销售真的有那么好做吗？

销售为什么不建议做？很多年轻人都加入了销售的大军，比如卖车卖房子这两大类很多人去做，我表弟也去做了，但是他还没有成功，房子没有卖出多少，前三个月就成交了一单，到了第八个月的时候，才成交了3单，因为底薪是很低的，他一共赚到了，2万多这样的收入，包括底薪在内的。

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为什么会那么低？主要是因为卖的都是小房子，而且还是熟人的钱罢了，成交的3单里面有2单是亲戚的，1单是朋友介绍过来的。

我为什么不建议年轻人做销售的三个原因

一、销售成交难

刚出社会的人，没有多少经验和脸皮，这一点我知道大家都应该体会过的，最重要的是不会说话，很容易说错话等等，虽然销售比较锻炼口才，但是你原先都没有社会经验的时候，你能锻炼什么口才呢，当你有了一定社会经验的时候，你可能会比较合适做销售了。

二、转行很困难

我现在表弟做的销售是卖房子的，他现在也没有赚到什么钱，他想着转行，但是很快发现，做了一年的销售，好像啥也没有学会，也没有学会什么专业的技能，而且还荒废了自己以前的一些技能，现在找工作还真的能不能胜任自己的专业还是个未知数。

所以转行难，除非你做这个行业出色了，升职加薪了，到时候既然的有人来挖你，但是普通人做一辈子销售都很难当上一个经理，因为经理一般都是从同行挖的，而不是升上来的。

三、群体不同需要的经验就越多

不管做什么销售，人群接触下来都是不同的，需要你灵活多变的能力和高超的学习能力、适应能力、处理当下遇到的问题，而且还需要一个强大的团队作为后盾才能够做成一单，特别是销售需要对你所在领域的专业知识点，这些就够你学习很久了，如果你内心不够强大，真的很难成为一个成功的销售员。

总结：虽然职业选择你喜欢的，而不是为了钱去选择，要不然你没有兴趣的行业，你也做不长久，如果你喜欢做销售，那么你就要做好心理准备了，但我还是坚持我的想法不建议年轻人做销售。

出品 | 创业最前线

作者 | 李小反

编辑 | 蛋总

在线下美妆店这条赛道中，正进行着一场激烈的battle。

博弈的双方分别为：以话梅、调色师等为代表的新式美妆集合店，和以丝芙兰、屈臣氏为代表的传统美妆零售店。

「创业最前线」在走访中发现，在同一家商场内，这两种不同模式的美妆店出现了明显的差异化。比如，新中关购物中心负一层的屈臣氏和调色师，前者的人流量不足后者的三分之一。从受欢迎程度来看，新式美妆集合店暂时胜出。

但是从货源能力及客户的信任角度，新式美妆店则稍显逊色，它们很难拿到国际大牌的授权，不得不寻找其他拿货渠道，这就导致其货源存在真假风险，且价格上也没有很大优势。

在这两个物种多方面的较量中，谁会是最后的赢家？

2020年1月，北京新中关购物中心负一层的屈臣氏旁边，美妆集合店THE COLORIST调色师（以下简称“调色师”）正式开业了。也是从这时起，这里上演了一场美妆门店的“新式与传统”之战。

不知是偶然，还是刻意“抢生意”，调色师的这一选址，似乎是在向以屈臣氏、丝芙兰为代表的传统美妆集合店“宣战”。

这两种不同形式的美妆集合店，在门店装修、经营理念、商品选择等方面体现出了不小的差异。

周六下午6点多，调色师门店内挤满了挑选、试用商品的消费者，目测他们的年龄大多在20至30岁之间。在这里，消费者可以自由挑选、试色，没有导购打扰。如果需要帮助，导购会上前推荐。

据「创业最前线」观察，调色师的店员也是20多岁的年轻人，身穿白T恤、牛仔裤，配合门店以灰色和粉色调为主的设计，店铺整体上就显得明亮而活泼。

而屈臣氏走的则是一条迥然不同的经营之路。一进入屈臣氏，就有导购热情地迎上来，询问有什么需求。其门店设计以黑、**调为主，导购统一着装为黑色衣服，年龄看起来也比调色师员工大一些。

屈臣氏门店面积比调色师大出不少，但在「创业最前线」走访的20分钟里，其人流量却不到后者的三分之一。谁更能赢得年轻人的青睐，似乎一目了然。

调色师和屈臣氏的比拼，并不是例外。

同样是7月某个周末的下午，在西单大悦城内，「创业最前线」走访看到二层的WOW COLOUR店内人潮拥挤，每个货架前都围满了消费者。而楼下的丝芙兰店内却冷清许多，在店里挑选商品的消费者不足10位。不仅如此，二层的MAC、CHANEL等美妆品牌专柜也鲜有消费者光顾。

调色师和WOW COLOUR所售产品大多为国货，以及日韩平价品牌，如果说它们可能是靠低价吸引了众多年轻消费者，而不能与丝芙兰、屈臣氏比拼，那么，走高端化的HARMAY话梅（以下简称“话梅”），则有资格与它们较量一番。

位于北京西单更新场的话梅门店，更像是一个网红地，其工业风的个性化设计吸引了不少消费者拍照。在7月的周末，前来话梅打卡的不止年轻人，还有不少带着孩子的中年妈妈，收银台前一度排起了长队。从受欢迎程度来看，新式美妆集合店是妥妥的赢家。

从去年开始，美妆集合店的风口明显被吹起来了。

去年底，HEAT喜燃，获得高榕资本的天使轮融资；HAYDON黑洞也获高瓴、腾讯领投的天使轮融资。今年3月，WOW COLOUR宣布获得5亿元A轮融资。

它们的开店速度也极为迅猛。调色师CEO彭瑶在演讲中提到，曾一年开出300多家直营店，遍布一线城市A类商圈。公开资料显示，WOW COLOUR也在8个月内开店近300家店。在新式美妆集合店风头正盛之时，传统美妆店却有了式微的趋势。

屈臣氏财报显示，2020年中国区业绩份额同比下降19%，疫情也影响了屈臣氏的业绩，去年其全球销售额同比下滑了11%。去年7月，老牌美妆连锁店万宁，也被传出大规模撤店的消息。

此消彼长，这一自然规律正在美妆集合店行业内被验证。

在新式美妆集合店的风口之下，除了上述提及的那些获得融资的新品牌外，还有一些中小品牌带着加盟商跑步进场。他们极力宣扬美妆集合店的“吸金之道”，吸引了众多想要入场捞金的玩家。

“从2007年开始，我们公司就在做零食集合店的加盟业务，现在这种加盟店不好做了，就转型做美妆集合店的加盟。”一家自称是彩妆集合源头厂家的工作人员王林（化名）称。

王林介绍，他们可以为客户提供“一条龙”服务——店主只需要对门店进行简单的基础装修即可，他们会帮店主选址，提供门店设计方案、货架等设备，以及美妆货源等。

“我们不收取任何加盟费、管理费、保证金，你把门店的平面图发给我们，我们给您出设计方案，货架的颜色、背景板、镜子、灯光等，都可以按照您的要求来做。”王林表示。

她还向「创业最前线」透露，有很多原本开零食集合店的客户直接在原有的店面上转型做美妆集合店，也有不少做服装、鞋包生意的人转行来做。

“彩妆集合店就是一个风口，大家都想抢占这个风口，所以这两年我们的单子特别多。”王林表示。他们制作货架的工期要大约15天，目前的订单已经排到了一个月后。

在这些加盟商口中，美妆集合店是一门值得投资的好生意。

“100平米左右的门店，硬件设施和首次铺货的费用大概在35万至40万元之间。”另一家彩妆集合店加盟连锁品牌“YISUCOLOUR怡速生活”的工作人员沈洋（化名）称。

58同城显示，北京三里屯SOHO附近的底商，120平米左右的门店，每月租金为42万元。如果是在县城，差不多面积的店铺，每月租金是几千元。

“彩妆的利润是非常可观的，我们都是按照35~45折这个区间给店主供货，利润基本上可以达到50%~70%左右。”沈洋表示，他们的加盟店中，有些商场门店一个月的营业额可以达到十几万元。“有的客户一天就能卖两三万元，节假日还能翻倍。”

也就是说，如果经营得好，有些店主1个多月的营收就能覆盖前期投入。

沈洋称，他们目前在全国有40多家加盟店，分布在河南、云南、新疆等多个地区，甚至还有门店开到了县城、乡镇。“我们主要做的是平价美妆，大多数人都能接受这个价位。如今，县城和乡镇的用户也有变美及化妆的需求。因此，受众也比较广泛，除了90后和00后，一些70后和80后也会有需求。”沈洋表示。

据沈洋透露，商品的价格最低99元，大部分在69元、79元左右，客单价基本在100至500元之间。“客人到店之后很少有人能空手出去，而且很大概率会购买多种商品。”

沈洋还介绍，他们加盟店里所售卖的产品，目前有200多个品牌，主要是国内火爆的美妆和进口的小众品牌，同时也有大牌小样，“我们每个月还会保证有3到5个品牌的上新，说白了，无非是当下什么品牌、单品火爆，我们就做什么。”沈洋说。

不过，在线下美妆门店兴起之际，被疯狂推广的加盟模式并不意味着“人人都有钱赚”。“第一批开店的是吃螃蟹的人，后面门店只会越来越多，就像奶茶店一样，遍地都是，但后来者能赚钱的就不多了。”沈洋称。

虽然在迎合年轻用户和发展速度方面，新物种略胜一筹，但是在最根本的货源问题上，新式集合店却不及传统门店有优势。

其中，最让消费者担心的一点在于，美妆店的产品，尤其是小样是否为正品。有人认为，小样作为赠品，品牌方是有控量的，但它源源不断地流入市场，可能其中会有些问题。

今年2月，博主“大分子实验室”在小红书发布了一则视频，他测试了一家网红美妆集合店的9款小样，将其与专柜的正装做对比，通过核磁共振实验发现，其中一款眼霜与专柜的正装产品有明显差别。

他分析，针对这样的结果，一种可能是这款眼霜的版本不同，另外一种可能性就是买到了假货。

这个视频也一度引发了业内争议与外界讨论。但无论如何，这件事都从一定程度上反映了消费者对新式美妆集合店某些小样产品的真假情况存在一定的怀疑心理。

相对来说，传统美妆店则无须担心这个问题。

比如，丝芙兰的货源在大众心中就是正品渠道。据悉，丝芙兰是LVMH（酩悦·轩尼诗-路易·威登集团）旗下的中高端化妆品零售商店，与LVMH、雅诗兰黛集团、欧莱雅集团以及其它一些大型欧美日韩的日化集团合作，各国丝芙兰直接从品牌方在当地市场的最顶级渠道拿货，这样的拿货方式确保了其产品的真实性。

但是，国内一些新式美妆集合店，很难直接得到品牌方的授权，它们只能寻找其他渠道。

“我们有些客户原本就是做彩妆生意的，有拿货渠道，如果你需要，我们也可以帮你对接渠道。”王林称。

但是，这些店主和加盟商所说的“拿货渠道”，一定可靠吗？

自称有超10年彩妆创业经验的小红书博主“是楠木呀”，曾在视频中透露，进口化妆品主要有两种渠道。

一种是“一般贸易”渠道，这种方式“基本没有风险”，品牌商需要进行一般贸易备案，但是品牌商会在商品本身的价格上加21%的税点，加上受品牌方控制，导致货源在价格上没有优势。

“中型以上的实体店商家，并且在市场监管严格的情况下，建议走正规贸易的渠道，以把经营风险降到最低。”楠木称。

另一种是流通渠道，即产品不是经过正规贸易渠道进入国内的，从业者可以在批发市场、集散地、网站上采购。

国内有几个较大的化妆品批发集散地，比如广州的兴发广场、怡发广场、美博城，以及近两三年兴起的深圳明通化妆品批发市场。“美博城一些大牌进口化妆品店铺，基本做的都是高仿或者超A货（高端的仿品）。”楠木在视频中说道。

她还介绍，深圳明通大部分卖的是水货。“意思是没有通过正规的关税及监管渠道进来的产品，水货并不等于是假货，但也不排除个别商家真假掺卖，或者有些档口一半真货，一半假货。”

因此，美妆集合店一旦不谨慎，就有可能拿到假货或水货，从而面临经营风险。

除了货源问题，美妆集合店部分产品的价格也被一些用户吐槽，认为其性价比并不高。

小红书博主“伊丽鲨白”在话梅探店时发现，彩妆的价格并不便宜，跟专柜相差不大。比如MAC一款口红，官方价格170元，话梅售价167元。“还不如找MAC的柜姐，给我画一个欧美妆。”这位博主说道。

以兰蔻“粉水”为例，「创业最前线」在话梅门店看到，单瓶的价格为340元，而在cdf免税店小程序，这款产品的最低价格为242元，代购的报价也一般在300元以内。

作为一个新物种，新式美妆集合店的风靡确实勾起了年轻用户的猎奇心理，同时也让一些源头厂家看到了集合店模式的发展潜力，进一步促使了线下美妆加盟店的兴起。

但是，在货源能力和价格优势这两座大山面前，新式美妆集合店能否成功破局，并跑出可持续的盈利模型，还有待市场的进一步检验。

文中题图来自摄图网，基于VRF协议。

原材料销售的业务在通常情况下还是比较好做的。原材料的种类是繁多的，不同的原材料因为使用者不同，需求也会存在很大的差距。

对于市场需求高的原材料，业务往往是比较好开展的，比如有些产量少而需要量大的原材料，市场行情会高，从事这方面的原材料的业务就相对轻松些。因此原材料的销售通常取决于需求及产量。

这要看你从事什么类型的销售了，我做销售做了8年，做了3年化妆品代理品牌销售，做了2年药品销售代表，做了3年的药品地区销售经理，现在手下管着10几个人，每周还是要出去跟一些大客户洽谈，做销售。

做一些特种产品或者是代理销售品牌的相对难度较大，你需要有一定的人脉，人脉是需要时间积累的。如果你做一般商品的推销又分为向销售的终端推销即店家和直接向使用产品的终端即消费者推销，向店家推销一般跟他讲自己产品的广告知名度，产品的利润空间即毛利：向消费者推销的话需要很大的勇气，他们不会像店家那样只是简单的拒绝或者接受，有时候碰到一些不客气消费者会让你很受打击。

做销售最关键的是要有平稳的心态，培训其实在其次，只有真正跟客户接触了才能发现问题。我以前给别人做培训的时候讲了很多自己的方法，实际上到了他们跟客户去谈又是另外一回事，每个人都有自己的特点，要针对自己来做培训。以上都是自己这些年的经验之谈，希望对你有点点用。

一熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

二熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

三熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

四推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：成功=知识\+人脉

公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力

如何做好化妆品销售

　销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。以下是为大家整理的如何做好化妆品销售，希望对你们有所帮助！

　 护肤品销售技巧一：

　 一、化妆品销售技巧对产品的准备阶段

　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

　完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

　 二、化妆品销售技巧对自己的准备阶段

　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧知识了如指掌。

　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

　一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

　 化妆品销售技巧实战阶段：

　 一、化妆品销售技巧寻找客户

　客户是销售员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

　客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

　缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

　介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

　陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

　 二、化妆品销售技巧实战步骤

　1、了解客户需求

　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　化妆品销售技巧观察要点：A。 看眼神 B。 掂量：竟品 C。 看皮肤的类型 D。 细心阅读宣传资料 E。 很认真的提问 F。 问价格和购买条件 G。 问促销条件 H。 与同伴商量 I。 心情很好的样子 J。 重新折回来看本公司产品 K。 问公司产品技术性的问题， L。 对公司产品表示出好感 M。 盯着公司产品思考

　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致、全面具体就OK。

　化妆品销售技巧满足需求具体购买动机：

　求实购买动机 —— 价格实惠

　求廉购买动机 —— 有特价，有促销

　求便购买动机 —— 方便，省时

　求安购买动机 —— 产品安全，健康保障

　求美购买动机 —— 包装漂亮

　求名购买动机 —— 品牌嗜好

　求旧购买动机 —— 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　2、化妆品销售技巧试用

　A。满足顾客需要

　B。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

　3、化妆品销售技巧进一步强调好处

　A。使用好处（再次）

　B。优惠形式：例如，特价、买赠、力度、时间段;利用协助销售上升的工具：例如，POP、DM 价签等促进成交机会。

　C。赠品： 限量、时间段。要有赠品的展示特点。进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值

　化妆品销售技巧成交三原则

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持。

　4、促成成交

　A。 取得顾客购买信息。

　B。 假定同意，连带行动。不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

　技巧： 1）。引领顾客交费 2）。给您换只新的 3）。我给您包扎起来 4）。这是送给您的赠品。

　 三、化妆品销售技巧售后服务

　当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始。回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人该信息打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。

　要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里购买的产品出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次接受专业的诊断和护理。

　 化妆品销售技巧案例分析

　做一名化妆品销售，首先最基本的就是要弄清楚你销售的这个品牌的理念和性质，比如说有什么产品，怎么分类，每种分类又适合什么样的人，把产品目录好好研究一下，有个好的开始。

　然后就是销售策略了，你们公司的彩妆肯定都是针对女性的，女性的消费心理和男性不同，看到什么好的就会买，哪怕现在还用不着，女人都是爱虚荣和美丽的，只要在这方面下点功夫，多做广告、 多介绍、 能说会道。 女性消费者自然就会被说服购买， 送点小样， 打个折扣什么的 ，也对女性很有吸引力。

　最后，就是化妆品销售人员自身了。男孩子卖化妆品比女孩子难点，要把自己的脸面，外表整理干净，从外观上给消费者一个好印象，然后才能有说服力 ，让消费者来了解自己的产品！

　山东潍坊某橱柜的的导购人员小李问：“陆老师，我觉得我对待客户很热情，客户为什么还是觉得好像很不舒服走掉了呢？

　回答：小李！你好

　其实在与人的交往当中，最重要是一种距离，尤其是面对初次见面的客户。其实我们假设一下我们现在就是这个客户，当我们进入一家店的时候，其实我们某种程度上立场是与卖主对立的，因为我买东西就意味着要拿钱出来，所以顾客多少是带着一种防范心理进来的。那么在接待客户过程中我们应该注意一些什么东西呢？以我多年的经验，我这里可以跟大家分享几点：

　其实对于初次见面的客户我们主要做到两个字即可，那就是礼貌，不需要你过分热情，也不需要过分冷淡。什么叫过分热情呢？比如我举个例子，一次我去某服装店买衣服，刚进去，就有三个阿姨围了上来，正好把我围在中间，然后给我非常热情的推荐这个，推荐那个，我非常有礼貌的说：“我先自己看看，待会有需要我在喊你！”谁知道三个阿姨并没有丝毫要走的意思，反而介绍的更热情了，最后我实在受不了了，只好找个机会遛掉了，为什么？因为她们的热情侵犯了我个人心理上的舒适感。

　还有的时候我们的销售人员为了显示自己的热情，拼命的跟客户套近乎。比如一次我在山东潍坊就看见一销售人员，为了跟我套近乎，又是灿烂的笑容，又是不断的问我诸如：“价在哪里啊？”、“父母还好吧？”、“有弟弟妹妹吧？”、“有女朋友伐？”等，搞的我非常烦，毕竟我跟你不熟，问这么隐私的问题难免让人不舒服。

　还有比如有时在还不熟悉时肢体上过分接触也会让人不舒服，我曾经见过一个非常热情从销售人员，一次去他们店里买瓷砖，可能为了显示其他多么喜欢我在乎我这个顾客，他不断的一会拍拍我的肩膀，一会碰碰我的手臂，一会又称我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的时候，肢体的语言是要慎用。什么时候该用肢体预言增进彼此的感情有机会我会跟大家再交流。

　相对于热情，有时冷淡更让人不舒服。其实这个在我多年的培训调研过程中屡见不鲜了，我经常会碰到店里人员爱理不理的情况，有时我怀疑说：“是不是他们已经修炼到具有一看就知道我是不是顾客的能力火眼金睛了？”但是一想又觉得不太可能，为啥？因为我见过的优秀的销售人员不止100人，好像都不像他们那样对待我。所以客户有时非常敏感的，如果你的预言、语气、神态、动作流露出过分的冷淡，顾客会在第一时间感受到。那么他会觉得自己受到了一种轻视。没有人愿意受到轻视是吗？所以他的抵抗方式就是不买你的东西，对吗？

　那么怎么才算比较到位的接待呢？我比较喜欢自然、礼貌的接待，比如客户过来，那么你一定要先以轻快的步伐迈出两步，为什么要迈出两步呢？有孩子的想想当你累了一天回到家，儿子轻快扑过来你是什么感觉，你就会明白那种感觉？然后，你应该在他目光触及你的一瞬间展现你发自内心的微笑，然后你应该以轻松自然的声音说：“欢迎你光临×××专卖店！”原则就是礼貌、自然。

　销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果销售员一离开，这桩买卖便告黄。

　记住：销售员不是强迫顾客按你说的去购买或消费，顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走，成为你的附庸。销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。

　你得让别人拿主意、让人有成就感。

　 护肤品销售技巧二：

　护肤品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。

　护肤品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。

　 ★准备阶段：

　 一、对产品的准备阶段

　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

　 二、对自己的准备阶段

　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

　 ★实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。

　 一、了解客户需求

　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　询问法：简洁明了地询问一两个问题，这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

　 观察要点：

　A。 看眼神

　B。 掂量产品

　C。 看皮肤的类型

　D。 细心阅读宣传资料

　E。 很认真的提问

　F。 问价格和购买条件

　G。 问促销条件

　H。 与同伴商量

　I。 心情很好的样子

　J。 重新折回来看本公司产品

　K。 问公司产品技术性的问题

　L。 对公司产品表示出好感

　 二、 满足需求具体购买动机有

　求实购买动机 —— 价格实惠

　求廉购买动机 —— 有特价，有促销

　求便购买动机 —— 方便，省时

　求安购买动机 —— 产品安全， 健康保障

　求美购买动机 —— 包装漂亮

　求名购买动机 —— 品牌嗜好

　求旧购买动机 —— 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　 三、试用（注意方式方法共性特性优点特点）

　A。满足顾客需要

　B。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

　 四、进一步强调好处

　A。使用好处（再次）

　B。优惠形式

　 五、成交三原则

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　坚持：60%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持

　 六、促成成交

　A。 取得顾客购买信息。

　B。 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

　技巧：

　1）。引领顾客交费

　2）。给您拿没开封的

　3）。我给您包扎起来

　“我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了面膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。”

　“这个新产品价格是※※元，我把它放进你的产品包里。”

　6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是用小组合还是全套使用？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。

　7、假设成交，帮助顾客决定。

　回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。

　“※姐，你每天在家用一次，一个星期来这里专业护理一次，你就看到我们产品的补水，亮肤的效果有多好！”

　 七、处处体现自己的专业性

　1、 在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。

　2、 不断询问顾客是否满意。

　3、 强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。

　 八、把握最后机会

　1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。

　2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。

　“你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。”

　3、为顾客设计护肤计划。

　 九、常会遇见的问题

　在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。

　1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧（例如：“姐，我当时是讲清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”）了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。

　2、过敏的顾客

　一般而言，过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。

　3、对产品表示怀疑

　首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解我们的

　产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。

　如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有，女人脸上有斑点是不奇怪的，因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因，皮肤要好看，通过一段时间的护理，脸上有了光泽、弹性，这就是好的效果。

　4、对服务和美容师不满意

　作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。

　总之，在面对各种突发事件时，我们必须树立良好的专业形象，并具有良好的情绪控制能力，在充分了解原因的基础上，作好耐心的疏导和解释工作，使顾客满意而归。因为顾客满意，会告诉六个人，而不满意会告诉二十七个人，所以我们的目的就是——让顾客满意。

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