一种可能是你的网络不稳定，你可以试着打开其他的网站，如果能够打开其他网站，那就说明你是刚好遇到聚美的访问量过大，聚美的服务器无法承受这么大量的访问，如双十一期间，在聚美上购物的人较多，就会出现刷新后显示网络错误的情况，建议最好是避开高峰期访问。
可能是免税店购买的商品。
一般来说在极速免税店购买的商品是由特殊的标记的，但是退货因为涉及到报关所以很麻烦，正常方法无法退货需要登录网页版的聚美，登录用户名进入首页。
然后在右下方点击客服的界面，出现客服咨询问题的类别，选择售后服务—退货，进入客服界面后会弹出一个链接，那是商品的退货链接。
你同样需要在咨询客服界面告诉客服你要退货，客服会让你提供你的订单号以及姓名，****跟你确认要退货，确认后你需要进入上面的链接，选择你要退的商品。
进入链接后有退货申请一栏，在你没有确认收货的时候该申请下面会有你的订单，选择该订单，然后点击确认退货，你的退货申请成功，你需要告诉客服已经申请。
极速免税店的商品退货比较慢，在没有发货前可能就已经出仓，客服会先给你联系看是否能召回快递，如果已经报关，那么就只有你拒收然后快递原路返回。需要你查看你的物流。1-2天就可以收到退款。银行卡付款的话，肯能需要3-7天，支付宝大概2-3天。
现在使用的支付宝账号一般是手机号。
出现这种情况，有两种原因。第一种：之前已经用支付宝账号注册过聚美优品，但是忘记了密码，就会显示“此用户已被占用”，这时点击忘记密码，系统会提示输入手机号，手机会收到验证码，输入验证码，就可以修改密码。修改成功以后，登陆的时候就会登陆成功。
第二种：其他人把你的手机号作为了聚美优品的用户名，这种情况下，你就不能使用你的手机号作为聚美优品的账户名了，只能重新设置一个账户名。
有的，登陆聚美优品官网有在线客服，聚美优品手机App上没有在线客服。
打开聚美官网首页，在最右边倒数第二个图标即为客服中心。
选择所要咨询类型即可。
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