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随着跨境电商消费者中年轻一代比例的上升,跨境电商平台可以结合数据来对消费者画像、消费喜好等方面进行评估,进而针对跨境电商自身特点,做好电商平台的运营工作
从消费者的维度看,千禧一代的跨境电商消费者比例在不断攀升,跨境电商平台应该继续优化年轻人的营销策略以迎合这部分消费群体的需求。
2020年中国跨境电商交易规模达127万亿元,2020中国海淘用户规模达211亿人;试点城市新增后,各地跨境电商公共服务平台正大力新建,更好服务于商户、服务商和顾客。
受到疫情影响,进口跨境电商交易规模逆势增长,部分关区1-2月同比去年销售额增长明显,尤其是民生类跨境商品的销量增长明显,比如杀菌洗涤剂增长16倍,母婴用品、食品等畅销。
2021年跨境电商依旧会随着政策的加持、市场的推动、消费的追捧而继续稳步迈进,逐渐进入成熟与规范的发展阶段,尤其是对于特定的品类而言,跨境电商增速已经远超本土渠道,成为销售增长的主要驱动力。
跨境新零售模式结构示意图
另一方面,作为新兴渠道,跨境电商在产品特性与价格弹性上都与本土电商渠道有着显著的差异,根据其特点进行布局,匹配产品组合,构建品牌形象,制定销售策略,提升渠道兼容性,探寻跨境电商的挑战与机遇。
一、平台占据的市场分布约90%
预计截至2018年底,中国跨境电商进出口零售市场规模将达到1650亿元,用户规模达8800万,其中跨境电商线上购物者渗透率达15%。从跨境电商渗透率来看,一线城市渗透率最高,为22%;二线城市为15%;三至五线城市为10%。
从品类看,线上渗透率排名前五的品类分别是保健品、化妆品、个人护理、母婴和箱包饰品。
跨境电商平台阿里国际站、天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、唯品会和聚美优品占据了90%的跨境进出口电商市场份额。
二、跨境电商消费者更追求品质
与国内电商消费者对比发现,跨境电商消费者更年轻,也更加富有,跨境电商消费者中月收入8000元以上的占据60%,而国内电商消费者的这一比例仅有39%。
从年龄上看,55%的跨境电商消费者在18~30岁之间,而国内电商消费者中31~40岁的比例为51%。
国际化市场数据示例图
从跨境电商不同消费者的购物动机看,16%的消费者追求高性价比,更加看重价格优势,31%的消费者追求高品质,对跨境渠道有着极大的忠诚度并且愿意付出更多溢价,这部分跨境电商购物者的消费行为可能会蚕食国外品牌在国内电商平台的份额。
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陈欧,聚美优品CEO及联合创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学,大学期间曾成功创办在线游戏平台Garena,26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。
2001-2005 新加坡南洋理工大学 计算机学士
2005 创办全球领先的在线游戏平台Garena(原GG对战平台,全球拥有超过2400万用户)
2007-2009 美国斯坦福大学 MBA
2009年7月 美国斯坦福大学毕业后回国创业
2010年3月 创办化妆品限时特卖商城“聚美优品”
创业聚美
2010年前后,陈鸥的Reemake游戏广告公司在中国诞生后,迅速遭遇了水土不服,几个月的时间,公司账面上只剩下30万元了。
陈、刘辉、戴雨森三人整天窝在海淀黄庄附近的一间民居里思考出路。他们没有勇气完全放弃原有业务,陈欧担心完全停掉,风险太大,不如先去投石问路,尝试化妆品团购的业务。当时,他们尝试过很多事情,唯一的目标就是能让公司活下来,找到下一个方向。
化妆品团购被他们认为是离钱比较近的一件事,可以让公司活下来,但是能不能做大,当时三人并不知道。他们花了两天的时间搭建起团美网,在线上做一些简单的推广,观察有没有去点击。如果有人购买,再把单子加上去。结果效果很好,真的有消费者愿意来买。随着团美网越来越消耗人力,挣钱的可能性也比原有项目高出很多,他们决定集中全公司之力,转型做化妆品。
“刚开始转型的时候,觉得几个大老爷们儿卖化妆品,我们还有点不好意思。后来一想,如果我们不好意思,别人也不好意思,所以更有机会。后来发现,做化妆品团购的全是男人。”陈欧说。
2010年2月,抱着扩展人脉、便于融资的想法,陈欧申请了亚杰商会的摇篮计划。面试他的正是雷军,陈欧通过了,成了雷军的学生。
“雷军后来告诉我,当时看到我的创业项目觉得超级不靠谱,但是看我简历觉得人还挺靠谱,最后勉为其难把我留下的。”陈欧说。
雷军曾经告诉过陈欧三点,让他觉得受益匪浅:要做一个市场足够大的东西,而不是自己喜欢的东西;正确的时间做正确的事;早期低成本高速扩张。
团购符合这三点,陈欧一度认为,这是最好的商业模式——预付款,30天以后再打款给商家,现金流非常好。但是此时,市场上已经有了36团、VC团这些团购公司,市场已是一片红海,凭借着早期就开始做的仓储物流这些B2C基因,陈欧再次转型,团美网从“千团大战”中抽离出来,变身化妆品B2C聚美优品。2011年,聚美优品拿到了来自红杉资本的650万美金的A轮投资。
像注重自己的个人品牌一样,陈欧一直非常在乎聚美优品的品牌。在购物体验、进货渠道等方面,严格把控。
陈欧致力于提高顾客的购物体验,聚美承诺消费者30天内无条件退货,哪怕是在已经拆封的条件下。“这在中国整个化妆品电子商务领域从来没有过,我们就想打破这个传统,因为在美国,即使消费者用完产品之后依然可以退货。只要不满意就可以退货。”
这个疯狂的想法是陈欧提出来的。戴雨森第一反应是“很酷”,同时也担心在实际操作过程中会存在风险。最后,为了在用户体验方面赢得口碑,这个风险很大的政策被施行起来,“事实证明,它对用户体验提升帮助很大”。
规模的增大,让聚美在供应商面前的话语权产生了变化。从一开始的“不好拿货”,转变为有一定的账期。他们还延伸了业务链条,研发、生产自有品牌,比如化妆棉、化妆刷等消耗类产品。这些打着“聚美优品”标签的产品不仅强化了品牌形象,还让他们意外发现——销量大大超过其他品牌。
在陈欧看来,自有品牌的发掘是电商未来的趋势所在。“因为你不能一直在卖别人的东西,有自己的东西会让你活得更好。一是利润率更高,二是供应链可控。”
目前,聚美优品正在筹建上海和广州地区的仓储。因为化妆品不能走空运,导致货物从北京仓发往上海、广州地区的时间很长,这严重影响了用户体验。分仓以后,上海、广州地区也能实现当天或次日到货。
前不久,陈欧刚刚过完29岁生日,他感慨,这次过生日跟以前不一样了,“感觉到更大的责任和压力”。
“相比马化腾创造了即时通讯时代,马云缔造了电商神话,我们不可能有当时的机遇再做一个非常大的东西了。但也许聚美有可能把握住时尚美丽的时代,这个机会,我觉得还是有的。”
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