如何打造社群人设

一个优质的人设可以在社群运营中发挥很大的作用，将产品拟人化，强化产品在用户心中的地位，提高用户对产品的好感，增强用户的使用体验感。

一、打造人设的必要性

一个社群只有成员和成员之间、成员和运营人员之间建立朋友的关系，才会产生对彼此的信任感，通过一个人设的打造，明确企业或产品在用户心中的地位，让成员知道你是谁、做什么的，人设设置完成后，在群里通过和成员的互动会很快提高自己在成员心中的好感度。同时人设如果打造失败了，会给用户带来消极的心理状态，一开始失败的人设最先进入了用户的认知，后续想要挽回就比较困难了。

二、打造的人设选择

1、老板人设

老板以真实的形象和用户接触，真人出镜。例如当年创建聚美优品的陈欧“我为自己代言”一句广告词深入人心，董明珠为格力空凋代言，而不是用明星代言，他说这样用户就不会因为因为名人效应而购买产品，并且这也是自己对产品的信任，对用户的负责。社群运营中，也可以有这样的人设存在，在社群、朋友圈分享自己的思考、感悟，使自己与品牌联系起来，让用户更了解品牌和产品，更具象化

2、助理人设

如果老板顾及不暇，还可以衍生出一个助理人设，这个助理需要知道老板的安排，给用户一种自己就是在和老板沟通的感觉。例如李佳琦的官方粉丝群，群主人设就是佳琦的小助手，会在朋友圈分享李佳琦的直播预告、行程安排，社区内维护直播售后问题，晒好评赢积分，积分换购等活动，感觉小助理就是李佳琦身边的人给了用户很大的信任感

3、IP人设

老板和助理都安排不了时，我们可以通过打造IP人设，可以是虚拟的人设，也可以是真人出镜，无论哪一种，都需要与品牌产品贴近，真正了解产品特性。例如完美日记社群运营的IP人设小完子，朋友圈分享的都是自己的日常生活、美妆知识、产品活动，穿搭分享，都很切近生活，能够很快吸引女生的关注

三、优质人设的特性

1、亲和力强

社群是为了追求同一目标而聚集起来的，人设打造不要高高在上，应该融入成员之间，贴近用户，让用户感受到真实的存在，在朋友圈分享自己的生活，拉近和用户之间的距离，也会让用户感觉到品牌的温度

2、专业的知识储备

只有你的相关专业知识够硬，别人才能更相信你，才更具有说服力，对发布的专业内容要经得起考究，对不知道的内容不要做分享，避免翻车

3、真诚

对自己的人设有真情实感，不要只是敷衍了事，发布的内容充实，可以增强自己的可信度，让用户感受到社群的价值

四、优质人设的打造技巧

1、头像

头像的选择可以有很多种，打造IP人设的可以是自己的生活照，小助理人设可以是老板的生活照，李佳琦的小助理就是采用的李佳琦的照片，老板人设可以用自己的照片，当然除了真人照片，还可以采用公司的logo、名称、卡通头像等等

2、昵称

名字里一般包含公司的名字，也要便于记忆，不要全部使用表情包或者颜文字，不方便记忆，也不便于查找

3、标签

想要被用户很快的记住，给自己标上一个标签，要具有代表性，例如李佳琦的口红一哥，将人和标签合二为一，和其他带货主播不一样，给了用户提供了很好的辨识度

4、定位

人设的支撑除了上述的一目了然的除外，最大的就是内容的输出，对内容要有明确的定位，要是每天换主题，一天是心灵鸡汤，一天是娱乐八卦，一天是产品介绍，会给用户带来虚假宣传的印象，每天输出稳定的内容，突出品牌的价值，更能引起用户的兴趣。

基本上做好这几点，就能打造一个优质的人设，更能得到用户的信任和依赖

网络已经成为商业战争的主战场，如何抢占网络地盘已经成为各大企业必须要面对的问题，其中如何搭建自媒体平台，如何借势推广是每个企业的必修课。自媒体平台不仅成本低、管理方便，而且是企业在这个时代的金喇叭，自家的媒体才能更好的塑造企业的形象。

自媒体是随着网络的兴起而诞生的一个形容互联网时代特征的专有名词，“WeMedia”创造了一种新兴的媒体。对自媒体的定义可以理解为移动互联网时代传播消息不再经过传统媒介，普通大众成为新闻的见证者和发布者。移动互联网时代是草根新闻的时代，每个人都可以成为新闻的发布者，通过自媒体平台，发布自己亲眼所见、亲耳所闻的事物，博客、微博、微信、论坛/BBS、视频网站、以及Facebook（脸书）等SNS网站都可以是自媒体。

自媒体的特点是及时抢占，拥有自媒体平台，企业就可以随时发布信息，一个大的自媒体平台不亚于其他传统媒体，博客、微博上的粉丝过千万的大V不在少数；但是单一的自媒体难以独当一面，现在的网络用户呈现多样化的趋势，不同的人群有不同的关注平台，要覆盖尽可能多的用户就应该建立起整个自媒体平台矩阵，每一个自媒体都可以形成涟漪效应，将一个声音通过多个自媒体平台传递出去，从而让自媒体平台的价值实现最大化。

官网：自媒体的开端官网承担着树立企业形象、宣传企业产品、塑造品牌影响力的作用。企业官方网站一般由“企业介绍、产品信息、品牌动态、媒体报道、服务中心”等板块构成。企业建立网站是企业在互联网时代展现自身实力、实现与客户沟通和危机公关的重要平台。

企业建立官方网站将相关信息放到网上，可以使客户全面了解企业的产品和服务。顾客看到企业网站后产生进一步洽谈意向后可即时联系。另外，通过搜索引擎优化，客户可以通过关键词查找进入到企业官网，以帮助企业寻找潜在客户。

企业官网是企业最权威的自媒体平台，也是企业公关危机的第一阵地。如果出现了对企业和品牌不利的事件，企业官网又没有声明，媒体的报道就很容易出现偏颇，所以要用好官网这个危机公关的第一平台。

除了具备必要的功能之外，企业官网还要及时更新，将最新的企业新闻呈现在网页上面，这样不仅有利于网站优化，还能增强用户体验，让人感觉这是一个“活”的网站。

博客：新闻集散地随着互联网的迅速发展，网民“可看可写”、用户可参与编辑的互联网web20产生，博客网站和维基百科被称为web20的开端。重在网民原创分享内容，企业的博客自媒体营销作为一种手段悄然而至。

博客营销作为企业自媒体社会营销的切入点，在新浪、腾讯、网易等官网上，可选择博客，手机号或邮箱注册。填写基本资料、博客昵称，注册成功。再可通过官方认证博客，使企业自媒体营销的信任度提升。

运营博客需清晰定位、关注博客互动、定时更新博客、注重博客视觉效果，方可使企业自媒体营销价值逐步体现。博客营销有别于企业的官方网站，官方网站以推销企业产品信息和企业新闻热点为主，博客营销则定位于吸引潜在消费者。站在消费者的角度，软文可多写一些用户使用产品心得、产品给用户带来的好处或者设计人员对未来产品的构想等。在发布博文时，添加关键字词语，方便潜在用户目标搜索。要注重用户评论的互动性，拉近企业与潜在消费者距离，使其支持信赖企业产品。用户评论有褒贬不一时，切莫使用关闭评论等功能，除危机公关时除外，可选择审核模式处理及时消息，将恶意评论屏蔽。定时更新博客，提高企业品牌的曝光率，使企业品牌植入用户脑中，是提升企业博客营销的重点。发布博文不勤，难免营销价值石沉大海，可将博文准备在草稿箱中定时发送，使博文规律性发布博文，博文内容不宜太短，贵在博文质量，可形成关注博文用户群体。注重博客视觉效果，单一乏味的博文趣味性不强，添加图文，上传视频，添加博客音乐，回复评论增添可爱表情，增长博客营销价值。

微博：微门户博客作为一种长软文，定时发送对用户深入了解企业品牌，使企业自媒体营销初显价值。随着技术的发展，推动手机终端取代个人电脑，成为最普遍的互联网终端时，“互联网在手中”人们随时随地的阅读网络消息，人们24小时在线，内容简短、快速围观、转发的微博迅速流行，使自媒体营销井喷式增长。它辅佐于搜索引擎营销和SEM网络整合营销，使企业的营销策划推广如虎添翼。微博可绑定博客，发博文亦可形成长微博，在微博中以式呈现。

姚晨被评为“微博女王”，她发布的微博亲切自然。主动与粉丝生趣互动，拉近与粉丝距离，使粉丝数量越来越高，使亲民化的形象深入人心，形成微博的粉丝营销。很多人认为，对于微博营销，只有知名度很高的演艺明星和财大气粗的大企业才能迅速产生营销效果。恰恰相反，自媒体时代铺天该地的广告反而引起受众反感。相比较而言，草根和中小企业凭借细心的打理和真诚的互动，反而容易引起网民的围观和转发。企业运用很少的资本，注册建立官方账号，利用微博营销和企业文化结合，将短少精炼的软文幽默化、亲民化，将营销方式创意化、互动化，从而让用户主动关注企业的产品信息，使企业品牌达到高效的营销价值。

微博营销的实质搭建需精心策划微博内容和耐心维护微博运营。长久坚持地发微博，切不可三分热度，也不可频繁过度的发布信息，找准搜索消息的受众人群和时间地点，比如上班族的休息时间点，上午“8:00—9:00”地铁、公交坐车赶班时间、“10:30—11:00”“15:00—16:00”上班无聊小休时间、“20:00—21:00”晚上娱乐休息时间、“23:30—1:30”失眠刷屏时间，发布的微博内容需和时间相吻合，白天可发推荐产品的促销微博，午夜适合心灵安慰为主，互动评论的软微博。

企业利用搭建微博矩阵进行内容策划，微博设置分为品牌形象展示模块、用户互动模块、客服模块、活动模块、外链引流模块六大部分。利用微博营销，将一个品牌植入受众脑力，品牌Logo和头像是吸引网民关注的最初部分，Logo和头像选择需与企业自身形象相符，色彩鲜明、设计独特、吸引网民眼球。焦点图、轮播动画可夸张、搞笑、吸引网民围观，并为之转发，使企业品牌形象随之传播。企业产品标签需与受众类型贴切，“物以类聚人、人以群分”，如果品牌受众是年轻人，选择标签群体分类，比如90后等，可达到微博内容传播渠道的快、准、稳。企业的子品牌微博和微博应以主品牌服务为主，轻松自然幽默风趣的内容可使亲民化、娱乐化、连带化和偶像化，比如聚美优品陈欧“我为自己代言”，是企业的形象，陈欧也是聚美优品品牌形象的标签之一。

微博营销应关注与用户互动，比如热门话题事件参与、加入相关微群、用户评论、转发互动，是企业形象亲民化表现，为潜在消费群体认识了解品牌增加渠道。客服模块，曾是后端服务内容，因微博的流行，将客服推之前端重点运营；产品咨询、售后服务、投诉处理、危机公关恰当处理，让用户从内心上认可企业品牌，分享传播企业微博内容。而让用户依赖，应对活动模块中的新品上市、优惠促销、新店开业、线下活动的内容更新，活动策划趣味性更强、门槛更低，比如做我爱打折等活动，使用户参与有奖竞猜，是用户粘性增加的优选方式。微博营销捆绑式将品牌散布官方网站、链接电商渠道、博客论坛和媒体报道是外链引流的模块内容。搭建微博矩形，使策划微博立体化、内容化，并耐心维护矩形微博，微博营销效果更为有效、迅速。

企业应设立自媒体运营专员，对于公司官方博客、微博及员工的个人微博应该建立统一标识，以及前缀或后缀品牌名称，有血有肉的员工形象也是传播品牌正能量的最佳途径之一。

微信：CRM的新工具微信是与QQ号捆绑的一个手机端的即时聊天软件，通过网络快速发送语音短信、视频、和文字，支持多人群聊，微信网页版已在线上运营，点开微信网页版，扫一扫二维码认证即可在电脑上登陆。

微信是“点-面-点”的自媒体营销方式。关注的用户通过“扫一扫”二维码或者带着目的“搜索”用户账号。排除“摇一摇”偶然趣味性方式。这种“一对一”、“点面点”的微信是一种熟人关系社交媒体，所以微信更加注重深层次客户关系维护。

微信营销有个人微信和企业公众号微信方式，两者皆可一起运营。微信公众号又分为订阅号和服务号两种类型。

个人微信账号营销指用户营销产品在朋友圈中，以个人微信账号发布消息。选的内容应与企业品牌形象、产品定位相关，发布内容应亲切自然，不可太多促销等内容引起客户反感，如若促销产品，可提前预热内容软文，发布订购电话等。促销打折活动可选择在白天发布，晚间发布应与用户心灵式沟通为主的图文内容。

微信50发布后，微信公众平台也随之改变了不少，最明显的改变就是微信公众平台分为了服务号和订阅号。微信服务号和订阅号各有千秋，服务号的定位更趋向于提供服务，一般银行企业做客户服务为主，服务号通过认证后可申请微信支付，订阅号不能。服务号的信息限定为每月一条，其信息直接在微信对话中显示，有信息提醒；订阅号的定位更趋向于提供咨询，订阅号的信息为每月一条，显示位置为微信对话的订阅号文件夹下，无信息提醒。

大众消费品适合做订阅号，如餐饮、服装、汽车等娱乐快消行业。这样的企业需不断的营销自己新的产品，只有坚持不断的推广产品信息，才能提升消费者购买欲望，保证自己的市场地位，找寻市场间隙。用户浏览好的信息后，会分享到朋友圈，从而促进品牌传播，企业在消息的时候，需注意适度地推广消息，过多的广告会变成垃圾信息。

在“素材管理”中，将素材整理好，点击“群发消息”选择对象、地区，以及“图文消息”软文等，也可利用公众号助手，私人微信号向所有公众号群发消息，便于与用户互动，或者利用辅助经营平台工具，可编辑更丰富的图文消息，吸引用户，使用户了解企业品牌形象。在微信自媒体公众号平台中，更加对象的内容，因功能中可选择性推动对象，或一对一的互动，运营过程更需了解对象的兴趣，喜好等。制造话题与对象沟通。

App：移动互联网时代的企业名片智能终端的普及推动了移动互联网的发展，App作为移动终端的第三方应用程序随着移动互联网的发展逐渐普及。在App应用中，企业App作为企业新式的营销手段成为了每个企业必然会搭建的自媒体平台，企业App将成为企业的无形资产，形成企业的竞争优势。企业搭建App应用的作用主要有两方面：一方面是积聚各种不同类型的网络受众；另一方面借助App平台获取大众流量和定向流量。

企业App作为移动终端链接企业和消费者的桥梁，传递企业品牌理念、深化企业品牌形象、树立企业品牌口碑、增强企业与客户之间的黏性。

那么企业应该如何自建App？企业App的搭建要从5点出发：1企业品牌植入：将企业品牌Logo植入手机，可以快速建立与顾客的营销桥梁；2企业信息：及时企业的实时消息,图文并茂、精准传播，增强企业在消费者视线的曝光率、增强消费者对企业的认识；3随时随机随地性：增强与消费者的互动性，使消费者可以随时随机随地的与企业进行互动；4社会化传播工具：企业的App需要支持多个社交工具的转发分享，成为扩张品牌传播途径，实现品牌信息瞬间传播；5精准营销：通过企业的数据库，以强大的营销后台根据目标客户的喜好推广信息和活动。

互动：构筑完整的自媒体网络官方网站开启了自媒体时代；作为新闻和信息的集散地，博客使企业开始关注自媒体平台的营销；微博是一种粉丝经济的营销手段，属于横向迅速扩散式增加客户数量；而微信作为服务深层客户关系营销，属于纵向地推式增加客户的粘性；App的出现让企业和个人有了完整的专属自媒体平台。

无论是基于PC端的自媒体，还是基于移动终端的自媒体，只有将所有自媒体串联起来，形成互动才能构筑完整的自媒体网络。

公众微信可以通过微博推广，微信的原文链接也可以用来推广微博、博文和视频。由于微信的改版，公众微信号在客户终端被聚集在一个“订阅号”或“服务号”里面，公众微信号很大程度上成了“隐藏的媒体”，这对企业和个人品牌的推广非常不利，因此公众微信号在做到一定程度之后都会推出自己的APP，并且通过微信平台将在微信上积累的客户向APP引流。当用户在移动终端装上了你的APP之后，你才算真正在用户的移动互联网界面上抢占了一席之地。

移动互联网时代，企业的互联网平台要形成一个多层次的立体架构：论坛、博客、微博、微信、App等，各个自媒体之间要形成良性互动。企业形成自媒体矩阵还要导入全员自媒体的概念，让每个员工自觉转发企业自媒体的相关内容，一呼百应，扩大传播的涟漪效应，形成自己的舆论场。

迪奥作为彩妆界的大牌产品，知名度那是杠杠滴。喜欢这个品牌的人自然不在少数，但是最近有很多网友跟宝宝反应迪奥口红的真假问题，一起来看看迪奥口红怎么辨别真假吧。

1、首先从外包装纸质来说起：真货纸质略微有点波纹感，假货非常平滑，假货的红色字体颜色看上去很奇 怪，说不上来什么感觉。

2、外包装条形码：真货比较白，上排字体细下排字体粗，假货有点米白色，上下排字体粗细一样。

3、外包装底部的批号钢印：假货纸盒材质比真货厚一点，所以假货的钢印感觉很厚重，真货的钢印细巧。底部这块贴纸是真假区别最明显的地方。

在国内，品牌策划公司的业务一般包括三方面：品牌文化建设、品牌视觉设计（VI）、品牌推广。

一、品牌文化建设：把品牌说成故事

品牌文化，是一种品牌内驱力。

我们总爱谈论“步履不停”，因为它做的不止是衣服，还有文化。

2011年，步履不停一首散文诗，触动了无数“写ppt”的职人的心，步履不停因此声名鹊起，成为中国文艺女装的代名词。

步履不停的成功，源于它对目标群体的深度洞察。在进行目标人群定位时，步履不停基于两点出发：一是基于自身的产品属性，二是基于品牌优势，以产品+优势的定位，确定了自己的目标群体。

确定了目标群体，步履不停进行了贯穿品牌始终的文化建设——对每一款产品进行命名和故事创作，让产品成为自带情绪、具有人格魅力的“物”，让每一款商品都可以被消费者“阅读”。

步履不停虽然是做女装，真正贩卖的却是情感。通过强大的品牌文化吸引力，俘获了234万粉丝，将小众日系女装的营业额做到了3000万。

除步履不停之外，无论是阿里巴巴，还是格力、京东，每一个成功的品牌，都拥有着这样或那样广为人知的品牌故事，为企业塑造品牌形象、传播品牌价值。

除品牌故事外，品牌文化还包括更系统的品牌文化方案，包括品牌命名、宣传标语、品牌理念等。每一个品牌文化建设的环节，都是在为品牌建设服务。

二、品牌视觉设计：为品牌赋予价值

品牌视觉设计是一个将品牌具象化的过程，包括LOGO设计、IP设计、产品包装设计、线下物料设计等。

1、LOGO设计

LOGO是品牌的识别符号，能够传达品牌要素，传递品牌价值。

以品牌酷斯基为例，依据品牌定位，从酷斯基中提炼关键元素，在LOGO中融入酷斯基的英文缩写KS，以此强化logo的与品牌的关联度与记忆度。

2、IP设计

企业IP分为吉祥物IP和***IP两种。

吉祥物IP，譬如熊本熊、QQ企鹅、小黄鸭等，通过品牌ip形象设计，赋予品牌人格化魅力，便于企业推广宣传。

***IP，多出现在头部企业，比如聚美优品CEO陈欧、格力空调的CEO董明珠等，以***作为品牌卖点，强化品牌印象，推广品牌价值。

三、品牌推广：把品牌推给会喜欢的人

品牌推广，简单来说，就是企业需要明白：我的产品的消费者是谁？他们活跃在哪里？

圈定消费群体，需要进行大量的市场调研、用户调研、行业调研，依据调研进行人群画像，通过人群确定推广平台。

以步履不停为例，以文艺女青年为消费群体的步履不停至今未注册快手、抖音等与目标人群不符的新媒体平台。而是忠于品牌定位，以文艺青年的聚集地豆瓣和大流量的微博、微信为大本营，运营自己的人群。

每一个品牌在进行推广时，都不应该人云亦云，“两微一抖”并非所有企业的标配。进行品牌推广时，企业需要忠于自己的品牌DNA，去运营符合自己的品牌调性的平台，进行精准营销。