最近的欧莱雅事件是怎么了？

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。　　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。　　而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。　　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。　　官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。　　此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。　　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。　　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

欧莱雅就面膜事件致歉，网友不买账的原因是:众多网友已经受够了消费套路，每次买东西之前还要拿着计算机认真计算，到底使用哪张优惠券更加优惠一些。这种行为降低了网友的购买热情，甚至是将购买的消费者当成冤大头，并不是一句道歉的话可以解决的问题。同一件商品不同的购买渠道，价格相差高达100元。这是令很多网友接受不了的事情，大家花费心里花费时间蹲点购买，结果发现优惠力度远远到不了心里的承受能力。大家都需要给一个实质性的解决办法，而不是套路中的套路。 

一、商家的促销消费机制不透明，同一件商品价格相差一百多元，很多网友都感觉到被套路了 

越来越多的消费者不喜欢在双十一购买商品了，除了在快递方面等待时间过长之外，还存在着各类消费券套路。有很多消费者完全看不懂商品的真正价格，各种优惠券叠加在一起，还不如平时的价格优惠。这也就是消费者不买账的原因，没有人有这么多的时间算哪种消费券更划算，也没有人将时间浪费在毫无意义的事情上。

二、商家发现问题之后，马上对大家道歉，使用优惠券作为补偿，看似有诚意，实质是为了贩卖商品，所以很多消费者不买账

说起商家优惠机制来，也的确是够坑的。商品的价格差价一百多元，却拿自家店铺的优惠券作为补偿。网友真金白银花出去，补偿回来的却是一张张满多减少的优惠券。这些优惠券还有到期日，购买商品又要白花钱，不够买商品，白白扔着也就可惜了。大家都没有感受到商家道歉的诚意，也没有感受到补差价带来的惊喜。所有人的脑袋中都会闪过这样一个念头，说起玩套路来，果然是买的不如卖的精啊。

那么，你认为欧莱雅应该对人们如何补偿呢？  

一般情况下，多个直播间中的主播会为消费者争取更为妥善的权益，并且直播间中出售的价格比普通页面上出售的商品价格更便宜。这不仅仅使得消费者可以用少量的金钱购买到价格非常合适的商品，这也使得我国的电商直播行业越来越发达。

然而，超过一万名消费者竟然主动投诉欧莱雅。投诉欧莱雅的原因是欧莱雅官方旗舰店中的面膜销售价格与两大主播直播间中的销售价格并不相同。许多消费者在两大主播直播间中购买了价格更高的面膜，可是官方旗舰店直播间中的商品价格更低一些，相差200左右的差价令消费者无法接受。

任何一个品牌都要为消费者着想

一直以来，淘宝直播中的两大主播具有非常强大的影响力，每当双11期间和双12期间，每一位主播都能够创造上亿元的消费总值。这不仅可以体现两大主播的影响力，还使得多个品牌与两大主播保持着紧密合作的关系。一般情况下，为了获得更多消费者的认可，主播会争取到全网最低价。品牌方和众多的主播签订合同，从而保持品牌方为消费者着想的状态。

各大品牌一定要诚实守信

或许有些品牌凭借着超高的品牌影响力获得了消费者的认可，但是品牌方更应该诚实守信，而并非违背合约规则。既然两大主播拼命的推销同款面膜，那么，两大主播直播间中的商品价格几乎一致，可是欧莱雅却在自己的直播间中降价，显然违背的合作的最终目的。

总的来说，任何一个品牌方都要为自己的行为负责，一贯的薅羊毛会让消费者感觉到商家的不诚实。保持良好的合作关系，主播和商家才会迎来更为和谐的发展局面。