欧莱雅（法国）化妆品集团公司的经营之道

引言

欧莱雅L’oreal是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅L'oreal在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。

欧莱雅L'oreal的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为ScentalLtd．的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年，ScentalLtd成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。

1993年初，欧莱雅L'oreal向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅L'oreal首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。

在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅L'oreal不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅L'oreal迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年，欧莱雅L'oreal在中国50多个大城市成立了870家专卖店，聘用了2000名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅L'oreal、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅L'oreal又耗资3千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力达到2千万套，并向欧莱雅L'oreal全球市场供货。

自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握，欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

种种迹象表明，中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义，体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。

销售持续、稳定、快速增长

欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年，欧莱雅集团在中国实现销售6952亿元，较上年增长277%，连续8年实现两位数增长，并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列，同时也是亚太地区最大的单个市场。

短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。

名字是Josie Maran，1978年5月8日生。

Josie Maran是美宝莲2000年发掘的新面孔。加入了美宝莲超级模特的行列后，她的确没有让那群充满自信的加州年轻人失望。作为超级天才模特的中坚份子之一，Josie的确让现代美感整体表现出来了。美丽，健康、匀称与渴望，还有热情与诚实，内在与外在的美全部都在她身上得到了体现。

Josie在加州北部出生、长大，今年24岁。说起她的血统，可实在是复杂，她的父亲是波兰俄国混血儿，她的母亲身上流着丹麦人、法国人、德国人的血。怪不得她可是超级国际模特儿，果然从血统上就早就给定义好了。

Josie12岁时，美宝莲的一则电视广告促使她开始去追寻成为一名超级模特的梦想。因为她在当地的模特行当里小有名气，她被精英模特公司的星探发现。从那时起，她的工作从未间断过，98年的GUESS服装发布会使她跻身超模的行列。由于参与了一次美宝莲平面广告的拍摄，她引起了美宝莲高级管理层的关注。从拍摄一开始，Josie亮丽的外表，白皙的肌肤，得体的举止就迷住了导演。

Josie毕业于一所私立女子学校，后来在圣地亚哥的一所大学学心理学，她告诫那些中学毕业后就想从事模特事业的女孩子：“做模特并不像想象中的那么光彩耀目，其实有很多不为人道的地方。”因而她去学心理学，而且想当另一个“DrRuth”。

Josie喜欢简单的生活方式：阅读、绘画和旅行。Josie说她更喜欢用滑雪的方式来取代健身房中枯燥的锻炼以保持苗条的身材。

Josie自信，聪明，完全体现了美国女性追求的特征：美不仅是镜子里出来的，也是脑子里出来的。说起这些，她很开心地说：“这一切来源于我的家庭，是我家人的支持和爱，给了我自信。”Josie灿烂的笑容也因此迷倒了众人，尽管她5英尺7英寸的身高不够标准模特儿高度，但是这位聪慧的女子就这么脱颖而出，成为美国新时期的偶像。

据说她今年还组了个乐队，而且Josie想从模特转型成为一个演员，目前已参演一部独立制片**，希望Josie在银幕上也取得同样的成功。

Maggie Q

原名：李美琪

英文名：Maggie Q

原英文名：Maggie Quigley

国籍：美国（美、越混血儿）

生日：1979年5月22日

星座：双子座

身高：170cm

体重：47kg

三围：B34/W24/H34

星路历程：

在夏威夷中学毕业后到香港发展。

1998年，为德国化妆品牌Nivea拍摄电视广告。

2000年，被法国皮革名牌Lancel看中，邀请她担任秋冬季的代言人。

2001年，和陈小春、徐静蕾等两岸三地演员合作出演电视剧《龙堂》。

2001年4月，作为香港最年轻的女艺人登上《时代》杂志亚洲版封面。

2001年，和陈冠希、颜颖思合作出演《特警新人类2》，该片的监制评价其：“她成功是因为她的样子可以感染任何人”。

2001年10月，将前往纽约拍摄张坚庭执导的西片《午夜曼哈顿》（Manhattan Midnight），为求在好莱坞一炮而红，将不惜做出露点的大胆演出

欧莱雅中国敏锐地发现，随着消费升级，消费者对价格的敏感转变为对品质的追求。

越来越多的消费者开始从实用性消费转变为享受型消费（如美妆产品），且更倾向于高端化、个性化、小众化和具备服务溢价的品牌和产品，这是一个全新的机遇。

维度一，令人向往的品牌和产品

这是欧莱雅致胜的根基。欧莱雅中国持续响应消费者需求的变化和升级扩充品牌舰队。目前欧莱雅在中国有23个品牌，服务超1亿消费者，品牌组合互补，品类涵盖护肤、男士护肤、彩妆、护发、染发、香水、药妆、身体护理、美容仪器，而23个品牌分别来自法国、美国、意大利、日本、中国。

维度二，卓越创新

欧莱雅所做的不仅围绕满足消费者需求，更是致力创造新的需求。比如再生医学使用干细胞技术和产品来恢复皮肤和头发的再生。借助数字美妆，让智能发梳用于发质评分，提供个性化的头发护理建议。

维度三，创意新营销

欧莱雅中国通过探索颠覆性内容，借助全渠道直击目标消费者，培育超级消费者。

维度四，新零售引领线上融合线下（O+O）的渠道创新，创造贯穿整个消费路径的沉浸式体验。

除了大众市场、百货商场、药妆店、品牌零售、电商、美发沙龙这些传统的分销渠道，欧莱雅还对线下渠道进行战略性升级，策略性聚焦大型购物中心发展，加码布局品牌精品店，同时提出渠道即媒介的体验升级。

社会价值

欧莱雅集团在2013年10月宣布“美丽，与众共享”可持续发展承诺，它聚焦贯穿欧莱雅整个价值链的研发、生产、消费、企业发展四大领域，包含多项量化目标：

可持续创新：到2020年，通过创新承诺100%的产品都有益于环境和社会。

可持续生产：到2020年，承诺将环境足迹在2005年的基础上减少60%，同时与10亿新消费者共享美丽。

可持续生活方式：到2020年，将赋予欧莱雅的每一位消费者做出可持续消费选择的能力，同时让这个世界变得更加美丽。

可持续发展：到2020年，通过与员工、供应商和社区分享发展成果，共同实现可持续发展。