会员管理系统有哪些功能?好用吗?有作用吗?

会员管理系统哪种好用？在这个社交多元化的时代，对于各行各业来说，一个重大的变化就是客户的管理方式，由传统的手笔记录变成了线上智能化会员管理。市面上会员管理系统也越来越多，那一款优质的会员管理系统有需要包括什么功能呢？

一、前台收银：支持商品扫码、无码快速开单收银，还能同步登记客户、办卡充值，自动记账不必算账，高效快捷无差错。

二、会员管理：简洁易用的会员管理体系：涵盖会员等级、储值、积分方案、智能提醒等会员功能，轻松实现会员体系的建立，会员可识别、可触达、可互动、可营销。

三、微信会员卡：这是一种吸粉利器，无需填单、无需实体会员卡，微信登录快速入会！同时，支持在线服务业务，储值/积分/优惠券/订单记录查询，在线充值、积分商城兑换等，全面培养消费粘性！

四、会员精准营销：要想营销效果好，就必须精细化。系统最好是内嵌RFM商业模型，目的是为了能够智能根据客户价值进行分类，商家可以对每一种客群进行一键营销和维护。另外，能够根据需求，通过各种条件灵活筛选客户，针对性进行营销也很重要。

五、营销拓客：系统要懂营销，就必须深入市场、历经市场检验，探索出成功的爆款网红玩法，包括红包裂变、分销、拼团、体验价、限时秒杀、砍价、抽奖等，并进行工具化、模板化，提供众多能够一键复用的拓客营销方案，覆盖各个营销节日、各种场景，通过拓客小程序，可以快速上手发布启动，利于线上传播裂变，从而引爆活动，提升业绩。

而上面说到的这些系统功能通过店盈易会员管理系统都可以实现。店盈易会员管理系统重点围绕运营管理、营销拓客两大应用场景进行系统研发与应用，通过构建数字化、业务流程管理，提高效率降低成本；并通过提供互联网营销拓客工具，帮助客户提升业绩及盈利能力，为传统实体企业提升竞争力赋能。

一、会员是什么？

会员最初是起源于传统的服务行业，企业是为了提高用户的忠诚度而提出的会员制度，为不同阶层的消费者提供不一样的服务来保持留存率。那么演变到现在的电商，O2O，新零售行业中，会员也是为了区分不同阶层等级的人，为他们提供不同的服务和权益，来提高他们的留存率和转化率。

二、会员有什么用？

会员设计是用户激励体系中的一部分。一个好的会员体系可以起到拉新留存，提高用户粘性，刺激转化的作用 。用户享受到更好的服务之后，用户也会对商家的服务进行宣传，同时商家也会因为消费者的监督而不断提高自己的服务质量，两者形成一个正向反馈。

三、会员体系框架设计

与其说它是会员体系，不如说是一个小的商业模式。它关系到整个产品的用户周期的走向和效益走向。要想设计一个会员体系，需要抓住会员设计的核心功能，就是等级与权益，因为这里涉及到用户的续费率。但是它并不是权益的堆砌，它是需要以用户体验为导向，与业务场景形成一个闭环。

等级设计：

1了解用户群体的基数情况，是否满足设计会员的条件。

若满足，用户基数越大，等级划分越细。如果用户基数较小，就没有必要进行等级的区分。

2告诉用户有哪些会员等级，要怎么成为。

设计好等级之后，需要告诉用户有哪些会员等级，通过什么方式可以成为对应的会员。目前会员等级区分的实现方式主要是通过充值，积分体系和任务体系来实现的，其中的充值方式要区分b端和c端的用户，对于c端的用户，客单价比较低，对于b端用户，客单价较高。

3升降级规则怎么设置。

升降级规则需要根据具体的业务场景来定的。比如对于UGC来说，用户的任何内容产出的行为都可以作为升级的途径。如果用户长时间没有内容的输出，可能会导致等级的降低。所以我们要设计的规则就是让用户可能的以最简单的方式产出内容。但是对于电商类的产品来说，提升用户等级的主要因素是用户的转化率和浏览率。其中的降级规则设置需要谨慎处理，因为大幅度的降级会导致用户流失，恰当的处理反而会起到 刺激的作用。

4这里的等级设计对应的应用场景：

用户进入一个app或者小程序之后，在首页中涉及到会员福利宣传，或者在个人中心里看到自己是普通用户，那么用户就会想了解有哪些会员，想知道通过什么途径可以成为会员。

二、权益设计：

1用户成为会员之后，有什么福利？

成为会员之后，需要将会员对应的权益福利展示给用户看，让他们在心里上获得一定的满足感，清楚自己是到达什么阶层，可以享受到什么权益。这些权益可以享受多久。

2可以做些什么事情？

用户了解完自己的权益，清楚自己到达什么阶层之后，给用户展示他们距离下一个等级还有多少距离，引导用户进行升级会员等级操作。这样的设计一个是刺激用户想要达到顶级会员的欲望。另一个是清晰准确为用户提高升级的方案，让用户根据升级的方案书进行操作。

这里的权益设计对应的应用场景：

用户已经成为某种会员，比如普通会员。用户在会员中心查看到了自己的权益有哪些，而且在通过查看等级制度，他想要升级到更高级别去享受更好的权益，所以用户想知道怎么做才能升级。

      品牌在设计会员体系时，往往会涉及对会员进行等级划分，希望通过等级制的会员营销策略，进一步的提高会员的活跃度，让会员对品牌形成持续、稳定的利益或行为输出。

      我们知道人都有荣誉感，合理的会员等级体系有利于刺激低级会员往上晋级以及高级会员保级，但是不恰当的分级，则可能造成会员的流失。在设计时要注意为不同等级的会员，配置不同的权益，良性带动会员对品牌形成粘性，从而构建起品牌的竞争壁垒。

并非所有行业都适用

      俗话说不能“一竹篙打死一群人”，对于会员体系的分级制度，并非所有的行业都适用，首要考虑因素是消费频次。如果一个产品消费频次不高，会员分级则形同虚设，因为高级别会员门槛会很难达到，对于低级别会员的激励性会大大弱化。

下图结合不同行业的特点及消费频次，作以下划分

      对于客单价高且消费频次低的行业，很难通过对会员进行等级划分，实现提高会员消费频次的目的。对于这类行业，一般的做法是实现会员的扁平化管理，从会员身上挖掘影响力价值，通过会员去影响身边的朋友，铸造口碑营销。

      客单价高且消费频次高的行业，则可以通过会员等级划分，匹配不同的会员权益，提升会员荣誉感，从而刺激会员持续消费。

如何合理地设计会员等级依据RFM模型划分。

      RFM模型是众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，被广泛提到的模型之一。也是最基础的模型之一。RFM中，R = Recency 最近一次消费时间，F = Frequency消费频率，M = Monetary消费金额。

      在模型分析中，需要将以上指标项的会员行为分成2份，分别为高和低，那么三个指标就会分为8组会员。然后我们一个个指标来看：

Recency， 最近一次消费时间越近的会员，我们定义给以R值为高，反之为低；

Frequency，消费频率较高的会员，我们定义给以F值为高，反之为低；

Monetary，消费金额较高的会员，我们定义给以M值为高，反之为低；

然后我们可以得出8组会员，如下图：

对于指标中的阈值，建议品牌根据行业特性进行划分，也可以选用会员的平均值来计算。

重要价值客户：

各个指标都很高，是品牌最重要的客户群体，必须加以重视。

重要唤回客户：

消费金额和频次都高，但是最近都没有再活跃了，很可能是被竞争对手挖走了，需要采取措施挽回。

重要深耕客户：

消费金额高且最近一次消费时间很近，但是消费频次不高，需要采取手段提高客户消费频次。

重要挽留客户：

消费金额高，虽然其他两项指标不高，但却是潜在的高价值客户，需要重点挽留。

潜力客户：

消费金额低，其他两项指标都高，是品牌的忠诚客户，需要挖掘客户的潜在消费力。

新客户：

最近一次消费时间近，是新接触品牌的客户，可继续推广。

一般维持客户：

消费频次高，但是由于消费金额不高且最近消费时间较远，对品牌贡献不大，采取一般维持手段。

流失客户：

各项指标都很低，客户生命周期接近尾声。

  

     根据RFM模型划分出各个客户类型后，则可以看到品牌的客户分类情况，根据客户数量进行划分，以金字塔模型分布最为理想，然后我们就可以对于会员体系的设计有更清晰的思路。

确立等级有效期

      人是变化的，RFM模型下每个会员的所属类型都可能会经历变化，合理的会员等级制度还需要匹配等级有效期去加以约束，才能达到设计会员等级的目的。品牌在设计等级有效期时，需要结合行业的特性去考虑，尤其是产品的消费频次的特性。

 

      针对等级不同的会员进行深层次的开发挖掘，即权益、服务等都应该具有针对性地匹配该级别的会员。只有这样细化到每一个等级的会员，才能真正的把会员制营销做好，使其功能、作用最大化，使得会员体系在品牌中得到最好的利用。

 

综上，设计会员等级制度需要对目标人群进行精准分析，在此之前建议可以先认证调研，获取真实有效的目标人群数据，从而再针对性地按以上几个关键要素进行设计。