欧莱雅塌房了吗

欧莱雅塌房了。月底，李佳琦、薇娅等多位头部主播在直播里带货了一款欧莱雅安瓶面膜，欧莱雅官方宣称“全年最大力度”，50片面膜售价为429元，随后惨遭“打脸”。不少消费者在11月初发现，能以接近半价的价格在欧莱雅品牌方的直播间购入同款50片面膜。

人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

1虚假宣传

巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称，双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动，于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天，在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元，这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。

2虚假发货

巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争，对消费者承诺支付尾款后立马发货，但是因为其订单量过大，造成爆仓，也没能够按时发货，消费者于其沟通发货问题的时候，也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者，很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货，这种情况下，做不到承诺的行为，还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。

3售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。

按道理来说，品牌方的话语权更大一些，毕竟品牌方面对的是消费者。随着电商直播平台的功能越发齐全，从而使得大量的消费者聚焦直播间。两大主播也拥有着非常强大的话语权，毕竟他们的影响力越来越大。

每一个品牌都想获得大主播的推荐。一方面是因为大主播推荐过的商品很容易成为爆款商品，从而真正的体现产品的优秀表现力。另外一方面是因为大主播象征着流量和销量，看似不起眼的品牌通过直播带货后，他们也能获得不错的市场份额和销售额。

两大主播暂停与欧莱雅的合作

品牌方为了达到更高的双11销售量，他们会把品牌推广到各大直播间中，经过每一位主播的细心介绍，商品的销售量和公司获得的利润额就会水涨船高。然而，大部分品牌都会看重与大主播之间的合作，他们会为大主播提供更为良好的商品最低价。可是欧莱雅的安瓶面膜并不是市场最低价，这才使得两大主播与品牌方暂停合作。

网友发表不同的看法

自从整件事情发生之后，许多网友发表了不同的看法。一部分网友认为既然品牌方已经和两大主播确定了市场最低销售价，那就使得品牌方更应该严格把控全平台的商品销售价格。一部分网友认为主播也是打工人，他们获得了高额的收入和薪水，更应该为消费者准备良心好物。

总的来说，我始终认为每一个人都有不同的购物习惯，我们应该根据自己生活用品的需求量购买合适的商品，而并非跟随着各大主播完成过户的过程。虽然各大主播为消费者提供了最低商品销售价格，但是商品和自己的生活有关，理性消费十分关键。

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薇娅直播预告清单1028

一、直播时间

薇娅10月28日19:00直播

二、直播内容

(美食)

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6认养一头牛低脂纯奶

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8百事可乐无糖树莓碳酸饮料

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10美焙辰松丝小焙蛋糕

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从目前来看的话还没有给出具体的解决方案，如果说想要对这件事情进行妥善的解决的话，那么最好的方法就是退差价。因为对于那些遵守在直播间的用户来讲，他们最重的就是价格。这也是为什么很多的人会选择在双11的直播间里面购物的原因，像李佳琦薇娅这样的大主播，他们和品牌合作，目的就是希望能够带给他们直播间用户更低的价格。

那么这些选择在直播间里面购物的用户更加在重的便是他们买到的是不是商品的最低价，很多的主播或者是说很多的品牌，他们会承诺消费者在这个期间购买到的是商品的最低价。如果说在一段时间之内它的价格上涨的话，那么会选择退差价给消费者，而消费者正是基于这样的信任，才会选择在这个时候大量的去购买商品。其实大家也可以想象一下，如果我说购买到的并不是最低价的商品的话，那么消费者没有必要全部在双11的时候集中购物，更没有必要遵守在直播间里面抢购商品。

因为看直播是一个比较麻烦的事情，在购买商品的时候还需要手速过快，所以说如果商品在被消费者购买之后的价格反而更低的话，对于消费者来说本身就是一种欺骗。那么欧莱雅目前出现了这样的情况才要很好的去解决这个问题的话，唯一的办法就是退差价给那些消费者，只有这样的话才算是对这个问题进行了妥善的处理和解决，否则消费者们的权益确实是受到了侵犯。

不过从目前的状况来讲的话，他们还并没有做出一个具体的解决方案，不过从两大主播目前的回应来看，如果说品牌不能够给到一个妥善的解决方案的话，那么他们也会采用兜底的方式对消费者进行赔偿。