餐饮企业文化标语

　企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。以下是我给大家整理的餐饮企业文化标语，喜欢的过来一起分享吧。

　餐饮企业文化标语

　1 专致专注，品质服务。

　2 主随客变，如您所愿。

　3 烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年。

　4 真心出美味，真诚遇顾客。

　5 悠然旅访神州大地，假日酒店伴你左右。

　6 雍容华贵，皇朝气派。

　7 因为饭菜有特色，所以味道很独特。

　8 雅厨雅座，美食美客。

　9 消闲舒雅琴声乐韵，举酒畅谈其乐悠悠。

　10 在家般感觉，却享受到不一样的好味道。

　11 系出名门，一脉相连。

　12 我们期待，能给你不一样的惊喜

　13 温馨食尚，念念不忘。

　14 温馨每一点，快乐每一点。

　15 温暖你的是服务，感动你的是美食。

　16 万事俱流香，只待君来享。

　17 万般皆下品，惟有"海鲜"高。

　18 挽卿手共白头，阳光酒店誓千秋。

　19 同饮一江水，共聚万众一心。

　20 停下脚步，享受惬意。

　21 天下好享受，魅力没法挡。

　22 天天美食，美食美刻。

　23 体贴你的心和胃，让你越吃越有味。

　24 特色菜肴，虚席以待。

　25 特别的菜，给特别的你。

1 圣诞节餐厅活动策划方案

2 餐饮励志四字口号大全

 

　26 食尽美味，品出家珍。

　27 盛况空前，留连忘返。

　28 生活快节奏，健康新享受。

　29 上客闻香至，捧肴出厅堂。

　30 荣华酒家，家外之家。

　31 热情周到迎宾至，美酒佳肴送客归。

　32 让美味为食欲平反。

　33 请君试问东流水，特色余香谁短长。

　34 千帆竞发扬子江，万冠云集新世界。

　35 品一品尝一尝，欢乐在东风。

　36 品特色菜肴，会知心朋友。

　37 你想要的味道，我懂的。

　38 难挡的诱惑，随时的享受。

　39 南北口味，集于一堂。

　40 名优特菜、河鲜海鲜风味小吃，欢迎惠顾。

　41 美味无限，回味无穷。

　42 美味佳肴，宫廷味道。

　43 美味和实惠，为您呈现。

　44 美味酬宾，佳肴留客。

　45 美味餐饮品质佳，纯正美味香万家。

　46 美味、可口、卫生!

　47 美食美客，有你有我欣赏不如品尝。

　48 绿色环保爽口，大众化的美食。

　49 离乡背井冷清清西丽就是你的家，送给您一片温暖献给您一片深情。

作者：郭登礼

一场突如其来的新冠病毒疫情，将原本祥和团圆的春节假期彻底搅乱，人们一边想尽办法抗击疫情，一边戏谑感慨“2020年能否重启”。随着疫情的进一步发酵，人们的关注点已从疫情本身延展到了国计民生的方方面面。

树欲静而风不止，疫情的突然来袭，让原本就处在调整变革关键时间节点的中国经济更加迷雾重重。虽然大部分企业已经复工，员工在家中开启“云办公”模式，但这样的现状让诸多本来就因为经济增速放缓而遭遇挫折的企业雪上加霜，被誉为制造业“皇冠上明珠”的汽车工业更是首当其冲。

在疫情到来之前，中国汽车产业已经在经历一场持续了两年、漫长的下滑寒冬。疫情彻底打乱了各车企原来计划好的生产、销售、服务等正常工作运转。但值得欣慰的是，疫情爆发后，各大车企积极伸出援手驰援灾区，截止目前共计超过80家企业累计捐款捐物超过10亿元。持续关注疫区的同时，各大车企高管、负责人也第一时间研究在最大限度在保障人员安全的情况下如何着手工作，将损失降到最低。

作为中国车市的观察者和思考者，大众侃车也一直在关注抗疫进度以及各大车企的动态，在这些车企身上我们看见了民族使命感和大国企业的担当。不止于对疫区的捐款捐物，更在于他们为稳固汽车消费市场、保持行业活力以及稳定就业率所展现的卓拔奋进之姿。

从目前情况来看，2020年第一季度乃至上半年的销量数据大幅下挫也已在预料当中。疫情持续期间，汽车行业该如何平稳度过以及如何增长自身“免疫力”以便疫情过后快速进入正常企业生产运营，也备受业内外关注。

针对以上诸多问题，千城数智暨大众侃车创始人郭登礼博士近日也和多位车企高管、数位业内专家展开了直接对话，通过记录他们的观点与具体对策，来呈现当下汽车行业所处的现状，同时探讨应对之策，以拨开笼罩在中国汽车产业未来发展前路上的迷雾，帮助汽车行业厘清方向，更好地前行。

01 长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩：

宏观经济及时向好，车企才能快速恢复

疫情对车市的影响可以从短、中、长三个时间跨度来分别分析。

短期来看，疫情会导致部分日常乘坐公交/地铁/网约车出行的年轻人的购车需求一定程度提升，不过这部分消费者的购车预算多集中于10万元级别。同时，客户到店率会急剧下降，换购需求也将会明显抑制。受制于零部件供应能力和产能下降，现车供应能力也会出现不足。

中期来看，随着疫情后续持续发酵，一大批中小私企的业绩将下滑，进而将导致大量上班族收入明显下降，从而会明显抑制购车需求。同时，通过这次疫情，很多人都会重新思考个人和家庭的经济抗风险能力，而将购车需求推迟或取消。

长期来看，中国车市的兴衰和中国宏观经济的抗风险能力有着强关联性，如果疫情过后，宏观经济能够再度企稳，及时向好，那么中国车市也将找回自己应有的发展轨道。

02 吉利汽车集团副总裁林杰：

短期影响显著 加剧车市马太效应

短期来看，这次疫情无疑会让已进入存量竞争模式下的中国车市压力剧增，尤其对一季度甚至上半年车企的供应链端，生产乃至销售端都会影响显著。这也将使得弱势车企生存更加困难，但是强势车企则会在未来依旧潜力巨大的中国车市中越做越强。

对于吉利来说，面对疫情首先要做好的是保证企业全体员工的安全健康，这是第一要务。

其次，在当前市场不确定环境的因素下，决定市场的基本因素：品牌、体系、产品等未变。所以，我们要坚定不移的贯彻落实“稳健发展”战略、保持供应生产链稳健和营销系统的稳健、健全企业应对国际贸易纷争、国际汇率变化、自然灾害等风险应对和把控机制，提高企业发展的韧性。

再次，针对这次疫情考验，吉利最重要的是保证经销商体系的稳定，从松绑销售指标、贴息支持、取消相关考核多方面给予经销商提供必要的支持，来保持渠道动力，以保持稳定的市场占有率。同时，加速线上销售服务工作推进，开启线上购车模式，通过线上线下结合的新模式，为用户提供购车和服务的便捷，应对疫情造成的影响。

另外，疫情当前，我们也看到了广大消费者对更健康安全汽车的需求，为此，吉利汽车先期投入37亿元人民币来研发面向普通消费者的“全方位健康汽车”。

03 东风日产乘用车公司副总经理陈昊：

对车市持乐观态度 多关怀客户

虽然短期来看，此次疫情会显而易见地导致人们消费欲望降低，车企营销活动受阻，但是从长期来看中国车市的刚性需求仍然存在，在国家强有力的疫情防控措施执行下，疫情将会很快得到缓解，所以我们对车企恢复正常经营持乐观态度。

疫情发生以来，东风日产在第一时间成立“新型肺炎”应急领导小组的同时，也通过一系列有针对的措施帮助经销商缓解压力，保证员工健康，并强化客户感性关怀服务。

04 长安汽车执行副总裁谭本宏：

疫情防控重于泰山

受疫情影响，汽车行业全产业链受到了一定程度的冲击。我们认为，目前首要任务是做好疫情防控，只有疫情得到有效的控制，企业才能更早、更快的恢复经营。

疫情发生以来，长安汽车积极践行企业公民社会责任。在捐款捐物的同时，用实际行动投身抗疫一线，并为武汉一线医护人员提供免费心理资讯支持。

05 蔚来汽车总裁秦力洪：

疫情之后 私家车需求会持续提升

从中短期来看，此次疫情会给宏观经济带来较大压力，而汽车行业本就处于寒冬之中，无疑挑战将会加剧。从长期来看，此次疫情会让人们对于出行选择做出重新思考，私家车需求会持续提升。

应对此次疫情，蔚来首先按照政府的要求做好了相关防疫工作，来保证员工的健康和公共安全。

其次，疫情会逐渐改变人们的消费模式和 ，线上消费将会成为未来汽车市场的主要模式之一。所以，蔚来在本就拥有一个非常紧密的用户社区的优势基础上，做了一些创新性的调整，如社交平台直播、短视频介绍车辆卖点，建立微信群，保持与朋友们的交流沟通等等，来继续强化用户体验，并有效拓展消费群体。

06 北汽新能源总经理马仿列：

疫情或改变汽车营销渠道模式

虽然在2019年车市寒冬的背景下，突如其来的疫情使每一家车企都面临着双重的严峻考验，但是当前最最首要的任务是配合党和政府把疫情控制住，把危机尽快化解，这样整个国家和社会的损失才会降至最低。

同时，尽管2月份车企的营销计划相信会受到较大影响，然而，疫情也会深刻地改变人们的思维认知、行为习惯和消费方式，进一步加速推动传统车企从线下零售渠道的营销模式向新的网络经济模式转型。这对于汽车行业而言，将成为线上平台及渠道、线上体验及获客、线上成交及服务不断发展和成熟的加速器。

在疫情发生后，北汽新能源第一时间成立了防疫领导小组，进行了疫情防控工作部署。同时，我们全力做好生产保供工作，公司采购部在大年初一即调度“应急小组”成员部署采购资源保障工作，完成对供应商资源保供排查。营销方面，我们正加快营销的线上转型，研究出台针对性的销售政策，用全程非接触式+送门上车等手段，满足特殊时期的购车需求。

07 东风小康汽车有限公司总经理刘昌东：

疫情让销售业绩压力急剧上升

这次大范围的疫情带给车企较强影响，员工到岗率不足，口罩紧缺，将对复工后的产量产生一定影响。同时供应端各供应商的开工时间不一致，也将造成供应零件短缺，无法稳定保证供应，而人力成本等经营支出势必会造成资金链紧张。从销售端来看，疫情肯定会致使客户到店率大幅下降，销售业绩压力会随之急剧提升。

从中央发布疫情防治要求后，公司采购中心积极与供应商联络，了解个供应商的疫情防治工作，并提供相应的帮助支持。在销售端，为了与各营销服务商同舟共济、共克时艰，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情带来的影响，减轻各营销服务商压力，经公司研究决定：减免营销服务商2月风光SUV销售目标量、零售目标量；调整2月份贴息条件；疫情期间，按《市场推广指引》及相关补充通知积极做好线上推广及投放予以应对；合理备库，精准做好2月的提车计划。与各营销服务商共度时艰。

08 威马汽车CEO沈晖：

望政府出手 帮助中小企业平稳度过疫情

短期来看，疫情可能会影响到消费者的外出意愿和购买意愿，对于汽车这样依赖门店销售的行业来说，影响则会更加明显，今年上半年的销售业绩压力会很大。而从中长期来看，汽车行业会有序恢复生产，逐步走上既定轨道。

从消费端来看，疫情过后，消费者对私家车出行的需求会进一步增强。同时，消费者对二手会更加审慎，也会进一步刺激新消费。

面对这些短期困难，希望政府在凝聚社会各界力量防控疫情的同时，能在税费、房租、信贷政策、出台更多援企稳岗的政策，帮助中小企业和创新企业平稳度过疫情。

威在春节假期前就搭建好了网络办公平台，目前威的员工已经开始了有条不紊的线上办公，推动业务正常开展。同时，为迎接威各地机构在2月10号的正式复工，公司为员工准备了充足的口罩等用品，保护好每一位威人的健康。

同时，为了优化疫情旗舰的客户体验，并方便消费者体验产品，目前威汽车全国网点提供线上预订与上试驾服务，并在官网上线 了VR全景看功能，帮助用户足不出户就能了解型的功能、设计、配置。

09 长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰：

危中有机 抱定信心 逆风向上

需要强调的是，疫情当前，现在不是谈论经济损失、汽车行业损失的时候，目前打赢这场疫情防控阻击战是最重要的，中国人应该风雨同舟，共克时艰。

虽然这次疫情对中国经济短期内肯定有一定的负面影响，但长期看影响不会太大。就汽车行业发展来看，疫情的爆发对已经步入存量市场的中国车市而言无疑意味着更艰巨的挑战。

2020年的中国汽车市场，这对行业和车企都将会是一场硬仗，但临危之时，也可能有更大的机遇，我们抱定信心，逆风向上，比恐慌和担忧更有效。

10 北京现代副总经理樊京涛：

三大支援 助经销商共渡难关

面对这次疫情，北京现代为与经销商共渡难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

同时，为了体现对用户和消费者的关怀和责任，北京现代从特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等维度出发，提出了“五项关爱”措施。

力争有效减轻经销商的库存和资金压力，同经销商站在同一战壕应对疫情挑战。同时，北京现代还将于2月份延续促销政策支援，助力经销商节后有序恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

11 长安欧尚汽车副总经理销售公司总经理杨光华：

疫情的影响只是暂时的，汽车行业已经具有了强大韧性

虽然此次疫情波及范围和深度都较大，但是长期来看影响是暂时的。这源自于中国汽车产业经过多年发展积累了深厚的韧性和实力。我们可以看到，很多企业都在保持企业战略定力的同时，及时调整经营策略，积极部署行动。

面对此次疫情，长安欧尚在积极履行社会责任，向疫区投放力所能及之力的同时，也通过一系列措施来为经销商有效减压，并提升线上获客能力。

12 广汽三菱：

汽车行业会在曲折中不断向前

不可否认，本次疫情对全国经济造成了多方面影响，汽车行业尤为明显，生产、产业链供应等相对受阻，4S店活动、营销聚集活动等开展略难，大部分企业需停工减产来面对困境，对上下游企业的供应链更是一次严苛的考验。而且就目前状况而言，今年的销售总量难与去年持平。

不过通过疫情，我们也发现人们对公共交通和网约车等热情下降的同时，对私家车购车的需求有所提升，特别是首购群体，刚需性购车或将提前。所以，虽然困境当前，但我们相信中国汽车行业会在曲折中得到不断地进步发展。

受疫情影响，广汽三菱深刻领悟到整车厂与销售服务店是命运共同体这一道理，并为销售店提供相关复工指南，给出了“湖北省销售服务店2月放宽考核标准，优先应对疫情”等等政策，并迅速拓展优化企业线上销售渠道，将客户引导至广汽三菱线上购车平台，有效应对消费者无法到店或出行顾虑，与经销商一起共渡这一艰难时刻。

13 寰球集团董事长兼CEO吴迎秋：

市场暂歇期 让企业专注内功提升

如果说这些年很多车企都忙于抢市场份额，提销量的话，目前的市场暂歇期反而会促使和帮助企业暂时放下数字报表，专注于内功提升，这一点在以往做到是不容易的。

14 中国汽车流通协会专家、中德诺浩汽车教育研究院院长孙勇：

预计2020年汽车销量将下滑10%

鉴于此次疫情将对消费者购买力和购买时间产生较大影响，预测2020年中国车市将呈现前低后高的走势，全年汽车销量将比2019年下滑10%，至2320万辆左右，提前一年直接探底。

届时，建议从消费端出台刺激车市的政策：1、一年内减免购置税，2、一年内实行“零利率”贷款购车。

相信明年的车市会迎来复苏。

15 中国汽车工业协会副秘书长柳燕：

疫情可能会加快行业洗牌速度

可以明显看到，此次疫情对于汽车行业的中短期影响较大。不过，主流车企依靠多年历练出的抵御市场波动能力，可通过积极的自我调整和抓住疫情过后可能的消费端机会，将影响降到最低。

如果疫情持续时间较长，那么将加速行业优胜劣汰和产业格局调整，预计中的行业洗牌可能会来的更快。

在当下如此紧要时刻，企业应该把员工健康放在工作的首要之处，以足够的凝聚力打响复工后的市场争夺战。同时，审时度势，因地制宜，长期坚定升级转型战略，短期调整经营目标和方针，进一步加强成本控制，优化营销效率。同时，有效的减轻经销商压力，并把关爱用户落到实处。

16 汽车公社&每日汽车 总编辑卫金桥：

车企须做好准备 应对可能的种种风险

由于全球经济增速放缓，加上中美贸易、韩日经济冲突以及英国脱欧等多种不确定因素压在汽车制造商和供应商头顶，过去的2019对于汽车全球产业并不是“友好”的一年，而2020年，受新型冠状病毒的影响，加上上述不利因素依然存在，或许前景更加悲观。尽管最终造成的经济损失仍缺乏具体的估计，但整个事件对汽车行业带来的损失将远远超过2003年非典疫情。

如果疫情在2月份控制住，3月份除湖北之外结束传播风险，如此对汽车行业的加权影响在3%左右，那么一季度车市跌幅在20%~25%左右，全年预计下滑-6%~-7%；如果疫情拖到3月底甚至第二季度才能控制，加权影响将超过5%，那么一季度车市将跌去30%~40%，预计全年跌幅-9%~-10%左右。

那么，面对如此严峻形势，首先，希望车企出台给疫情严重的地区经销商和疫区供应链大幅度降低库存负担，包括金融政策、商务政策和担保业务等扶持政策。

其次，根据疫情的进展情况，车企需要合理安排上半年的排产计划，尤其是针对2020年的全年销售情况，要结合疫情的进展来展开。除此之外，车企要针对市场可能发生的变化，做好准备。

17 汽车头条总编辑武卫强：

车企被动停下匆忙脚步 思考提升用户体验

相对于当下的艰难局面，我对此次疫情所带来的影响持正面乐观态度。这次疫情有助于车企停下追求业绩的匆忙脚步，思考并调整目前的经营策略和目标，将资金用在实实在在可以提升用户体验之处，让4S店成为用户最愿意去的安心港湾，让用户资产成为公司最大的资产。

18 天天汽车CEO徐锋：

苦难时期 现金流最重要

目前疫情的持续时间很关键，如果到3月份还未结束，那么整体车市上半年将处于停滞状态。考虑到心理因素，今年上半年车市销量同比下滑30%以上是大概率事件。

面对此次疫情所带来的巨大经营压力，车企的重中之重就是要保证充足的现金流。因为，粮草充足才能熬过冬天，为此可以采取减产等措施。

侃车观点

对于这场席卷全国的疫情对车市和车企的经营所带来的巨大影响和压力，从各位车企高管和行业专家的预判中，已经得到了共识。然而，我们从他们的叙述和观点中更能感受到，他们对国家、民族的忧患意识和广阔格局。

我们相信，在各位资深汽车人的冷静研判中，中国车市只会将此次疫情所带来的考验化作契机，夯实内功，为以后的飞跃发展做好充足准备。

同时，我们可以看到各个车企不约而同地将减轻经销商压力，保证渠道活力放在了当前工作首位。因为，历史上无数次经验告诉我们，就算天要塌下来，也只有一同擎起双手才能提升生存几率。严寒袭来，唯有抱团才能取暖。

写在最后：

或许我们很难去亲眼见证一些人在企业壮大历程中所流下的汗水和泪水，也很少有机会去亲历他们应对困难和挑战时所经历的煎熬心境。只是，这些中国汽车人从未止步于险阻和坎坷之前，因为他们的身体里流淌着这个民族无畏且骄傲的血液。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

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1、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

2、微笑在脸，服务在心。

3、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

4、微笑服务每一天！

5、成就团队辉煌，助我人生成长。

6、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

7、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

8、店好有常客，客无远近。

9、微笑问好，喜迎客到。

10、用我的真诚微笑留住每位客人。

11、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

12、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。

13、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

14、不怕顾客杂，只怕不调查。

15、宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。

16、顾客满意是我服务的宗旨。

17、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

18、视顾客为老板，把老板当顾客。

19、服务注重细节，细节决定质量。

20、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

21、平凡中也能出伟大。

22、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

23、说话轻走路轻操作轻，服务快。

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26、我们确保我们的服务过程能方便客人。

27、服务始于客户需求，终于客户满意。

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29、说了不算，做了不算，做好了才算。

30、酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。

31、超越服务、高效服务、创新服务。

32、微笑是我最好的名片。

33、没有完美的个人，只有完美的团队。

34、服务他人，我快乐。

35、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

36、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。

37、微笑是最美丽的化妆。

38、小事糊涂一点，人情味浓一点。

39、服务语言的十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

40、您的满意就是我的动力！

41、操作过程中的三轻一快。

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47、微笑挂在脸上，服务记在心里。

48、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

49、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。

50、同心才能走得更远，同德才能走得更近。

51、细微显真情，平凡塑仁心。

52、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

53、酒店的服务的五个到位：1、语言到位，2、规范到位，3、微笑到位，4、卫生到位，5、设备到位。

54、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！

55、周到的服务才能赢得顾客的信任。

56、周到细心，客人满意。

57、周到、细心，客人满意。

58、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

59、微笑服务，热情周到。

60、用微笑服务每一个人。

61、微笑是沟通心灵的金桥。

62、顾客至上，服务第一。

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68、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。

69、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

70、培育合作员工，创造合作团队。

71、强化竞争意识，营造团队精神。

72、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。

73、成功决不容易，还要加倍努力。

74、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。

75、热情主动服务，创造和谐关系。

76、勤勤恳恳，为宾客服务。

77、微笑多一点，嘴巴甜一点。

78、五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。

79、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

80、服务就是我们的使命。

81、喜迎宾客，以诚相待。

82、从心出发，打造金牌服务。

83、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

84、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

85、微笑永远是顾客的阳光。

86、处理问题灵活点，待人接物热情点。

87、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

88、周到，认真，细心。

89、我服务、我快乐。

90、脾气小一点，肚量大一点。

91、顾客满意是我最大的心愿。

92、服务从细节做起，细节决定成败。

93、永不言退，我们是最好的团队。

94、敬客如宾，待客如亲。

95、在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

96、酒店服务的三通理论：1、通情；2、通气；3、通报。

97、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

98、微笑服务，快乐你我。

99、微笑是世界上最美丽的语言。

100、好货不愁卖，好店不愁客。

101、细微见真情，关爱满酒店。

102、把我的微笑变成大家的快乐。

103、面带微笑，热情服务。

104、把方便留给旅客，把困难留给自己；把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

105、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

106、愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。

107、我服务我快乐。

108、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

109、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

110、酒店服务的十个用心：细心、耐心、真心、热心、爱心、贴心、尽心、诚心、平常心、随喜心。

111、您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

112、微笑暖人心，真情待客户。

113、开拓知识，创新服务。

114、用心做好细节，以诚赢得信赖。

115、酒店服务的四大标准：国际标准、黄金标准、金钥匙标准和星级标准。

116、客人的满意是我们事业的动力。

117、团队精神是企业文化的核心。

118、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。

119、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

120、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

121、百货百态，百客百意。

122、服务从微笑开始。

123、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

124、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

125、宴会服务的三了解：了解宾客风俗习惯；了解宾客忌讳；了解宾客的特殊要求。

126、热情大方，微笑服务。

127、亲切的微笑是最好的推销。

128、微笑服务、诚信待客。

129、对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。

130、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

131、做事勤一点，谈话轻一点。

132、效率高一点，行动快一点。

133、服务的四快：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

134、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

135、四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。

136、说到不如做到，要做就做最好。

服务格言大全

服务格言大全

1、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名

2、尊重个人，优质服务，追求卓越。——IBM（国际商用机器公司）

3、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫

4、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

5、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维

6、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——WG

7、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林

8、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫

9、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基

10、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

11、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基

12、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

13、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思

14、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克

15、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德

16、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华

17、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。——杜威

18、我是世界的公民，应为人类而生。——诺贝尔

19、不怕顾客杂，只怕不调查。（名人名言 ）

20、顾客不分大小，交易无论多少。

21、生意要成，为客参谋。

22、主随客便，货随人意。

23、客随店转，店随客转。

24、商如行船，客如流水。

25、客分三类，货分三级。

26、售货先开口，顾客不愿走。

27、今日看客，明日买主。

28、让客三分理，不说满口话。

29、店好有常客，客无远近。

30、文明经商，礼貌待客。

31、一客失了信，百客不登门。

32、顾客来问货，行情送上门。

33、顾客夸你好，胜过登广告。

34、百货百态，百客百意。

35、好货不愁卖，好店不愁客。

36、真材实料，顾客必到

37、柜台如擂台，顾客如判官

38、薄利招客，暴利逐客。

39、店有雅号，客自到。

40、货美客来顾，店雅客来勤。

41、一问三个知，看客变卖主。

42、多听顾客言，生意在眼前。

43、顾客开了口，生意快到手

44、热待客，冷介绍。

45、客粗我细，客细我耐。

46、对男客细心，对女客耐心。

47、柜台是戏台，喜忧随客来。

48、您的满意就是我的动力！

49、全心全意为客户服务！

50、微笑服务每一天！

服务励志格言

1、热心、耐心、关心、细心、贴心。

2、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

3、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

4、客粗我细，客细我耐。

5、您的健康就是我的心愿。

6、服务创造价值，微笑赢得信赖。

7、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

8、顾客感动是下一个竞争战场。

9、深化机关效能建设，提升创业服务水平，创建最优发展环境。

10、后勤人员要有地位，首先自己要有作为。

11、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。

12、改善既改革，改革先革心。

13、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

14、提供计生服务，促进社会发展。

15、建立农民健康档案，完善健康管理系统。

16、加强社区建设创建美好家园。

17、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。

18、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

19、开展创业服务，大力推进国家新能源科技城建设。

20、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。

21、售后服务是，产品的最后一道质量关。

22、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。

23、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

24、因为驱病、康复是你我共同的心愿，所以健康、快乐是你我同样的感受。

25、微笑缩短距离，文明延伸真情。

26、倡导婚育新风品味精彩人生。

27、为了你更好的使用我们在不懈努力。

28、政风行风大家管，服务如何大家评。

29、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。

30、健康体检保健康。

31、送健康到家，结关爱奇葩。

32、顾客来问货，行情送上门。

33、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

34、用我们的爱心和双手，共建温馨美好的家园。

35、您的需要就是我们的任务。

36、我充满自信，因为我做得最棒。

37、只要路是对的，就不怕路远。

38、青年服务社区，社区培育青年。

39、把办公室当作自己的家来热爱，把群众当作自己的亲人来对待。

40、服务无止境，公证彰真情。

41、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

42、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

43、服务从细节做起，细节决定成败。

44、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

45、红包回扣一块冰，寒透百姓病员心。

46、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。

47、服务到家庭康复进社区。

48、快乐工作，心中有梦，协力，再振雄风。

49、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。

50、但愿世间人长健，何妨架上药生尘。

51、服务从微笑开始。

52、只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。

53、不让工作差错和失误在我手中发生。

54、用我的爱心点燃您生命之火，用我的医术解除您疾病之苦。

55、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。

56、先做才轻松，抢攻第一周，爱拼才会赢；赢在第二周。

57、文明城市文明顺德，真诚南网真诚服务。

58、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。

59、为人臣者，以富乐民为功，以贫苦民为罪。

60、提高物业管理意识，提升物业价值。

61、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。

62、救死扶伤，尽职尽责。

63、微笑在脸，服务在心。

64、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

65、廉洁之心常留，生命之树常青。

66、真诚践行宗旨，善待百姓众生；宽容净化心灵，重返美境家园。

67、病人至上严谨求精。

68、为了您和他人的健康，请勿吸烟。

69、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

70、藐视三百天，重视一伸手。

71、深入反腐倡廉，服务经济建设。

72、您的肯定就是我的成功。

73、为民服务，只有起点，没有终点。

74、把握政策、办事不拖不推；送上温暖、待人有心有情。

75、树立社会新风，争做文明市民。

76、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

77、奉献友爱互助进步。

78、理由少一点，做事多一点。

79、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

80、生活的情况越艰难，我越感到自己更坚强，甚而也更聪明。

81、发展社区卫生服务，构建分级医疗新格局。

82、诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。

服务格言，微笑服务标语

1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

3、周到的服务才能赢得顾客的信任。

4、您的满意就是我的动力！

5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

9、细微显真情，平凡塑仁心。

10、微笑问好，喜迎客到。

11、用心做好细节，以诚赢得信赖。

12、说到不如做到，要做就做最好。

13、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

14、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

15、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

16、全心全意为客户服务！

17、微笑服务每一天！

18、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

19、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

20、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

21、爱心相连，服务永远！

22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

23、不怕顾客杂，只怕不调查。

24、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

25、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

26、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

27、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

28、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

29、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

30、你的健康，我的追求。

31、用心为患者书写健康。

32、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

33、微笑暖人心，真情待客户。

34、服务从微笑开始。

35、微笑在脸，服务在心。

36、微笑挂在脸上，服务记在心里。

37、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

40、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

41、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

南京美客美聚信息技术有限公司是2018-12-11在江苏省南京市鼓楼区注册成立的有限责任公司，注册地址位于南京市鼓楼区幕府西路29号202室。

南京美客美聚信息技术有限公司的统一社会信用代码/注册号是91320106MA1XL5402U，企业法人鹿腾昊，目前企业处于开业状态。

南京美客美聚信息技术有限公司的经营范围是：信息技术、计算机软件技术、网络技术、多媒体技术的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；基础软件服务，应用软件服务，电子商务平台技术服务；计算机系统集成；设计、制作、代理、发布国内各类广告；图文设计；第二类增值电信业务（须取得许可证后方可经营）；企业营销策划；电子商务信息咨询；计算机硬件及辅助设备、日用百货、通讯设备、五金交电、文化用品、体育用品、电子产品、珠宝首饰、家用电器、家具、针纺织品、服装的销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。

通过百度企业信用查看南京美客美聚信息技术有限公司更多信息和资讯。

关于药店服务口号标语1

　仁心济世，仙方。

　售良心药品，树诚信品牌。

　关爱生命，啊护健康。

　品种全，质量优，价格低，服务好

　爱怜疾苦赖神恩

　救主乃良医纵使病入膏盲一援手即能起死

　对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。

　疾病痛苦，健康快乐！

　救济痍伤蒙主惠

　共享大爱之精神。

　和谐一生，延年益寿。

　药真价实，天天低价！

　浮生若何啻身游洋海猛回头便获

　微笑源于真诚，优质来源规范

　诚信经营促发展，微笑服务添光彩

关于药店服务口号标语2

　精彩世博，文明先行

　执法服务相互相承。

　展示红盾风采，打造群众满意窗口。

　执行行政许可法，咨询一口清。

　幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。

　在执法中体现服务，在服务中促进执法。

　担责任树形象服务对大家。

　更新观念创新管理完善制度微笑服务

　理解，欢聚，沟通，合作

　担责任树形象服务对大家

　你的服务需求，就是我的服务追求

　强化争优意识提高服务效能

　立足岗位做贡献创先争优当标兵

　当好东道主，奉献世博会

　理解，欢聚，沟通，合作

　美化“窗口”形象，服务世博盛会

　担责任树形象服务对大家。

　您的满意，是我的快乐。

　学先进，创新举，共展文明风。

　了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博

　创先争优为民服务

　城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中

　提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口

　中心是我家，服务靠大家。

　大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办

关于药店服务口号标语3

　为健康负责，为生命喝彩

　健康为本，利国惠民。

　诚信待人，服务至上。

　诚信为本，惠民为真。

　万方有罪显主救恩

　病人的幸福，源于温馨服务。

　产品优，服务专，管理精。

　弘扬中华文化，成就世纪梦想。

　一世同仁靠神医病

　卖良心药，让客户放心，使病人开心。

　妙药常调救生命咸仗上帝能力

　真诚服务每一位顾客

　奇方可授拯危险全赖恩功

　救世奇方惟真道

　爱人常具活人心

　一切为了您和您家人的健康。

　医心良药只福音

　举国咸称医国手

　承诺守信，健康惠民。

　诚信经营依法管理以人为本服务至上。

假如百度欺骗了你，不要悲伤，不要心急！

为什么大部分机构费劲千辛万苦找到了技术过硬医生却还是门庭冷落？为什么一半的机构人员配备到位却还是人浮于事？为什么机构做了各种活动却依然营收堪忧？原因其实很简单，因为你还没有完善的运营思路。

一个成功的医美机构，技术好的医生仅仅只是第一步，比技术好更重要的是医疗美容机构的运营。机构是一个需要不断包装和投入的品牌，需要高频的展现才能吸引用户，否则很快就会泯灭于人们的视野中，比找到一个好医生更难的是后续的运营和品牌打造。

目前市场上，大家都没有清晰的医美机构推广渠道和方式，大家都在摸索的阶段，除了常规的广告投放和渠道类型以外，其余的推广渠道和方式各公司因为资源的不同而不同，在此，特此整理了较为详细的医美运营方案。

一、市场分析

二、产品定位

三、宣传渠道

四、制定目标

五、团队架构

六、绩效考核

七、团队管理

一、市场分析

市场分析可以清晰的了解行业环境和趋势，寻找市场缝隙，精准定位。更是实施营销战略的基础。医美机构市场分析和分析任何一个行业方式都是一样的，这里把之前总结过的一些市场分析整理下。

1、市场行业分析

(1)分析行业趋势

可通过公开财务报表，相关行业股票产值，行业白皮书等查看行业数据分析行业前景。

美国整体美容目标人群规模庞大。医疗美容的消费者总人口渗透率为492%。在美国医美消费者中，女性消费者占比达92%。韩国人均接受整形手术达到135次/千人，位居世界第一。而中国医美市场渗透率为035%。随着经济的发展，渗透率在逐步增加，未来10-20年市场空间会持续上涨。韩国、台湾的医美市场都以医生为核心，成立“小而美”的医美诊所。而按照中国医美行业的发展情况来看，考虑到我国巨大的人口基数，医生供应量仍远远不足。

(2)分析品类热点

通过百度指数导出相关数据

百度指数用于分析品类相关关键词的日均搜索量，日均搜索量越高说明需求越多，根据医生技术相结合，选择品类，集中发力，做单点突破。品牌定位上也主打这一款品类，占领用户联想。

2、竞品分析，得出结论

选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论。一个比较全面的竞品分析需从以下几个维度：

（1）竞争对手的企业愿景、产品定位以及宣传渠道

（2）目标用户

（3）市场反馈

（4）核心技术

（5）运营推广策略

总结及行动方向

对于医美机构的运营总监来讲，从上述几个部分对竞品进行分析，可重点知道市场数据以及运营推广策略。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如线下广告、市场渠道、百度竞价、软文投放、QQ群、垂直领域表现等。

3、根据结论，得出建议

通过上述对市场行业分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。然后跟结论相结合得出可行的建议。无论是品类还是渠道的选择上都建议集中发力，单点突破。选择一个品类和渠道做为主战场。

二、产品定位

通过独特的定位，占领消费者的内心，让产品获得竞争力，企业从而获得竞争优势。定位并不是对产品进行改造，而是提炼出一个用户认同的特质，赋予产品，占领顾客心智。

关于定位理论都可以单拉出一个篇幅来讲了，目标群体分析越透彻，越清晰，对于后期机构运营和品牌打造都起者决定性作用。此处只讲最关键最重要的。

1、产品定位

为谁服务

无差异：和整个市场一样，提供一种产品或服务。

有差异：结合医生特点切出细分品类，提供差异化服务。比如专注做隆鼻。筛选出隆鼻需求的顾客，筛选出目标顾客。

用户需求

选医院：医院广告投放多，知名度高。

选医生：医生个人品牌建立，自带流量入口。真实而有温度的私人医生。

医院品牌现有北京八大处、上海九院、西安西京经过近20年的沉淀，口碑相传，知名度高，是用户比较认可的整形医院。但用户对于医生个人的品牌及技术并不了解。主推医生个人品牌是否是市场缝隙？用一句话清晰描述你的定位，比如：

你的容颜，我的脸面。

为了你的18岁，我们努力了28年。

2、目标用户定位

用户群体定位，按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来做用户定位。

目标用户画像：

分析

（1）整容年龄层主要为20—40岁，年龄结构为70、80、90后为消费主力、60、00为消费中间人群

（2）相较前几年，整容年龄整体下移，当初的小孩已成长为有消费能力人群

在性别占比中男生女生比例为1:1，男生比我们想象的更为关心整容

3、目标用户特征

用户白描，用户白描越详细，营销方案也就越精准。一般从年龄，性别，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征，用户技能等等。

比如：

个人信息：小美

职业：艺术学院大三学生

年龄：90后

身材：胖瘦合适

爱好：旅游，手工制作，厨艺

性格：外向，和善，有点好管闲事，关注细节。

互联网使用经验：中等，3年的上网经验。

主要用于：购物，聊天，学习中需要。

常去的网站：淘宝网，微博，专业网站。

每周平均在线时间：50小时。

补充：

小美是一个大三的学生，舞蹈专业，家庭条件较好，去年和同学开了一间舞蹈工作室，主要用于平时练舞及一些商演，但收益并不好。

平时上课时间不多，会参加商演。毕业后父母安排了去国企，不是很满意，马上要面临毕业了，对未来规划不是很明确。谈过2段恋爱，现在更喜欢跟朋友们在一起，一起逛街，花钱，跳舞，聊天。微博上也经常转发一些舞蹈的视频。

因为艺术系的学校，对整形接受度都比较高，从高中就知道一些整形类的知识。微整类型的玻尿酸之前也尝试过。马上毕业了，班上很多同学都选择了整形，鼻子、双眼皮等等，她们越来好看了，于是也趁毕业前选择了眼部综合手术。也获得了父母经济上的支持。

三、宣传渠道

1、线上渠道

基础网站合作：经典整形网、康华整形美容网、美呗网、变美网、51爱美网、变美记、美丽无忧等等，推广的第一步是要上线，这是最基础的，无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

垂直领域：更美APP、新氧APP、悦美APP、美黛拉、美丽神器等等开通合作服务。

直播平台：花椒直播、映客直播、斗鱼直播、YY直播、虎牙直播开通直播服务号。

2、线下渠道

广告渠道：报纸、杂志、电视、广播、网剧、售点、户外等线下入口则用于置换平台免费入口与事件营销。

市场渠道：美容院，高档会所，异业合作，分成返佣

门店渠道：免费WiFi、抽奖活动、广告展示。

3、新媒体推广

（1）品牌基础推广：官网建立、、搜狗百科、百度贴吧、，搜搜问答，新浪爱问。

（2）引流：把带上水印的，发满全网而获百度收录，百度贴吧贴图、、搜狗百科、堆糖网、花瓣网、新浪博客文章内图、高百度权重新闻源发文内图，都会被百度优先收录。

（3）微博推广：建立医生个人账号，关注业内相关微博账号，保持一定的持续创新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面内容都得及时感谢、负面内容都得及时回复并送礼道歉。

（4）微信推广：微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，开服务号和订阅号，服务号用于推荐优惠活动，订阅号用于科普知识。

几个步骤参考下：

内容定位：结合产品定位做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流、现有用户、论坛、等等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

4、数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性，这样有利于官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

一定要做的是老顾客的数据分析，新客获客成本以千为单位，唯有老顾客的口碑和回购才是根本上降低营销成本的。从各个维度来唤醒顾客，补充已买的项目，买相搭配的项目，买日常类项目，买点别的，买服务……

四、制定目标

1、初期：主要目的用于用户行为，数据分析，与产品定位做对比，有目的性调优。

关注指标：用户来源、消费层次、品类需求、各渠道文章数据，阅读数，打开数，转化率。

这个阶段数据量不求大，但求真实，用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

2、宣传期：主要目的是在于扩大影响力，吸收用户

关注指标：渠道数据分析、用户数、消费频次、回购数、新用户数。

在这个阶段能够各种资源多多配合，多管齐下，用户量将有稳步的增长。

3、增长期：主要目的通过各种活动运营，口碑打造，建立品牌效应。

关注指标：用户数、客单价、转化路径、用户区域分布。

补充

顾客接诊表

五、团队架构

这个篇幅介绍医美机构运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性，总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个总负责，一个线上渠道，一个线下渠道，网络咨询师，现场咨询师。人员根据医美机构大小及渠道扩展决定配置。

1、运营总监

(1)主导制定实现医院价值最大化的总体战略；

(2)拟订医院业务评估与战略规划，并负责执行与跟进，记录与反馈，优化与调整。

(3)制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；

(4)组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；

(5)指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；

(6)负责和各个渠道有效沟通，调动各种资源，促进机构产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高机构产品的市场品牌度。

(7)整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情况。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

岗位点评：从工作职责要点来说，运营总监应该是负责整体机构品牌度推广以及盈利增收的。，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，推广实施跟踪，顾客数据分析,团队建设和管理。

2、网络推广

（1）网站建设 完善医院的网站的内容，围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。制订网络营销策略以及针对区域的营销策略。

（2）市场调查与分析 负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告。

（3）活动策划 配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。

（4）自媒体策划与推广负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。有战斗经验，不管明骚闷骚，永不放弃！

岗位点评：这个岗位要求热点有敏感度，同时有实际分析、策划能力、推广能力、较强执行力等。能配合文案玩转各种线上渠道，在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。

3、渠道经理

（1） 根据机构业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源。

（2） 负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系。

（3） 对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，选择最优合作渠道。

（4） 辅助机构产品的运营和推广，整体规划和专题策划。

岗位点评：渠道经理顾名思义就是拓展各个线下渠道，一切有助于机构业绩提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领渠道员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的业绩指标。

4、文案策划

（1） 清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持。

（2） 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。

（3） 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容。

（4） 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉。

5、网络咨询师

（1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛、三方整形APP”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

（2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。

（3）网站留言板及论坛相关内容更新。

（4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

（5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

（6）网络咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。

6、现场咨询师

（1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

（2）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

（3）对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

（4）陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

（5）负责客户管理，对顾客进行有效跟踪回访，提升复购率。

（6）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。

六、绩效考核

1、运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，如产品运营数据指标，销售指标，用户复购率等，如何将团队指标有效分解到每周，每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、网络推广

网络推广由于渠道不同考核指标也不同，官网、百度、APP、微博、微信、其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标，这里以APP渠道为例：

APP考核指标

APP运营涉及的数据大致有曝光量、私信数、转化率、订单数、到院数。

曝光量：机构所有项目曝光量以及主推品类曝光量。

私信数：每天各平台用户咨询数量，新用户咨询量以及老用户咨询量。

转化率：浏览量转咨询量，咨询量转订单量，咨询量转到院量。每一层的转化率都可以倒退需要优化的地方。

订单数：每日、每周、每月订单数量，优化品类。

到院数：刚开始可以用1个月的时间，只考核到院数，设定每月到院30个用户，接下来的每个月逐步增长。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟机构运营数据挂钩，那么在机构运营推广过程中哪些数据指标，可以更好的指导我们工作呢？比如：渠道合作数、渠道用户数、用户消费额、用户复购率等是许多机构作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。

4、文案策划

A、文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

B、创意能力：能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划，为品牌塑造及运营推广带来很大飞跃。

C、对接能力：与渠道部门，网络部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

D、工作态度：纪律性，团队协作意识，工作责任感。

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

5、网络咨询师

网络咨询师考核指标为咨询转化率，网络成交率，顾客到院率等。建议三种指标权重相同，可提升网络咨询专业度以及维护机构品牌形象。

4、现场咨询师

现场咨询师考核指标为成交额，用户复购率。建议两种指标权重相同，如单一以成交额为指标，易导致用户过度消费，降低品牌形象。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对医美机构，同样适用于其他行业，以个人经验分享来说，团队运营管理应重点关注三方面：执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

对于成功的企业来说，有各种各样的方式，但共通的一件事一定是执行力。执行力是什么？是高效、快速、保质保量完成工作目标和计划。

同样的市场环境，同样的机会，竞争对手已经开始推进各项事务了，而你还在开会。曾经合作的一家企业，每次沟通事情的时候对方都在在开会，问询项目进度，解决方案时，答曰：开会解决。后来他们就死了。

推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑海里就应该是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜，运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。每个项目负责人都应该是清晰的目标方向。

3、凝聚力

保持一个高效、快乐、有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在，团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于企业的发展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

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