在淘宝上买到的东西与所拍物品不符，如何处理？

投诉的话

是可以在淘宝页面上找到淘宝的投诉电话的，还有你的那个邮费问题

如果是卖家卖出的货物是符合的一般退换货都是要求买家出邮费的，当然如果是卖家的问题

那你可以联系淘宝处理~~~

1 不能光看店铺信用

信用也许是做活动期间卖1元2元的小东西、换购什么的得来的，不代表店铺真的货正、服务好，除了看好评率

，也要看看最近的差评和中评，点击店铺评价那个皇冠或者钻石进去，就能看到最多半年内的评价。还要看是

不是虚拟交易（卖点卡之类）得来的信誉。

2 选择中型店铺交易

俗话说店大欺客，一点不假，不否认很多皇冠店的服务非常好、处理交易非常及时，但现在大部分的皇冠店都

存在着人手不够的尴尬，于是发货、回复咨询不及时，都是买家头疼的问题，特别是赶上做活动，5、7天发货

都很正常，网购本来就是冲动购物，1礼拜以后还没收到货，满足感大大下降，不知道jms有没有这种同感？花

钱了还不那么高兴，就不值当了。

选择1-3钻的店交易，一般效率还不错，这种店正处于“上升期”，店家很注重好评、产品质量，一般服务都不

错，也没开始真假货惨着卖呢，而且这个交易量，无论有没有客服，或是只有店主本人，基本都能做到及时答

复。你说看上个东西，想问问细节，结果死活找不到人，急不急啊？回头也就不想买了，也不错，省银子哈哈

。还有的新店，如果卖家一直在线，但是信誉不高，如果货正又便宜，也是值得一试，态度肯定没的说，但是

奉劝经验不多的买家，还是选择有一定信誉的店进行交易，不要拿自己的银子做实验。

3 不能相信卖家所谓“假一赔十”“专柜验货”“货到付款，满意再付”等任何承诺

事实证明，任何话都是可以说的，但是真货不是任何店都在卖的

拿化妆品说，比其他卖家便宜太多的，一定不是真的，更别说有的卖家卖又贵又假的货了

买化妆品是最需要辨别真假的，毕竟是关系到健康美丽的，一定要看评价，另外如果预算有限，宁可买真品老

字号国货，也别买什么网络品牌，说不定都是三无产品，是否通过化妆品、卫生检验都是问题呢，如果看过生

产作坊，说不定你会晕掉！

大牌就找代购，要小票。不排除小样也做假。有的店铺提供代购时的货运单。

大牌的小样，尽量选择袋装的，假货稍微少一些。另外小样还有个特点是会集中上货，可能某段时间，突然网

上冒出好多某一款产品的小样，这样的有很大可能性是真的，如果卖过一阵了，很多大卖家绝迹了，还有某些

卖家有大批量库存的小样，就要警惕是否真货了---这一点，可能需要经常逛网店的人才能辨别。

很多卖家，做大了以后，真假混着卖，很多都是是因为卖家到这个阶段，不会亲自进货验货了，都交给雇员，

雇员可能不负责或拿了利益，所以进假货，这也未必是店主卖家的初衷，但实际情况就是我们会买到假货。所

以还要结合第二条，选择店主亲自打理、了解自家产品的店铺交易。

4 买服饰类的，一定要选有细节图的卖家

网上很多卖家，自己不进货，从网上接了订单再发给厂家或批发商，让厂家发货。很多时候都是模特图，这些

图都是一批一批打包卖给卖家们，卖家自己都没见过衣服啥样呢，更别说帮你判断款式号码了。这样的实物和

差别很大，除非 你身材气质超过模特，那穿起来都未必有模特图的效果，因为你们的衣服根本不是一样的

，只是大概款式相同，做工、用料、版型都不同

5 如何预防买假货：

交易前，就跟客服或者店主说好，如果是假货，往返运费他出，否则要差评、投诉，一般这个时候，底气不足

的卖家就基本不答话，或者态度开始恶劣起来，比如说爱买不买啥的，恼羞成怒嘛～也有那种脸皮厚的，就咬

定自己是真货专柜正品的，比如下面说的那个crocs。

6买到假货怎么办：

如果不怕麻烦，可以走投诉流程，这时候收货了，千万不要确认付款，（我和这个三钻买家一样，都喜欢收到

货马上就确认付款，怕耽误人家拿到钱），先点退款，然后沟通好，是否包运费退款，买家要强势些，礼貌但

坚定，必要时候可以用差评来“威胁”。

如果已经确认付款了呢？那还是要联系卖家，保存好证据、照片、聊天记录、退货发货单等等，让卖家把钱退

到支付宝，一般卖家退货款没有问题的，关键是邮费，很多卖家不愿意承担，虽然这是他们的“全责”。

7 催发货小秘籍：

如果48小时还没发货，无论怎么提醒都没用，就点退款，原因写发货超时，这时有的卖家就会主动联系你，并

立即发货。

网购基本上也是一分钱一分货的，同样的东西，贵的比便宜的要好的几率比较大

以上，是3钻买家的败家经

下面说说我自己买过的假货吧：

1化妆品：

我自己是个1钻，基本上都是买的化妆品，04、05年那会买过一次假的资生堂水之蜜语洗沪套装，09年买过一次

假的kenzo flower香水，10年在美×一生网上买过n多假化妆品。

这些家伙特征都是比较便宜，第一个卖家，现在还活着呢，北京好几个皇冠的著名大卖家×果儿，全名不说了

，审核可能不让过。

第二个卖家，是自己贪便宜，选了个不靠谱的，店里乱七八糟什么都卖，别家卖300多，他家卖100多，号称可

以专柜验货,结果一拿到货，都不用专柜验，不拆包装就知道是假的，假到可笑的地步，我去丝芙兰问了，人家

不给验，也是啊，凭什么有义务给你的假货做检验呢？除非你认识ba，所以“专柜验货”的不能当作正品保证

。

美×一生网已经有很多人发帖曝光过了，但是怪自己贪便宜了，60多的兰蔻睫毛膏、20多的opi指甲油，能是真

的吗？关键是人家信誓旦旦胸有成竹地说自己是真货，客服也嘲笑我说，人家每天发货量巨大，都没人说是假

货，99%的人都没问题，我这是个别问题，关键是我买了10来样东西，没一样是真的啊！还忽悠了别人一起买，

唉～～～！

这些假货，都是我花了往返运费退回去的，没办法，买家太弱势，不然能怎样？

2服饰、鞋：

买过号称专柜正品的natrualizer（娜然），是不是没拼对？--的靴子300多，里面的皮都打了logo，但是拉链

粗糙，皮料也没那么好，应该不是真的，但质量还行，属于假冒不伪劣吧。还有号称打版的鞋200多，穿几天就

裂开了，但本身也不是品牌，店家也没有3包的。

鞋类、内衣类，还是适合商场买，因为都关系到健康的，不能买样子好看质量差的，何况这两种都是需要反复

试、穿上走走、戴上后活动活动穿上外衣看效果，所以网购不靠谱。

还买过一次号称“100%专柜正品”，“crocs官方指定网络经销商”的假crocs，店铺彩色×记装修的十分精美

，很“洋气”，专卖crocs，号码颜色都很全，还买一送三，看起来真像“专卖”的。这个店铺很搞笑，上面说

的3钻买家，在这家买了几十双鞋，也没给优惠？也没当正品卖，只要高仿，并且用料做工版型都过得去就ok了

。结果发来货一看，这家的鞋，好几双都是颜色不同、脏、大小不同等问题，退货还要自己出运费，并且退款

的时候特别不利索，非常理直气壮，还要买家道歉呢～～

其他家的货，比他家还便宜，人家也就说高仿、外贸之类，真是佩服这些卖家，假的就假的呗，还真把自己当

专柜了，动不动就说，专柜的货也是这样，你可以去看看，

3其他：

吃的，零食、奶粉辅食、家居用品等。这类产品暂时没遇到过假货，但是买那种“私房”“自制”的零食，还

是要谨慎，因为卫生和保质期没法保证，真空一般只能1星期。

总体看来600多笔交易里面，大概买到假货的不到10次。比例不高，但是不代表网上卖假货的卖家这么低的比例

。

服饰类里，实物跟、描述有差距的，没有想象中好的，大概有一半。主要是自己服饰买的不多。

一般精品店的睫毛膏质量确实不你能给保证，至于瞎可能只是一些实在是不怎么好的睫毛膏有这样的可能，你还是买牌子的吧，有很平民价格的，不贵质量上也有保证，毕竟是眼睛上用的，心灵的窗口时美化它不是摧残它，我用the face shop的45很好用！

要变长睫毛不要心急哈 ，欧迪密~ 就可以解决的

画个淡妆也是可以解决了，比如说涂睫毛膏

带个假睫毛也是可以让睫毛看起来很长的呢

每天晚上涂抹至睫毛根部一个月后

就会有明显的变化了，希望可以帮到你

也可以选择浓密型的睫毛膏

睡前在睫毛上涂维生素E或者含维生素E的乳液

挺能增长睫毛的。不过现在最流行的还是欧迪密

祝你睫毛快点增长哦~ 希望能帮到你哟