关于“欧莱雅面膜差价争议”事件，李佳琦和薇娅做出了怎样的回应？

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

我认为主播一方会更强势，欧莱雅也正是因为受到了李佳琦和薇娅暂停合作的压力，所以才会出面回应此事，李佳琦和薇娅的带货能力是大家有目共睹的，他们就是最火的带货主播，他们的热度比品牌会更有影响力，所以就算是品牌方也需要考虑这方面的后果，一旦这个品牌遭到主播的抵制，也就意味着欧莱雅这个品牌将不可能会出现在这两位主播的直播间，这对于品牌方的销售量会造成很大的影响，而且最后偶来也也会失去口碑，当然，主播和品牌方谁更强势这个问题还需要看具体事件而定，总之，谁有理谁就有底气更强势。

欧莱雅补差价一事闹到现在引起了很多人的关注，想必大家对于此事一定都很了解，欧莱雅承诺在李佳琦直播间可以让消费者享受最低的价格，但是最后消费者在李佳琦直播间并没有享受到最低价，反而比平时购买的渠道更贵，这本身对于消费者的权益就造成了很大的伤害，再加上主播可是现在的一线主播李佳琦，所以这件事情才会闹到这么大，如今李佳琦和薇娅都已经宣布暂时终止和欧莱雅的合作，这也给欧莱雅品牌方造成了很大的压力，可以说直接把这个品牌推到风口浪尖。

主播会更强势一些

从这次的事件来看，很明显是主播会更强势一些，如果欧莱雅客服没有说这一番话或许大家还不至于如此愤怒，欧莱雅不仅没有按照规定补差价，而且还摆出一副资本家的姿态，虽然主播们不是明星，但是他们也有很多自己的粉丝，所以直播会更强势。

有理的一方才有底气强势

当然，凡事都是要讲道理的，这次主播之所以可以这么硬气就是因为错的一方不是自己，只有有理的一方才会有这样的底气，大家也都是站在有理的这一方。

李佳琪这一次带货的话又出现了翻车的情况，上一次是因为欧莱雅与他的合作之间产生了一些问题，这一次李佳琪带货辣条结果，消费者却吃出了活的虫子。消费者的权益到底该怎样才去能够很好的保障？在我们遇到这种事情的时候，第一时间我们应该保留证据拍摄下来，然后及时的跟客服反馈，同时如果说反馈无效的话，我们可以拨打消费者热线12315。一旦发现了这种事情的时候，我们千万不能够忍气吞声姑且说原谅他这种话，一定要及时地反映给相关的工作人员和部门，让他们将这件事情重视起来，因为你肯定不是第一个也不是最后一个知道辣条有问题的人，一旦发现了问题我们就要及时的去处理和解决问题。

虽然说李佳琪他是一个卖货的主播，但是他在选品的时候也应该多去了解这家公司和它其他的产业链的一个关系，确保消费者拿到手里的东西是没有任何问题的，虽然说在产品质量上李佳琪也不能够去做过多的保证，但是他在选品的时候应该多去了解一下公司的一些背景和他的一些资料。不然自己在这里卖力的吆喝，去卖产品的时候结果产品到了消费者手里，又出现了各种各样的问题，这样的话对他而言他的名誉度和他的征信也会下降。

特别是食品安全的问题我们一定要多加注意，毕竟是吃进自己肚子里的东西，对我们人体如果说有任何的伤害的话，大家一定要举起我们权利的牌子，积极的抵抗他们。这不仅仅是在为自己争取权利，维护自己的权益，同时也是在为其他的人维护他们的权益。食品监督部门也一定要做好严格的食品监督工作。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。

欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。

欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。

欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。

直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。

欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。

欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。

欧莱雅按照消费者要求补齐差价就可以度过这次难关，欧莱雅如果没有办法给出让消费者比较满意的赔偿方案就很难获得大家的原谅，自然也很难度过这次难关，目前欧莱雅决定发放200元的抵扣劵作为补偿方案，不过欧莱雅的方案并没有得到消费者的认可，反而觉得欧莱雅这并不是解决问题的态度，其实消费者最根本的要求就是希望可以补差价，欧莱雅如果想要度过这次难关就应该大气一些直接补齐差价就好，这些消费券的补偿方式一点诚意都没有。

双十一很多品牌获得了很不错的销量和口碑，但是也有的品牌双十一就翻车了，欧莱雅双十一后遭到万人投诉一事引起了很多人的关注，就连直播红人李佳琦和薇娅都已经官宣暂停和欧莱雅的一切合作，这对于欧莱雅这个品牌来说无疑是巨大的打击和压力，想必大家对于这件事情也有所了解，本来消费者以为自己在李佳琦的直播间可以享受的最低价的待遇，但是没有想到最后比平时的价格还贵，这就引起了很多消费者的强烈不满，比较欧莱雅之前也官宣大家可以在李佳琦直播间享受最低价格，欧莱雅的行为被大家质疑欺骗消费者，这次欧莱雅也面临了巨大的难关。

欧莱雅首先应该了解消费者的诉求

欧莱雅现在的口碑和声誉严重下滑，欧莱雅想要挽回口碑最重要就是先了解消费者的诉求，毕竟欧莱雅想要继续在国内站稳脚跟还是需要消费者买单，这次本身就是欧莱雅有错在先，想要解决问题就应该了解大家的需求和诉求。

欧莱雅就应该按照承诺补齐差价

现在简单的道歉已经解决不了任何的问题，欧莱雅就应该大气一些，补齐这次消费者的差价就好，这样以来或许可以挽回自己的口碑。

现在的双十一已经从光棍节变成了一个电商节。近几年就开始流行起了直播带货的这么一种销售方式。直播带货领域的头部人物，分别就是李佳琪和薇娅。他们在这一次双十一的带货当中，起到了一个重要的作用。但是这一次带货欧莱雅这个品牌，却出现了问题。

一直播带货

在这一次的带货的时候，李佳琦和薇娅他们两个都有去售卖欧莱雅的化妆品。在直播带货的时候，他们通常都是卖出全网最低的价格。也就是因为这个原因，所以说会有非常多的人去跟他们购买。这一次他们两个人卖出的欧莱雅商品，价格大概是400多元的样子。这一个价格还是欧莱雅给出的一个比较低的价格。

二欧莱雅降价

但是欧莱雅却突然出了特殊情况，在双十一之后欧莱雅官方进行降价，把400多元的商品降价到了200多元。这一下子就导致有很多的人都想要退货，希望欧莱雅能够处理。但是欧莱雅官方的客服，却很硬气的回应这件事情。他说明了并不支持给大家退差价，也并不支持给大家退款。并且他们声称李佳琪只是帮他们打工的一个人而已，并没有任何决定价格的权利。

三欧莱雅被投诉

这件事情一爆出来之后，就有非常多的消费者去投诉欧莱雅。但是欧莱雅仍然坚持不给这些消费者退差价或者退货，于是李佳琦和薇娅他们就说如果说欧莱雅这边不能够处理的话，那么他们就会自己给大家退差价。从这一点来看李佳琦和薇娅确实做得是比较厚道，能够给大家挽回一些损失。这样也能够很好的保护好他们的声誉，免得未来卖不出去货物。

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李佳琦与罗永浩两大流量对垒，当然李佳琦才是双11首日带货王。他直播间GMV高达215亿元（但好像被李佳琦团队辟谣了）。

罗永浩和李佳琦这两个主播大家都不陌生，一个是男生的好哥们，一个是女生的暖心男。两个人虽然有互相竞争，但是产品和直播间面对的人群肯定都不一样。但个人就是觉得李佳琦首日带货远超罗永浩，因为其实很多消费潜力都在女生这边，女生购物和看直播的概率比较大，剁手的可能性更高。

从双方的卖货榜单来看，罗永浩的烟酒类产品是直播间的top商品，售卖速度很快。而且在于美妆方面罗永浩也很懂避其锋芒选择男性护肤品，没有跟李佳琦硬杠。所以在他首日的总销售额约为21亿。只不过可以从直播效果来看，罗永浩细节方面不够好还是有欠缺的，不是东落就是西忘的。但好在老罗的粉丝够给力，没有因此就退缩，整个消费热情很高。

至于李佳琦的直播更不用说了，根据官方数据显示他开播40分钟后，直播间人数就突破了1000万，截止到直播结束，直播间的最终观看人数更是到达了46亿。妥妥的一哥地位，粉丝群很牢固。虽然215亿销售额被否认，但是大家都清楚肯定打破自己去年的首日销售记录。

李佳琦三个月空白期的回归带来的效应是不容小觑的，期间多次被粉丝抢断货。今年李佳琦还是老战场，美妆护肤类。他所售卖的欧莱雅安瓶面膜直接是销售top。

最后综合来看两个主播都可圈可点，都有自己擅长的品类。但是如果用直播现场的表现还有最终的总销售额来看那个人觉得还得是李佳琦表现突出点。