这几天，欧莱雅可以说闹得满城风雨，因为欧莱雅官方旗舰店的商品在双十一的价格比主播的价格要低的多，导致了很多在主播直播间购买了该商品的消费者不满，纷纷投诉欧莱雅。
然而在18日凌晨欧莱雅官方给出的回答是，因为官方直播间在十一月之前派送了大额的优惠劵，所以在官方直播间购买商品的消费者价格要比直播间的价格低。然而在主播直播间的价格也是欧莱雅在自己官方的社交平台上发表的，当时也是称“年度最低价”。然而在双十一过后大家发现并不是如此。
在双十一过去没多久，有消费者在短视频平台发现有人购买的欧莱雅安瓶面膜比自己在主播的直播间购买的面膜要便宜近两百元，于是把欧莱雅投诉到了相关的部门，而随后，李佳琦和薇娅也发表声明称如果欧莱雅在特定的时间内没有给出相关的回复，将由直播间才去措施补偿消费者，也同时表明暂停跟欧莱雅的合作。在11月18日凌晨，欧莱雅发表道歉声明，也表示将赔偿消费者大额的优惠劵。但是消费者对此表示不满。
消费者的不满主要集中在两点，首先是欧莱雅并没有提前声明在前期还有相关的优惠劵派送，而在后期的处理当中也没有一个好的结果，甚至在消费者要求退货时表示不愿意退货。关于优惠劵的赔偿也是不合理的，因为消费券的使用金额限定的很高，满了一定的金额才能使用，这很明显是希望消费者能够继续在官方旗舰店消费，但是因为双十一期间，消费者本就是以囤货的心态去购买的，所以在短时间之内也是不需要去购买相关的产品的，所以这个解决措施是不合理的，而消费者也是希望欧莱雅能够以退差价的方式来解决这一次的事情。
或许在现实的迷雾中，我们永远无法抵达真相。当我们自以为发现真相的时候，可能是谎言的另一种伪装，只不过因为新奇和陌生，我们选择了相信。
复杂的销售机制，绞尽脑汁的消费者，精于算计的平台，自以为聪明的品牌方，以及其他层出不穷的新形式，新花样，我们在不断向复杂靠拢，也不断地被深陷进复杂的系统之中，当我们被禁锢，被消费时，才发现想要回归理性，已经是一件几乎不可能的事情了。即便有新的法规，即便将来有更多的品牌退出双十一，哪怕双十一被取消，也会出现新的消费模式，虽然不知道未来的它是什么样子，但一定会更加复杂，因为人性如此，正如柏拉图所说：人类的本性将永远倾向于贪婪与自私、逃避痛苦、追求快乐而无任何理性。
但复杂系统，并不意味我们不可以利用科技和创意来营造简单的生活方式，系统的复杂应该意味着更加完善和便捷，而不是把这种复杂转移到消费者身上。
我反正是困惑的，我现在用的很多东西都是欧莱雅集团的。那么我们消费者在网上吐槽骂的时候，是不是还要特别逻辑清晰的给自己画出一条线来。“真垃圾，但我说的垃圾，特指巴黎欧莱雅官方旗舰店垃圾，或者只能说巴黎欧莱雅中国运营团队垃圾。此次辱骂不涉及到通过其他渠道购买的巴黎欧莱雅产品，不涉及巴黎欧莱雅母公司，不涉及到欧莱雅集团及其旗下所有品牌。所以我以后还会买欧莱雅的产品，只不过不参与活动了，改购买渠道了，就像我还是会购买兰蔻 赫莲娜 卡诗一样。”
所以这件事，我们还是要理性看待，你说呢？
刘浩存再次登上了热搜，有网友发现，七度空间突然宣布与她解除合约，而且还删除了与刘浩存有关的微博，该消息曝光后，迅速引发广泛热议。起因是有网友发了一条关于刘浩存代言的广告视频，七度空间的官方账号在评论区留言，天下无不散的宴席，感谢刘浩存团队这段时间的相伴，现正式与刘浩存结束所有合作关系，未来祝好。
紧接着，对方再次评论，并问大家能不能告诉我是哪里的超市，我们好派小哥哥帮忙撤掉。从视频中可以看到，刘浩存代言的七度空间，正贴在超市的某个角落，很多人不明白，既然取消了合作，为何要撤掉刘浩存之前的广告呢？难道她出什么事情了吗？
争议最大的就是，刘浩存的母亲开设的舞蹈班，出现意外致人伤残承担赔偿。两次上诉都被驳回，需要赔偿的钱款一直没有支付，直到刘浩存出道时还还清。后面刘浩存在节目中表示要对残障人士更多的关怀，想到她母亲迟迟不给受害者赔偿，拖延瘫痪小女孩的最佳治疗时间，很多网友对她的发言并不买账。
其他有争议的问题，就是刘浩存在接受采访时让很多人觉得做作，脑子里没有东西，完全不知道她想表达什么。这也导致刘浩存的路人缘，跟同龄女性比起来，要低很多。最初，这些争议并没有影响到刘浩存。刘浩存的**和代言也不断。刘浩存代言过得品牌都是知名品牌，像奥利奥、欧莱雅、七度空间等。
明星代言是司空见惯的事情，对于粉丝来说，看到自己喜欢的明星代言的产品，会格外产生好感，进而产生购买的欲望。然而，有一位这两年出演了多部热播影视作品的女星，她的代言却遭到了众人抵制，她就是刘浩存。
随着反对的声音越来越多，七度空间也做出了回应，表示与刘浩存团队已经结束了所有合作关系，删除了有关系的微博，彻底撇清了关系。不过还是向刘浩存表达了感谢，说天下无不散的宴席，祝福她未来都好。看到网友还有“不依不饶”的架势，七度空间官方号还问网友，上述的广告是在哪家超市张贴的，会派人去现场撤掉，话里话外，满满的求生欲。
除了七度空间，有网友发现，欧莱雅官方也偷偷地删光了刘浩存的相关信息，要知道当初双方签约的时候，可是费了不少劲，而品牌方也是看中了刘浩存“高质感新面孔”，如今弄成这样，只剩下尴尬了。回顾刘浩存的演艺之路，自打出道那天就红黑红黑的，靠着谋女郎的身份，出道即是巅峰，和不少一线大咖合作，资源好到爆。
和她做比较的，都是周冬雨、杨紫这样的一线女星。毕竟只是一个初出茅庐的小姑娘，能和奋斗多年的女星相提并论，足可见她的实力。起点太高时其实并不是好事，这波操作让刘浩存的日子并不好过，质疑的声音也是越来越多，逐渐地，她开始招人烦，越来越不受待见。
女孩是一个庞大的群体，女性更容易同情弱者。刘浩存没有其他负面消息。顶多，他太自信，太嚣张了。有网友在欧莱雅界面搜索后发现，该品牌已将刘浩存的代言材料全部删除，相关词条已无内容。看来，同年，刘浩存为女性相关的品牌签了很多产品代言，而现在她没有了之前的人气和支持，这些品牌都在合同到期后取消了代言，解约了。
自从刘浩存妈妈开设舞蹈班致学生残疾后，她本人就遭到了无数网友的抵制，主要是法院判决几年后，刘浩存家里人还不肯还钱，最后法院强制执行，家人才把钱赔给对方。考虑到女儿的事业受到影响，刘浩存妈妈不得不出面道歉，直言会把那位学生当自己的女儿对待，但这样的解释网友自然不会买账。
同样是学舞蹈出身，人家一辈子只能待在轮椅上，而刘浩存却活跃在娱乐圈，未免有些太过讽刺。除此之外，刘浩存本人的情商也很低，每次接受采访，说话都吞吞吐吐，而且还不尊重前辈，再加上一系列事件，导致刘浩存的口碑崩塌。
父母的事情，刘浩存是自己无法决定的，但是父母的劣迹行为确实影响到了子女，这是不可否认的事实。这告诉我们，为人父母，做事情之前也要为孩子考虑一下。至于刘浩存本人，还是希望她能提高下自己的内涵，不要再在采访时不知所云，引得大家笑话了。
李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。
欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。
欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。
欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。
李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。
虽然双11已经过去了，但是欧莱雅集团在双11期间的面膜销售价格却引发了网友的热议。
众所周知，10月20号到11月1号凌晨是个大平台的预售活动。一般情况下，大部分的主播和品牌方更加重视这一阶段的产品销售总量。与此同时，大主播也会与多个品牌建立良好的合作关系，从而获得品牌方的让利幅度。
两大主播对欧莱雅集团旗下的一款面膜进行了有效的宣传，50片面膜的销售价格为429元。为何一万多人开始投诉欧莱雅呢？那是因为双11期间，直播间中发放了性价比特别高的专属优惠券，因此，消费者获得的面膜价格维持在270元左右。相比于大主播直播间中的销售价格，专属品牌直播间中的商品售价更便宜一些。当消费者发现这一现象后，他们自然会寻求品牌方的解释。可是欧莱雅官方店铺的客服却没有给出最详细的解决方案，于是整件事情迅速的发酵，最终引起了网友的广泛讨论。
诚实守信的合作，才能够为双方创造更加有利于发展的环境人们之所以会跟随着各大主播购买性价比特别高的商品，一方面是因为正品商品得以保障，另外一方面是商品的价格更低。然而，欧莱雅集团与两大主播的销售价格却出现了明显的差距，这显然不符合互利共赢的局面。更何况，欧莱雅是国际大品牌，更应该做好产品价格的把控，而并非出现生产150元左右的差价。
总的来说，主播为消费者争取更为全面的销售价格，品牌方更应该本持着诚实守信的态度，消费者面对不合理的产品售价，更应该通过理的方式维权。各大品牌方一定不要把消费者当成韭菜，毕竟消费者也会对品牌产生主观的印象。
欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。
一、欧莱雅和主播们决裂。欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。
二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。
三、欧莱雅发布致歉。面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。
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欧莱雅面膜差价事件持续发酵，随着两位主播公开宣布和欧莱雅暂停合作，且对消费者进行兜底赔偿后，欧莱雅终于发布道歉和解决方案，欧莱雅道歉中不断提到会和政府相关部门配合，这也让网友好奇，这场博弈中，到底谁才是赢家。
一、主播的策略
两大主播已经不是第一次带货翻车了，之前二人就因为产品质量问题，遭到消费者的投诉，最后对产品进行退货补偿，因此这次差价问题粉丝在直播间留言后，二人的团队就迅速做出了反应，首先和品牌方暂停合作，其次保证会给消费者处理到底，二人的处理方式和欧莱雅客服形成鲜明的对比，在此事件中似乎挽回了不少形象。
二、欧莱雅的反攻
1、贬低主播：欧莱雅的客服告诉消费者主播也是打工人，没有权利定价，还是要听品牌的最后决策，这也等于向主播公开挑衅，属于品牌直播和带货主播的一次对决。
2、道歉声明暗藏玄机：欧莱雅的道歉声明中并没有具体的解决方案，反而强调会配合政府市场监督部门进行调查，网友分析认为，品牌直播和带货主播之间的竞争和矛盾已经不是个例，不少主播借由自己的名气大，对品牌以及其他主播进行打压。
欧莱雅选择在国家反垄断部门成立时发布此声明，似乎也是在向两位主播宣战，而且部分媒体曝出两位主播存在避税行为，也让网友纷纷议论是欧莱雅的反击手段。
三、消费者的利益才是关键
消费者似乎对欧莱雅后续出台的补偿政策表示不满意，不过随着反垄断部门的设立，很多现实问题也会暴露出来，因此主播和品牌双方之间的博弈到底谁会赢真的是个未知数，双方本质上都没有将消费者的权益放在首位，也只是五十步笑百步的行为。
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