原来，开店潮与关店潮给了我们这么多警示

2020年初，受疫情影响，化妆品线下零售不可避免地受到一场重击，但是随着“宅经济”的兴起，一场线上线下融合的新零售革命也再被掀起。

在剖析近年来开店潮与关店潮背后的流量交锋中，让我们看到关于化妆品店更多新的变化趋势。

美业上升市场规模下，门店竞争激烈

我国美业市场规模持续多年呈现高增长趋势，据相关数据统计，2018年中国美业市场规模达13万亿元，同比增长161%，预计2019年中国美业市场规模将达到15万亿元。

但在逐年上升的美业市场规模下，线下门店竞争也日益惨烈，有调查显示，2019年中国的美业线下门店数量在300万家左右，但同时每年门店的倒闭率也接近30%，更替比例非常之高。 其中，尤其以一二线城市中门店遭汰换速度十分快。

据相关数据显示，在一二线城市购物中心首层 时尚 精品类门店占比中，美妆护理门店占据比例最大，为20%左右，约为整体 时尚 精品类门店的四分之一，但在2018-2019年中，新关门店比新开门店占比更大，几近25%，可见美妆的线下门店面临着不断洗牌的竞争业态。

在剧烈的市场竞争和残酷的生存压力下，使得行业经营者们不得不更加注重门店的规范化运营和成本管理，也促使门店对互联网信息服务、数据化系统应用提出了更多更高的要求。

同时，面临一二线城市市场竞争的加剧和线上流量的进一步冲击，也促使更多品牌商以及渠道商也纷纷往线上以及其他渠道方式上寻找机遇。

品牌门店的下沉趋势

在一二线城市日益激烈的竞争环境下，近年来，三四线城市消费力正在崛起也随着返乡创业热潮掀起。除了个别单体门店外，众多大牌以及连锁门店也聚焦于下沉市场的商机，于是，带动更多品牌以及门店纷纷加码下沉市场渠道。

如欧莱雅中国大众化妆品部货架渠道全国销售总监韩峻在“2019中国化妆品百强连锁会议”上表示，看好三线及以下城市线下消费的潜力，因为“城市越下沉，线下的金额越大。”

而兰蔻是第一个进军下沉市场的国际大牌，它于2011年正式进入三四线城市，2018年已经在全国115个城市铺设了272家门店。

于是，不少国际大牌宝洁、欧莱雅、强生、资生堂等开始加码CS渠道，也就是化妆品专营店，它们大量分布于下沉市场，能够让各个城市、县镇的消费者都了解和购买到品牌的产品，加强品牌在各个市场的露出。

如知名连锁品牌门店娇兰佳人于自2015年全速推进加盟业务以来，门店数量不断剧增，截至2017年底，娇兰佳人门店数量达到约2200家。事实上，娇兰佳人已经布局了大部分的县城市场。

在2018年底，娇兰佳人更是提出了2019年的“一五一十”计划，全面推广乡镇版，计划三年之内覆盖大江南北。据悉，在2019年底，娇兰佳人连锁门店全国累计数量已达5000余家。

但在这期间，娇兰佳人门店开了又关，关了又开的不在少数。对于连锁门店而言，下沉市场潜力巨大，但依然面临人流不稳定、乡镇经济水平存在差异等的挑战，导致乡镇门店面临的可复制性、加盟条件以及盈利模式调整的问题。

一方面是线下流量的骤减，另一方面是线上流量越来越贵，娇兰佳人于“一五一十”计划中重点提出将全面推动线上线下全渠道同发展，即CS渠道、品牌电商与社交电商（APP商城）共同发力的计划。娇兰佳人董事长蔡汝青曾明确表示，促进线上线下全渠道融合将成为门店的未来发展趋势。

沉浸式体验店成另一支“救市军”

与娇兰佳人等多品牌集合连锁店不同的是，有个别品牌提出了用沉浸式体验店拯救线下零售的方式。如称为美妆新物种的CS渠道品牌女人宣言走的却是与一般品牌集合店不同的体验式门店的方式。

女人宣言创始人成交女王曾预言在如今的消费市场变化下，日化店在未来将可能逐渐消失，而形成大片线下体验店。于是从行业变迁，消费者心理变化出发，转变门店营销战略成为扭转门店生意，提升业绩的第一步。

据悉，作为一个2016年成立的品牌女人宣言的发展趋势可谓气势汹涌，从2016年成立至2017年和2018年间，先后现实了15亿和22亿的业绩。

在2019年上半年，据悉，女人宣言已实现了与一万两千家门店的合作关系，在2019年下半年计划中，女人宣言将把这一万两千家门店转化五千家作为品牌的专营线下门店，并有将女人宣言的品牌代理之风席卷全国之势。

从消费者进入门店按需挑选，到注重消费者的个人体验，专注消费者沉浸式体验消费的转变，这种从“站”向“躺”转变的经营模式也正逐渐受到实体门店的重视。

除美容床外，引进高 科技 的“VR试妆魔镜”、“小气泡”、“皮肤测试仪”等也是凭借有趣体验吸引消费者的手段。如在美国零售业低迷的2017年，不少化妆品门店面临着关店的厄运，丝芙兰门店就是凭借这些高 科技 体验式营销方式活了下来。

新零售再掀起“热潮”

如今，在疫情肆虐的2020年初，化妆品实体店整体性遭受到沉重的打击，如何活下去成为美业人的集体愿望。

在“宅经济”的驱动下，线上购物以及短视频+直播卖货的等新的零售方式成为拯救门店业绩新形式。

如自2月3日起，屈臣氏启用了“1小时配送+企业微信助力”的方案，召集全国24000多名导购，通过企业微信服务两百多万消费者；目前，植物医生也正在发展IT系统在线与客户沟通，维系一部分的服务和交易；银泰自2月7日起，陆续组织导购在家直播+多项商家帮扶政策缓解中小型商户的危机，等等。

拥抱“新零售”似乎成为品牌和实体门店于绝境中逆袭重生的重要突破口。目前，创立于2014年的微商品牌黎蓓露目前也正尝试通过线上的方式缓解线下实体店的危机。

张书壁分析目前的形势下，虽然在2月初，许多门店尚未实现营业，但是只是损失了线下渠道的增量以及对客户的体验服务，由于人们居家不出，在线购物，正好迎来线上流量的一波商机。

目前，黎蓓露通过线上的引流和打造的私域流量对门店业绩冲击并不十分大。

张书壁还提及，目前黎蓓露的品牌专营店有140家，包括4家海外门店，虽因极少数门店因业绩不善或想转移计划的原因而关店，但是目前大部分门店整体运营良好，并且将有进一步扩张对海外市场的计划，计划将在两年内门店数量拓展到全球1000家。

品牌未来的渠道发展方式有哪些？

那么品牌对未来的渠道发展方式有哪些思考？张书壁认为在目前这段特殊时期内，线上引流或许成为许多品牌以及实体门店缓解危机的重要突破口。但是她认为品牌仍然离不开线下渠道的布局，未来品牌在发展渠道上更多的将会往多元化多渠道去发展，而促进线上线下互融是品牌目前更需要做的事。

而女人宣言创始人成交女王却认为未来品牌渠道发展将有可能更多的往线上转移，但线上渠道也一定是多元化发展的。对于日化门店而言，他们往线上渠道推进的速度或许没有那么快，而在未来两年里，在线上渠道的进驻，或许更多的是以直播卖货或入驻淘宝电商等的形式加入。

目前，女人宣言正以一整套线上营销方案的方式助力门店共度难关。据女王透露，虽然目前线下门店都还没营业，但是依靠线上直播等的方式，许多门店目前线上可以做业绩，线下可以做口碑时间，也已作出良好的成效，许多门店已经开始有了盈利。

不管是多元化渠道方式，还是线上线下互融的方式，让我们不可忽视的是，线上渠道方式正以一股不可逆流的趋势向我们袭来，在目前的这段特殊时期内体现更甚，并在未来一段时期中，仍然可能成为品牌长期发展的趋势力量。身在行业中的我们，应该有的姿态便是顺应趋势，拥抱趋势。

1一个新的美容师我们需要什么知识

新手美容师想在强大竞争的美业职场中脱颖而出、升职加薪可不是一件容易的事。

一、基本功是根本

作为美容师，掌握好基础面部皮肤学、养生护理、减肥和丰胸的专业知识是最基本的。倘若说美容师连自己的专业知识都不过关，试问，哪个顾客愿意让她服务所以说美容师通过熟悉一定的中医养生知识，才能为顾客提供健康的养生知识，这也必定会吸引到顾客。

二、要在高要求下要求自己

有了目标就要严格要求自己，鞭策自己， 想要成蝶的蛹就要破茧，想要重生的凤凰就要蘖磐，人生只有在高要求下才能成就更好的自己，所以，美容师们，若你想快速升职，就要在严格要求的鞭策自己，让自己变的更好！

三、要懂得选择美容院

美容师在挑选美容院时，要注意美容院的经营硬件情况，如美容院规模、美容院环境、美容院员工人数、美容院客源情况等等。另外还要看美容院员工的氛围，每一位员工是否面带微笑？穿着是否得体？工作氛围是否比较轻松而和谐？如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，对于个人的职业发展也将产生较大的限制。

四：对上司要做好

对上司好，并不是说对上司要阿谀奉承，一般来说，在下属和上司的关系中，上司总处在主导的地位。对上司要做好主要是做好自己本分工作的同时，也要及时向你的上司汇报一些工作情况，让他知道你在认真的工作，这样做的原因很简单，因为他能够决定和改变你的工作内容、工作范围，甚至工作职责。

五、学会包装自己

人就像商品一样也需要包装。但过分的包装绝对是不可取的。当然包装的时稍微地夸张一点也无大碍，因为这样有利于展示自己的个人魅力。一个人首先要了解自己，才有可能自然地展示出自己的个人魅力。一个人非常善于包装自己的人懂得如何把自然与艺术结合起来而不留下任何装饰的痕迹。经过这样包装的人决不是一件商品，而是一个充满活力、惹人喜爱的人。

2学美容要背的基本知识

NO1基本的皮肤知识

作为美容师，首先接触的项目一定是面部护理，因此，基本的皮肤知识绝对必不可少。在初学美容的时候，美容学员需要背诵皮肤的肌理结构、皮肤的性质分类、皮肤的生理功能、不同肤质的保养方法、各类皮肤问题的应对技巧等等。

NO2经络五行养生知识

中医养生是美容师需要掌握的另一大重点技能，所以在学习养生方法前，美容师一定要对人体经络五行分布以及基础的养生知识有一定了解。首先需要背诵和记忆的是 过程中需要按到的重点穴位和经络，包括这些穴位和经络的名称、所在位置、主要功能等等。

NO3产品相关知识

在美容院工作，势必要接触到一些常用的美容产品或养生产品，对于这些必备的产品，美容师一定要足够了解。要了解基础产品的品牌名称、功能、成分、适应人群、使用规范等等，这样顾客问到的时候才能应对如流，同时也方便为顾客推荐适合的产品。

NO4：护肤、减肥、化妆专业知识

爱美之心人皆有之，来美容院护理的人往往对美更加关注，所以美容师一定要对这些知识有所涉猎。现代女性比较关注的方面主要有护肤、减肥、化妆几大方面，美容师不妨记忆一些护肤、减肥、化妆的小技巧或是热度较高的产品，在于顾客交谈的过程中将这些信息分享给顾客，有利于拉近与顾客之间的距离。

美容师不仅是一个单纯的服务型行业，而是一个对综合素质要求极高的时尚美容行业。所以在学习美容的时候，作为学员一定要从专业理论知识着手，多记多背，这样后期的学习之路才会更加顺利！返回搜狐，查看更多

3美容师必备的皮肤基础知识有哪些

1、水晶甲液（Nail Liquid）:

作用：调和水晶甲，制作各种水晶甲。

2、水晶笔（Brush）:

作用：由北极貂毛制成，韧性好，制作水晶指甲必须使用专业水晶笔，用于蘸甲液去甲粉。

分类：水晶笔从4号到10号，专业美甲师一般用8号水晶笔。

3、B快干型水晶甲液：

优点：国际市场上普遍流行的产品，色泽透明，有轻度气味，易制作出薄而有韧力的水晶甲体。

凝固速度快，甲片光滑易打磨。因其质量稳定，价格合理，是专业美甲师钟爱的产品。

缺点：只适合技术娴熟的美甲师操作，不适合初学者。

4、丝绸网（Silk）:

作用：丝绸细小纵横的网络，附着在甲片上，使人造指甲更牢固，故叫丝绸甲。消毒干燥粘合剂（Nail Primer）

作用：制作水晶指甲时必须使用的的一种粘合剂。

分类：在市面上有酸性和非酸性两种。

优缺点：可以让指甲粘得更牢固，但酸性物质不可碰及皮肤，在使用时有显度要求。

5、水晶甲粉（Nail Powder）:

作用：非常精细的粉末状固体，甲亚力克玻璃纤维制成。融合水晶甲液可制作出各种指甲，坚固、耐磨。

分类：水晶甲粉分为粉色甲粉、白色甲粉、透明色粉和自然，另外还有彩色甲粉，用白色和粉色甲粉可制作出法式水晶甲，透明色粉可制作出透明水晶甲。

优点：水晶粉做出的指甲是档次最高的一种，也是技术会计师最高的一种，而且做出的指甲保持时间最长。

缺点：因技术含量高，初级美甲师不易掌握。

6、A抗紫外线水晶甲液：

优点：国际流行的最新产品，呈现浅紫色，气味小，流支性好，易成型，其成分中含有抗紫外线材料。

缺点：比较慢干，对于熟练的美甲师操作起来比较慢。

7、金粉套装（Nail Paint Kit）:

作用：用来绘画的一种金粉套装，每套4-8支，拧开小瓶，里面有小刷子，型似型绘用的拉线笔。

分类：分为金粉套装和油彩套装两种。

优缺点：其刷子很细，可直接在指甲上画出图案。

8、甲片：用于制作贴片水晶甲。甲片也称柔韧甲体，由ABS材料制成。

分类：分为浅贴片，半贴片和全贴片。颜色由白色和自然色两种。自然色甲片用来制作美式贴片。

水晶甲用，白色用来做法式贴片用。

优缺点：用贴片来制作指甲操作起来较方便省时，但贴睡保持时间没有水晶甲长。

9、彩贴（Decal）:

作用：彩贴是用来贴在做好后的水晶甲上一种纸制贴花，它有千种图案，可自行选择组合，根据客人需要，迅速在指甲上贴出各种图案。

分类：分为水贴和无水贴两种。

优缺点：可以为客人节省时间，对美术功底不太好的美甲师有帮助。但是贴花在家里也能做，找不到那种艺术的感觉。

10、亮油（Tip Coat）:

作用：作好水晶甲后的最后一遍上光，并且防止指甲变黄的一种光亮剂，其光感极佳。

分类：分UV亮油和普通油两种。

优缺点：UV亮油带浅紫色光，防黄；普通亮油如涂在水晶上面，指甲会变黄。

4美业行业的小程序要怎么做

可以通过以下方式制作：

1、公司如果懂得开发，直接开发即可；

2、由专业的网络公司开发，这种费用往往较贵，几万到十几万不等；

3、由第三方平台开发，这种费用较低，根据功能几千就可以实现。

至于如何选择，可以参考以下几方面：

1、看公司官网的案例

凡是比较专业的开发公司，都会有自己的作品展示案例。在官网上可以查看到其公司做过的部分案例和效果。如果它们做的案例比较多，说明他们公司在这方面开发比较有经验，就可以选择这家公司了。

2、聊天看公司的客服是否热情

沟通的时候，和他们工作人员聊上几句，你就能基本了解这家公司的业务水平了。好的、有诚意合作的开发公司，都会比较耐心给与问题解答，帮你正确抉择，而不是敷衍了事、一切只向钱看。

3、考虑价格因素

“一分价钱一分货，贵自然有贵的道理”，好的开发公司收费一般都比较高，但是为了自己的公司项目或产品的稳定可靠发展及运营，贵也是值得的。

4、售后服务（技术指导）

除了上线后持续跟进外，还能进行免费协助维护，突 况发生后的紧急维修等。通过分辨以上几点基本可以看出一家公司是否靠谱。

5一些美容的小知识

1变成俏臀佳人 想要让下垂的臀部恢复弹性吗？将海盐沐浴乳均匀涂抹到臀部，用手指夹住赘肉由下而上捏揉，来回20次之后用温水冲洗干净，经常这样做，效果会非常不错！ 2隔夜茶能增长睫毛 将喝剩的茶水晾凉，在睡前或隔天清晨，利用棉花棒沾湿眼睫毛，可达到增长睫毛的功效，赶快试试吧！保证是最价又经济的“睫毛增长液”，如将使用后的茶包，热热地敷在眼部，也能去掉黑眼圈！ 3橡皮筋是剪指甲好帮手 剪指甲时指甲很容易掉满地，如果将一支牙签绕满橡皮筋塞入在指甲剪刀口内，指甲就会附着在橡皮筋上，不会掉得满地都是了。

4鞋子保养有术 换季要将鞋子收藏一段时间 ，先用鞋刷将鞋子刷干净，均匀多涂一些皮革保养油或鞋油，然后在鞋子内塞入报纸，装入鞋盒内再放入几包干燥剂，可以让心爱的鞋鞋免于变硬或发霉。 5吹气球减肥法 说到减肥大家都知道最有效的方式就是持续的运动，不过大部份的美眉都懒得动，其实光是吹气球这样简单的动作也可以减肥！每天吹50个气球消耗的体脂肪跟跑步10分钟是一样的！很神奇吧，要减肥就每天试试看！ 6增胖的小秘方 太瘦想增胖？将牛奶与养乐多大约是3:2的比例混合，然后马上喝掉！记住，不要放置过久，否则会有发酵后的浓浓沉淀物，每天喝个几次，将会有意想不到的成功增胖体验！ 7不再有臭脚ㄚ 放学后或下班后脚丫臭死人吗？将已勾破 的 ，截取一段，内置入小苏打粉，可消除鞋中的异味，袜子和脚丫也不再会臭臭了啦！ 8除湿靠木炭 你的衣橱衣服摸起来常常觉得潮湿吗？你可以用报纸把木炭包起来，放在衣橱里就可以当除湿机除湿使用了。

9变成平腹美少女 别再为肚子那块令你伤心的赘肉怨叹了！赶紧将海盐沐浴乳涂抹在腹部用力推摩到发热，接着用保鲜膜包好，30分钟后用温水冲洗。经常如此做，史上最迷人的肚皮就会诞生了10减肥妙招 先将一茶匙的绿茶粉用温水调匀，再倒入养乐多或优酪乳混合食用，尤其三餐饭后食用效果更佳，不但可养颜美容助消化，还可达到减肥的效果！ 11变成 美眉 将脚抬高，均匀涂抹海盐沐浴乳在腿肚上，双手握拳由脚跟往上揉搓，来回做20次，搓揉至发热后再用保鲜膜包起来，10分钟后再用温水冲洗干净，持之以恒，拥有一双 非梦事！ 12让小腿变瘦诀窍 别偷懒，在每晚睡觉前，将腿靠在墙壁30分钟，与身体成90度角，长期下来，保证你拥有一双美美的腿！ 13常吃山药有益肌肤 山药富含薯蓣皂（天然的DHEA），内含有各种荷尔蒙基本物质，有促进内分泌荷尔蒙的合成作用，作用于皮肤时，能促进细胞的新陈代谢、提升肌肤保湿功能并改善体质。

14樱桃美容法 名医别录记载：吃樱桃，令人好颜色，美志。樱桃的铁含量高，常吃可提高血红蛋白含量，让人面色红润；而胡萝卜素和维生素C有助皮肤美白细腻，让肌肤具有弹性。

15瘀青不见了 跌倒后可能瘀青一大块，又难看又不好穿短裙，怎么办？你把鸡蛋煮熟拨壳后在瘀青上滚一滚，很快它就慢慢消失了，你可以试试。 16粉笔让首饰宝光泽 你的珠宝首饰会“日久生变”黯然失色吗？别担心！只要在珠宝盒中放一截小小的粉笔，即可让首饰长保光泽。

还等什么？赶快试试吧！ 17简单治疗青春痘 有青春痘困扰吗？到中药店去买决明子，在每天晚餐后泡来喝，隔日痘子就会消失，还可以让你的小腹平平，体重也减轻呢！ 18靴筒不变形的方法 靴子在换季收藏时，常会因为靴筒太长，底部不够支撑而倒下，使得第二年要穿的时候没有型。此时你可收集卷筒卫生纸中央的滚动条，可利用在短筒靴中，将其撑起。

而长筒靴则可用厨房用长的纸巾的滚动条，会比较高！如此一来，次年你的靴子还是会一样帅气！ 19吐司去污垢法 衣领与袖口堆积顽垢让你穿后见不得人？外套只要是每天穿，就容易在衣领与袖口堆积顽垢，这时可利用切得较厚的吐司面包用力摩擦，即可去除。 ！ 20刮胡刀去毛球 烦恼穿久了的毛衣出现了令人讨厌的毛球吗？只要利用一般的刮胡刀，即可将毛衣上的毛球去除，而且刮胡刀还并不会刮伤毛衣！ 21过期乳液鲜奶油擦鞋亮如新 过期的乳液或鲜奶油有什么用处呢，丢了可惜，又不敢再拿来用，其实用来当鞋油擦鞋子可是有不错的效果喔！穿了好几年的鞋子擦过后还是能一样亮丽如新呢！ 22消除 疼痛妙招 许多上班族或学生族在坐了一整天后，总会感觉 疼痛坐立难安，其实只要用脚掌把高根鞋反过来踩就可以改善，或是踩着饮料空罐，因为这样可以减少静脉阻塞，让血液循环顺畅，工作或学习起来也就更得心应手！ 23洗发精用处多 不喜欢的洗发精别丢掉，因为它和衣领清洁剂功效差不多。

洗也洗不干净的白袜子，不妨也交给洗发精。如果发质是油性，洗枕头套时，可加入一些洗发精，效果更好。

24有助玉手恢复柔润 做家务事或洗碗碟而致双手泛红且皱纹满布，可取精盐3茶匙溶入一盆温水当中，浸泡双手约5分钟，有助玉手恢复细白柔润；如要消除脚部疲劳，将脚泡在温的盐水中数分钟，再用冷水冲净即可。 25去除老化的皮肤 洗完澡后身体仍湿答答时，用适量的盐在老化的皮肤上摩擦，可除去已死的角质皮肤（但注意只要轻轻擦即可，否则会伤。

6美业总结范文

责任心与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

作为一个理论实践家，美业李依然有很多公司，他既是华世美业CEO兼总裁，又是美呈美营销策划创始人、喜丽佳人美容连锁创始人，企业家导师、投资人、企业家美业李依然，距今已有19年美业实战经验，从23岁开始就开始被多家品牌方，美业门店，聘请做企业私人战略顾问，并助其取得了不俗的业绩。

SaaS领域创业虽火，但是与美国相比，处于起步阶段的中国SaaS创业目前存在很多误区。2008年之前，IDC将SaaS服务分为两类，一类是应用服务提供，也就是现在流行的托管应用管理，另一类是按需定制软件，现在对SaaS“软件即服务”的定义便是出自于此。可以说2008年是SaaS服务的一个转折点，再联想到云计算时代的SaaS服务，似乎可以被切分成三个阶段。

第一个阶段：以邮箱为代表的ASP服务。

第二个阶段：以CRM为代表的托管服务。

第三个阶段：IaaS框架下的智能化服务。

我将结合我在SaaS+（我把目前围绕saas进行垂直化和增值服务的模式称为saas+）方向的创业经历分享我对saas这件事情的看法。

SaaS一直以来做的是2B的产品，但实际上这个产品也要符合C端需求，而且现在80%中国的SaaS创业公司都被免费服务带到沟里去了，这是一种极其不健康的商业模式，做企业级的创业，要先赚到企业的钱才能赚个人的钱。SaaS应当怎么做呢？不是帮2B做内部管理，而是帮2B用户做2C的事情，帮助他们维系自己的流量和客户。

SaaS服务的分化：平台还是垂直？根据目前国内美业发展情况，美甲帮采用社区培训+供应链方式获得了市场的认可，在美容行业还处在上门服务和为B端用户提供互联网工具的转型期，但传统美发CRM服务商博卡等早期CRM企业已经获得资本认可率先切入saas方向，同时易美佳人这样的围绕垂直领域的单店而提供预约、营销、运营、支付等增值服务的新型创业小公司也在市场扎稳脚跟。一般来说，一个万亿级的市场可以产生十多家市值超过百亿美金的企业，在这一利诱下，有些SaaS服务商试图采用平台策略成为企业级的BAT，也有一些公司专注于垂直市场。

SaaS服务平台和垂直路线的分化其实是一场市场选择的结果。对很多中小企业来讲，对SaaS的需求并不止于单纯的软件服务，还要有资源和商业模式的捆绑，这也正是亚马逊能够在IaaS的基础上推出SaaS服务进一步捆绑客户资源的原因所在。当然类似于Saleforce的商业模式，形成标准化个统一的平台，进而为竞争对手造成商业壁垒也未必不可行。纵观国内的SaaS市场，已经呈现出三种思路。

其一，以BAT为代表的互联网巨头。BAT早期对云计算的布局集中在IaaS，多有效仿亚马逊的意思，如今又纷纷切入SaaS市场。最典型的就是阿里钉钉，从IM入手联合ISV，进而在自己的IM平台上集成覆盖所有企业需求的SaaS软件。

其二，专注于垂直领域的创业团队。国内有着规模足够庞大的中小企业，这个蛋糕似乎可以养活很多SaaS供应商，一些创业者恰是出于这种心态。企业级市场着实有一些门槛存在，一些创业者抓住了SaaS服务的机遇，深耕于某一领域，凭借早期优势制造了一些门槛，在盈利问题上希望能够复制从小微企业到中小企业再到大型企业的路线。

其三，看好SaaS服务的互联网巨头。在云计算万亿市场的刺激下，早期的互联网巨头们也加入了战局，甚至希望在SaaS云计算领域迎来“第二春”，最为典型的就是网易和金山，比如说网易自去年陆续发布了七鱼（云客服）、网易有数（敏捷数据分析平台）、易盾（反垃圾云服务）、云捕（App质量跟踪平台）等SaaS产品，金山推出了SaaS云存储服务。这类企业相比于创业者在技术、资金、客户资源等方面有着不小的优势。

市场规模潜力和人口红利消失是saas存在的基因

从整个SaaS领域来看，美国的渗透率高于中国，且市场预计，到2017年美国SaaS市场的产值能到1734亿美元，而中国的预测仅为4亿美元。中国的人口红利消失，尤其是现在的非制造企业，有70%的成本都花在人力上，如何提高生产效率？SaaS是传统软件管理方式的升级，他的架构和设计，让使用者在资源投入以及资金投入上减少花费。

美业对saas的需要会颠覆整个saas领域，尤其美容方向。[31]

原因有：

一、美容是一个极度“强关系”的行业，在国内几乎没有现成的模式可以参考，美容师和顾客之间关系亲密，接触频繁，估计能与之媲美的就只有老师和学生了，这种情况容易出现独角兽公司。尽管说这种高度分散的市场有利于出现独角兽saas公司，但是在前期也会面临模式创新的挑战。SaaS本质还是一个软件行业，其实软件从本质上来说不是代码堆积，而是一整套工作方式的输出。不管是SAP，还是Oracle、Salesforce等，它输出的绝不仅仅是成千上万的代码，而是一个行业的最佳实践经验。美容领域更是经验的行家，美容从业者每年愿意花费超过营收30%的在培训、经验学习、顾问费用等方面。在美容行业根据我的经验SaaS靠免费，单点突破，积累用户，然后再通过用户变现，我觉得这是典型的伪需求。对于国内美容市场情况以单店居多，连锁店需求差异化大，产品sku分散，信息化程度低，付费意愿差，产品供应体系单一等特点，提供：在线预约、业绩管理、营销管理、移动支付等功能将有机会突破市场。

二、市场规模巨大，市场研究公司 Frost & Sullivan 的报告显示：全球约有420万家美业服务企业，2015年面向美业服务领域的企业管理软件市场规模是95亿美元，到2018年该市场规模将增长到153亿美元，年复合增长率（CAGR）为17%。“根据StrategyAnalytics的最新研究报告《2016年-2022年全球大型企业移动SaaS预测》以及《2016年-2022年全球中小企业移动SaaS预测》的预测，全球移动SaaS（软件即服务）市场规模将从2016年的209亿美元增长至2021年的379亿美元，预测期内复合年增长率达到127%。2015年国内美容市场规模是4800亿，300万家美容院。而国内美业服务企业不足百家；中国2015年企业级SaaS市场规模达1993亿元人民币，增长率虽略有下滑，但仍将达到697%。预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。在美容4800亿市场中，互联网渗透率占3%-5%，按照3%计算将达到1440亿，如果saas使用率占到10%这个数字也将达到144亿，即便按照03%的saas使用率，规模也将达到432亿元；也就是说国内美容saas市场规模将占总saas规模的2168%-7225%。要知道美容行业的互联网程度比其他行业低很多，单就实现数字化这一项基础服务也可以做到上百亿市场规模。

三、美容这个行业因为是以服务为基础的，而搞定服务标准、技师是非常繁琐的工作，需要不断的摸索和积累，单纯的靠烧钱和补贴，玩B端免费是很难的，所以必然就需要接地气的团队来完成，而具备跨界能力的双栖战队将有先发优势；传统美业软件企业都将在这波美业saas的更新换代中淘汰，原因很简单基因问题。新的基因和新的模式将会重新塑造这个行业的互联网内容，以saas为技术框架，去做运营内容会更适合这个特殊的行业；我们也看到BAT都在这个方向布局，但是没有直接参与，新美大在投资、腾讯在投资、58自己玩，没玩好，投资的企业比自己发展的好，所以短期还不会有巨头冲击，强势的发展将会促进新生。

SaaS+ Supply chain+ Service的3S模式将会改变美业（创新）

上次我和投资人在聊的时候，我们都一致认为这个市场太有机会了，但是挑战也很大，当时我说到目前为止我还没有办法定性美容这个方向的新模式，只能saas+，最近根据我的研究我认为3S模式是最适合互联网美容的模式概况：saas+ supply chain+ service；我认为为美业做提高效率的事情没有前途，目前多数的美容方向的saas企业都还是按照传统的saas服务经验为美容院提供效率解决工具，美容院是个体集中化非常高的行业，他们对效率这件事情不敏感，手工可以解决的问题，老板一个人就可以解决，但是他们对增加销售的服务付费意愿强烈，所以我认为从服务切入而不是工具切入会更有机会。

我们可以发现在互联网等行业，企业协同OA，财务管理都有很好的接受度；在工业和农业产业方向，B2B信息和交易也可以有规模效应，例如找钢网等找字系列以及一亩田等；在标准化的服装、纺织、零售采购、销售方向也有了不错的发展，但是在服务领域还没有出现这样的公司，只有在招聘领域出现代表服务的SaaS，也是因为客户群受教育程度高，工具普及率高；我相信即将在美容这样的消费升级领域，让非标准化的服务焕发出活力。

在美业Saas是形，数据是本，供应链是骨架，服务是魂

这几年新兴起的有影响力的众多美业企业技术服务公司中，如果从产品角度看，我觉得可以分成两类。一类是把传统厂商没有做好的事情，利用新技术、新用户体验把产品做好，以满足客户需求并取得成功的，如CRM；另一类就是随着企业经营环境、业务模式的变化带来的新需求，如数据分析、数据驱动型应用。

第一类产品自不必多说。这里我花点篇幅分析一下第二类产品，因为这涉及到对趋势的判断。

过去几十年来，企业软件基本上都是在强调“管理”。大家耳熟能详的，不管是企业资源管理、办公自动化、分销管理，还是简单的进销存软件，都是围绕着流程管理展开的。而在这些流程性业务系统中流转的，都是“单据(Document)“。大到“Order to Cash“，小到一个“公文会签“流程，都是围绕着若干个Documents进行的。即使这几年提出来的C2B, C2M等等，大家的关注点还是在单据的流转。说“单据”好像有点low，可是本质上不就是把原来纸质的单据电子化了，然后通过计算机系统(加上后来的网络），在不同岗位间传递。这好像看着有点眼熟，是不是很象上世纪80到90年代的一个高频词：电算化？

诚然，现在还有不少美容院可能连这一点“电算化”都没有做到，但这也恰恰是互联网技术首先能够帮助企业解决的。互联网的强大“连接”能力，极尽方便又近乎免费。各种广义的“通信工具”，让企业可以无需自建系统，就完成单据的流转。这也是为什么今天的微信和钉钉会对一些简单的传统企业软件带来最直接的冲击的原因。

而除了OA等系统之外，现代的美容院还需要会员管理、营销管理、物流管理和商品管理。和销售订单管理、采购订单管理以及发票管理等不同的是，会员、商品、物流、营销等的管理必然是基于数据的管理。很难想象，一次营销活动是基于某个单据或指令的。而物流也应该是基于全网、全渠道的实时库存和动态销售情况，来达成全公司整体利益的优化，而不是物流部门自身费用的局部优化。商品的企划、试销、项目变更、铺货和补货，在全渠道经营业务场景下，无一不需要全网的数据支撑，而且数据反馈一定要及时。所以，在这样的经营模式中，部门和部门之间，公司和公司之间，都已经不再是简单地基于流程、单据或指令的协作，而必然是基于数据的协作。

一、数据在哪里？

企业在经营活动中自然产生很多数据，包括ERP、WMS、CRM等业务系统中流转的单据，当然线上业务产生的数据更多（浏览、点击、收藏夹、购物车、评论等）。还有一类数据不是在自己的经营活动中产生的，而是从外部数据平台“买”来的，如第三方数据平台以及外来的流量。这几年，出现很多很好的产品，可以帮助企业去抓取数据，特别是线上数据的采集的技术门槛大大降低。线下数据的抓取也有很多新技术在持续推动，包括WiFi，iBeacon，RFID，视频识别等等。

可惜的是，这些数据要么是在各个孤立的业务系统中，在完成流程处理的使命之后就在数据库里睡大觉（特别是ERP）；要么就是用了之后就没有留存下来，如“买”来的流量。成为“一次性数据”。

二、数据怎么看？

企业应用离不开图表。经常有客户提出要我们定制几个报表或图表。我都会先追问一下，这个图表用以解决什么问题？绝大部分情况下，图表是用来帮助决策的，图表的终极目标是直接形成决策建议甚至业务指令。所以，数据不是用来看的，而是要“用“的。有兴趣的，不妨去看看Tableau的股价走势，我的看法是，数据光看不用，没用。基于这样的情形易美佳人在产品设计的时候就充分考虑数据的应用场景，给出数据的同时也给出专家配套的解决方案指导实际经营，这种方式让这家初期产品都没有上线的创业一个月内就获得百家付费用户。

三、数据怎么用？

数据本身没有价值，只有用到了才体现其价值，而且，一定是“数到用时方恨少”。数据的应用价值，是通过数据的流通和应用输出能力来体现的，即数据应用(DataApp)。

比较常见的数据应用场景之一是广告营销。现在有了数据中心以后，可以让精准的营销能力延伸到每个触点。比如，让每个导购员通过数据中心获取会员的完整知识图谱，将该会员分散在各个系统中的事件、行为序列等杂乱的信息整理出来，以便于浏览和使用的方式推送给导购员。导购员就从“单兵”变成了拥有全方位战场情报支持的“特种兵”。而更深层次的数据应用场景，是通过数据中心和流程中心的耦合形成的闭环应用。并且，根据数据中心独立于流程中心的特点，这类数据应用可以通过数据的全流通，实现跨流程节点的实时联动和全局优化。

所以在我看来在美业大数据不是设计出来的，是靠销售堆积起来的，阿里之所以可以很准确的判断用户的购买需要，就是因为他们掌握足够丰富的多维度用户消费信息，这些信息是多年通过平台消费积累起来的而不是设计和买来的，即便有了海量数据，对数据的分析准确性和计算能力也是考验很多公司的大问题，何况本身还需要相对应的消费环境去支持，所以我们看到在生活消费领域做大数据服务的基本是电商公司,很难有独立公司。

在美业Saas是形，数据是本，供应链是骨架，服务是魂

在美业供应链是资本既爱又恨的方向，依据电商的逻辑，规模化效应明显，边际成本降低，收益可观；然而对于美业很多品类，一个产品就需要几十个甚至上百个sku，这对供应链的管理造成了巨大的麻烦，那么机会在哪呢？我认为在于个性化产品提供和产品打包配送方面有机会，这些市场需求本身就存在，只需要进行整合。

在美业Saas是形，数据是本，供应链是骨架，服务是魂

美业SaaS业务对客户的商业价值[32]

实现数字化：美业用户可以通过最少的代价启用新型SaaS产品的实验，来提高效率、减少人员。

减少供应商依赖：目前美业都是厂家和代理商进行产品供应，终端没有议价能力，但对于经营者来说，他们希望通过SaaS模式来小规模采购并减少对某家供应商的依赖。

减少管理成本：SaaS的基础功能就可以满足美容院连锁管理和运营数据管理的需要，费用很低。

降低对咨询公司的需求成本：美业每年将30%的费用用在店务管理和培训上，saas带来的营销和客户管理功能将让他们更自主的选择需要的方法和价格。

更少的操作烦恼：传统的美业CRM需要美容院大量的输入和操作，而新型的3S模式saas将会结合在线预约和支付自动进行分析和管理，不需要大量的操作，在移动端就可以解决经营问题。

用户使用最新版本软件：对于大型连锁店而言，由于没有漫长的软件升级，运用SaaS模式的公司享受着最新功能带来的好处，而不用因为使用过期版本的套装软件而产生的复杂更新和相应成本。客户因为他们总可以享受到最新版本的软件而感到满足。他们随时可以接触到最新版本，并且不用考虑复杂的更新过程及巨大的花费，这样就避免了他们对最新软件“可望而不可及”的心理。

SaaS使“闲置软件”达到最小：美业规模型客户拥有CRM工具的占有率挺高，但是使用率很低，所以客户通过SaaS可以最及时地购买软件，因而在客户对软件有需要之前，他们不必做出大量的前期投入。

在美业saas的核心壁垒是服务壁垒而不是技术壁垒。

在美业垂直方向的个性化服务将成为saas的未来，越是用户分散，连锁规模低的行业对saas+个性服务需求越旺盛，美业无论从任何维度判断都符合这个要求。既然是服务是核心，那么服务就需要贯穿，所以b2b2c的模式将会是主流，saas发展到今天已经很大程度上打破了资本创业定律，只能做一种客户的情况，美业尽管是服务型行业，但也绕不开是时尚型产业的事实，所以帮助B端对c端用户的管理也将是模式的重要组成部分，更何况数据获取的最好方式就是交易本身。在销售上saas将帮助美业提升，原因：

SaaS消除了运营壁垒：由于可以实时查看和管理经营情况，有针对性的进行人员和业绩管理，从而消除了运营壁垒。[33]

SaaS的付费周期较短：由于消除了运营壁垒，就可以有针对性的选择解决方案，SaaS付费周期被大大缩短。

SaaS公司有更高的胜率：与传统美业CRM管理工具对比SaaS让数据运动了起来，所以SaaS公司在竞争激烈的交易中取胜的概率大于套装软件公司。

SaaS提供更多的升级收入：SaaS使用的是“落地开花”策略，相对于套装软件，SaaS业务可以更容易通过增加额外的需求、项目开发、营销策略、公司部门，以及添加新模块来进行扩展。

SaaS公司因能激活沉睡顾客能够获得更多销售机会：因为SaaS可以进行用户分类管理并实时提醒，可以降低顾客沉睡的概率，从而获得更多的销售。

移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布了《2016年中国B2B行业投资报告：机遇与趋势》。艾媒分析师预计B2B市场规模在未来数年内仍将维持平稳增长，并将在2018年超过20万亿;另外，B2C市场规模增速在2014年达峰值后，市场逐步进入成熟期，艾媒分析师预计到2018年增速将下降至112%，但同期B2B的增速仍能维持在20%左右的较高水平。

2015年是中国B2B蓬勃发展的一年。2015年B2B电子商务的交易额达到1231万亿元，同比增速为337%，预计到2018年交易额将超过20万亿元，并维持20%左右的平稳增速。与2014年相比，2015年B2B投资案例数量增长约300%，获投金额总数增长约7倍。2016年更是进入爆发期，仅一季度就有38家B2B项目获融资，融资金额总计超40亿元。B2B差异化竞争日趋激烈，一超多强格局逐步形成，中小平台或被吞并或将更深耕垂直业务，继续深挖细分行业需求。

与B2C类企业比较重视用户体验和互联网思维不同，不少B2B类企业思想和经营模式陈旧，互联网化进程迟缓，部分甚至连电子化都没有完成。在美业这个现象就更加突出，所以我认为美业saas也将在以下三个方向获得发展：

交易平台型领域

帮助上下游直接对接生意，涉及产业链条很长，牵涉到整个行业从生产到销售整个供应链环节的去中间化及重新分工;其价值在于帮助上下游解决交易效率和交易成本问题。

生态服务型领域

提供企业运营某一环节的SAAS工具，帮助上游企业提升信息化水平和运营效率，从而更好的服务下游客户。其能够为供应链服务、金融服务等创造机会，也可能向B2BC方向发展，实现商业模式的升级。

解决方案型领域

相对于C端客户，B端客户常常需要定制化的解决方案，产品化服务是B端采购的重要特征;由于其面向特定的B端客户，将会带来更低的产品成本和高转化率的客户。

[31]美业SaaS的影响力是否有些夸大？或者可否添加一些数据来佐证，比如美业SaaS在整个SaaS领域的占比。

[32]觉得并没有突出美业SaaS的特点，说的是SaaS领域通用的特点。

[33]这部分开始，都是在讲SaaS通用的优势，希望能跟美业结合更加紧密一些。如果只是在讲SaaS的特点的话，就有些浅显了。

另外，文中的配图也跟美业SaaS不直接相关，如果能换乘美业SaaS的统计图、表效果会更好。

有。根据查询瑾玉佳人官网发布公告得知，瑾玉佳人在北京有店，北京市一共有5家门店，位于北京市朗丽兹西山花园酒店南门对面。瑾玉佳人减肥成立于2004年，是一家集减肥技术研发、策划、生产、服务于一体的大型美业公司。

牌介绍

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极简佳人是广州药美生物科技有限公司旗下护肤品牌。 [1] 

品牌故事

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产品自上线至今。极简佳人以创研的全新护肤理念，“精准护肤、功效加乘、私人定制”为核心，量肤定制出“院线护理方案”和 “家庭护理方案”的全套肌肤护理。品质，也为增强客户粘性，更多的新客户， 实现利润增长。同时开设皮肤管理知识，整合美业人的需求、[2]

品牌产品

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10产品系列

院护套盒项目系列：拓客、留客、锁客的法宝

以油养肤明星系列：以油养肤，探索平衡之道

私人定制系列：摩尔比重建护理，护理等

益生菌净痘微平衡系列：四维理念，内平衡外清透根源改善反复

胜肽紧颜焕活系列：赋活年轻态，科技重新定义未来

舒缓倍护明星系列：2 + 2舒敏配方内舒养外防御，重建天然屏障；

水漾维稳系列：专研皮肤三大平衡，维稳平衡健康美

光甘草定系列：3D智慧生物配方,28天自然。

微针导入冻干系列：科学配比鲜活成分，传导渗透天然能量。

安瓶系列：高倍浓缩科研，凝焕立体