止这种行为。

一、欧莱雅正式向消费者道歉。

欧莱雅涉嫌虚假优惠和虚假宣传的事情闹得沸沸扬扬，在大家普遍开始抵制欧莱雅这个品牌之后，迫于强大的压力之下，欧莱雅不得不向公众道歉，并且表示将会进一步追究相关工作人员的责任，同时也会给消费者退还差价。与此同时，消费者可以直接联系欧莱雅的客服来处理相关问题。

二、消费者的权益难以得到保障。

这其实只是众多欺骗消费者的案例的其中之一，在整个双11活动期间，我们可以看到各种商家欺骗消费者的行为，有些商家在利用虚假宣传和虚假红包来吸引消费者，有些商家甚至直接伪造销售量，通过这样的方式来营造出一种火爆的气氛。对于消费者来讲，消费者难以维护自己的合法权益。

三、各行业需要增加对商家犯错的惩罚力度。

正如我在回答一开始中所说的那样，对于这些商家品牌来讲，当这些商家犯错的时候，如果这些商家将会付出更大的犯错成本，我相信这些商家会迫于惩罚的力度而正视自己的行为。反之，如果这些商家犯错不需要付出什么代价的话，这样的事情可能会屡禁不止。

这个不好讲，只能说正规电商的相对来说更有保障一点，至于是不是有掺了卖，谁知道呢？世上本无绝对。

如果是京东自营和关键旗舰店的是正品，巴黎欧莱雅中国官网有给京东授权的，其他的不敢保证，京东的专卖店跟淘宝的不一样，建议买京东自营的，我也用欧莱雅。

而且价格方面京东的优势太明显，毕竟人家说了自己专门做电商的，要是不给点实质性的福利出来也没人买账不是，反正我一般碰到做欧莱雅活动的时候都会跟着多买点，总归都要用，我肯定选又便宜又好用。

假的。

1、欧莱雅小黑瓶辨别真假可以从整体的外包装进行观察，仔细查看外包装上的文字说明，正品包装瓶子上的字体比较精致，字体间距也比较规整。假货包装上的字体比较粗糙，有的字体间距宽窄不一。

2、一般在包装的正面都会印有欧莱雅的logo，字体一般是稍微粗一些的金色字样。假的欧莱雅的字体比较细，颜色也比较淡，两者有明显的区别。

3、在欧莱雅小黑瓶精华液的底部，一般会有印刻的生产批号，正品的字体也比较端正，字体细致。假的欧莱雅的字体比较宽，整体字体也比较倾斜不规整。

可能短时间内没有特供产品。

唯品会是属于线上的自营购物平台，所以在唯品会上面销售嗯欧莱雅产品都是唯品会官方自营的，是唯品会直接从欧莱雅品牌方处订购的产品。然后是获得了欧莱雅品牌方授权以后才在唯品会上面销售的，都是属于正品行货的。

现在的双十一已经从光棍节变成了一个电商节。近几年就开始流行起了直播带货的这么一种销售方式。直播带货领域的头部人物，分别就是李佳琪和薇娅。他们在这一次双十一的带货当中，起到了一个重要的作用。但是这一次带货欧莱雅这个品牌，却出现了问题。

一直播带货

在这一次的带货的时候，李佳琦和薇娅他们两个都有去售卖欧莱雅的化妆品。在直播带货的时候，他们通常都是卖出全网最低的价格。也就是因为这个原因，所以说会有非常多的人去跟他们购买。这一次他们两个人卖出的欧莱雅商品，价格大概是400多元的样子。这一个价格还是欧莱雅给出的一个比较低的价格。

二欧莱雅降价

但是欧莱雅却突然出了特殊情况，在双十一之后欧莱雅官方进行降价，把400多元的商品降价到了200多元。这一下子就导致有很多的人都想要退货，希望欧莱雅能够处理。但是欧莱雅官方的客服，却很硬气的回应这件事情。他说明了并不支持给大家退差价，也并不支持给大家退款。并且他们声称李佳琪只是帮他们打工的一个人而已，并没有任何决定价格的权利。

三欧莱雅被投诉

这件事情一爆出来之后，就有非常多的消费者去投诉欧莱雅。但是欧莱雅仍然坚持不给这些消费者退差价或者退货，于是李佳琦和薇娅他们就说如果说欧莱雅这边不能够处理的话，那么他们就会自己给大家退差价。从这一点来看李佳琦和薇娅确实做得是比较厚道，能够给大家挽回一些损失。这样也能够很好的保护好他们的声誉，免得未来卖不出去货物。

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