欧莱雅安瓶面膜解决方案公布，你如何看待这一解决方案？

我认为这是一种戏弄消费者的解决方案。

对那些被欺骗的用户来讲，用户本身就用更贵的价格来购买了同样的面膜。但当这些用户想维护自己的合法权益的时候，用户反而需要重新购买欧莱雅的其他商品，不然就没有办法退还差价。我认为这是欧莱雅的强买强卖行为，这样的行为也将导致大家对欧莱雅这个品牌更加失望。

一、欧莱雅的解决方案正式公布。

在欧莱雅做出欺骗消费者的行为之后，李佳琦和薇娅相继和欧莱雅解约，并且表示不再代言欧莱雅的任何商品，与此同时，中国消费者协会也正面点名批评欧莱雅表示欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传，同时也存在欺骗消费者的行为。在这样的压力之下，欧莱雅正式公布了自己的解决方案。

二、欧莱雅将会通过红包优惠的方式来弥补消费者的损失。

欧莱雅的级别方案非常搞笑，之所以不会这样说，主要要是因为欧莱雅给出了两款红包优惠的解决方案，这两个方案分别是499元减100元和999元减200元的优惠券。如果消费者想获得相关商品补贴，消费者需要重新购买欧莱雅的商品，这样才能获得自己双11期间受骗的金额。

三、我对这种解决方案表示质疑。

在我个人看来，欧莱雅本身就存在欺骗消费者的行为，消费者购买同样数量的同款面膜多花了近200元钱，欧莱雅本身就应该直接退还这个差价给消费者。从某种程度上来说，如果欧莱雅通过激励销售的方式来弥补消费者，大多数消费者并不会买账，甚至直接会把欧莱雅这个品牌在心里拉黑。如果欧莱雅真的想道歉的话，欧莱雅最需要做的事情是真心实意认识到自己的错误。

李佳琦、薇娅宣布暂停与欧莱雅合作的原因是因为欧莱雅的促销有问题，在微博宣传在李佳琦和薇娅的直播间是最低价，但是在欧莱雅官方直播间的时候，产品的价格比李佳琦和薇娅直播间的还低。

这件事其实就是欧莱雅自己的操作失误导致的，而且发生这样的事情之后，欧莱雅官方的处理也不到位，官方道歉还是凌晨才发的。因为这件事，李佳琦和薇娅被消费者投诉，除此之外，消费者去找欧莱雅官方的时候，官方不但不处理问题，反而还把问题推卸给李佳琦和薇娅，还把官方在微博曾说的今年优惠程度最大的话给删除了。李佳琦和薇娅也因为消费者的投诉以及欧莱雅官方的不作为，宣布暂停与欧莱雅的合作。其实在我看来，欧莱雅这次真的是纯属自己作死。

一：这件事到底是什么情况？

具体事件经过如下：双十一预售的时候，李佳琦、薇娅的直播间预售了一款欧莱雅的安瓶面膜，预售价是429元50片，在支付定金和使用各种优惠券叠加后最低价格为36894元，欧莱雅官方还在微博对此声称是今年最大的优惠。不过有一些消费者在欧莱雅官方旗舰店发现有999-200的优惠券，然后使用此优惠券购买同款面膜，最低价格能到2577元。此事一经爆出，消费者直接把欧莱雅、李佳琦、薇娅都投诉了，欧莱雅、李佳琦、薇娅也都出面道歉，但是解决方案目前还在等待欧莱雅的决定，不过李佳琦和薇娅都声明了，如果欧莱雅官方24小时没给出解决方案，他们将先行自己垫付补偿消费者差价。

二：我对此的看法是什么？

这件事很明显是欧莱雅官方的操作失误，李佳琦和薇娅暂停与欧莱雅的合作很正常，毕竟欧莱雅官方对这件事的处理方式真的不得人心，而且解决方案一直不拿出来。同时这件事也对李佳琦和薇娅的声誉造成了一定影响，肯定要先宣布暂停合作，不然损失更大。

欧莱雅的具体解决方案是给消费者提供会员服务，同时发放所谓的会员红包补贴。

在我看到欧莱雅的解决方案之后，虽然我本人并没有在欧莱雅购买同款面膜，但我觉得这是一种非常戏弄消费者的解决方案。之所以会这样说，主要是因为欧莱雅并没有正面解决消费者的问题，甚至连消费者的损失都没有给出正确回应，欧莱雅的行为非常过分。

一、这个事情是怎么回事？

在欧莱雅进一步曝出信任危机之后，大家纷纷表示自己上当受骗，因为大家花费429元购买了仅仅价值257元的同款面膜。与此同时，当大家纷纷声讨欧莱雅的虚假销售行为的时候，欧莱雅也给出了正面回应，并且表示将会积极处理消费者的客诉事件。

二、欧莱雅将会给相关消费者提供会员服务。

对于之前曾经在欧莱雅购买相关商品的消费者来说，欧莱雅将会直接给这些消费者提供金卡服务，这些消费者将会获得新卡服务的各种优惠。与此同时，因为欧莱雅的事件所涉及的消费者的数量众多，消费者们可能需要排队等待处理结果。

三、欧莱雅也会提供相应的优惠红包。

对那些在欧莱雅购买商品价值999元以上的消费者来讲，欧莱雅将会直接提供满999元减200元的消费券。如果消费者没有购买满999元，消费者可以获得满499元立减100元的优惠券。这个解决方案看似有着非常大的优惠力度，但事实上，这些所谓的红包，本身就是用来补贴受害者的金额，欧莱雅只不过是在偷换概念。

最后，我觉得欧莱雅的解决方案非常不负责任，因为对于很多消费者来说，消费者本身就花了更多的钱购买同等商品。当这些消费者想要维权的时候，消费者竟然还需要额外购买欧莱雅的商品，这样才能获得相应的红包优惠，我觉得这是一种强盗逻辑。