李佳琦和薇娅被欧莱雅“价格戏耍”，这到底是怎么回事？

在今年的双十一当中，由于李佳琦和薇娅直播间的商品价格跟官方旗舰店的价格产生了比较大的差异，导致了消费者的不满，有很多的消费者选择了投诉欧莱雅，而在投诉之后，李佳琦和薇娅直播间向消费者道歉，并表示会为此事负责，而在此事没有一个合理的结果前，两位头部主播都表示会跟欧莱雅暂停合作。

这两年由于疫情的原因，直播带货的模式开始兴起，无论是各大商家也好，也是很多的网络红人甚至是明星都会或多或少的接触到网络带货，而薇娅和李佳琦两人可以说是分第一杯羹的人，两人现在可以说是头部的主播，而在双十一之前，两人也表示自己直播间的价格是最低价，但是消费者购买之后，在短视频平台上发现自己在头部主播处购买的面膜跟在旗舰店购买的面膜有着近200元的差价，所以消费者感受到了欺骗。

而欧莱雅也给出了相关的说明，因为官方旗舰店是有派送优惠劵的，但是在薇娅和李佳琦的直播间是没有的，所以说这一次会有差价是正常的，但是令消费者最不满意的点应该是欧莱雅当时的文案也是称这是最低价，然而在被投诉之后他们把最低价的文案已经更改了，保价通道也已经关闭了。虽然发表了相关的道歉声明，但是很明显的是，道歉声明并不是大家想要的结果。

欧莱雅给出的解决方案是不退差价，而是给相关的用户赠送优惠劵，也就是在消费者已经消费过后，给予大额的优惠劵，希望消费者能够继续消费，但是这明显就是不合常规的存在，因为消费者本来就是因为双十一的优惠力度较大选择的屯货，购买的物品本来就多，而此时再赠送大额优惠劵，而且是到了一定的门槛才能使用的优惠劵，这很明显就是不合常理的存在，自然也是为大众所不满的。

我认为这件事情双方都有错，因为他们都损害了消费者的利益。直播带货的兴起不仅能够便利更多的消费者，而且也能够催生更多的主播。很多知名主播不仅能够提高消费者的购买欲望，而且也能够给予消费者更多的折扣，而这是一种双赢的局面。

很多知名商家同样能够以直播带货的形式提高产品的销量，并且也能够吸引更多的消费者。这些商家不仅需要与主播合作，而且也需要事先与主播沟通和交流。直播间“最低价”翻车，李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作，此事究竟孰是孰非？我认为他们都有错，之所以这么说的原因有三个:

一、他们都没有发布真实的信息。

我之所以会这么认为，就是因为他们在这件事情中都扮演了加害方的角色。虽然李佳琦和薇娅是主播，而且并非真正售卖产品的一方。但是他们根本没有及时了解相关的信息，而且也不能给消费者提供最真实的折扣，而品牌方也并未提供最新的消息，因此是双方的错。

二、他们都导致消费者利益受损。

他们不仅没有受到损失，而且也从中获得的巨额的利润，因此他们是受益方，而消费者是受害方。我之所以认为他们都犯了错误，就是因为他们不仅能够从直播中获得更高的收益，而且也已经侵犯消费者的合法权益。因此无论错误大小，他们都有错。

三、他们都造成了不利的后果。

虽然李佳琦和薇娅只是受到商家的邀请，而且十分认真负责，但是他们作为主播已经起到了中介的作用。他们不仅推荐了更多的产品，而且也以折扣为由吸引更多消费者进行消费，这就是对消费者的欺骗，而且也造成了严重的后果。因此无论他们如何争辩，他们都需要承担责任。

以上就是我的分析。

从目前来看的话还没有给出具体的解决方案，如果说想要对这件事情进行妥善的解决的话，那么最好的方法就是退差价。因为对于那些遵守在直播间的用户来讲，他们最重的就是价格。这也是为什么很多的人会选择在双11的直播间里面购物的原因，像李佳琦薇娅这样的大主播，他们和品牌合作，目的就是希望能够带给他们直播间用户更低的价格。

那么这些选择在直播间里面购物的用户更加在重的便是他们买到的是不是商品的最低价，很多的主播或者是说很多的品牌，他们会承诺消费者在这个期间购买到的是商品的最低价。如果说在一段时间之内它的价格上涨的话，那么会选择退差价给消费者，而消费者正是基于这样的信任，才会选择在这个时候大量的去购买商品。其实大家也可以想象一下，如果我说购买到的并不是最低价的商品的话，那么消费者没有必要全部在双11的时候集中购物，更没有必要遵守在直播间里面抢购商品。

因为看直播是一个比较麻烦的事情，在购买商品的时候还需要手速过快，所以说如果商品在被消费者购买之后的价格反而更低的话，对于消费者来说本身就是一种欺骗。那么欧莱雅目前出现了这样的情况才要很好的去解决这个问题的话，唯一的办法就是退差价给那些消费者，只有这样的话才算是对这个问题进行了妥善的处理和解决，否则消费者们的权益确实是受到了侵犯。

不过从目前的状况来讲的话，他们还并没有做出一个具体的解决方案，不过从两大主播目前的回应来看，如果说品牌不能够给到一个妥善的解决方案的话，那么他们也会采用兜底的方式对消费者进行赔偿。

在李佳琦和薇娅直播间买到的更贵的欧莱雅面膜的消费者，可以选择淘宝后台申请淘宝介入维权，进行退差价，如果感觉到被欺骗也可以到工商局和消费者协会进行投诉维权！

欧莱雅事件现在投诉的人越来越多，很多人都感觉到受到了欺骗，李佳琦和薇娅已经先后宣布暂停与欧莱雅官方旗舰店进行合作，说实话欧莱雅这波做的确实有很大的问题，因为双11之前的宣传已经说出李佳琦和薇娅直播间的优惠力度是最大的，这个最大怎么界定，相信肯定不是官方一句话就是规则，所有的消费者就要去买单！如果在购买之前就有这个规则体现，那么消费者也都是可以接受的，但是都买完了再去说明对于消费者来说是肯定不能接受的，既然是最大优惠力度，那么价格就要做到最低！

现在央视网也对这个实践做出了评价："比道歉更重要的是行动！"所以欧莱雅反过来讲解淘宝双11一些优惠的规则，对于消费者来说是不能接受的！那么小伙伴们如果买到了价格高的面膜想要维权的话那应该如何去做呢？

首先，在李佳琦和薇娅直播间购买的小伙伴们可以直接找李佳琦和薇娅进行维权，毕竟都是平台的一哥一姐，这个事件明显是被欧莱雅摆了一道，承诺的最大力度并没有做到，但是本身也是有责任的，因为粉丝是信任才在直播间购买，并且既然带货肯定作为主播本身也需要对价格要提前去检查，优惠力度是否是全年最大，现在事情发生了，李佳琦和薇娅肯定也都是有责任的。所以找李佳琦和薇娅进行投诉维权也是可以的，现在两人肯定也在讨论如何补偿消费者，不维权等待消息也是可以的。

其次，可以去淘宝后台去投诉店铺，可以投诉虚假宣传，但是这个界定是淘宝按照规则去判定的，如果想要退差价，也可以去淘宝后台申请淘宝介入，如果是一个人两个人那么可能是没用的，但是人多了，那么淘宝也会重视的。如果只是想要退货退款，那么直接申请7天无理由退货即可。

最后，如果认为是受到了欺骗，那么也可以去工商部门或者消费者协会进行维权，同样也是维权投诉的人多了，那么相关部门也肯定会介入的！维权的方式很多，但是要理性一些，我们利用好本身合法权益去维权是最好的选择。

李佳琦，薇娅暂停与欧莱雅合作，这背后的原因是什么呢？

随着科技的发展，很多的人越来越能够感受到网络时代给我们带来的便利之处。在以前，如果我们想要吃一些很稀有的东西，我们需要到很远的地方去购买，例如南方人想要吃北方的一些食物，那么这在古时候说来就是一种天方夜谭。但是在现在这个网络发达的时代，只要我们在购物app上动动手指头等个三两天，那么我们想要吃的那些美味的食物，就会送上门来。这就是网络时代给我们带来的好处！

所以在网购越来越流行，人们在网络上推荐自己家的产品，也是越来越流行了。毕竟做买卖要有宣传，只有把自己的东西宣传出去了，别人才会知道自己东西的存在，才会有人去购买。但是宣传一些东西也是需要有一些专业的人士去进行宣传，例如那些身上有高流量的人，也就是一些网红之类的，还有一些明星。

那么你们知道宣传力最广的是哪些人吗？没错，那就是我们网购人都家喻户晓的李佳琪，还有薇娅！他们为什么会被人们知晓呢？因为只要在他们的直播间里所售卖的东西，都是我们平日里购买的产品中价格最低的！他们这两大红人都是以打着卖最低价的产品而出名的。

但是最近却发生了一件让他们两大网红都措手不及。

那就是欧莱雅，欧莱雅找他们两个合作，大家都知道欧莱雅平时的卖价都是比较高的，但是在经过李佳琦和薇娅的软磨硬泡下，欧莱雅品牌方最终妥协了，以较低的价格和他们合作。但欧莱雅转身却在自己的直播间，用与他们两个合作的更低的价格售卖他们的产品。欧莱雅品牌方这一行为导致李佳琦和薇娅两个人遭到了网友们的质疑。但最终经过查证，是欧莱雅品牌方自己搞的鬼！最终欧莱雅就差价这方面，也做出了相应的道歉，但有的网友表示，这并不是我们想要的结果！我想这也是为什么李佳琦和薇娅要终止与欧莱雅品牌方合作的原因吧！欧莱雅这种做法，真的是有点让人大跌眼镜啊！

对于李佳琦和薇娅的行为，我是支持的。

欧莱雅的行为是否存在欺骗性质？

一般来说，像李佳琦和薇娅这样的头部主播，在和商家谈价格的时候，一定会要求商家在一段时间内是最低价的，也会签署相关的协议。所以在这件事上，欧莱雅自己宣传李佳琦和薇娅直播间是最大力度，背后自己却偷偷搞起活动，价格还比之前更低，就是一种欺骗行为。不仅是欺骗了李佳琦和薇娅两个直播团队，也欺骗了消费者。

李佳琦和薇娅为什么会态度强硬？

态度强硬是李佳琦和薇娅必须要做出的决定。一方面他们要对自己的粉丝负责，另一方面也是为了保住自己的行业地位。因为他们一直是宣称自己是最低价的，很多粉丝也是为了这个最低价才会一直蹲守直播间，如果粉丝可以在其他地方可以买到更便宜的，那么他们就会失去粉丝的信任，失去自己的核心竞争力。如果他们这次不态度强硬的话，很可能会被其他主播后来居上，那么他们行业第一的地位也就不保了。

欧莱雅该如何正确处理这件事？

其实对于欧莱雅来说，最正确的处理方式就是把责任推给后台的优惠计算方式。因为活动的优惠本就复杂多样，自己没有计算清楚而导致出现的低价比自己刻意卖低价更加令人能接受。之后欧莱雅再把相关的工作人员做一个处罚，适当补偿消费者的损失，这事也就过去了。但是客服万万不应该和消费者针锋相对，不应该把矛盾激化，也不应该把矛盾转移到李佳琦和薇娅身上。正是因为这种处理态度，才会导致上万名消费者的投诉。

对此，你有什么不同看法吗？欢迎在评论区留言。

我认为欧莱雅对待这件事的态度非常敷衍的，虽然他们已经在致歉声明里已经向消费者道歉了，但是他们并没有明确给出相应的补偿措施。虽然欧莱雅的态度看起来并不诚恳，但是欧莱雅这个品牌却从顶流主播拿回了主动权。

这件事情的来龙去脉是这样的，在双十一期间，李佳琦和薇娅的直播间都在公开售卖欧莱雅的面膜，而且当时这两个人分别在自己的直播间承诺这款面膜是欧莱雅全年的最低价，并鼓励直播间的粉丝朋友快点下单，可能是这款面膜在当时真的特别便宜，所有当时有很多人都下单了这款面膜。但在双十一快要结束的之后，戏剧化的一幕发生了，欧莱雅的官方旗舰店也推出了这款面膜，而且这款面膜的价格比当时李佳琦薇娅宣传的都要便宜。毫无疑问，欧莱雅官方旗舰店的这一波操作让李佳琦和薇娅都很没有面子。因为欧莱雅官方这样做，意味着李佳琦和薇娅之前售卖面膜的价格欺骗了消费者，而这对头牌主播来说简直就是灭顶之灾。

如果这件事这两个人处理不好，那么未来两个人的信誉会大打折扣，甚至这件事还可能会影响两个人直播事业的发展。所以在发生这件事之后，李佳琦和薇娅都迅速发出了声明，并承诺会给购买面膜的用户补差价。而且这两个人也保证在这件事没有结束之前，两个人不会再和欧莱雅有任何合作。在李佳琦和薇娅发完声明之后，欧莱雅才开始向消费者道歉，于是才有了最开始的一幕。

其实我认为这件事，双方都处理的都很好，欧莱雅拿回了属于自己的渠道，李佳琦和薇娅守护住了自己的信誉。但无论他们两者怎么解决这件事，最终受益的还是消费者。

终于又等到了双十一，这个一年一度令女人沸腾男人心疼的购物狂欢节；而李佳琦，则是女人心中的天使、男人心中的魔鬼，只要李佳琦一声“OH MY GAD”“买它”，就不知道有多少女性为他疯狂。

尤其是李佳琦的直播预告一出来，就已经有无数少女按捺不住自己颤抖的双手了，剁手的心情是如此迫不及待。那李佳琦的双十一预告，都有哪些品牌的东西呢？别急，这就为你详细介绍，分别有:娇兰、欧舒丹、Fresh古源、资生堂、科颜氏、卡诗、赫莲娜、修丽可、赫丽尔斯、欧莱雅、伊菲丹、伊丽莎白雅顿、植村秀、芙丽芳、TriPollarstopVS、阿玛尼、雪花秀、Yves Saint laurent（YSL）等多个知名品牌，而且都是主打这些品牌的爆款商品，例如面膜、口红、面霜、气垫、精华等。是不是听到这些商品预告的你就已经心痒痒了？其实远不止这些品牌的商品，还有很多商品都在更新中。

而李佳琦推荐的商品，我个人认为性价比还是很高的，他推荐的口红几乎没有翻过车，而且他也敢于说真话，他认为不合适的就绝对不会强行推荐，更不会说为了迎合品牌方而昧着良心赚钱。其实我也不止一次在李佳琦的直播间买过东西，除了是佩服他对商品的眼光独到之外，更佩服的是他的敬业精神。

虽然在双十一囤货的确是一个不错的选择，物美价廉，而且花一样的钱在平时只能买到一件，但在双十一可以就买到两件；但是不管怎么样，各位美眉还是要控制一下自己的购物欲，不可超前和过度消费。尤其超前消费是极其不可取的，对于超出经济范围能力又非常心动的物品，我们要控制自己雀跃的心。