最近的欧莱雅事件是怎么了？

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。　　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。　　而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。　　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。　　官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。　　此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。　　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。　　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

目前无法确定董先生直播间卖的欧莱雅产品是否为正品。需要注意，如果董先生未获得欧莱雅的正品授权，则其直播间销售的产品可能并非正品。另一方面，董先生的直播间销售的产品也支持假一赔三，签收超过七天同样能采取积极的售后服务，具有专业人员进行检测，这可能意味着产品有一定的保障性。

如果你对购买的产品是否为正品有疑问，建议寻求欧莱雅官方渠道购买，这样可以更直接地确保产品的正品性。同时，也可以根据产品的质量和包装等特点，进行产品真伪的辨别。

很可能是假的。董先生直播间的化妆品大部分不是正品，但是有小部分正品价格比较贵的，靠这些产品盈利，董先生直播间的化妆品大部分不是正品，看他卖的欧莱雅的价格就知道是真是假了。董先生经常在直播间送礼物，有时候是黄金饰品，有时候是名牌手机，他的观众从来就没少过。他曾卖过几块钱的金首饰，也能只收运费，给自己的粉丝发福利，堪称大手笔，但其实很多都是劣质仿冒产品。

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么？

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍，在出现这个问题之后，欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请，并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动，当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候，消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外，对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者，欧莱雅也会额外推出相应的消费券，这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来，欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意，对于那些受欺骗的消费者来说，消费者要的是一个正确的解决方案，而不是被欧莱雅戏弄，更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后，大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品，所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为，我认为这种行为难以让消费者满意。

欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。

一、欧莱雅和主播们决裂。

欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。

二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。

很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。

三、欧莱雅发布致歉。

面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。

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一楼部分入驻品牌：

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2020年，直播行业爆发，直播电商总规模超过1万亿，成为最大风口。

到了2021年，直播电商继续高歌猛进，用户交易规模持续膨胀，只不过

野蛮生长终于停止，随着行业乱象暴露、平台竞争加剧、头部主播称王、监管日趋严厉等，这个行业也迎来了关键节点。

头部主播效应打破，迎来查税风暴

临近年底，直播电商大事却不少，头部主播先后被曝光偷逃税行为，巨大的罚款金额让大众聚焦于直播行业的查税风暴。

薇娅、雪梨和林珊珊因偷逃税被重罚，成为直播行业税务规范的一大标志性事件。

11月22日，杭州税务局实名通报雪梨林珊珊涉嫌偷逃税款，分别追缴、罚款655531万元和276725万元。不到一个月后，两人被全网封杀，直播行业税务自纠自查展开。

直播“一姐”薇娅也栽在了税务问题上，12月20日，薇娅因偷逃税款被罚13亿登上热搜，再一次引发了全网对主播偷逃税务的关注。作为长期占据直播带货榜首的头部大主播，说是行业代表人物也不为过，薇娅偷逃税被罚，足以带来一场行业地震。

薇娅最终也被全网封杀，终于警醒了整个行业对税务自查自纠的重视，一时之间上千主播主动补缴税款。这场声势浩大的查税风暴还没有画上句点，而

头部主播的倒下，不仅很大程度矫正了直播行业在税务上的不正之风，还打破了头部效应。

作为当下炙手可热的暴利行业，直播电商的崛起速度太快，行业规范还未来得及推出落地，以至于存在高收入群体的“灰色地带”。而头部主播作为行业中的最大获益者，集中了平台中的大部分流量，带货收益赚得盆满钵满，对平台而言是招牌，对品牌而言更是高效推广的机会。

但另一方面，头部主播的垄断，话语权不断扩大，也为平台和品牌带来困扰，中小主播的生存空间被压缩，不利于多元，而品牌在大主播面前处于弱势地位，也不利于自身生态发展。

薇娅、雪梨、林珊珊这些头部主播被封，无疑也给其他头部主播敲响了警钟，同时也分散了大主播的头部效应，迎来了一波洗牌，其他的主播、品牌、商业有了更多机会。

品牌自播将成为新主流

几大头部主播倒下，

头部效应被打破之后，中小主播也承接到了一部分流量，同时，对于品牌而言也是发展品牌自播的好机会。

此前，品牌主要是通过和主播合作带货，借助主播的流量和影响力提升销量和声量，代播效果立竿见影，但长此以往，也会患上主播依赖症；另一方面，要和大主播合作，品牌就必须在议价权上进行妥协，这对品牌的价格体系和收益都会带来不利影响。

11月17日，欧莱雅因为虚假宣传上了热搜，紧接而来的是李佳琦和薇娅的暂停合作声明。两大主播直播间宣称的全网最低价，被欧莱雅自家旗舰店的更高优惠打了脸，不仅引起消费者的不满，更是直接对上了两大主播。

主播们的甩锅非常迅速，欧莱雅的公关也比较给力，同时这场大主播与大品牌之间暗戳戳的“撕逼”，也让不少消费者意识到，什么大主播能够与一个大集团对峙了？为什么产品的最低价不能由品牌自己持有？

强势话语权，高价坑位费，低复购率等，都是品牌逐渐放弃代播走向自播的重要原因。

同时，近几年

私域流量

概念盛行，品牌自播是获得私域流量自主运营的途径，这对品牌和平台而言，

既能降低直播运营和获客成本、把控议价权、保持品牌调性，又可以稳固流量，沉淀客群

。为此，抖音、淘宝、快手等直播电商都相继推出了扶持品牌自播的政策，比如淘宝双12推出的全民皆播商家自播版，鼓励平台商家品牌自播，无需报名满足条件就能默认参加。

今年品牌自播的成绩已经颇为亮眼，双11期间，淘宝直播平台上有超10万个品牌开启自播，43个品牌直播间成交额超1亿元，510个商家自播间成交超千万元。这只是个开始。

查税风暴过后，头部效应的打破让直播真正回到了它的应有之义：

直播并不是满足头部主播吸金的手段，而是商家改善供应链效率、快速对接消费者、降本增效的新销售途径。

主播转正，行业规范出台

11月25日，人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了

互联网营销师国家职业技能标准

，互联网营销师就包括了带货主播，而这一标准也为互联网营销师划分了等级，并对这一职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确规定。

2020年7月，有关部门向社会发布了9个新职业，其中

“互联网营销师”就将网络主播和选品员等纳入正式工种

。

人社部等部门针对直播行业出台的新工种和职业技能标准，是对直播行业的认可和支持，也是非常及时地给出了明确的行业规范，对带货主播提出了基本的职业道德要求和“严控质量”的职业守则。

有明确的职业技能标准作为参考和选拔手段，也避免了主播在带货能力、职业素养上的良莠不齐，筛选出更多优质、专业主播，为想从事互联网营销师的群体提供了方向。

总的来说，

主播转正和行业规范的出台，有利于加强对主播这一新职业的规范性指导和道德约束，主播需要“持证上岗”，意味着直播行业进入了规范发展的阶段。

高度依赖大网红，MCN机构走向转型

直播行业的蓬勃发展带红了一批主播，也催生出专门孵化网红的MCN机构，但随着直播行业的发展和网红的成长，MCN也面临更多挑战。

一方面是

MCN机构过度依赖大网红，容易受到影响

。如涵因为张大奕事件的发酵最终被迫退市，而李子柒和其MCN公司微念之间的纠纷，也反映了

直播行业中网红培养的不可复制

。此外，在吸收到直播红利之后，网红寻求身份利益上的转变，也容易与MCN机构产生利益冲突。

另一方面则是大量不专业的中小型MCN机构采取“广撒网”策略，用流量、运营、包装扶持等承诺签约素人，

这一过程中的签约乱象，让不少主播深受其害

。

如何保障主播权益，正确培养网红，寻找到一套行之有效的孵化策略，这对MCN机构是巨大考验。2021年，

MCN机构也在探索更加多元的发展路径

，从专一培养到人才培训，从前台服务到供应链承接，等等，都不得不尝试。

从2020年到2021年，直播行业的发展如同狂风骤雨，格局也瞬息万变，在野蛮生长之后，谁也没有料到像雪梨薇娅这样的头部主播，会消亡得如此猝不及防。

不破不立，在监管部门的严厉查处和规范之下，直播一姐的倒台没有影响行业的发展，反而戳破了直播间泡沫，祛除不正风气，是行业进入正规、多元阶段的标志。

直播平台、主播之间的竞争越发激烈，行业步入正轨之后，主播、商家、平台以及MCN机构要如何在新的阶段中获得优势，寻找流量，也成为未来的新课题。

作者：风清