彩妆客服常见问题

彩妆客服常见问题如下：

　一、关于化妆品售前客服在用户引导中常见的问题及答案列如下：

　　1 、在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗

　　答案：您好!建议先使用面膜。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　1、这款面膜可以每天都使用么

　　答案：您好!补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　2、请问面膜可以天天敷的吗

　　答案：您好!一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可;补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　3、我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢

　　答案：您好!建议您具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　5、50岁的女人适合用这一款吗

　　答案：您好!此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　6、洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗 还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗一般敷面膜前后需要怎么做

　　答案：您好!洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤;而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。

　　7、你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗

　　答案：您好!个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　8、一般的护肤过程是怎样的用完面膜后还需要用护肤品吗

　　答案：您好!日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(日霜)-防晒隔离 彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(晚霜)周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　二、关于化妆品售后客服常见的问题咨询及答案列举如下：

　　1、为什么我用了一个星期了还是没效果呢

　　答案：您好!个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　2、用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗

　　答案：您好!用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。

　　3、请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛

　　答案：您好!此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　4、为什么原来是28 现在要49元一盒 无顾涨价是什么意思

　　答案：您好!不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注商品，选择最优惠的价格购买。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

在购物软件上私聊客服即可。

很多护肤品都有过敏包退的服务，若使用购买的护肤品引起脸部不适的话，可以将脸部的过敏照片发送给客服沟通解决问题。

在购买护肤品前可以提前询问客服敏感肌可不可以用，查看产品的成分表等以防止对脸部造成损伤。

客户说产品效果差，客服要咋回复呢？

一、护肤品类

1这款清洁面膜不建议每天使用哦亲。使用太过频繁就是过度清洁了，过度清洁往往会导致我们肌肤的角质层变得很薄，从而变得更加的敏感和脆弱呢。

2这款是去角质的产品哦，我们也有特别说明了呢亲。虽然我们成分很温和，但还是建议亲们的使用频率最好是控制在一周或两周一次就好，具体要看您的肤质哈。偏油的肤质建议可以一周一次，偏干的肤质可以两周一次呢。

3亲，无论是什么护肤品，都是需要长期使用才能看到效果的明显改善哦。每个人的肤质都不一样呢具体效果的呈现程度也是因人而异的哦。

4全天都可以使用哦，不限制的呢。使用频率不要太频繁就可以啦。

二、护肤品类

1每个人的肤质都是不同的，我们也不敢保证每一款产品能适合每个人，所以特别出了试用装，如果用着还是觉得不适合自己，您这边可以申请退货退款的亲。

2您已经用了挺多次了，亲。已经影响我们二次销售了呢，没办法给您退货的。要不给您补偿8元优惠券您看可以吗？

3试用装赠品和正装的品质是一模一样的，亲。只是做了试用装，您这边如果确实赠品用过后觉得不合适，可以申请退货的呢。

4试用装赠品和正装的品质是一模一样的，亲。只是做了试用装，您这边如果确实赠品用过后觉得不合适，可以申请退货的呢。

三、女装类目

1亲爱的，我们的宝贝都是七天无理由退换货的。只要宝贝不影响二次销售，无污损、吊牌齐全，是可以退的哈！

2亲，我们都是实物拍摄的。但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，您这边不喜欢的话，不影响二次销售的情况下，可以申请退货哦。

3小店的衣服都是厂家自销的哦，不是随便找几个地方拿货的。面料质量方面都是很不错的，您这边说的异味，可能是衣服生产出来后，一直放在仓库还有快递运送过来，空气不流通导致的小异味呢。咱们衣服都是全新的，这方面您可以放心。建议您可以将衣服挂放在通风处吹吹，一段时间即可去除味道哦！

四、常见问题应对专用

1亲亲，实在抱歉呢。没给您愉快的购物体验了。您这边使用多久了呢？

2亲，这边稍等，我查看一下您的。

3亲，这边稍等，我查看一下您的视频。

4亲，请您先消消气呢，我这边给您解释一下呢。

5这边亲是使用了试用装还是正装呢？

6这边您的使用频率足一周几次呢？

7实在抱款亲。你先别着急，这边会给您处理好的。

8亲，实在抱歉呢。这边您已经使用了正装了吗？

9亲，这边消消气呢。我们这边先核实一下情况。

五、退货退款专用

1小仙女，如果您不喜欢，麻烦尽快退回给我们哦方便我们尽快给您处理下退款事项呢。

2亲要是觉得不满意不喜欢，可以申请退货退款哦非商品质量问题，运费需自理哈，待商品退回后会给您退款的。

3亲若是对产品不满意，可以申请退货退款呢。不过退货必须保证产品是完好，不影响二次销售哦，否则仓库的同事也会拒签退回给您的呢。

4抱歉给您带来的不便，如果不影响使用的话，这边给您申请3元的补偿，您看可以吗。

5小主，您不要担心，只要产品完好，在收到货的七天内，不影响二次销售都可以退换的呢。

是在哪个网站买的呢？如果是淘宝的话可以在淘宝平台投诉的，这是最后的选择啦。其实呢，买到对呢自己皮肤不合适的护肤品是可以退回去的呢，在网购的话就要好好和客服沟通，如果在实体店的话可以退货，甚至还可以得到赔偿金的呢，只都是要沟通才可以解决的哦，希望可以给你带来一定的帮助，望采纳哈、

答：对于客服人员应该没有什么太大作用，主要是才有沟通，还有解决客户的售后问题，就比如你如果你对这个护肤品呢？在你的脸上或者身上产什么问题，你可以跟他们沟通。然后怎么使用也可以跟他们沟通？请到一个嗯，连接客户的作用吧！嗯，不过这就我个人看法就是这么想，还是看你自己的想法，谢谢。