急需“邮政营业实习”报告一份~

2007年12月初，我和同事小徐、小方一道，被安排到常州邮政局进行为期一个月的学习和锻炼。选择常州邮政局作为我们岗前实习的最后一站，体现了省公司领导的一片良苦用心——尽管常州在全省十三个地市中所辖面积最小，但常州邮政局的业务发展规模和水平却丝毫不逊于其他地区，尤其是函件和物流业务，在省内乃至全国都闻名遐迩。其先进的管理理念、创新的营销思路和务实的工作方法，不仅为常州邮政局带来了丰厚的业务收入，也在一定程度上为省内其他地区的邮政管理团队做出了表率。这样难得的实习机会,对即将正式步入职业生涯的我们将大有裨益。

抵达常州邮政局的第一天下午，市局领导召开座谈会，热情地迎接我们的到来。刘福林局长向我们简要介绍了常州邮政局的基本情况，包括其各项业务规模、业务收入、职工结构和数量等，使我们对常州邮政局的总体发展状况有了大致的了解。刘局长还提出了对我们的殷切希望：尽管我们三人在常州邮政局的实习时间只有一个月，但希望我们能和这里的员工们融为一体，把常州邮政局当作自己的“家”。陈局长、徐局长、王局长和郑局长以及经营服务部的潘主任也向我们表示了热忱地欢迎。

为了能够充分、有效地利用一个月时间，我们和人教处的褚主任共同商议出了一份实习计划表：以周为单位，我们将分别前往经营服务部、函件局、物流局和速递局等几个较大的专业部门进行实习。

第一周：跟随大客户部经理跑支局

在常州邮政局实习的第一周，我们来到了经营服务部下设的大客户服务中心，跟随大客户部经理走访了其分管的分局和支局（据了解，常州邮政局采取支局上设分局的管理结构，这在省内是独一无二的）。带我的夏怡经理分管城南分局，这是距离常州市中心最远的一个分局，距无锡仅有十来公里。我们驾车来到了位于武进区雪堰镇的雪堰支局。支局长朱国栋拥有十年的邮政工作经验，从投递员到支局长，他一直踏踏实实勤勤恳恳，工作表现十分出色。因为曾在邮政一线工作过的关系，他对于基层营销、客户营销有着自己独到的见解。他说，做投递员的时候，很多人担心协储任务完不成，可他从来不发愁，因为他的客户总能心甘情愿地将存款交给他。“这是因为亲切和信任。对客户营销，不能只是在有了任务和指标的时候，更多的努力要放在平时。其实，每一个和客户接触的机会，都是营销的好时机。投递员是和客户接触最频繁的一群人，他们服务态度和质量的好坏，直接影响到客户对邮政企业的印象。如果我们能在这方面多下一点功夫、多动一点脑筋，有时候就会产生意想不到的效果。我以前做投递员的时候，就总在思考怎样拉近和老百姓之间的关系。有时天太热了，我会主动说一句：‘大妈，能给我一杯水喝吗？’从来不会有人拒绝我，因为投递员是人，老百姓也是人，从情感上打动他们，比单纯地推销产品有用得多。”听了这番话，我感触很深。我想，朱局长不一定学过什么高深的营销理论，但他已经从实际行动中，恰如其分地使用了“终端营销”和“情感营销”这两个绝佳的营销工具。而这，也正是我作为一名刚刚入局的大学生所要学习和效仿的——将理论更好地运用到实践中去。

第二周：少儿书信大赛做评委

在市函件局实习的一周，可以算得上最有趣的一周，因为我们三人被安排负责常州市少儿书信大赛的初审工作。在审稿的过程中，小朋友们稚嫩的话语常惹得我们捧腹大笑。

此次少儿大赛的主题是“小伙伴，我想对你说”，目的是鼓励小朋友通过书信的方式，向小伙伴们说出心中想说而又未说的话。有的小朋友向远方的好友倾吐思念之情，有的小朋友向身边的同学道以诚挚的歉意，还有的小朋友向素未谋面的残疾儿童、山区儿童表示关心和慰问。无论内容如何，书信比赛都让小朋友们了解和熟悉了书信这样一种传统的沟通方式，使他们学会了通过写信来交流情感、交换心得。从营销学的角度，我十分赞成这样的营销方式，它不仅能为邮政带来一定的业务收入，还具有较高的公益性和社会价值。更重要的是，它能为我们提供许许多多的潜在客户。对于邮政企业来说，青少年是一群不可小觑的消费群体，让他们从小就建立使用邮政服务的意识，有利于培养其以后的品牌忠诚。中国移动在若干年前推出“动感地带”这个子品牌，主打青少年学生市场，也正是出于此方面的考虑：做市场要趁早。对于消费者来说，谁最早进入他的心智，谁就最有可能占据有利位置。营销学中的“第一”法则告诉我们，百分之百的人们都会记得“第一名”，却很少有人记得“第二名”。中国邮政要想改变消费者心目中传统、守旧的固有形象，树立品牌好感，不能只将眼光局限在现有的客户上，还要培养潜在的目标客户。所以，少儿书信大赛无疑是一个良好的开端。我们要以此为契机，深入开展多种形式的营销和宣传，为邮政企业的可持续发展奠定坚实的基础。

第三周：感受常州物流的大客户运作

常州物流局拥有一个十分年轻的团队，但论起物流业务的运作与管理，团队的成员们个个都堪称高手。蒋燕子局长就是典型代表。这位思维敏捷、行动干练的女局长，自常州物流局成立以来，投入了巨大的心血，付出了许多艰辛，终于将常州物流局打造为全省乃至全国最具知名度和影响力的专业局之一。新科电子、亚邦药业、中国移动这些大客户的项目组就设在常州。除此之外，常州物流局还担负着雅芳、玫琳凯等大客户的相关物流工作。在物流局实习期间，我们跟随项目组成员分别前往了新科、亚邦，了解那里的工作流程和运作机制。作为一个新兴的专业，邮政物流从诞生伊始就秉承着一个现代化企业的运作理念，操作规范而又勇于创新。尽管目前邮政物流专业总体上还未能实现扭亏为盈，但我们相信，邮政物流业的发展前景是非常光明的，因为我们可以改善和发挥的空间还十分巨大。

第四周：当了一回EMS“投递员”

在常州邮政局实习的最后一周，我们来到了位于火车站附近的邮政速递公司。速递公司的曹经理向我们介绍了常州邮政速递业务发展的主要情况：07年常州速递公司制定了6200万的年度总目标，在“一超两确保”思想的指导下，目前城区已经提前一个月完成了任务。这是可喜的一面。但与此同时，速递专业也存在一些难以解决的问题，其中最主要的就是网络建设投入不足，导致投递时限难以保证。例如，常州有很多出口国际市场的纺织企业，它们对于速递业务的需求量很大，这本是EMS的一大发展商机。但进口国对于纺织品运输时限的要求往往也很高，尤其像日本一类的国家。近年来，常州邮政速递公司不断加快东京次日递、大阪次日递等路线的运输时限，但还是不能保证百分之百的有效率。“客户一旦流失掉，就很难再回头。我们希望邮政企业今后能够加大运能，以最优质的服务来留住我们的客户。”曹经理如是说到。

在投递方面，常州邮政速递公司实施揽投结合制度，一方面加大对于投递员的素质要求和提高EMS的服务质量，另一方面鼓励投递员多劳多得，创新收入结构。为了能够更真切地体会到邮政速递的专业服务，我们坐进了邮车，跟着驾驶员一起递送和揽收起了邮件。下午三点半，投递员们将各自段道上的邮件整理和排列好后，堆上邮车便开始了马不停蹄的投递工作。用“马不停蹄”这个词来形容他们一点也不为过，因为除了开车以外，他们几乎都是跑步前进的。就是这样紧凑的节奏，也差不多要一直忙活到晚上7点左右。这一切，都是为了最大限度地保证EMS的投递时限。因为对于EMS来说，时间就是生命，谁最快，谁就最能赢得客户。

一个月时间一晃而过，转眼间我们又回到了南京，回到了我们真正的工作岗位上。5个月的实习，对我来说是毕生难忘的。感谢省公司领导给予了我如此珍贵的学习和锻炼机会，感谢曾经指导我、帮助我的各位同事、同仁们，感谢一直陪伴在我身边的四位好伙伴。因为你们，我对江苏邮政的前景充满信心。在今后的工作道路上，愿我们携手共进，为江苏邮政一同创造更加和谐、美好的未来！

要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过这段时间的实习，总结了以下几点注意事项：1、收寄时文件和物品一定要分清。2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。3、人多时不要慌乱，与事要冷静。4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。5、做事要认真仔细。6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。7、自己不确定的时候一定要询问后再办理。我在实习期间里还利用休息时间去了柳疃邮局、昌邑邮局总公司等一些兄弟单位参观，尝试着找出我局与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：在柳疃邮局，每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局整体环境明亮整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提高，我觉得：市区与郊区的差别由诸多因素所决定，从资金的投入多少到各局所之间业务量的大小，再到顾客整体素质的差异，我青乡邮政局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。

作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我们要把邮政工作当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。

实习总结内容

一、邮政速递局

（一）、企业介绍

1、邮政速递局简介

邮政速递局现坐落在XX火车北站，它的前身只是一个单一的邮政局，在1980年开始在XX进行邮政业务。在2004年为了适应市场的需求，进行体制改革与所在XX的速递局合并为一家企业并改名为现今的邮政速递局。在该企业中主要包括三个工作区：投递及信息处理作业区→特快处理作业区→包状处理作业区

2、对以上三个工作区的相应介绍

（1）投递及信息处理作业区 是主管客户投递活动与相应信息处理作业点。它为全程信息提供了基础保障，在此存在着一个全国联网信息处理系统，所运用到了EDF技术及条形码技术等。在邮政速递局所输运的同时，更方便了客户可以时时在网上查询包裹实物实际到达的位置，达到了时时跟踪。

（2）特快处理作业区 主要征对来到的信件。在此作业区中，有一个大型的自动分拣信件系统，能在短时间内通过系统将大的信件分拣出去往各地的具体城市。虽然还不能更具体化，但以能实施全机械设备化，可达到耗时间少、人力省为下一步工作提供简便，从而达到了为全程过程降低了在物流作业中的分拣的时间及局部运输成本。该工作作业图如下：

（3）包状处理作业区 该环节还包括“总包进口作业区”和“总包出口作业区”。

在该作业区，主要为包状的包裹类服务。在作业时把集装成多个包裹的包状袋拆分开，并分拣出包裹所要发至的地点具体分放、 分门别类，为在实施实运包裹时作好充分的准备以达到方便、统一、高效。在此过程中分别有“托盘式包件分拣系统”，在总包进口作业区有“推式悬挂输送系统”。包状处理作业区邮件容器处理流程图：

（二）、工作人员邮递情况基本简说

1、在邮政速递局，经过3次审核地址不对时（在审核过程中，工作人员可以通过拨打114查询核实地址是否正确），一般的只停留15天，而后会原地址返回信件或包裹。

2、工作人员的行为准则：今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，所有的事认真办，重要的事优先办，琐碎的事抽空办，限时的事计时办，违规的事不准办。

（三）、改善和提高的建议

1可将仓库位置向市中心略为移动，以便更方便客户投递各有关业务的咨询及其它运输的方便进行；

2加设一个出口，可令入口和出口不在同一侧；并可加大出入口的宽度，以便运货车辆的进出；

3加快技术的开发与应用，应将引进的JIT、寄售制、零库存等现代物流管理手段广泛的推广和应用；

4加强物流技术的应用，特别是电子技术的应用，引进现代物流管理手段，并全面实行。

◎此次实习感受：

通过在邮政速递局的参观实习，让我感受到一个现代化邮政速递不仅需要现代化的机器设备技术人员的支持，更要有一个跟的上时代的信息化处理系统的支持。在物流过程中始终追求：要时间少，距离短，质量高，费用省，整合好及安全、准确、环保为全理化目标。从而这一切始终离不开一个完整的信息系统的支持。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有距离的，需要进一步学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台业务，但是，这帮助我更深层次地理解储蓄业务的流程、核算程序提供了极大的帮助，使我在储蓄的基础业务方面，不再局限于书本上的理论，而是有了一个比较全面的了解。尤其在防范风险方面有着重要的意义，充分发挥前后台的相互制约，互相监督的作用，有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。

毕业实习——在毕业在即时候的实习，将所学的理论知识与实际生活中的金融业务摆到一起时，可以深切地体会到走向工作岗位、进入社会正是另一阶段学习的开始。

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

本文为《莫日格勒》番外篇，因文中存在少许色情类敏感描写，故有删节，若有阅读困难可私信联系。

“把衣服（有删节）。”陶格斯对莎林娜说。

（有删节）。接着她又动作缓慢、带有某种迷惑性目的地开始解衬衣纽扣。（有删节）。但她这纯属是自我安慰，这种年轻女孩般的矫情的想法根本违背了她走进这件酒店房间里的初衷。（有删节）。那台放在梳妆台上的德生牌台式收音机里传出咝咝的歌声，是斯琴格日乐演唱的《蒙古骑士》，音量并不大，但足以像野狼似的咬住陶格斯亢奋起来的神经。他们的共同点之一是他们都爱这种由天线和高频信号带来的声音，这种像是从歌手的嗓子里剜割下来的旋律在他们的外耳道里撕扯着，（有删节）。（有删节）萨琳娜盯着那个坐在一把海绵填充的扶手椅上的、三十五岁的已婚雄性。

莎林娜像一条鱼。（有删节）。（有删节）。而萨林娜却又开始穿上某件东西了，不过并不是外套，而是一双（有删节）。接着她转向床头柜，从一个高级的、某种野兽皮做成的手提包里掏出一瓶玫琳凯香水来，喷到空气里，让赤裸裸的身体浸泡在到处撕咬的香气中。

陶格斯这时已经脱下了那件仿麂皮的牛仔裤，又匆匆忙忙地依次脱下灯芯绒的双排扣外套，脱下锃亮的卡斯诺牌皮鞋与汗津津的长棉袜，脱下毛衣，最后脱下皱皱巴巴的、像是三角铁似的（有删节）。收音机里这时已经换了一首歌，播放的是莱昂纳德·科恩的最畅销的歌曲之一《著名的蓝雨衣》。但在陶格斯上床以前，他使劲拍了收音机开关一巴掌，歌声戛然而止。

“下面的事不需要有人伴奏。”他说。

（有删节）

（有删节）。马上他开始感到恶心，仿佛胃里有一块变质腐烂了的、趴满苍蝇的猪肉在催使他呕吐，催他吐出刚才在交合时产生的、无法被肠胃吸收消化了的胡思乱想，以及那寄生在自己血液里的罪恶感。莎林娜（有删节），从手提包里又掏出一盒红河牌香烟和一个登喜路牌打火机。她从烟盒里抽出一根烟，递给陶格斯，为他点燃，接着也为自己点着一根。陶格斯有着幽深的法令纹，那使他在靛蓝色的烟雾中成为一个不折不扣的背叛者，一个崇尚个人主义的道德败坏者和一个畏罪潜逃的、注定是反派角色的父亲。但这些混乱的身份对他来说只是一种保守主义者们的安慰剂，是流出热牛奶的橡胶奶嘴，没有任何可依附与可为其杞人忧天的价值。他把整张脸塞进那团呛鼻的、尼古丁燃烧形成的烟雾里，等待着这管状的毒物带来的轻飘飘的幻觉把他的罪恶感给吞吃掉，他开始由愧疚变为享受，由精疲力竭变为抖擞和亢奋。他又使劲嘬了一口，从嘴里和鼻腔里吐出浓稠的蓝烟。

“我给你取的名字好听吗？”他有点享受，又有点神经兮兮地说，那团盘绕在他嘴角之间的烟雾像是没有修剪的青色胡茬，“莎林娜，莎林娜啊莎林娜。”

“我哪有什么资格来评判与我没有血缘关系的名字呢？你说好听那当然就是好听。”

“不要这样说，我希望你确实喜欢它。”

“当然如此，我向来希望主动拥有或被某位德高望重的、起码是值得我为之贡献我自己的好人赐予一个美丽的蒙古族名字，虽然以这种形容词强加在你身上未免有点过分了，但你得承认，你越来越胖了，越来相像一个腐朽的老头。”

“可能是乌仁图雅那贱货把我们喂胖的吧，你知道，她的性能力实在差劲，但做菜却让我无可挑剔。”

“我知道，我也知道你该开始减减肥了。”

“干嘛要减肥呢，我有两样值得在上面浪费时间的财富，一样是流通货币，一样就是我的脂肪，如果有一天我破产了，我也不至于穷到连脂肪都没了。”

“可是肥胖的生物总会成为某些艺术领域的讽刺与抨击对象，将会是倒霉的、毫无反击之力的众矢之的，我怕你会成为一个丑角，你懂吗，一个滑稽的、不着调且不入流的喜剧角色，也许你会具有艺术价值，可如果你（有删节）”

陶格斯向着眉心挤了挤两条黑黝黝的、借助底部的脂肪凸起来的眉毛，往从阿富汗制造的混纺地毯上抖下烟灰。（有删节）。依他看来，21世纪的一切时尚概念在还没创造出来与爆炸式传播之前就已经湮灭了，人类的审美能力正在与自然规律做出对抗，越来越符合低幼化、极端化的病态趋势，越来越呈现出后工业时代与信息时代僵硬的、机械化的特征。在外形管理上，（有删节），总的来说，她是一个性感的、执着的恶魔。她的话并不值钱，她的语言也缺乏一种强制力，但她的容貌，喔，她的容貌对陶格斯来说，就是一颗铅芯子弹。他早晚会溺亡在她剧毒的、充满钱币上的细菌味的诱惑力里而不是乌仁图雅的厨艺中，可是在那之前，他必须接受由这个女人带来的、随时会破产的风险。

陶格斯把火光微弱的烟头扔到地毯上，然后用拖鞋一脚踩灭。他走到电视机柜前，蹲下，打开那台松下牌显像管电视的开关。电视上正在播放一则关于一个偷税者被逮捕的新闻，那人的脸没有打马赛克，是一张典型的、坏事做尽且擅长阿谀奉承的坏蛋的脸，和陶格斯那张滋生着脂肪颗粒的椭圆形的脸一样，都呈现出一种荒*无度、挥霍着男子汉气概的特质。陶格斯本应该像一个印象中或是彩色屏幕上宣传的那样，做一个肌肉发达、身材魁梧的内蒙古汉子，对攥在手里、禁锢住马头的牛皮缰绳张弛有度，可是他不是。那些形状规则、具有法律效力且使人变得丧心病狂的硬币，那些引起众多自以为运筹帷幄的股东和金融行业者精神狂热的数字，那些让统计学家突然癫痫的经济报告，正是他所需要的实体或虚拟化的玩具。正是这些在潜移默化地吮吸走他的辨识力与理智、非大批量生产的玩具使他成为一个经济领域的刽子手，一个专门以正式的、大众化的手段（公司）对那些地皮的持有者进行敲诈勒索的建筑承包商。他享受着这种在（有删节）的身份，因为这不仅使他获得财富，也让他招聘到了一个让他下定决心抛妻弃子的前台接待员，而这个女人此时（有删节）。

“真是个蠢货，”陶格斯看着电视屏幕那个穿着橘**的马甲、被免费剃成光头的倒霉蛋说，“心眼估计是长到腚眼上了，他该老实点，把该交的钱交上。”

“到了两千年，这种耍些拙劣的小手段来钻空子的人就更多了，”莎林娜说，“人们总爱在新时代来临前搞些乱七八糟、花里胡哨的东西。”

“我就不这样，我很老实，我对于那些我看不见碰不到的大人物始终保持敬畏。”

“你老实的话，就不会坐在这里了。”

“莎林娜。”

“这是好事，你们应该快些离婚，一个男人无法同时承受两个女人。”

“我是在处理这件麻烦事了，我几乎动用了我所有经商的脑细胞来组织辞藻、向她阐明符合逻辑和切身利益的道理，可这个女人的思维就是屎做的，每当我说话的时候她总像一只求偶的耗子似的叽叽喳喳得嘀咕个不停，还哭，哭得满脸都是些不值钱的泪水和粘稠的鼻涕，真是恶心。我嘱咐她说我会来负责俩孩子的抚养费，可是这对她竟然没有任何吸引力。（有删节）。茂巴思是最能吃的，我看这家伙是像我一样有点头脑的，只不过他太早就接触了沾满病菌的油炸食品、从又脏又臭的牛羊身上摄入了过多蛋白质和热量，我不是阻止他成为一个正统的蒙古族男人，而只是担心这种依赖消化系统来攫取乐趣的方式会毁灭他，将与他那有点精明的脑瓜背道而驰。虽然我不瘦，但我明白肥胖和做生意之间存在某种不成文的、被大众默认了的逻辑，你只能由后者发展到前者，像我一样，而不能反过来，由一个体型肥胖、整日燃烧脂肪的笨蛋进化到足智多谋的企业家，让脂肪去分泌、去制造财富，这太愚蠢了。我断言这家伙有像我一样的经商头脑，还因为他那继承于我的、像个矮倭瓜似的短小的个子，他无法再长高啦，我那像是经过优胜劣汰的自然角逐之后保存下来的精良的、难以不继承和传染给子孙后代的基因早已决定了这一切，我们虽然矮小，但体内却比那些魁梧高大的人少了一些滥竽充数的低级细胞，我们的脊髓就是我们的财富，它不断地对我们的血液进行精雕细琢、改造，孕育着我们的气质和注定要发财致富的命运。我为这小子感到幸运，如果他能提早克制他那饥不择食的行为，他很快就能赶得上我。再说阿尔布古。喔，说起这家伙我就感到羞耻和气氛。这家伙是个哑巴，这是众所周知的，但他为什么是个哑巴呢，我的基因，我的性染色体，会粗制滥造到使人成为残疾人的地步吗，或者说其实是乌仁图雅的劣等基因？他不该是个哑巴。他比茂巴思要高出两头，而只能学着做出像是科幻片里的滑稽演员所做的、没有任何含义的手上动作来表达他的意思，虽然不太熟练，但我们差不多能完全猜对。我看这家伙以后不会有多大出息，如果亲情能成为一个有力的晋升工具并且被他们俩所接受的话，他能做到的最好的职业就是茂巴思的秘书。我并不是有所偏心，可这差不多是既定的、摆在你面前的事实，他们的生理素质就是他们混下去的根本，就算他们本来是路牙子上的两坨狗屎呢，茂巴思也能有所成就，而阿尔布古却只能依旧是干瘪的、都没人敢踩一脚的狗屎。就因为这一坨狗屎不能说话，不能动用人类比其他愚蠢的动物更高级的、更体现我们的物种优越性的发明之一——语言，这样以来，他不就相当于进行了背叛性的退化了吗，变成了一个手上动作丰富、表情滑稽可笑并且或许还要学着某些冷血动物冬眠的蠢货了吗。他非常倒霉，就算是我那精明能干、难以被抄袭的高等基因发生了故障，我也不会为我自己感到遗憾。有茂巴思就够了，如果这家伙有一天没有成功，那他就辜负了那一身长在骨头缝里的优秀品质，那他就是个彻头彻尾的、只会浪费东西的胖浑蛋。”

“我相信他不会辜负的，他是个好孩子，阿尔布古也是，我看他并不像你说的那样。”

“那你是根本不了解这笨蛋。”

“就算是这样，那对我也没有什么坏处，对我构成潜在，不，是固有的、现实的威胁的是你那个厨艺很好的妻子。”

“我会再找她谈话的，就算她哭我也会铁下心来。”

“和一个你不爱的人离婚，这是对爱情的尊重，至于你那两个仿佛是你的衍生品、受到你秘密支配与辅助的孩子，对我来说不具有任何值得为之担忧的价值。他们是你的工具，就算你会像个恶魔一样地虐待他们，我顶多会制止你，而不会心疼他们。我只是一个建筑公司的前台接待，我没有必要为了一个男人去变成博爱的、具有某种母亲气质的、对任何人都爱屋及乌的慈爱女性，我只是一个世俗的女人，一个深陷社会体制的泥沼中的、靠隐秘的潜规则来攫取社会地位的精明生物。我不是个符合所有道德准则的好人，我甚至是一个纯粹的坏蛋，我很早就学会了抽烟，喝酒，我曾经是个不良少女。我没考上大学。我为什么要靠上大学呢？那帮戴着流苏博士帽、喜欢在某些字眼和细枝末节的问题上摆弄学术的狗屎们，比我们这些混社会的人要臭的多。是的，我曾经嫉妒过他们，可是从没有想过有一天我会倒霉到成为他们。我不想成为这样的人。有知识了不起吗，在有组织性和系统性的（有删节）。不，这些人全是些懦夫。权钱交易（有删节）。我不讨厌有知识的人，我只是讨厌他们那种爱卖弄学识的、目中无人的傲慢劲，他们有什么资格这样做呢？我们活在一个星球上，从泥土里获得食物，从地下取水，尿着成分一样、颜色和温度也都一样的尿液，拉着让自己都恶心的屎。他们只是先比我知道了某些事情，而这就足以让他们像个乡巴佬似的朝着尚未知晓的人炫耀一番。我平凡极了，我是一个穿着工作制服、朝九晚五地站在水泥建筑里的机器，我受到你的拯救，带有性行为目的的、意义不凡的拯救，但我不能断言或是担保因此我就会爱上你，因为毕竟一直以来你都是站在我上面的人。但我已经认定你是重要的人了，不过也只是你而已，只有你，明白吗？”

“亲爱的，没有人比我更明白。我和乌仁图雅离婚已经是板上钉钉、注定要发生的事，抚养费我也不再打算承担啦，就让他们娘仨在新世纪的腐败浪潮中自生自灭去吧，我们只管过好我们的日子。从今以后你不要再去值班了，从今以后你只要好好地在家，像个养尊处优的退休者那样享受我所拥有的财富，知道吗？所有的财富、时间和稍微值点钱的玩意儿都是给用来挥霍的，没有挥霍就没有价值的存在。”

“我并不讨厌乌仁图雅，我只觉得她目前只是一个潜在的、纯粹而没有卑劣脾性的威胁而已，我并不讨厌她。我知道她也不是一个博士，不是一个从时代的子宫里新诞生的知识分子，她是一个普通妇女，是吧？就因为我和她这种殊途同归、沦为社会工厂的残渣且要靠别人拯救的一致性和偶然性，我就无法讨厌她。”

“她的确是个普通女人，身体素质极其差劲，根本就是有撒旦效仿上帝伪造的、总有点缺斤少两的小毛病的纺织品，是血统纯正、未经过杂交或是外在雕饰的赝品。她有间歇性的偏头痛，仿佛她的脑袋里长满了滚烫的子弹和钉子，一疼起来就发出像是电钻似的、经久不衰的呻吟声，这声音我敢保证，是世上最令人难以忍受、最容易使人歇斯底里的噪音，根本没有任何女人声音的悦耳特征。（有删节）。他们当然爱它们那体弱多病的母亲，可他们除了伤心之外不能再体会到更复杂、更具有社会性质的负面情绪。乌仁图雅还有比较严重的肠胃炎，制造多余的胃酸、像是喉咙里卡了骨头般干呕、胃疼仿佛都是她独特的本事，是从他那个当小学老师的父亲那里继承下来的本领。她的梳妆台上堆满了白色的药盒以及散落在桌面上的、红白相间的抗生素胶囊而不是化妆品。她没有太多的化妆品，有的只是一些使她的脸避免过于病态与苍老的、血红色的口红和粉底液，我挣得钱她都用来买药了。她的身体就是一个药罐子，她的被细菌侵袭的胃像乳狗一样不断地发出嗷嗷待哺的信号，可吃太多的药没有多大好处，我能看到她越来越老啦，她的呻吟声也越来越沙哑了，她变得越来越像她爸爸了。”

“她爸爸是个什么老师？”

“一个小学语文老师，以前是，不过早就退休啦。我那还是在我高中毕业后才见到他。那之前乌仁图雅辍学了，原因是她爸被查出了也是与胃相关的某种病，我没记错的话应该是胃穿孔，她那在服装厂当计件工人的母亲自己一个人根本照料不过来，更重要的是，他们家根本没那么多钱。当时乌仁图雅就像炸弹一样从我们的教室里、从我们干燥的空气中爆炸啦，然后被冬季风给吹跑啦。她那时非常漂亮，长着一双非常有弧度的、玻璃般熠熠生辉的眼睛，鼻子像是婴儿的鼻子，嘴唇像是烧制的瓷器般明亮而发出具有光泽的、楚楚动人的红晕，就连她那时还（有删节），在她那张恰到好处的蒙古女性的小脸的笼罩下都显现出一种独特的、诱人犯罪的气质。而不像她现在，简直就是一条病虫。那时我喜欢上了她，不仅仅是指性吸引力上的，而且包含进了更多婚姻、两性关系与爱情的概念。我承认先是由于前者，是因为那美好的、在我们的血液里蠢蠢欲动的性欲。我的身体里的确混入了些变态的特质，因为我总是在潜意识里、在我理智的边缘（有删节）。可是突然她辍学了，从那由知识和咒骂声建成的伪监狱里逃脱了，只剩下我们这些个像是死刑犯般的、性欲旺盛而无处发泄的年轻人们。”

“她再也没回去过吗？”

“为什么还要回去呢，她在某种程度上也是幸运的，她远离了一个恶心的、阿谀奉承的集体而去亲自照顾自己的父亲。”

“那后来你又是怎么跟她结婚的？”

“噢，我不是说了吗，我毕业后又见到她了，是我上她家去找的她。”陶格斯咽了口唾沫，从电热水壶里倒了点温水喝下去。“她家住在一栋三层高的公寓楼里，建筑外部的瓷砖整洁明亮，附近街道上鲜有一些小说家所谓的‘野狗、狗粪、垃圾箱里满溢的垃圾以及破铜烂铁’一类的、浮夸的玩意，而是很干净、很容易让人精神亢奋。我没有（有删节），不仅仅因为我当时没有任何社会经验的缘故，更因为这对于一个年轻气盛、愤世嫉俗的愣头青来说实在是既麻烦又有羞耻之嫌。我敲开他们家的门，开门的是她的母亲，从那双被缝纫机的哒哒声肆虐的双手上你就能判断得出。我跟她阐明了我的身份和来由，她邀请我进屋，跟我说乌仁图雅正在一家蒙古族服饰店里上班，正午吃饭前就回到家。我当时想象到这位高中肄业生对着那些汉族来的、喜爱鸡蛋里挑骨头的游客点头哈腰的场景，并没有心疼她多少，并没有利用我对她的好感而去怜悯她。怜悯最好将就是你去怜悯一个人的纯粹动机，而不是其他乱七八糟的下贱感情。我等待着她回家。她的母亲带我去见她的父亲。他躺在卧室的床上，瘦骨嶙峋的外表使他像是一个童话世界里的怪物，一个地地道道、血统纯正的外星人。他在睡觉，我们没有叫醒他。之后我们回到客厅，她的母亲就哭了起来。这种经典的戏剧桥段你永远也听不厌看不厌，因为这种狗血的情景是符合动物感情的，也没有违背正常的自然逻辑。但俗套就是俗套。她支支吾吾地、像是含着块滚烫的石头似的说话，根本听不清她说的是什么，总之无非是些跟贫穷、生死和绝望有关的句子。我只希望乌仁图雅快点回来，仿佛我坐在那里的目的不是等待她的出现，而是等待被解救。终于在临近正午时，她回到家里。一打开门，她就以那种专门打量陌生人和奇怪事物的霸道的眼神朝我看来。她穿着普普通通的蒙古族服装，绣花且两侧开衩的蒙古长袍，盘羊角式的狐皮翻檐帽，双脚踩进一双高筒牛皮靴里。她更像是刚参加完舞会的女郎而不是一个从专门通过耍些数字上的小手段来坑骗那些不辨菽麦的汉族人的服饰店里下班回家的店员。她站在那里，不肯放松地紧盯着我。我知道她认出我来了，但是她好像始终保持着一种不肯放下警惕的、战战兢兢的安全意识，是一种自发的、由你们这种性别的生物的血液产生的敏感气质。可是我能把她怎么样呢，她应该先跟我打个招呼才是，而不是站在那里像一只刚从子宫里掉出来、两腿站不稳的羊羔似的一动不动。那个时候我真希望她的作风是流于俗套的、习惯性的，而不是像接下来我先开口那样被动的、带有勉强意味的。就算我是个彻头彻底的陌生人，我又能拿她怎么样呢，她那哭哭唧唧、没有安全感的母亲都已经接纳了我，她那全身麻痹、像是植物人般陷进被褥里的父亲貌似也接纳了我，那她还有什么理由、什么资格去动用她那幼稚的大脑去审视我呢。我没有继续任凭她盯着我，而是先说话了。我叫了她的名字，出乎意料地是她也叫了我的名字。而更让我出乎意料的是接下来她竟然将我的到来看做是正常的，你知道，我们本来的关系只是泛泛的点头之交，而那时竟然像一对夫妻那样进行着心照不宣的互动。对此我是愿意且非常激动的。他们留下我吃了午饭，餐桌上只有我们稍微健康的三个人，我并没有在这种有第三者参与的场合跟她表明我的想法，而是在饭后。那时候她的母亲正在厨房里洗碗和碟子，我和乌仁图雅坐在客厅的沙发上。沙发上表面裹上了一层既像是雪尼尔纱又像是仿麂皮绒的布料，摸起来很舒服。你知道，我向来并非一个擅长腼腆、用各种蓄意的手段和假惺惺的客套话来打造氛围的人，我向来是直来直去的，这样可以在很大程度上避免一些虚情假意的、目的性极强的麻烦。我跟她说我想跟她约会，顺利的话也许会跟她结婚。也许这吓到她了，并不是（有删节），而是一种单纯的、无一例外的恐惧，是一种野性十足的、未经文明篡改的人类气质。我看到她的嘴唇哆哆嗦嗦的，眼睛也像台球桌上的台球那样在眼眶里来回碰撞，仿佛的确符合物理学定律似的。她的十根纤细的手指交叉在一起，掌心互相没完没了地摩挲着。我以为她一定觉得我滑稽可笑得像是个进入交配期的猫科动物，可是她竟然答应了。对于她接受我的理由，我心知肚明。不是我长得有多么风流倜傥，不是我坐拥多少可以与石油大亨相媲美的财产，而只是她自己对异性、对生理与精神交配的潜在冲动，她渴望那种一直处在幻影与概念状态的爱情，所以本质上来说，我是她的一个主动送上门来的、且不需她付出任何代价的实验品，是一个（有删节）。”

“你这么说我们就有些过分了。”莎林娜满脸怨气地说。

“不是你们，只是她。”陶格斯说。“后来我们就开始约会了，（有删节）。我承认我也是，因为我早就说过我是被她那单薄的肉体给吸引的。我们经常在冒充国外品牌的咖啡店里坐着，说很少的话，但是彼此谁也没有想过要编造一个话题，至少在我上大学前的那个暑假是那样的。”

“你上大学时她在干什么？”

“她前三年就一直在那家蒙古服装店里。那家店的老板我见过几次，一看就是那种欺软怕硬、擅长压榨老实人的浑球。乌仁图雅从他那里没有捞到多少钱，起码没有为自己赚到多少，她把钱都给了她那垂死的、奄奄一息的父亲，好在他足够倒霉到被阎王从地狱里踢了出来。他开始又像个整日苟活、到处阿谀奉承的健康人一样了。在我即将毕业的那年，她租下了一爿店铺，开了一家裁缝店。这门手艺是从她母亲那里继承来的。店铺一直开到前几年才关门，我们婚后她也一直在打理着这家小店，以那种商人的勤勤恳恳的劲头，也许正是这种靠血液驱动的事业心、趋近于死亡的本能使她的身体素质变成了一坨臭屎。她那像是艺术表演的偏头痛，她那像是分娩前的阵痛的肠胃炎，都让她不再是以前的乌仁图雅。她变成了一只头脑不清醒的、急于扑向死亡的飞蛾，一个功能不健全、丧失性特征的有机体。我这么说不是夸张，而是她体内的确不再产生性爱的细胞了，或者那些发挥作用的性细胞都产生了该死的、没有回头路的病变，把她那充斥着病毒的胴体收缩成了一粒粒昂贵的化学药丸。我现在就放下自尊向你承认了吧，我根本不爱她了，我以前那种尚且携带着自尊的爱意变得一文不值，早已和她的疼痛一起被那一罐罐的化学成分给溶解掉了。所以，我爱你是理所当然的，我在你身上找到了她所缺失的东西，不单单是一具储存着性欲、功能齐全的雌性肉体那样简单，更多的是我所说不清道不明的物质，或者更确切地说，是一种具备攻击性的影响力？”

“你把我神化了，我没有你说的那样，”莎林娜早已把烟头在床头柜上掐灭，她双臂抱胸，扁平的小腹有规律地上下起伏着，“在我们胡搞之前，我只是个为你打工的服务人员。”

“你不能管我们这种行为叫胡搞，从客观上来说，你我的配对是正当且正义的。”

“社会上管这叫胡搞，法律上也是。只要你和乌仁图雅还没离婚，就没人会承认我们恋情的正当性，就算你们成功离婚了，社会上那些以挖掘八卦维生的浑蛋们也会一直揪住我们不放，在社会舆论里，我们本质上就是两坨通奸的狗屎，根本没有反击的权利。”

“我会跟乌仁图雅离婚的，给我个合适的期限，我一定让那个病菌、疼痛和禁欲主义的集合体老老实实地从我家滚出去，带上她的两个小畜生。我会拿离婚协议书和离婚证供你欣赏一番，如果你还对我和她之间濒死的、没有挽救余地的婚姻保留担忧的话，你可以始终把那两样纸质证明保管起来，以作为援引法律的武器。这种考虑不是说我还有可能背叛你而回到那个婊子身边，而是为了不让你处于一个被动的位置，避免让你受到那些该死的、誓要把处于风口浪尖的倒霉蛋们活活弄死的舆论的牵连，你可能觉得我这种行为多此一举，但是这个由粪便和阴谋堆砌而成的社会可不这样想，这个社会会通过它的各种框架，包括法律、公司制、民族主义以及种种货币政策折磨你、炙烤你、压榨你，直至把你变成一个皮包骨头的、像是腐烂的皮革一样的恶心玩意儿。”

“我相信你，你不用说的这样天花乱坠，我相信你。”

“你最好是真的相信我，如果连你都不相信我，那我此时此刻身处这里，脱去光鲜亮丽的衣服与你赤裸相对就没有任何意义了，这就像伸懒腰、吐痰和说脏话一样纯属是浪费时间。我也相信你，莎林娜，不，我要叫你原来的名字，高琴，我也相信你。我会跟乌仁图雅离婚的，我会的，我会让我们的这一次见面成为决定性的时刻。”

“那你快穿上衣服吧。既然我们都相信彼此，你就快去做你该做的吧。在你走之前，帮我给前台打个电话，让他们给我送盒烟上来，这一盒就要抽没啦。”

“好，我会跟她离婚的，相信我，我会的。”