陈欧3年败光225亿，花3亿买项目被王思聪吐槽，今成行业第一

电商时代的兴起，让当代人的购物模式发生了变化，说到电商很多人自然而然想到了淘宝网、京东、拼多多、唯品会等等平台，不过还有一家电商平台，对于女性来说可能有不少的人还知道。

那就是聚美优品，这个电商平台与其他电商不同，所针对的用户群体是比较单一的。这是一家美妆电商平台，该平台主要就是销售化妆品。聚美优品的创始人是陈欧。

这位年轻的80后可以说非常的有想法，在他16岁的时候就在新加坡的南洋理工大学，在26岁的时候就获得了美国斯坦福大学MBA学位。当学业完成之后，他开始回国创业。

那时候中国的电商已经处于一个高速发展的时期，但是在化妆品这个领域还是比较空白的。

他决定入局化妆品行业，主要有两个原因，其一这个行业的空白期；其二，在选购化妆品，很多消费者对于电商平台的不信任，因此他要做一家专业的化妆品电商平台。

很快在陈欧的打造下，聚美优品开始进入市场，并且也占据了不少的市场份额，创立于2010年，短短三年的时间里面，聚美优品就取得了不错的成绩，在2014年就在纽交所正式挂牌上市。

作为一个80后，能够在短时间里面成立这样一个平台，可以说是年少有为。不过好景不长，在发展的过程中，聚美优品也开始出现了问题，那就是假货事件。

原本消费者对于网上购买化妆品都是持怀疑的态度，难得开始逐渐信任了聚美优品之后，聚美优品的信誉度极度下跌了，即便聚美优品也进行了公关处理，但是在商界，口碑非常的重要。

最终聚美优品开始走下坡路了，在去年聚美优品在美股退市了。要知道聚美优品在最高峰的时候，公司市值高达225亿，因此说陈欧3年败光了225亿。

不知从什么时候起，共享这两个字开始成为了一个流行语，最早的共享单车，后面的共享雨伞、充电宝等等。共享能够让我们出门在外的时候，提供便利。

并且现在是移动支付时代，因此共享充电器很是被陈欧看好。然而王思聪却不这样认为，甚至直接在官方社交平台发表了动态，“共享充电宝要是能吃我吃翔，立帖为证”。

对此陈欧也进行了回忆，并不是创业成功就是一件小概率的事件，并且即便做不出也可以当作是公益。那么如今怎样了？目前共享充电宝也有好几个品牌，有小电、来电、怪兽还有街电。

而街电就是陈欧所投资的，自从共享充电宝进入市场还是不错的，在2018年的时候，用户量就已经突破了一亿，并且日均订单量也达到了180万单。

其中街电所占据的市场份额是最高的，成为了行业第一。花3亿买项目被王思聪吐槽，今成为行业第一。不得不说陈欧又在共享充电宝盘活了。

不得不说陈欧是一个很有想法，并且具有创业精神的80后。如果聚美优品当初没有假货的风波，可能如今做得还是不错的。虽然如此，陈欧也及时地刹车了，开始转向共享充电宝。

曾不被王思聪认可的一个项目，如今陈欧却凭借着自己的努力，将它做到了行业第一。从聚美优品我们认知到，信誉在商界有多重要。没有信誉就相当于是失去了信任。

从陈欧入局共享充电宝中，我们得到，即便是失败过也应该再迈出一步，外界的声音有时候不如自己来的重要。

陈欧的聚美优品已经退市。

2020年4月27日，聚美优品正式宣布从纽交所退市，完成私有化，母公司和买家将收购聚美优品所有已发行A类普通股和美国存托股份。从上市首日的3433亿美元市值，到现如今仅剩的228亿美元，六年时间公司市值蒸发超过90%。

其实这并不是聚美优品第一次提出私有化，早在2016年，陈欧就曾提出要以7美元/ADS的价格进行私有化，但是却被否决。作为最早一批的垂直美妆电商，曾经风光无限的聚美优品，最终还是走下了神坛。

扩展资料：

超优质青年的人设，使得陈欧最初的创业之路顺风顺水。成立聚美优品后，很快便获得资本青睐，徐小平、沈南鹏等人相继向陈欧抛出了橄榄枝。这位网红CEO一路带领着聚美优品敲响了纽交所的钟声。

曾经一度被视为垂直电商标杆的聚美优品，却上演了一场“上市即巅峰”的戏码。

驶入发展快车道没多久，聚美优品就身陷丑闻危机。首先是第三方供应商被曝售卖假货，随后供应体系不完善的问题也逐渐显现，引得聚美优品的投资者发起集体诉讼。这一些列事件导致公司股价持续下跌，在消费者当中的口碑下滑。

无奈之下，陈欧只能开始“为自己代言”，不仅频繁涉足娱乐圈，还带领微博上4000多万粉丝与各路明星高调互动，成为企业的公关发言人。陈欧凭借一己之力挽救公司声誉的同时，也因为个人身份定位带着公司偏离了发展轨道。

2015年，聚美优品出资372亿元投资宝宝树；2016年，陈欧宣布进军影视文化业，成立聚美影视。同年6月，又进军空气净化器行业；2017年，花3亿人民币收购共享充电宝企业“街电”8207%的股份，以及投资9600万元拍摄电视剧《温暖的弦》。

频繁的跨领域投资，使得聚美优品整个电商模块的营收逐年走低，到了2019年，市场份额只剩下01%。当淘宝、京东等各类综合型电商平台逐渐占领市场之后，陈欧的网红效应再也掩盖不住公司供应链、物流体系、产品类目等短板，最终错失发展风口，再也不能与行业巨头们相抗衡。

问题一：聚美手机绑定如何取消 进入聚美优品网站，登陆账号，点击我的订单-会员中心。

点击左侧菜单栏的“管理个人账户”。

点击更换绑定手机，更换掉不常用的即可解绑。

问题二：在聚美绑定的手机号账户怎么退掉 是想注销账户还是取消绑定手机呢

问题三：如何解除聚美优品绑定的手机 亲，你好，可以进入聚美优品官网，找到我的聚美优品，找到订单信息，找到收货地址管理，然后可以删除已经保存的收货地址信息，重新添加收货地址添加手机号就可以

问题四：聚美优品上怎么解绑手机啊？ 建议用电脑登陆查看，电脑网页版上有的~~

我就说呢，哪里来的29号~我手机上看也口碑也没有了，不知道是不是因为最近活动的原因,不过电脑登陆查看有的，还方便~

好吧，亲。。表示同情~~~

问题五：用手机在聚美优品绑定了一张银行卡、如何解绑 解绑方法：

1打开聚美优品软件。

2点击我的账户，设置，打开个人相关信息。

3看到个人账户与安全，点击银行卡。

4选择你要解绑的银行卡。

5点击解除绑定，即可解绑成功。

问题六：聚美优品上自己手机号码已经被人绑定了要怎么办 你把账号验证回来就好啦 点那个手机登陆

问题七：聚美优品上手机号码已经被人绑定了要怎么办 如果是你不认识的人绑定的，你可以通过手机验证把账号找回来，毕竟手机是在你这边，手机验证码也会发到你手机上的

问题八：聚美手机号被别的用户绑定怎么办 如果这手机号是你的 你可以用手机号找回密码 这个号就是你的了

问题九：聚美优品绑定手机号,显示手机号已被其他用户绑定 如果是你不认识的人绑定的，你可以通过手机验证把账号找回来，毕竟手机是在你这边，手机验证码也会发到你手机上的

问题十：怎么更改聚美绑定的电话 我也没更改过但是我看了一下，我的是手机聚美，进入聚美，点击我的-完善个人资料-绑定手机。你试一下吧！上面有写着重新绑定的方法

聚美优品广告词

聚美优品的广告词大全

20xx聚美优品广告词

你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；

你有你的规则，我有我的选择；

你否定我的现在，我决定我的将来；

你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待；

你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代；

但那又怎样，就算遍体鳞伤，

也要活得漂亮；

我是陈欧，我为自己代言！

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光辉岁月，我为自己代言 20xx聚美优品广告词

从未年轻过的人

一定无法体会这个世界的偏见

我们被世俗拆散

也要为爱情勇往直前

我们被房价羞辱

也要让简陋的现实变得温暖

我们被权威漠视

也要为自己的天分保持骄傲

我们被平庸折磨

也要开始说走就走的冒险 所谓的光辉岁月

并不是后来闪耀的日子 而是无人问津时

你对梦想的偏执

你是否有勇气

对自己忠诚到底

我是陈欧

我为自己代言

聚美优品陈欧代言励志广告词文案

最新聚美优品陈欧代言励志广告词文案（一）

蜗居，裸婚，都让我们撞上了。

别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。

不管压力有多大，也要活出自己的色彩。

做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。

我是陈欧，我为自己代言。

最新聚美优品陈欧代言励志广告词文案（二）

你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；

你有你的规则，我有我的选择；

你否定我的现在，我决定我的未来；

你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待；

你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代；

梦想是注定孤独的旅行；

路上少不了质疑和嘲笑；

但那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！！！

我是陈欧，我为自己代言！

最新聚美优品陈欧代言励志广告词文案（三）励志广告

从未年轻过的人

一定无法体会这个世界的偏见

我们被世俗拆散

也要为爱情勇往直前

我们被房价羞辱

也要让简陋的现实变得温暖

我们被权威漠视

也要为自己的天份保持骄傲

我们被平庸折磨

也要开始说走就走的冒险

所谓的光辉岁月

并不是后来闪耀的日子

而是无人问津时

你对梦想的偏执

你是否有勇气（我有勇气）

对自己忠诚到底

我是陈欧

我为自己代言 聚美优品广告语

聚美优品广告语（一）：

聚美优品励志广告词

我是陈欧，聚美优品创始人。

蜗居，裸婚，都让我们撞上了。

别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一向在路上。

不管压力有多大，也要活出自己的色彩。

做最漂亮的自己，坚信我们，坚信聚美。

我是陈欧，我为自己代言。

聚美优品广告语（二）：

光辉岁月，我为自己代言

从未年轻过的人

必须无法体会这个世界的偏见

我们被世俗拆散，也要为感情勇往直前，我们被房价羞辱，也要让简陋的现实变得温暖

我们被权威漠视，也要为自己的天分持续骄傲

我们被平庸折磨，也要开始说走就走的冒险

所谓的光辉岁月，并不是之后闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执，你是否有勇气，对自己忠诚到底

我是陈欧，我为自己代言

聚美优品广告语（三）：

聚美优品励志广告词

你只闻到我的香水，却没看到我的汗水

你有你的规则，我有我的选取

你否定我此刻，我决定我的将来

你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待

你能够轻视我们的年轻，我们证明这是谁的时代

梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑

但那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活的漂亮。绿色环保

我是陈欧，我为自己代言

附录聚美优品广告词改编

原版：

你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。你有你的规则，我有我的选取。你否定我的此刻，我决定我的未来。你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。你能够轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样，哪怕遍体麟伤，也要活得漂亮。我是空虚贱，为自己代言。

改编版：

一、你否定我的家境，我无视你爹。你嘲笑我非高富帅，不配泡妞。我可怜你没有真爱。你能够无视我的技术。我会证明忽视你的存在。泡妞注定是孤独的旅行，路上少不了未遂与孽缘。但那又怎样，即便情债累累，也要泡的漂亮。我是空虚贱杀手空虚贱贱，我为自己代言。妞等你泡。。。

二、你只看到富帅的中华却没看到丝的红塔你有你的男神我有我的女你嘲笑我三分女友我可怜你为钱生逼你能够轻视我的眼光我会证明丝虽比富帅穷但心比富帅红丝是注定默默地逆袭路上少不了质疑和嘲笑但那又怎样样哪怕遍体鳞伤也要逆的漂亮我是丝空虚贱，我为自己代言。

三、你只看到我的楼数，却没看到我的网速。你有你的回复，我有我的速度。你嘲笑我一无所有，不配抢楼，我可怜你总是被抢。你能够轻视我的速度，我会证明这是谁的时代。抢楼是注定孤独的旅行，路上总少不了吐槽和嘲笑。但那又怎样，哪怕人头到账，也要抢的漂亮。我是空虚贱，我为自己代言

四、你看到我的等级却没看到我的发奋你有你的精彩我有我的疯狂你否定我此刻我决定我的将来你嘲笑我是个垃圾只会粘贴我轻看你的等级笑而不语你能够无视水逼的存在我们证明这是水逼时代升级是注定孤独的旅行路上少不了辱骂和嘲笑但那又怎样哪怕进了黑屋也要水的漂亮!我是空虚贱，我为自己代言。

五、你只发现我的等级却没有看到我的发奋你有你的人气我有我的ID你否定我的此刻我决定我的未来你嘲笑我一无所有，不配玩吧!我可怜你总是用管理的号满足虚荣心!你能够轻视我们的吧友!我们会证明这是谁的时代水贴吧是注定孤独的旅行路上少不了质疑和嘲笑但那又怎样哪怕没有一个回复，也要水到贴吧等级。我是空虚贱，我为自己代言

六、你有你的泷泽罗拉，我有我的罗玉凤。你否定我的凤姐，我无视你的邮箱，你嘲笑我只配做丝，不配去逆袭。我可怜你总是等待种子。你能够轻视，我的凤姐，但我们会证明，这是谁的年代。爱上凤姐注定是孤独的旅行，路上少不了嘲笑与围观。但那又怎样，即便被别人看不起，也要活的漂亮。我是凤姐的老公，我为自己代言。

七、你只看到小兔和美的基情，却没看见小哥的天真无邪，你有你的好丽友，我有我的好基友。你否定我的伏八，我决定我的白黑，你嘲笑我爱追动漫，不懂去爱，我可怜你循规蹈矩，一无所有。你能够轻视宗律，我们会证明，这是男男的时代。搞基注定是孤独的旅行，路上少不了直男和丝，但那又怎样，即使遍体鳞伤，也要爱得漂亮。我是空虚贱，我为腐女代言

八、你只看到我的分数却没看到我的发奋你有你的试卷我有我的作答你嘲笑我分不够高不配玩乐我可怜你总想名校你能够轻视我们的成绩我们会证明这是谁的时代读书是注定痛苦的旅行路上总少不了挫败和低分但那又怎样哪怕挂科也要挂得平静我是学生我为自己代言

九、你只看到我会唱歌，却没看到我会照相。你唱的一手好歌，我送你一顶绿帽。你在后台揍我，我嘲笑你被封杀。你呵呵我被封为天王。我可怜你女友被护。你能够一拳打掉我门牙，我们证明谁的耳光响亮。托奶是注定十天的旅行，路上少不了责骂和侮辱。但!那又怎样哪怕被揍出了翔，也要托得好奶。我是空虚贱，我为自己代言。

十、你只看到我在撸管，却没看到我的泪水，你有你的女神，我有我的木耳，你嘲笑我一无所有，不配啪啪，我羡慕你总有白富美，你能够轻视我们的技术，我们会证明这是谁的时代，单人是注定孤独的旅行，路上总少不了质疑和嘲笑，但那又怎样，哪怕精尽人亡，也要撸的漂亮，我是全国花式撸管冠军，我为自己代言

十一、你只看到我的威胁，却没看到我的无奈。你有你的美国梦，我有我的中国梦。你否定我的此刻，我决定你的未来。你嘲笑我一无是处到处山寨，我可怜你总是在崩溃中徘徊。你能够轻视我们平穷落后，我们会证明21世纪是谁的时代。复兴，是注定孤独的前行，路上少不了质疑和嘲笑。但，那又怎样哪怕与世界为敌，也要恢复我昔日荣光。我是空虚贱，我为中国代言。

十二、你只看到我的平胸，却没看到我的泪水。你有你的大波，我有我的机场。你嘲笑我没有胸部，不配去爱。我可怜你的大胸，都是被摸出来。我们会证明这是平胸的时代。贫乳是注定孤独的旅行，丰胸的路上总少不了质疑和嘲笑。我是空虚贱，我为自己代言!

十三、你只看到湖南的长沙，却没看到我的家乡。你有你的朗玛峰，我有我的浏阳河。你嘲笑我因韶山沾光，我可怜你不懂浏阳人的自豪，你能够轻视浏阳的面积，我们会证明今后是谁的时代。浏阳的腾飞是不可复制的旅行，路上总少不了质疑，但那又怎样哪怕全世界都不懂，我也以你自豪。我是空虚贱，我为自己代言!

十四、你只看到我的狂热，却没看到我的执着;你有你的追求，我有我的底线;你否定我的信仰，我决定我的未来走向;你嘲笑我一脸花痴没有涵养，我可怜你总在哀叹;你能够轻视我们的偶尔浮躁，我们会向你证明何为真爱。做fans从不是一场孤独的旅行，同路的我们是彼此给予温暖的存在。我是空虚贱，我为张杰代言!

十五、你只看到我的猥琐，却没看到我的纯洁。你有你的后宫佳丽，我有我的丝基友。你否定我的家境，我无视你爹。你嘲笑我非高富帅，不配泡妞。我可怜你没有真爱。你能够无视我的技术。我会证明忽视你的存在。泡妞注定是孤独的旅行，路上少不了未遂与孽缘。但那又怎样，即便情债累累，也要泡的漂亮。我是空虚贱，我为自己代言!

十六、你只看到我的白痴，却没有看到我的坚持。你有你的追求，我有我的帅哥。你嘲笑我一无所有，不配得到，我可怜你总是装x。你能够嘲笑我们的无知，但我们会证明这是谁的时代。打望注定是孤独的旅行，路上少不了鄙视和嘲笑。但那有怎样，哪怕眼睛受伤，也要望得漂亮。我是花痴，我为自己代言!!

十七、你只看到我的饭菜，却没看到我的咸菜。你有你的排队，我有我的插队。你嘲笑我卡中一无所有不配吃饭，我可怜你总是素菜。你能够嘲笑我们的吃相，但我们会证明这是谁的时代。等待放学是注定孤独的旅行，路上少不了托堂和批评。但那有怎样，那怕营养不良，也要吃得漂亮。我是中学生，我为自己代言

十八、你只看到我在看色情动漫，没有看到我拿萝莉做示范。你有你的原则，我决定我的选取。你嘲笑我偷偷摸摸见不得人，我可怜你文质彬彬没有女生。你能够轻不屑我的猥琐，但我会让你白这是猥琐的时代。在偷窥的路上少不了挨打和被抓。但那又怎样，哪怕被杀被刮，也要拍的漂亮。我是猥琐哥，我为自己代言

十九、你只看到我的单身，却没看到我的发奋;你有你的标准，我有我的温柔;你嘲笑我不够漂亮，不配去爱;我可怜你总太肤浅，你能够轻视我的真善美，我会证明这是谁的时代;恋爱是注定痛苦的旅行，路上少不了挫败和单身，但那又怎样，哪怕单身，也要单的精彩;我是单身，我为自己代言!

营养品广告词

1、天赋美味香，地道养生情。

2、萃取天地精华，颐养健康快乐。

3、天然品味领香，只为健康生活。

4、好人感恩，好品养生。

5、均衡营养，食育健康。

6、营养有健康，爱有你不同。

7、健康是情，赛过白金。

8、风雨人生路，相知滋养情。

9、养生有道，滋补有方。

10、身心滋补，健康一生。

11、养生，早晚相宜；补品，常伴相安。

12、天然滋补，自然健康。

13、天然滋补好，养生大不同。

14、天赐佳品，颐养天年。

15、养生全方位，滋补零距离。

16、养生之珍，滋补之选。

17、用自然的力量，还你健康的身体。

18、内外都养生，身心皆滋补。

19、养生原动力，健康添活力。

20、中华灵宝，滋补独到。

21、滋补佳品，养生文化。

22、拓展生命长度，拓宽生命广度。

23、滋补养身，确实关心。

24、心在自然中，味在养生里。

25、健康加密，养身秘笈。

26、呵护你的家人，滋补我们的爱。

27、食于自然，自然好精神。

28、养身最资本，滋补最养身。

29、由里到外，全面滋补。

30、每天补一点，健康就那么简单。

31、有了它，家人再也不用担心我的健康。

32、每天补一点，医生远离我。

33、健康方式，滋补方“释”。

34、送男人强健，送女人美丽。

35、今年身体没滋补，滋补只选养生滋补品。

36、高贵的自然之颐，时尚的天然滋补。

37、真品珍情，养津养心。

38、养的是身，补的是心。

39、养身常滋补，滋补更养生。

40、礼尚尊贵，品尚益康。

41、纯粹天然，纯属养身。

42、储蓄身心健康，快乐品质生活。

43、药膳同源，健康大众。

44、放心滋补品，快乐更健康。

45、放心品营养，快乐更健康。

46、给生命鼓劲，为健康加油。

47、健康是情，赛过白金。

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达105万亿元，较2018年的9万亿元同比增长1666%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为5718%、2990%、670%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（3541%）、1000-5000元（1722%）、0-100元（1627%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为1077%、861%、766%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315100ECCN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

案例一“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了顺丰 总共10片 ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

案例二“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

案例三“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

案例四“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

案例五“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为017kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

案例六“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

案例七“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：https://poxaeportcom/，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果后，我们会优先退款处理。

案例八“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

案例九“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

案例十“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

案例十一“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我上看是一样的。

案例十二“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

案例十三“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

案例十四“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

案例十五“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。