用户运营方案怎么写？

文笔者将用户运营团队建设的规划细致到“组建原因、团队目标、核心业务、团队发展四个阶段的岗位设计与职责分配、绩效考核、预算编制”这六点中去，运营喵为大家详细讲述。本文重点导读：先导篇：小明的用户运营团队组建计划大师指导：团队建设六要素①组建原因②团队目标③核心业务④团队发展四个阶段的岗位设计与职责分配⑤绩效考核⑥预算编制经过多次挫折之后，小明终于拿到了人生中第1个艰巨的任务——组建用户运营团队。高兴那是肯定的，老板终于觉得自己是个人才了。额。。。可是老板要小明先制定团队规划、岗位分工、KPI设计，小明立刻想起了找小回。但转念一想，还是自己写一版再找他讨教，毕竟自己是即将成为老大的人，得显得牛逼一点。唰唰唰小明文思泉涌写好了，美滋滋的发给小回。小明写的部门职责规划会员体系后，通过数据分析挖掘历史经营漏洞，总结经营教训，用来指导老客回购提升和精准营销工作。岗位职责CRM经理：计划输出岗位，规划全部门所有工作的大致方向。活动策划：策划会员活动，并通过活动提升会员利润。社群营销：维护品牌私域，通过社群营销提升用户忠诚。数据分析：分析经营数据，提供分析报告和建议。小明以为发了这个牛逼哄哄的PTT会收到小回的表扬，没想到小回10分钟就回复了——小回的回复一个新部门的规划，首先要回答3个问题——1为什么老板要你来成立用户运营部门2你的用户运营部门的核心业务是什么？3你的部门目标是什么？所以，你这3个问题的回答是什么？看到了差距，小明更迷茫了，那组建用户运营团队到底要怎么做呢？该如何搭建用户运营团队？01团队组建原因通过分析内外部情况的需求，及SWOT评估，论证单独成立用户运营团队的必要性。02团队目标确定团队的核心目标，比如用户运营的核心目标就是挖掘用户全生命周期价值。确定团队的次要目标，为了支持用户全生命周期价值的挖掘，需要达成的其他过程目标。03团队核心业务为达成目标，需要做的核心事项是什么？如：终极目标是提升用户全生命周期价值，所以我们就需要围绕用户的价值提升开展工作。这方面可参考AARRR模型：获取、活跃、留存、收入、自传播。04团队发展四个阶段的岗位设计与职责分配发展规划是用来确定团队的长期发展方向，可以参考我国经常提出的5年计划。规划好部门的发展方向后，就要确定每个步骤部门的核心职责和支持职责。注意：不同阶段对于部门职责的需求是不同的，所以随着团队业务的发展，有一些岗位也会产生或者取消。1）基础建设期基础建设期团队职责：基础建设期的主要任务是：建设用户运营的基础，挖掘用户需求了解市场环境，规划运营方向指导业务，开发CRM系统作为工具，建设基础报表作为反馈，策划基础营销策略。这个部门就这么可以运行起来了。①用户需求挖掘：用户运营的核心是挖掘用户的需求特点和内容，制定针对性营销策略，所以需要对目标用户的特点和需求有清晰的认知。对应工作：用户调研、历史用户数据分析等。②用户运营业务规划：确定用户特点和需求后，业务的开展有的放矢，这时就要规划该阶段部门核心工作内容和体系基础。一般在这个阶段，定下诸如入会政策、会员等级、积分规则等基础规范对应工作：策划长期用户运营体系基础和规则。③CRM系统：海量的用户数据如果缺少CRM系统的支持，靠人力来归类、分析和应用耗时巨大且效率低下，所以用户运营部门对系统的依赖性很高，一个合适的CRM系统能大幅提升工作效率。对应工作：CRM系统选择/开发。④基础报表体系：销售、新老用户、会员、客服、活动等报表都属于用户运营基础报表，它们能反映现有运营工作的大盘情况，和单次活动效果。对应工作：建设基础报表表头和构建数据汇报机制等。⑤基础营销策略：由于基础建设期的系统支持、策略内容都不完善，需要根据现有的工具策划能快速铺开的简单营销策略，不然你的部门没有一丁点对销售的产出，难免被老板和其他部门觉得没做事。对应工作：营销信息触达、品牌内容体系、粉丝引入策略、客服管理策略等。基础建设期岗位配置：基础建设时期对部门业务要求较简单，主要内容为理清业务方向，策划出基础营销打法，在与其他部门的配合中磨合工作流程。所以该时期对岗位配置的要求也较为简单：用户运营经理：①策划用户调研活动，分析调研数据挖掘用户特点和潜在需求②规划部门业务方向，制定部门长期/年度/季度/月度计划③罗列CRM系统功能需求，通过系统服务商或技术开发建设CRM系统④策划基础报表表头，制定数据反馈机制⑤策划基础营销策略，挖掘短期内的用户价值用户运营专员：①将部门经理的规划转化为单次项目方案②实施项目方案③搜集项目实施效果数据并给出初步分析建议④制作日/周/月报2）策略实验期策略实验期团队职责：经历了基础建设期的各种系统bug，和数不清的策略堵点，我们已经可以应用大部分基础策略，并且总结了一定的反馈数据。这时候我们需要对一些基础策略组合搭配，形成一些较为复杂的策略。这个阶段逐渐形成线性策略，如贯穿某类用户一段时间的发展周期，不同周期的策略内容更有针对性。①新用户转化用户运营的前提是有一定的稳定用户群，通过品牌宣传等渠道获得的新用户，在购买后会有较大的概率流失，所以需要在新用户体验1次之后尽快用户重复体验。对应工作：新用户权益、购物流程优化、回购期关怀、二转利益刺激等。②老用户复购在新用户购买2次之后，就认为他成为我们的老用户。根据老用户的历史行为记录，可挖掘不同老用户的需求、偏好、购买力等数据。将他们划分成为不同类型的典型人群，提供针对性营销方案，以提升老用户的回购概率。对应工作：购买偏好分析、购买力分析、购买决策树体系、老用户人群包、老用户营销方案等③关联购买前面解决的是用户购不购买的问题，关联购买解决的是购买多少的问题。一方面，通过分析历史购买订单，找到用户自然购买中的商品/服务搭配，另一方面，根据商品间的互补关系，引导用户购买关联商品，以提升客单价。对应工作：商品关联率分析、商品功能挖掘、关联商品展现、关联商品活动策划等④用户裂变获新用户运营不能局限在存量用户中，还需要根据存量用户开发新用户，不同于社群运营的是，该阶段的用户裂变一般以商品拼团、关注有礼等简单裂变活动为载体。对应工作：核心用户定位、裂变活动策划等⑤用户数据分析由于策略的多样化，及过程指标产出的速度大幅提升，一方面CRM系统很可能无法支持个性化项目的数据展现；另一方面大量的数据需要拆解分析，所以需要较为专业的人员分析大盘及单项目数据，以总结经验，优化下期策略。对应工作：基础报表体系、运营数据分析、项目数据分析、活动数据分析等。策略实验期岗位配置：由于已经形成了线性策略，各策略的实施一方面需持续较长时间，另一方面需跨越多个部门。所以，需要部门经理投入较多精力在沟通及资源调配上。专员及数据分析师的要求提高，能够独立策划、监控及反馈策略。用户运营经理：①策划专项用户运营策略②协调本部门/其他部门工作资源③规划数据分析方向用户运营专员：①策划专项用户运营实施方案②组织跨部门项目实施会议③主责实施专项任务④统计活动/项目效果数据数据分析师：①策划活动/项目反馈报表②制定项目运行监控机制③活动/项目深度分析3）价值提升期价值提升期团队职责：这个时期进入了我们熟悉的会员运营时期，由于前期准备了足够的内容、权益、认知、策略基础，企业推出的会员体系更有含金量。一方面企业经过前期策略的实施，对用户策略的效果更有把握，清楚该对哪些用户关注的领域投入更多成本。另一方面，用户在接触到企业的会员邀约时，能清晰感受到成为会员的收益。①会员转化邀约用户成为我们的会员，通过会员体系，企业可以与用户建立更紧密的关系，通过关系的升级，开发更多与用户接触的渠道与方式，降低沟通成本。对应工作：会员权益策划、入会礼包策划、会员关怀、会员升级预期②会员活动就算行业顶尖商家，光靠商品质量售卖也不够，市场对其的关注度不会有大的提升。而通过策划短期活动获取潜在用户关注，刺激人们的购买欲，可以大幅提升用户对品牌的印象。对应工作：入会活动、会员专享价活动、积分活动、会员日活动等③会员专享商品俗话说“幸福是比较出来的”，会员体系的本质就是通过建立部分与全体用户之间的差异，赋予部分用户特权，以维持高价值用户对品牌的长期偏好。而会员专享商品，就是构建差异化的重要素材。对应工作：会员商品需求调研、会员购买力洞察、专享商品策划、专享活动宣传④异业合作资源构建会员体系，仅依靠品牌自身资源远远不够，除超市类商业体外，大部分商家无法为用户提供所有的需求商品和服务。所以我们需要借助关联品牌的资源互补，以提升品牌会员体系价值对应工作：用户使用场景调研、异业品牌定位、异业合作洽谈⑤营销人群包开发了会员权益和会员活动后，接下来就是如何将这些信息推送给相应的人群。同时将合适的信息在合适的时间，通过合适的渠道推送给合适的人群。这就需要我们结合人群属性和营销策略，细分我们的营销人群包，以备精准营销使用。对应工作：人群标签库扩充、营销人群包策划、人群包属性分析等。⑥精准营销体系经过一系列的CRM系统及策略的应用，我们对用户需求、偏好、回购周期、购买力等情况有较清晰的认知，在此阶段根据多样化人群包提供个性化营销方案，持续对不同人群营销，以提升营销效率和效果。对应工作：营销策略升级、营销自动化等。价值提升期岗位配置：可以发现：在价值提升期，部门的工作核心转移到会员体系和精准营销体系的建设上所以会员体系方面，在获取更多资源用作会员权益的同时，需要将原有营销策略升级为会员策略，普通用户与会员用户营销体系拆分，双线并行。而精准营销需要创建更多人群包，用作精准营销的人群库，同时需要动态考虑经过营销后不同人群的进化用户运营经理①构建会员营销体系框架②企业内部会员专享权益资源获取③异业合作资源洽谈会员运营专员：①会员入会邀约活动策划②会员等级变迁管理③会员专属活动策划④精准营销活动执行数据分析师：①精准营销效果分析②精准营销人群包扩展4）用户忠诚期用户忠诚期团队职责：有了前三期的基础，这一时期部门的注意力更多的转移到用户全生命周期价值、用户体验，和私域流量经营上——即完成从对商品和用户行为的研究转移到用户感受的研究上。①私域运营体系不论是微信公众号、个人号、微博、抖音、官网等渠道，都可以称为私域渠道。企业构建自有流量池，通过品牌人格化，多频次、高价值地维系企业核心用户，从而低成本地推广、转化和裂变获取新用户。对应工作：私域运营框架、私域内容体系、私域功能体系、品牌人格IP、社群互动体系等。②商品开发在品牌升级的过程中，用户运营者需要分析用户使用本品牌商品的场景，根据场景中可能用到的物品或服务，提供给供应链部门开发新品或赠品的建议。对应工作：用户场景研究、用户使用调研、场景新品/赠品采购、专利申请。③购物流程体验用户与企业发生联系的最直接流程即为购物流程，作为最重要的流程，一般包括商品信息获取、支付、等待商品包装/运输、获取商品、打开包装、使用商品、商品售后，每一个重要节点都可以拆解其支持环节，形成用户购物体验地图。对应工作：购物流程拆解、重要环节支持拆解、用户购物体验地图、体验地图升级。④服务体验升级一般出现在用户与销售人员的互动、用户与售后人员的互动、用户与活动人员的互动环节。对应工作：服务流程规范、服务人员话术规范、服务人员绩效管理。⑤超预期惊喜当企业的服务达到行业平均水平时，用户对企业的印象仅为一般，若企业提供远超行业平均服务水平的服务，通过对比，用户能产生对企业深刻的印象，这种印象极大地影响了用户在下一次产生同样需求的购物选择。对应工作：用户体验调研、用户行为心理洞察、超预期方案策划。⑥生命周期全关怀除之前已经实施的用户营销策略，品牌的营销导向需要加入两种因素——品牌人格化，与营销动态化。一方面通过人格化品牌，将自己定义为用户的朋友、私人专家等形象，让用户感受到企业对自身的友好关怀，另一方面营销动态化关注用户的状态演变，根据用户对品牌的生命周期状况调整关怀内容与营销策略。对应工作：品牌人格升级、用户生命周期价值管理体系、全生命周期营销策略。用户忠诚期岗位配置：用户运营经理：①用户全生命周期价值管理体系②用户体验管理体系③私域流量运营管理体系CRM主管：①精准营销体系管理②会员营销体系管理③用户数据分析体系管理④私域社群管理体系⑤CRM运营人员业务管理用户体验主管：①用户体验地图②用户关键接触点优化③用户体验感受调研④超预期体验活动策划⑤用户体验运营人员业务管理数据分析主管：①数据报表体系管理②数据分析规范管理③重要数据分析策略建议④用户调研活动策划⑤CRM系统权限管理⑥数据分析运营人员业务管理05KPI考核KPI一般包括4种：①结果类KPI：最终达成的销售额。②过程类KPI：支持最终销售额的过程类工作完成指标。③进度类KPI：项目完成的进度时间，提前/按时/超期。④主观类KPI：上级对下级的主管判断评分。下图展示的KPI中，与进度、主观KPI中也有交叉，所以只展示业务类型的KPI。06预算没有老板不在乎投入的，所以团队的预算也很重要，预算编制时，需要包含团队所有途径的支出。预算有助于协调团队内外的组织活动，和评估最终绩效，避免盲目行为。有经验的人可以通过预算编制表，看出团队在这段时间的经营重点最后，这个时间跟小回的学习，小明不断的发现自己身上新的不足，其实这不是件坏事。有个这样的煞笔定理分享给大家：当你在越短的周期内发现自己的不足，其实说明你进步的越快！另外，如果你想系统性的学习用户运营，那么这个课程可能适合您：

1、基本概况，包括公司类型（是否有限公司）、经济性质（国有或民营）、员工人数、注册资金、主营产品、经营方式（批发或零售）。

2、生产经营，包括资产规模（资产总计）、主营业务、市场区域、近几年平均销售收入、盈利或亏损。

3、发展方向，包括下一步的营销管理机制不断完善情况、产品创新情况、开拓市场情况。

经营理念

日益激烈的市场竞争进一步强化了企业的客户意识，计算机、信息与网络技术、柔性生产技术为企业提供了增进客户利益的手段。客户利益的目标导向具体表现为以下三个方面。

（市场营销的理念从4P转向4C。自从20世纪中叶尤金·麦卡锡提出市场营销的4P组合即产品、价格、渠道、促销以来，主导了全球商业活动几十年。20世纪末，市场营销理念发生根本变化，由4P转向4C即客户需要、客户成本、客户便利和客户沟通，企业经营彻底由生产者导向转变为消费者导向。

深度为客户服务。为了满足不同顾客的需要，企业广泛采用柔性生产系统，企业生产策略由以往提供大批量标准化产品转向发展个性化服务。在计算机领域，戴尔公司开了个性化服务先河，目前国内海尔集团已经在电冰箱等产品方面开始按顾客要求定制；

企业不断增加投入以满足客户需要。近年来企业不惜投资建立客户关系管理系统CRM，及时了解客户的需求；实施流程再造，降低成本，缩短供货周期，对客户要求立即做出反应。

运营模式从结构上看大致可分为五个主要部分：

1、行政管理层面

2、销售层面

3、生产层面

4、技术层面

5、资金管理层面

运营模式是指什么

运营模式是指企业业务流程的规划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创建密切相关的各种管理任务的总称。从另一个角度来看，运营管理还可以指生产和交付公司主要产品和服务的系统的设计，运营，评估和改进。过去，西方学者将与工厂相关的有形产品的生产称为经营方法。

当今大多数企业的内部运营模式具有相近的特点，不论是国营还是私企或是合资、股份企业，其趋同性说明这种结构模式有其存在的优势，研究这种模式无疑对企业的良性发展会有很大的帮助。

法律依据：

《中华人民共和国公司法》第五条公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。公司的合法权益受法律保护，不受侵犯。

第十二条公司的经营范围由公司章程规定，并依法登记。公司可以修改公司章程，改变经营范围，但是应当办理变更登记。

公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目，应当依法经过批准。

切记，记住所有网站的运营决策，都是为了提高转化率！不管是从事网站运营的新手朋友，还是有几年网站运营工作经验的小伙伴们，怎么去策划一个完整的系统方案，最重要的是让老板满意的网站运营方案,这一直是一个头疼的问题，之所以感觉运营方案非常难写，主要还是因为脑袋还是没有一个完整的运营思路，其次就是对运营经理日常工作内容中“指挥官”的角色不太明确。为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去策划一个完整的运营方案，在这里和大家分享一下策划网站运营方案的思路，大家可以参考!

在分享之前，大家思考几个问题：

一、老板会比较关注运营方案中的什么东西

运营方案除了有价值，还应该让老板满意，否则你也只能是怀才不遇，那老板一般喜欢什么样的方案呢以下是自己的想法：

1、讲大白话：不要那么的高大上，说的都是别人看不懂的，老板看不懂也是白搭;

2、多使用图表或者表格：它们的好处就是直观，容易理解，并且精细化的图表或者表格能够提升你在老板心中的印象。

3、清晰的效果预估：不要说了一大堆，最后连一个预期目标都没有，言外之意就是你到底要使用这样一个方案实现什么

4、时间，时间，时间!为什么说3遍，任何方案都要有时间限制，要让老板心中有数。

二、什么样网站运营方案是有价值的

总结起来一句话：能够落地执行，并且提高转化率的方案都是有价值的。所有的运营方案其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中，总的方向，记住所有网站的运营决策，都是为了提高转化率！

三、一个让老板满意的运营方案对你有什么好处

对你好处大了去了，一开始在你还没有做出成绩的时候，老板凭什么肯定你，认可你，努力工作加班加点那样只能说明你是一个勤奋的孩子，在公司光勤奋就够了吗

一个完整系统的运营方案，可以让老板多少对你的能力有所肯定，让他放心把事情交给你做，首先开头这一仗你就赢了。如果后面方案实施的效果很好，加上态度再认真点，还担心老板不认可你的能力吗还担心在公司说话没有话语权吗

其次一个清晰的网站运营方案可以帮助我们在工作中找到方向，知道目标是什么，每一个步骤应该完成什么东西，接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了;

好了，聊了这些，想必你肯定现在就想策划一个自己的运营方案来提升你在公司里面的逼格了吧，别着急，下面我们正式分享我的运营方案策划思路，仅供参考：

一、目前网站运营存在问题

找出目前存在的问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手!

其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，在此给大家几个建议：

1)、网站的每天访客流量怎么样够不够有没有提升的空间

2)、网站的跳出率高不高如果高，是哪些原因导致的

3)、整体的转化率怎么样人来了为什么会走为什么没有转化

4)、现有的运营工作人员分配合不合理如果提高工作效率

5)、网站的数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义

二、市场竞争对手分析

俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆!学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：

1)、直接竞争对手分析

2)、潜在竞争对手分析

3)、自身的优点和缺点

4)、后期运营方向分析

问题来了，分析竞争对手的什么可以从下面几个方面去着手：

1、网站在搜索引擎中的权重，可以借助站长工具;

2、对手在外面有没有发什么广告这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询;

3、对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何

4、查看对方网站官网，看看公司动态有没有什么商务合作之类的。

4、可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

需要说明一点，方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，老板也更加喜欢这种直观化的表达方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候。

三、具体运营细则

运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个运营方案意义更大哦!

1、引流策略：

顾名思义就是把对的人给找出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证。如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：

1)、目标用户人群长得什么样子的

2)、目标用户都在哪里有什么上网习惯

3)、有什么方法可以引起他们的注意力也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等;

4)、我们要用户引流到哪里去

2、留存策略：

留存为什么重要试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分;

那么我们如何策划留存方案呢至少应该包含下面几个方面：

1)、用什么来装用户有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢

2)、内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们什么样的内容对用户是有价值的如何推送比较好什么样的版面是用户接受的

3)、用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象;

4)、优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动;

5)、活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内;

3、转化策略：

用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化了，这才是我们的最终目的，在转化方案中，也给大家几点建议：

1)、转化模式分析：你定的转化目标是什么注册，下载，播放，咨询？

2)、销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术

3)、刺激转化因素分析：把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试;

4、优化策略：

很多人认为前面的运营策略实施完成以后，工作结束，其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作，这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因，所以经常能听见运营说：数据趋势决策;

那么我们怎么去制定数据分析方案呢应该包含下面几个方面：

1)、基本网站数据指标分析：比如Pv，Uv，Visits，来源分析，点击流，热点图，跳出率，留存率，转化率等;

2)、销售数据统计：为什么要知道销售数据，因为你要统计转化率，通过销售数据，我们还能知道用户购买周期，淡旺季等，以此知道推广活动决策;

3)、转化数据跟踪设置：不同的转化目标，那么就对应不同的数据跟踪;

4)、网站转化率：网站转化率越高，盈利能力越强;

5)、分析问题和策略调整：不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复，这才是一个合格的运营人员该干的事情;

四、运营人员工作安排

有时候一个90分的运营方案，执行的时候一塌糊涂，顶多效果只能得到60分，但是一个70分的方案，执行力非常的牛，可能效果会超出想象!

所以当我们把具体的网站运营的细则都制定好了以后，接下来最重要的就是安排到人去执行，千万不要小视这一步，方案策划的再牛，人员安排执行不到位，最终也是白搭。

其实在日常的网站运营工作中，直接参与的人员分工主要有以下几种：

注意：这是按照理想化的状态细化，往往在现实中人员职责之间的重叠率很大，这种情况我们后面分析!

1)、内容编辑人员

如果按照运营工作种类来分，内容运营是非常重要的一个组成部分，用户没有来到你的网站之前，我们该用什么样的内容把用户吸引过来当用户来了以后，我们该用什么样的内容把用户留下来这些事需要网站运营综合把控，内容编辑辅助完成的;

早期网站运营中的内容编辑多集中在PC网站上面，也就是我们常说的网站编辑，但是我们这里说的内容编辑可不仅仅局限于网站，由于盛装用户的载体的多样化，所以，目前网站运营中内容编辑也不仅仅只是网站内容的编辑了，但是很多小公司想要控制成本，或者概念不清，这些工作都是安排一个人去完成的。

目前来说，内容编辑主要分为：网站编辑和新媒体编辑;这两种职位表面上看都是创作内容的，但是其实思考方式还是有很大的差别的;所以谁适合干什么事情，也是需要简单的权衡一下。

a、网站编辑主要针对网站主体，主要的形式就是宣传品牌类，公司产品动态类，或者知识资讯类。所以他们的思维模式是写文章，顶多就是查询一个收录情况，甚至有时候就是完成任务。

b、新媒体编辑是近两年比较热门的职业，一个好的新媒体编辑绝不是每天写写文章就可以了，他们要考虑用户喜欢什么类型的文章，文章怎么排版用户比较喜欢，什么时间推送比较合适，所以一个好的新媒体运营员是运营工作中好的搭档。

作为运营我们要在运营方案中清楚的做好编辑人员工作安排，并且在工作中去有效的执行。为此何杨在这里给出的建议是分3步走：

①、运营要做的就是根据不同人的擅长，划分不同的任务，由于外部原因，有可能职责分配会有重叠，这也无法避免的。但是总的目标就是一定要让每一个人做自己擅长的事情。

②、划分完职责以后，我们还要和他们经常沟通交流，听取他们建议，用户喜欢什么样的内容，因为大的方向还得有你来定，不要忘了你是指挥官!

3)不管是哪一种形式的编辑，运营都要针对他们制定合理的考核机制，比如网站编辑文章的收录，内链关键词布局，处理，标签使用等;新媒体编辑的图文阅读量，转载，点赞，用户增长数等等;可以定期的报表形式统计上来，方便你及时调用;

2)、推广人员

不管是什么样的推广形式，你都要给他们灌输这样的一个概念：到底目标用户的聚集地在哪里，使用他们感兴趣的内容形式，什么才能引起他们的注意!最终引流到我们自己的推广载体上面来!

运营方案中的第三点，已经非常清楚的制定出来自己的推广方案了，所以在这一步，我们只要针对不同的推广手法，安排相应的人员执行就可以了，总的思路还是让擅长的人发挥所长

②、硬广：可以给不同的广告系列增加跟踪代码，监测哪一个效果更好，对什么样的形式硬广告感兴趣等，这些是需要执行人员去跟踪统计的，也是你考核的一部分。

③、软文：软文其实不好去考核，如果是可以点击锚文本还好一些，我们可以加监测代码。但是现在很多平台都是文字，不可以直接点击，有时候我们只能综合对方平台的点击量或者曝光量，还有段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。而且我们可以从平台的权重，发文数量等侧面进行考核。

④、SEO：SEO是免费推广方式中非常重要的一种，不仅稳定，而且带来都是精准流量，关于它的考核标准就是关键词排名和网站搜索引擎带来的流量变化趋势;

⑤、新媒体：如广点通，微博粉丝通，合作互推等，这些都是需要有数据反馈的，展现量，点击量，评论数，点赞量，粉丝转化量等，都需要执行人员定期以数据报表的形式反馈到你运营这里来!

3)、活动执行人员

活动策划是运营推广中非常重要的一种形式，不仅可以吸引新用户的关注，而且可以增加老用户的黏性，进而留存下来，更重要的是可以直接刺激转化，所以很多运营推广非常喜欢采用这种形式;

当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节的时候，这个时候就需要执行人员来操作并且跟踪效果，这些是需要在我们的运营方案中体现出来的，除此之外，我们还要做好这些人员的考核标准，提供几条建议给大家：

①、活动曝光：就是活动整体的曝光量多少有多少目标用户看见了这个活动，这是保证活动最终有一个好的转化的前提条件。

②、活动分享：这是一个传播率的问题，新媒体传播渠道很多，有多人看了你的活动主动传播出去了或者叫转发，这是可以统计出来的。

③、活动转化：参与活动的用户怎么样转化的方式有很多种，可以根据情况来定，比如活动报名人数，软件下载量，微信公众号关注量等。

④、活动反馈：活动做完了，用户的反馈怎么样，好评率怎么样，有没有什么改进的地方，这些是可以在用户的反馈中总结出来的。

4、产品文案人员

文案是产品的门面，用户通过门面能快速对你的产品建立一种直观的印象。可是事实中，一般小公司或者成本紧张的公司，没有这样的一个单独的部门，所以一般都是运营自己写，但是如果有专门的运营文案专员，那么我们也要制定相应的考核标准。但是文案一般都是和其他执行人员配合完成工作，所以考核标准还要根据执行部分标准来制定。

5、数据分析人员

数据分析人员是非常关键的，起码对方要对数据非常敏感，能熟练绘出数据图表趋势，能快速从数据中发现问题所在。通常情况都是配合运营主管来工作的;

关于数据分析的考核标准也很多，如数据报表的准确性，是否足够直观，反馈的及不及时，能不能提出自己的建议等;

6、考核

我们要安排执行人员到位，如果目前没有的部门，那么就只能自己操刀了，或者重叠安排。而且现实工作中，还会有这样的问题：就是很多工作之间是有重叠的，比如硬广需要文案配合提供素材，才能去找渠道发布，或者活动执行需要文案配合组织活动素材等，这种情况下一般都会计算考核。

但是不管怎么样，只要是能安排的人员，一定要给他们制定相应的考核标准，建立了考核标准，执行人员在操作的时候就有了目标和动力，同时也有了责任感，这样不仅方便提高工作效率，而且对你把控整个运营大局也很有好处!

还有一点要提一下，在考核标准中除了能力考核，不要忘了还要考核态度，这一点也非常重要，甚至可以作为门槛考核!!!

五、需要预算投入

花的每一分钱，都是有明细，因为最终你要给老板看见他的钱都花哪里去了!通过转化数据，我们还能得出，哪些钱花的是值得，后面要加强，哪些钱的价值是比较低的，后面应该减小。所以为什么上面一再强调，执行人员一定要有详细的报表反馈，这样方便你统一整理数据;

网站运营中的预算种类很多，但是大的方向就三种：

1、广告预算

主要是硬广软广的预算，形式也有很多，点击收费，展现收费，体验收费(下载，播放，试用，注册等)等，很多形式，不管怎么样，我们一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个广告广告的预算投入多少大概能带来什么效果

2、活动预算

3、其他推广预算

除了上面两个，还有很多形式的预算，比如关键词竞价推广，联盟广告，信息流，商业合作等，不管哪一种形式，一定要有针对性，只有瞄准目标用户做的推广行为才是有价值的，花的钱才是值得的。

六、预期运营效果

好了，运营的细则我们制定出来了，人员也安排好了，预算也算出来了，很多人认为完了，结束了，这个方案提交上去老板肯定会认可!你错了，你忽略了老板最想看到的东西——效果预估!

前面所有的工作都是你达成公司目标或者老板期望目标，所以制定出来的方法，或者说手段。老板关心的是结果!就是通过这一系列的方法，老板又要雇人，又要花钱的，老板希望看到的是，到底能达到什么样的效果，哪怕只是预估出来的效果!

所以一个合格的网站运营人员一定会格外的重视这一步，好好的做好效果预估工作;我们可以下面几个方向预估：

1、预计流量

就是多长时间网站的流量达到什么样的层次!你可以划分好几个阶段，或者汇总一个也可以;

2、预计转化

对比现在的转化率，多长时间我们的转化率可以提升几个点预计带来多少粉丝量，多少交易额等;

关于预估工作还想给大家2点建议：

1、不要夸夸其谈：不要只是说结果，在结果前面还要加上数据分析的部分，以数据支撑结果，就是我说的这个结果是有数据支持，不是乱说讨逆老板开心的。只是说结果，信服力不够;

2、不要过高预估或者过于保守：不要过高或者过低，过高实现不了，到时候难堪的是你自己，过低没有说服力，就这个结果你还要动用这么大的人力物力你的价值也体现不出来。正确的做法是预期结果应该比正常估计多出一点。