科颜氏12315投诉流程

1、拨打消费者协会的电话，区号+12315，说明投诉的事实、理由及请求。

2、按工作人员的提示回答问题，请求消费者协会协助处理，消费者协会对双方当事人进行调解。

3、对申诉举报应当进行登记，对申诉举报电话应当予以录音。

如果你是在正规商场买的，你可以直接找商场管理部门投诉，如果是专品店买的，商品包装上面都有服务电话可以进行投诉，如果是都解决不了问题，你还可以报打12315进行投诉，工商管理部门会帮你走访调查商品的真伪，买化妆品一定要买正规厂家的，以免上当受骗。

作为一个护肤美妆爱好者，真的是任何东西都想要试，神农尝百草说的就是我这类人吧。城野医生毛孔收敛水这款水应该是爱护肤的妹子们人手一瓶了吧。刚接触护肤的时候，代购们天花乱坠的说这个能收敛毛孔，日本销量第一，药妆店断货。反正就他们代购手里有货。于是入了2瓶。一上脸冰凉冰凉的，当时还觉得哇塞真舒服一定有用。之后作死的买了个大瓶。结果有一次敷了纯净水发现：哎呀？怎么毛孔看起来也小了呢？然后它基本就没有用武之地了。毛孔基本是不可逆的。变大的毛孔不可能通过一瓶爽肤水变回去，尤其还是这么平价的水。

售后期是指在购买后收到商品后规定的时间内的店家或网站对商品的售后服务，一般情况网购规定是在收到货的七天内，如果对商品不满意可以申请退货，超过七天就不可以申请退货了，在十五天内可以申请换货，超过期限就不可以申请换货了。

但是如果商品本身是假货，你是可以投诉的，可以向网站官方客服投诉，你需要证明商品是假货。如果网站不处理可以向12315投诉。

建议在正规的购物平台购买商品，并且名牌产品建议到有品牌授权的店购买，有些网站里小店东西难以保证是否是正品。

化妆品背后是一个庞大的消费市场，化妆品造假也是小作坊“钻空”赚黑心钱的一种方式，高仿的化妆品包装妥当，质地、气味与正品难以区分，可能存在非法添加物质，金属超标等问题，用了不仅达不到化妆品实际功效，还容易过敏、感染细菌，皮厚的人用久了，吸收了劣质化学物质的皮肤也会变得特别差，甚至对人的身体健康造成永久性伤害。

本篇主要内容：

1、常见的化妆品造假手段

2、举报及购物建议

第一部分 | 常见的化妆品造假手段

一、中小样造假

现在很多化妆品，无论是大牌还是小牌子，都会生产一定量的小样给用户试用。这就让黑心作坊钻了空子，因为很多小样现在都有这样的特点：

没有特别的密封和查伪处理

不是正装，造假风险小

造假利润高

二、真假混卖

这是很常见的造假方式，防不胜防。

很多商家为了树立人设，在店铺商品销量稳高时还是会真假混卖，假货就来源于与黑心小作坊，要是消费者发现有假货举报、差评，商家要么“给糖吃”——给红包删差评，要么依靠买到真货的群体抨击受害者，或编故事，回避假货问题。

三、自立品牌

这个严格上来说不算伪造。但确实存在很多自立品牌鼓吹自己的化妆品里添加了蜗牛原液、芦荟原液能让人的皮肤状态达到“返老还童”的效果，但实际上是一场“美丽的骗局”。

这种夸大产品效果的自立品牌多是微商，会在监管力度较低的电商平台和各种社交媒体上宣传、售卖。躲过了严格的监管，大多也是小作坊出品的。

四、海淘

现在海淘正品也是比中**还难。海淘假货大多来源也是国内三无小作坊。从货品生产、包装再到物流，已经细分出假货生产商、包材提供商、渠道批发商的成熟“造假产业链”。所有环节，环环相扣，甚至勾结快递公司把发货地改为海外国家，让你放了一百个心，钱财难逃黑心商家的手掌心。

五、小票造假

没想到吧，小票也是可以造假的。我们现在辨别代购货的真假已经不能单纯靠小票了。很多代购会专门用此力证清白，出现质量问题也是品牌方被抹黑，而代购净捞好处。

第二部分 | 积极举报黑心商家和作坊

一、及时销毁空盒、空瓶

现在很多在闲鱼上卖化妆品空壳，可谓有人卖就说明有市场，某些购物平台也有人出售。依据牌子的名气和价格来为空壳子定价，要去做什么就不用过多解释了。及时销毁空壳也是我们为遏制假货泛滥的一种手段。

二、保留造假证据，请求平台监管

要是我们在社交平台、购物平台发现了假货，一定要暴力与证据，积极差评、要求退货。如果商家不认理，直接要求平台客服介入赔偿。

三、拨打消费者权益热线

如果是在其他途径买到了假货，还可以通过拨打消费者权益热线来维权，也为防止了他人踩坑，净化消费环境。

四、避免购买热消费期冷门店铺

很多趁双十一、618购物节冒出来的冷门店铺，售卖低价商品，很容易会被人误以为是消费节优惠就入手，买到手才发现是假货，这时候店铺可能已经“卷铺盖走人”了。这个也是需要注意的。

总之，现在伪造化妆品的大有人在，钻空的黑心商家会真假混卖，我们应该提高警惕，提防假货。

本人于今年8月找微商购买两批科颜氏护肤品小样，后发现是假货，找商家协商退货退款，对方以清仓产品不退不换为由，拒绝处理。打老板电话后来也不接了。

目前手上有老板电话，住址以及客服微信号，转账记录以及对方承诺微信承诺“假一赔三，包退包换”

该如何维权？

证明对方售假我感觉比较难，找不到机构能出具有法律效益的报告。

想以对方不退不换违法来处理，该如何维权？

已经投诉了12315但还没有结果，想立案又没有对方身份证号

望广大网友帮忙支支招！感谢