化妆品的营销方案怎么写~

营销方案是什么？

营销方案是在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。

营销方案的作用

营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。

营销方案的特点

营销方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了”的要求。

营销方案的的类别

营销方案因其策划的对象不同可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。

营销方案的主题和分析

根据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目情况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。

营销策划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的具体情况来定。

1项目市场分析

宏观环境状况:

主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。

项目市场状况:

主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。

同业市场状况:

主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。

各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的,要根据营销策划需要去搜集,并在营销策划中简要说明。

2基本问题分析

营销策划所面临的问题和所要解决的问题,这些问题的生成原因是什么其中主要原因有哪些解决这些问题的基本思路如何确定,出发点是什么通过何种途径,采取什么方式解决等等。

3主要优劣势分析

主要优势分析:

围绕营销策划主题,将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等),拥有哪些方面的优势,主要是自身优势(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能“过”,也不能“不及”,要实事求是。

主要劣势分析：

主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素,如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。

主要条件分析：

主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。

看到你的问题，给你回复个，希望对你有帮助，不管你是网络推广，还是实体店营销，也不管你是什么行业，你所说的营销策划方案说白了都是围绕两个问题展开的：

1如何引流

2如何成交

在分析这两个问题之前你也需要分析4个问题：

1你的客户是谁

2 你的客户还是哪些商家的客户

3分析你的前端：也就是不图赚钱的产品或者服务。

4分析后端：你的主营产品，也就是真正赚钱的部分。

分析了以上四个问题之后，那么你把你的前端产品投放到那些和你拥有相同的客户群体的商家那里，这样做的意义是：

1帮助其他商家促成成交

2帮助其他商家回馈客户

3帮助其他商家维护客户

4帮助其他商家提升竞争力

5和其他商家共同锁定这一群客户

6最终目的是为你的公司或者企业引流，把你的前端拿去投放吸引客流来成交你的后端，这样一来你就有源源不断的客流。当你有大量的客流的时候，你就有更多成交的机会。

百度一下 恒衡横文化 还有更多的方法和具体步骤

希望对你有帮助，谢谢

　 化妆品推广方案 （一）

　一、竞争环境分析

　二、产品策略

　三、价格策略

　四、经销商和分销策略

　五、推广和促销规划

　六、终端管理规划

　七、广告和媒体策略

　市场竞争环境简要分析

　1、化妆品：

　化妆品是市场中发展最快的一个分类市场。中国广大的地理区域，使得高、中、低不同层次的化妆品都有相应的规模化群体。由于产品的细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大。

　2、通过对市场环境的简单分析，基本启示如下：

　化妆品——不仅市场容量大，而且，仍然有较大的市场发展空间；可以作为公司重点培育的市场方向。

　二、定位目标群体

　主要目标群体即我们产品的目标人群及消费人群的购买率和购买能力有多

　3、以大学生和白领等阶层为目标消费群体；

　产品定位为中高端产品；

　1>女生市场，靠化妆品和装饰品推广我们公司（当然也可以打入男生市场）

　大概方案：

　一、在校园招聘销售代理。

　二、和学生会联合举办面霜选美选秀比赛

　2>男生市场，经常上网的男生一般都迷恋网络游戏，我们可以通过游戏把我们公司产品推广。

　3>综合市场，校园目前情侣关系的很多，我们可以利用这一机会，推出一些有特色的产品，就像提到当当就知道图书一样。当校园学生提到亿国就知道我们在情侣饰品，礼品，服饰有特色的话，那么我们公司在校园的前景就很大了。女性市场历来是商家争夺的焦点，3月8日妇女节前的竞争就更为激烈。几乎没有人不知道：“女人的钱好赚，有钱女人的钱更好赚”。但如今商家云集、营销手段严重同质化，许多企业不得不苦叹：现在的

　女人太聪明，其实从她们身上掏钱并不容易。首先，锁定目标市场——上流社会的中年女性。在有鱼的地方钓鱼，必须首先发现“鱼群”在哪里。她她们的消费具有排它性，普遍具有“只买贵的不买对的”消费心理。

　有钱女人对产品或者服务的价格并不敏感，只要有好的产品或服务，她们会趋之若骛。要想从有钱女人身上“掏腰包”，必须抓住她们的“心”。

　二、产品策略产品优势

　（功能、卖点、利益点）在营销导向下的产品首先，产品的主要功能要与目标群的用需求相对应，满足目标群的使用；其次，产品的宣传与包装形式要与产品特点想对应，并与顾客的心理需求相对应；再次，增加产品的附加值，附和顾客的潜在感情需求，如服务、文化等；

　原因：

　1、祛斑美白不是新概念，我们必须建立自己的产品优势我们应该建立的产品策略。

　整合化：对多系列产品进行整合，形成整合祛斑的优势产品

　单一化：集中资源，主推祛斑美白产品

　尖刀化——强势化：我们不仅仅是整合祛斑，更是具备特殊优势的强势祛斑

　三、价格策略

　XX优势产品如何定价——以竞争为导向的定价策略

　目的：取得有竞争力的价格定位，同时维护利润空间

　定价策略：

　树立功能性产品的形象。

　价格要体现良好的功能性。

　价格要表现出真无二价、优质优价的气概。

　我们的定价空间现列出两种参考价格。

　四、经销商和分销策略

　渠道策略：采用产品推广（介）会加速铺货，同时设立铺市奖励，配备相应的赠品（或试用装）以便产品以最快的速度与消费者接触。

　经销商：鉴于经销商的资金实力，建议部分地区产品另开发经销商，以便保证政策的迅速有效的落实。

　渠道策略：铺货期间，经销商进货采取10送1的优惠政策促进进货。经销商现款进货奖励

　铺市奖励：铺市期间A类店达100%的给予业务人员一定的奖励（1000元，）。A类店100%,B类店达到80%的，给予业务人员奖励1500元。

　回款奖励：8—9月底，新产品回款另外给予业务人员2%的奖励

　五、推广和促销规划

　推广策略

　推广办法

　（一）平台推广

　1、新闻发布会

　在新产品推出时，召集新闻媒体召开新闻发布会，借助新闻媒体与权威部门，提高潜在客户对企业的认识，提升企业形象，为下一步公关工作做好铺垫。

　2、产品展示会

　制作形象样板间，邀请企业和同行观看公司的产品，但在爱展出产品的同时，应以当前流行的产品为主，并辅以展出先进但有可能是后起之秀的产品，以给客户既紧追形势又具备高端的研发潜力的印象。产品展示会可一举二得，既得到了客户的认同，又在同行领域显露了自身优势，为下一步人才储备奠定了基础。

　3、大型展会

　首先可以参加技术博览会或科技展览会，把我们的产品列入工业博览会，提供产品实物和详细资料。对其它客户进行产品详细介绍，这样做的目的可以提高我公司的知名度，而且还可以和其它客户进行交流，知己知彼，百战百胜。

　三、主题活动1超市促销方案

　策略一：选择在中国传统节日期间进行红酒促销，例如在国庆节，情人节等，因为一方面这时候超市人口流量较多，促销活动做得好的话，潜在销售量也会无形中的提高，另一方面这也迎合了中国的传统节日，人们的购买欲望也较高。

　策略二：在超市开展红酒试饮活动，并根据顾客反映的真实情况，有的放矢的进行客观分析，有必要的话，在一定范围内，及时调整我公司红酒的色泽度，口味，甜度等，通过改善产品的质量增加公司在湖南省的竞争力。

　策略三：为了迎合一些顾客爱贪小便宜的心理特点，在保证公司赢利的范围内，可以适当进行一些低价促销和买一送一的活动，

　七、广告和媒体策略

　现代社会已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支优秀的化妆品如果要想成为一支名符其实的品牌，她在终端上首先应该关注的是形象传播营销。由于化妆品是属于精致的行业，是给人的肌肤创造美的行业。所以化妆品就犹如时装推广一样，两者亲如孪生姐妹。一款新时装设计出来后她必须通过tnodel、T型台、镁光灯向成千上万的观众展示。

　宣传广告及公关活动

　1、基本信息：广告产品：突出产品差别优势，使潜在顾客对产品认识有一个由“不知→知名→了解→心动→行动”的发展过程。广告产品定位：中高端产品广告产品所在生命周期阶段：导入期广告区域以在校大学生、白领等阶层为主广告媒介：电视广告、网络、杂志或报纸广告费预算：

　2、电视广告一、广告语：湘云红酒，喝出健康，秀出品味！（产品主要诉求的差别优势即为“健康”；“秀”与“品味”――皆可一语双关，将人与酒结合，体现产品给顾客带来的心里满足，也适合本产品的定位――中高端。）

　3、网络广告一、网络媒体选择：二、广告创意：诉求方式：小视频标题：飞扬青春，浪漫情怀，因你相随，生命多彩！

　4、杂志广告语：享受成功，享受健康；

　 化妆品推广方案 （二）

　一、市场环境简要分析

　1、护肤品：

　护肤品是化妆品市场中发展最快的一个分类市场。中国广大的地理区域，使得高、中、低不同层次的护肤品都有相应的规模化群体。由于产品的细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大；中档产品的市场份额有较大幅度上升，表现出较佳的市场前景。在护肤类产品销售中，膏霜、乳液等占主体地位，其次是洗面用品和沐浴露。

　2、洗发、护发用品：

　洗发、护发用品市场容量渐趋饱和，增长速度开始放慢。65%以上的消费者已形成指名购买、定牌使用的习惯，并且有规律的在4-5种品牌之间调换使用。少数几个领导品牌的垄断格局已基本形成香波占据绝对主体，摩丝和定型者哩次之——据《中国化工报》6月7日市场调查报告。

　3、通过对市场环境的简单分析，基本启示如下：

　膏霜类护肤品——不仅市场容量大，而且，仍然有较大的市场发展空间；可以作为公司重点培育的市场方向。

　我们的产品策略应该是怎样的？

　首先，研究一下我们准备了产品？

　a美白祛斑系列

　b护肤系列

　c洗发系列

　思索之一：我们希望构筑什么样的产品结构？即我们产品的目标人群及消费人群的购买率和购买能力有多大？

　思索之二：我们如何建立产品优势？产品竞争力是营销的基础竞争力

　思索之三：如何通过良好的产品策略建立推广中的资源优势

　二、产品策略

　原  因：

　1、祛斑美白不是新概念，我们必须建立自己的产品优势

　2、当我们在主推祛斑美白产品时，我们将面临来自两个方面的竞争压力：首当其冲的是其它品牌的膏霜类祛斑产品；同时，必须向非功能性膏霜产品抢夺市场份额在消费者面前，我们的产品优势首先是通过产品概念建立的。

　所以，必须建立我们的优势产品概念：即XX=祛斑产品的No1

　小  结：我们应该建立的产品策略。

　整合化：对多系列产品进行整合，形成整合祛斑的优势产品。

　单一化：集中资源，主推祛斑美白产品。

　尖刀化——强势化：我们不仅仅是整合祛斑，更是具备特殊优势的强势祛斑。

　小插曲：一个论据

　重庆博雅美容化妆品咨询服务公司研究发现：

　1、根据护肤品的统计，销售额的年增长率曲线，有5-7年一个周期的特点。

　2、在每个周期，从曲线开始上升阶段起，市场上就有一个或几个以祛斑、美白为主诉求的产品品牌在做强势促销。

　如何传播我们的优势祛斑产品

　1、说理——整合祛斑，全面、彻底祛除黑斑，强效祛黑斑，彻底又简单。

　2、诱导——五大祛斑理论支撑下的强势祛斑产品，祛斑有道。

　3、感性引导——无斑俏脸的魅力俏脸无斑，XX美白祛斑霜。

　4、设计XX整合祛斑套装——XX无暇白玉妆。

　三、价格策略

　XX优势产品如何定价——以竞争为导向的定价策略需要研究来自两个方面的竞争价格：

　1、功能性祛斑膏霜产品

　2、非功能性的祛斑产品

　目的：取得有竞争力的价格定位，同时维护利润空间

　定价策略：

　树立功能性产品的形象

　价格要体现良好的功能性

　价格要表现出真无二价、优质优价的气概

　我们的定价空间现列出两种参考价格

　一、美白祛斑霜  零售价  38元  厂价  22元

　美白祛斑露  零售价  32元  厂价  20元

　二、美白祛斑霜  零售价  58元  厂价  36元

　美白祛斑露  零售价  48元  厂价  30元

　建议执行第一种参考价格

　四、经销商和分销策略

　渠道策略：采用产品推广（介）会加速铺货，同时设立铺市奖励，配备相应的赠品（或试用装）以便产品以最快的速度与消费者接触。

　经销商：鉴于经销商的资金实力，建议部分地区产品另开发经销商，以便保证政策的迅速有效的落实。

　渠道策略：

　铺货期间，经销商进货采取10送1的优惠政策促进进货。经销商现款进货奖励。

　铺市奖励：铺市期间A类店达100%的给予业务人员一定的奖励（1000元，）。A类店100%,B类店达到80%的，给予业务人员奖励1500元。

　回款奖励：8—9月底，新产品回款另外给予业务人员2%的奖励。

　特别提示：

　在秋冬季推广规划中，不能忽视对洗面奶和负离子洗发露的宣传与推广

　五、推广和促销规划

　推广策略

　1、根据秋冬季产品的消费特点，采取由北到南逐步推广的策略

　2、设定重点推广市场，由易到难，给与支持上的倾斜

　3、针对不同美白系列，推出通路政策，建设宽泛的分销渠道，不再追加终端推广费用

　推广的步骤：

　鉴于东北地区的气候及市场基础，各项费用较低，消费冲动性强，市场易启动等因素。建议秋冬产品第一步先在东北三省铺货，并大力度启动市场。然后再由北向南逐步铺开（先选择条件成熟的市场，由易到难）。

　祛斑产品铺市进度：推广进程东北掀起第一轮销售高潮。

　公司对推广和广告的准备非常重要。

　铺市进展程度和经销商管理非常重要。

　促  销：

　这里主要谈秋冬季产品的促销，暂不涉及洗发水和洗面奶主要进行三个促销计划

　1、“挥手之间变美白”刮卡促销（顺便祛斑变美白）

　可控终端“整合祛斑”批量购买奖励计划“挥手之间变美白”刮卡促销（顺便祛斑变美白）

　目的：重点促进美白祛斑霜（露）的销售

　活动时间从即日起贯穿秋冬季推广始终

　方式：

　1、在美白祛斑霜（露）中封装刮卡

　2、刮卡正面印刷美女的漂亮脸型，但是，覆盖印有黑斑的薄纸——揭开薄纸才能看到美女漂亮美白的脸

　3、薄纸上方所印的文字是奖品的等级，分别是：

　整合祛斑  一等奖  XX  四等奖

　祛斑  二等奖  美白  三等奖

　4、把这个小刮卡设计成即时贴，可以用作手机贴画或其它贴画使用，同时作为四等奖；

　2、可控终端“整合祛斑”奖励计划

　目的：支持“整合祛斑”，促进批量购买。

　促销对象：有一定消费能力的消费者或送礼者。

　促销时间：待定

　购买“整合祛斑套装”特殊奖励

　购买XX产品满200元奖励

　同XX“无暇白玉妆”礼盒的设计结合起来

　3、终端城市大型现场促销推广——XX：美白面对面

　目的：推展XX形象，促进重点市场  销售，阶段性振奋士气

　时间： 待定

　形式：待定

给你找了一个很好的网站都是关于化装品营销方面的，你自己去整理一套出来：

http://wwwglobrandcom/list/special317_moreshtml

一、 形象传播营销 案例：red earth

二、 通路传播营销 案例：可采、薇姿

三、 sp常态传播营销 案例：欧莱雅

四、 公关传播营销： 案例：SK—Ⅱ

自从中国经济迅猛发展以来，市场化发展不断加快，特别是近两年完全化市场经济率先在消费品领域成熟起来，化妆品领域也不例外；化妆品的终端传播营销犹如战国七雄更显神通，终端传播营销已成为化妆品企业的致胜法宝之一。

现代社会已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支优秀的化妆品如果要想成为一支名符其实的品牌，她在终端上首先应该关注的是形象传播营销。由于化妆品是属于精致的行业，是给人的肌肤创造美的行业。所以化妆品就犹如时装推广一样，两者亲如孪生姐妹。一款新时装设计出来后她必须通过tnodel、T型台、镁光灯向成千上万的观众展示。如范思哲时装每当推出一款新时尚时装时，必定如此而为。化妆品领域采取形象传播营销出奇制胜，取得优异成绩，有效奠定品牌基础的最佳范例就是red earth品牌，她在2000年上市时，率先在上海、北京、广州几大城市采取形象传播营销之策略，首先打破常态革命性地将服装的运作思路奇妙地嫁接于red earth品牌中。

一、在几大城市开设旗舰店、店中店、专卖店；她是国内最早开设化妆品旗舰店、商场店中店、专卖店的第一人，通过此项革新不但拓宽了分销渠道而且有效的起到了品牌形象传播的效果。此乃一举两得，既有足够的渠道分销又有效的起到了广告宣传的效果。

二、将时装的时尚、简约、model、精品展示思路充分地运用于red earth的终端展示中。如她的柜台陈列是以引起消费者的视觉冲击力为目的，所以他的陈列以简单、突出为目的，我们看到的她的终端形象简约、时尚犹如搞顶级时装展览一般。她的独特思路有违以传统品牌陈列方式以“满柜满架”为原则，把所有的产品罗列出来或者用重复陈列以给消费者留下产品结构丰富的印象，便于实现中国消费者的满足心理感之欲望，美宝莲就是此类。

三、夸张地运用大色块“红色”起到了强大的视觉冲击力。无论她的店招还是她的灯箱片都以大色块“红色”为主调，受众远远就能被“red earth”品标所吸引！

四、艺术性的将知名影星为形象代言人的思路充分的运用于终端专柜中。2002度形象代言人赵薇，清纯、时尚、前卫的大眼美女形象有效的吸引了目标消费群。

Red earth就是典型地将美学艺术充分地运用到化妆品终端形象展示中最为成功的典范，她一上市便能取得骄人业绩便得益于此。因此化妆品的终端传播营销首先是要重视形象传播营销。

一、 要有成功的终端形象策划，其中含柜台、DM、POP、灯箱片等。

二、 要有独特的空间位置进行展示。

三、要懂得将艺术思维与实用性相结合。让产品与形象完美结合能有效地吸引消费者的眼球。

近几年中国的基础设施的建设发展迅猛，经济学家形象地将高速路等基础设施的建设比喻成中国经济能否继续快速发展以及强大的地基，实际上化妆品的终端营销能否为品牌的基业长青有效贡献力量，其中关键一环即是通路传播营销，没有通路的建设就无从谈终端传播营销，它就雷同于高效物流离不开高速路与汽车的道理是一样的。雅芳近几年在中国市场的成功其中关键一环离不开她直销转型后在中国的“通路专项革命”。当然red earth的成功也离不开“通路传播营销”的魅力，她率先在全国化妆品领域开设旗舰店、店中店、专卖店的案例就是有力的注脚。内资企业中2001——2003年间即有一支标杆：可采。可采一个单一产品眼贴膜能在短短的一年时间里取得优秀业绩，就在于她的通路创新的成功！她大胆地设计了简易材质的终端展示柜借助薇姿的思路首先打进大中药店，她在各大药店中首先是争取一类最佳位置。同时由于她将“形象传播营销”做得也比较到位，她将中国古代美女的形象运用到终端各项陈列物中，如专柜、DM、宣传册、灯箱片等。这就是“好瓶装好酒，好酒又有好巷子吆喝”的不会不成功的道理。在药店中取得好业绩后又进入商场设简易专柜，在商场中她同样的运用了通路与形象传播营销的有效嫁接，亦取到了出乎意料的成功。总之一点，她独辟蹊径，为她的品牌推广打下了良好基础。简言之，如果我们需要取得化妆品终端传播营销之二的通路传播营销的胜利，就必须事先进行通路设计，找出能够支撑本产品的通路模式！设计营销通路是根据目标消费群的生活习惯，找准目标消费群喜欢消费的商业形态，后考量产品自身的特点，结合传播的概念就能有效的设计出有利于产品销售的通路。

终端营销的SP常态促销在此我不多累言。但在此需提及的是欧莱雅2003年以来在全国推行“常态促销”模式，可称为一股旋风。她将常态促销里的买赠促销、顾问咨询、演示推广等捆绑在一起发挥的淋漓尽致。这一年多以来，全国化妆品领域终端SP常态促销欧莱雅发挥到了极致。她的活动方案虽然没有多少惊人之笔，但她的方案成一系统，便于执行，且可操作性强，同时连贯性强，不光能起到推动终端销量的效果且亦能起到一如既往的培养品牌忠诚度的效果。总结之，SP常态促销要关注精髓：

一、 各项活动组合策划要成系统，要便于执行；

二、 人员的团队素质要精，分工需明确，突出事件的处理能力要强；

三、 制造现场气氛的能力需强；

有这三点要项，SP常态促销就易组织成功。

终端传播营销中的公关传播营销现几年是被化妆品业态充分运用的一种营销策略，如：美容沙龙、化妆秀、消费者俱乐部等，其中以SK—Ⅱ为之最，她有效地运用公关事件营销之策略，通过各种舞会、party，邀请各影星、官员夫人、外交至尊、商界名流等参与产品展示。形象代言人的现场示范在自已的目标顾客群里起到有效终端传播与示范的效果，大力地推进了产品的形象及柜台销售，这也是我们所有化妆品企业应该认真借鉴的地方！

总之，化妆品的终端传播营销决定化妆品的品牌推广、终端销售。只有有效的将终端传播营销的各种手段进行充分整合，才能大力地塑造化妆品品牌。

终端传播营销即是指在消费者可直接接触的范围里（视觉、触觉、感受等）有效地运用形象、通路、SP常态促销、事件宣传等手段进行有效整合，能有效提高品牌知名度、美誉度和销售量的行为过程即为终端传播营销。

妆品企业做调研的前提是什么？

最近在搜索网上招聘信息时，发现有几家20大专业线知名品牌在招募营销调研人员，为此笔者在有感于这个行业又向规范化、科学化迈进了一步的同时，还想特别提醒的是，我们美容化妆品行业不同于那些市场运作化程度高的行业，如日化企业，尤其不同的一点是：我们的美容企业（生产厂家）一般不会直接接触终端，甚至连最基本的网络渠道也不能完全掌握，但他们却是做调研的前提。

一、有效的数据库是调研的基础

如果是在没有有效的数据库的背景下做调研，我们又如何去保证调研取样的科学性、代表性呢？没有数据库作为调研的基础，做出来的调研报告必将是缺乏公信力和权威性的。我们的渠道设计一般是这样的：厂家——省级代理商——区域分销商——加盟美容院，我们厂家作为美容产品的提供方，直接客户只是省级代理商，而加盟美容院是所属的省级代理商来开发的，终端顾客的开发是由加盟美容院来完成，这样一环扣一环下来的。所以想要在这种背景下取得有效的、全面的客户资料，没有有效的手段和强有力的制度来保证，的确显得不那么容易。加盟美容院属于省级代理商或区域分销商的客户，有关加盟美容院的资料不直接提供给厂方，厂方一般只掌握了大概的数量，可能还不太准确。终端顾客的资料属于加盟美容院掌握，如果该美容院管理不规范，不注重顾客资料的收集、分析、利用，可能连店主自己都没有搞清楚。另外，一般经营者对自己的客户资料都是保密的，不会轻易让外人得知。所以，收集资料，形成有效的数据库，是调研的首要前提。

二、如何建立有效的数据库

我认为最重要的数据库有以下三个：代理商数据库、加盟店数据库、消费者数据库。这三个数据库的建立是一个比一个困难，但也不是完全没有办法。

21代理商数据库

应该说代理商数据库的建立是最容易的，因为代理商是由我们厂家直接开发的，在合作的过程中，我们一直需要考察代理商的市场表现和工作业绩，因此取得代理商资料就显得容易得多。一般厂家在所属代理商处会派遣公司市场人员，如输送品牌经理、业务主管、技术总监、美容导师等。他们长期驻外，对代理商的情况非常熟悉，让他们提供最为便利，同时准确率也高，并可实行长期动态跟踪。对比外派的市场人员的职务以及与代理商的直接接触频率和深度，品牌经理做这一项工作最为便利和准确。倘若没有品牌经理，则推荐业务主管或技术总监较为合适。

代理商数据库最好每半年或者一年更新一次，具体要视代理商变动的频率，以及数据库的利用目的和相关调研项目来决定。

建议：代理商数据库的建立通过品牌经理报告制完成。

22美容院数据库

美容院数据库相比代理商数据库而言，难度又增加了一些。一是直接接触的频率降低；二是数量增加了许多；三是变动频率加大。拿一家网络渠道建设相对比较好的美容厂家而言，假设代理商有31家（按省划分），他的加盟店可能在4000-5000家，平均每省有100多家。这样一个量的完成，如果给到某一个人，势必压力较大。我们如果将它象分解销售任务一样来完成，分配到个人，把它当成工作内容考察的一部分，我相信能完成得很好，关键是公司总部有没有这样的意识，重视度够不够，有没有一套制度保证顺利完成。我认为这项工作的完成由美容导师为主，业务主管、技术总监为辅，品牌经理负责任务的分配和监督执行最合适。

美容院数据库最好每三个月或者半年更新一次，具体要视美容院变动的频率、资料的收集效率、特定调研项目的要求来决定。

建议：美容院数据库的建立通过一线市场走访制来完成。

23消费者数据库

消费者数据库相比美容院数据库而言，难度又增加了很多。一是直接接触的频率更低，几乎没有；二是数量增加了更多；三是变动频率更大。引用前面的例子，厂家有4000-5000家品牌加盟店，那么他的消费者就超过百万。这么庞大的数量需要收集谈何容易，的确有一定的难度。一些大的，有实力的其他行业厂家一般采用IT信息手段，将顾客信息以及销售信息通过通讯仪器设备实时传递，如雅芳启用思迅软件，巴黎欧莱雅利用亿美软通的短信平台产品，迅速的收集各种信息，如产品销售情况、经营者资料等。然后将这些信息汇总到总部，进行统一的处理和利用。就目前所了解的情况，美容专业线还没有这样强大的实力。但是美容专业线也有自己独特的优势：一是美容企业大都有自己创办的内刊，二是美容院大都实行会员制，三是利用频繁的终端活动。有这三大支持，收集消费者资料就有了可靠、持续的来源。但值得注意的是：收集消费者资料应该是企业的一个长期、持续的行为，要有一个具体部门、具体负责人来进行统一规划、统一设计、统一安排执行、回收、处理。

消费者数据库最好每三个月更新一次，每年大调整一次，并淘汰时间在三年前的旧资料，具体还要视消费者变动的频率、资料的回收效率、公司的战略目标来决定。因为消费者的变动对公司的发展至关重要，它决定着公司市场战略目标的调整、新品的研发、促销方式的采用、市场策略的选择等关键要素。

建议：消费者数据库的建立通过会员制、内刊读者反馈、终端面对面活动来完成。

三、建立数据库的操作步骤

通过前面对数据库的叙述，想必大家也有一些自己的思考和想法。我认为在建立这些数据库之前，必须搞清楚收集资料的用途，一般主要用于调研取样，分析研究之用。收集回来后务必进行处理和有效利用，否则会降低信息收集者的热情，并且要进行通报，反馈给相关提供者一些有用的信息。由于收集这些资料是一件长期而艰巨的任务，给到任何一个部门都将是巨大的压力。因此应由总经理牵头，行政部给予制度的保证，各职能部门给予积极高度无条件的配合，尤其是一线的营销人员及销售部总监和各级市场负责人要有高度的意识和责任心，能自动自发的完成并及时提报，统一上交总部。各项资料的回收要指定具体部门具体人员负责，要列入工作考核，逐级检查，定期审核，通报进度和完成情况。因此，建立数据库不仅仅是调研部的事或一线营销人员的事，而是全公司的事。要求整个公司通力配合，各尽其职，自动自发的完成。

为了建立数据库我们费了很大劲，那它到底能对企业起到多大价值。一句话：“掌握终端就掌握了市场。”另外，还想补充一句：“掌握的越细、越全面、越迅捷，我们制定的策略也会越有效。”

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