淘宝关于快递过程中商品损坏的处理办法

按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

做为卖方，首先应该确认琴是否真的损坏，损坏的程度。其次就是责任的划分。在卖出之前应当特别提醒买家签收之前先验琴，这样的话如果是快递公司运输途中压坏了，就可以直接找快递公司了。现在签收后买家说琴坏了，一种情况是快递公司弄坏了，一种是买家自己弄坏了，不清楚了。

所以在这个时候卖家没有明确的责任应该对买家赔偿，本着不要拿差评或者对买家负责的态度应该找买家协商。首先至少要求买家提供详细的受损部位的，这样才能确定受损程度，另外买家自行修理的费用，应该要提供发票。买方和卖方再和快递公司协商，看责任是怎么划分的。

如果是买家过失，就争取平摊的原则，就是大家各损失一点，如果确实是卖家的责任就应该全部赔偿，如果是快递的责任就去打快递公司的客服电话投诉。

扩展资料

消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

参考资料：

中国新闻网-网购小提琴退货破损事件

这种事情我也碰见过

首先,马上打电话给刚才的送件员或所属快递公司,告诉他们所送物品损毁,让他们马上派人来核查并给出解决办法;

然后,马上将证据保存好,用相机或手机将损毁的物品拍下来保留好;

接着,马上上帐户申请全额退款在交易详情页面的左边中部位置有"操作提示"类目,点击"退款"项

接下来,马上跟卖家联系,告之物品损坏情况,并将拍下来的或视频传给卖家,同卖家协商处理办法一般大部分卖家还是比较讲诚信的,如果卖家积极解决事情,主动承担责任当然最好如果卖家推卸责任,就向淘宝投诉,并将证据上传并列举卖家失职之处:如商品属易碎品,卖家并没有按照易碎品规格来包装防范;另外快递也是卖家选择的;还有卖家是否在快递时说明是易碎品等

基本上你能做的就是这样了对于你列出的问题:

1、快递是要求你先签字再验货，在以后的交易中，你可以先签字，跟派送员说你要验货，他会等在哪里等你验完货的，然后你当着派送员的面拆包裹，验收无误了就可以让他走了；如果有问题你就把包裹还给他。这样可避免再次发生类似的问题或物品不符的问题。

2、卖家如果推卸责任，你可以检查卖家是否在包裹或包裹单上注明易碎品；然后指出卖家对于易碎品的包装是否规范；最后你可以警告他说如果他不承担他应付的责任，那你就要通过投诉来维护自己的利益了。一般卖家都很重视自己的信用度的。

3、除非卖家答应退款或重新补偿一个杯子给你，然后让你把损毁的杯子寄回去，并已经协商好运费由谁承担的情况下，你可以把杯子寄回去。要不在事情还没协商好时，你寄回去就钱货两空了。快递有到付服务的，就是由收件人付款，但如果他不付，物品返回来时你就要出来回双倍邮费了。

4、如果要调换物品，你可以申请退款，这样可以延长自动打款时间；或者你可以让卖家通过延长收货时间来防止系统自动打款。

5、如果真的卖家说是你弄坏的，那就没什么好解决的办法了。你就算投诉到淘宝也是无尽的扯皮过程，时间会拖得非常漫长，淘宝也不会有什么解决方法的，要不当和事佬“和稀泥”，要不各打五十大板。建议你一直申请退款，他拒绝你再申请，反正你得不到他也得不到吧。

如果东西不贵呢，你就只能自认倒霉了，当花钱买个教训吧~我也有过很多经验教训的，都要花学费的，以后再碰到就懂得怎么保护自己的利益了。希望我的经验和建议可以帮助你早日解决问题~祝你好运~

包装盒损坏退不了，以天猫超市为例：

商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；

无法提供退货服务：

商品外包装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符。

扩展资料

说明：

1、如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款，买家应正确选择相应退货退款理由，并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。

2、买家下单后，如商品物流信息中，超过48小时未出库（仓库未发货），可按“未按约定时间发货”的理由退款，如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一、618、年货节等特殊活动时期除外。

淘宝-天猫超市的退货规则

未打开包裹验货就签收，而后发现产品有破损问题，严格和不严格来说都不用区分是否买家责任，买家承担风险转嫁，即承担损失。

淘宝退款申请没有这样的选项，因为淘宝规则对此有明确界定。

按照淘宝签收规则、争议解决规则，买家签收完成后的运输损坏、数量缺少需要提交由快递公司开具的书面公章证明，以证明在签收前货物即已损坏或缺少。无此证明，损失由买家承担。

如果破损不是特别厉害的，你可以跟买家沟通协商看能不能退他一点钱，他能不能接受得了。

因为有的时候就一点点小问题还是可以使用的，那退他一点钱，买家可能也接受得了。

如果破损特别厉害的不能使用了，你可以找买家要那个包裹的包装袋，还有破损商品的那些照片，然后自己找快递去理赔，不然就投诉也行，但是。快递估计会刁难你，所以，如果实在没办法的，只能建议补发或者是退款

按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，快递公司赔偿买主相应费用。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

扩展资料：

消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

参考资料：

中新网-网购小提琴退货破损消协:快递须按邮资三倍赔偿