美容院顾客退款怎么处理

美容院顾客退款怎么处理

美容院顾客退款怎么处理， 现在美容院的经营发展可以说是非常火爆，所以很多时候一些人经常会在美容院办卡，但是也有不少人在办好卡以后要退款，美容院顾客退款怎么处理

美容院顾客退款怎么处理1

一、制定好一套退货方案

顾客出现退货的情况，不是时常发生，但也还是有几起。

如果偶然遇到了这样类似的事情，美容院中没有一套自己的方法，到时候不是会出现手忙脚乱的情况。所以首先我们就必须对退货做出一套详细的方案和标准。

有些顾客贪便宜，或者是抱着试试的态度将美容产品买回家。最后又发现自己并不喜欢，就要求美容院对其退货。如果我们遇到这样的顾客，也无可奈何。

但是退货的情况可以分为两种，一种是产品开封试用过，另一种则是没有开过封。对于开过封使用过的产品，如果顾客并不是因为肌肤出现过敏或者不适的情况，斟酌情况是可以退款处理。

但是如果有些顾客在使用完一两天后，觉得产品效果不适特别好，不想要了。这种类型的顾客是一概不退换。

另一种顾客未使用过产品，产品也未开封过，在一定的期限内还是可以承诺顾客退换的，因为这并不影响美容院产品的第二次销售。

二、顾客要求退货，美容师应该声明在先

当然如果从美容院利益来说，如果购买一件产品不希望出现顾客退货的情况。那么就应该先声明在先，对每一个购买产品的顾客的声明产品一概出单，概不退还。

否则一旦顾客出现退换货的问题，难免不会出现纠纷，这对美容院也是不好的影响。

另外，在同顾客交流沟通产品问题时，也一定要注意言辞和态度。如果破坏了的顾客心目中形象，那么就会容易让顾客对美容院产生不好的印象。

三、退货的时间问题

如果顾客在出店门几个小时之内，就返回想要退货。在短短的几个小时之内出现这种退货问题，美容院加盟店还是应该欣然接受的。

特别是对于第一次来到店内的消费者来说，还应该真诚的说出“期待您的下次光临，我们将会为您准备更多满意的产品。”

对顾客表示尊重和礼貌的同时，自热而然顾客也会对美容院产生好的印象。说不定下次就有想要试试这么产品的心理。

所以，当我们遇到顾客想要退换货等问题时，一定要妥善处理好。如果处理不当，或者处理地又瑕疵，很容易对美容院造成不好的影响，从而导致美容院业绩的下滑。

美容院顾客退款怎么处理2

美容院顾客的四大类型

1、消费频率高且消费额度高的顾客

这类顾客是美容院的理想型顾客，更是重中之重的维护对象，一旦遇到这一类型的客户，美容院一定要用心去维护，让其能够在店里长久的消费下去。这类顾客每一次的消费额度都是比较高的，同时使用的频率也高，即便是办了会员卡享受很多的优惠，对于美容院来说也是非常大的一个盈利点。

2、消费频率低但消费额度高的顾客

这类顾客是美容院需要极力去维护的，虽然她们进店消费的频率比较低，但是每一次的消费额度都是非常可观的。面对这类客户，美容院可以作一个引导将其转变为第一类的消费人群。也就是说，这类顾客是有一定发展潜力的，千万要认真对待不要流失了。

3、消费频率高但消费额度低的顾客

这种类型的客户是目前为止美容院最常见的一种，同时也是支撑美容院经营的一个重要保障。虽然这些客户消费额度比较低，但是高频率的消费可以慢慢的以少积多，以数量取胜。针对这类的消费者，要做的工作便是让其维持现状，同时尝试着让她们能够提高消费额度。当然了，在沟通的时候一定不要太激进，这样会引起客户反感，反而会导致流失。对于这类顾客，主要的任务是维护，毕竟是作为支撑美容院经营的消费群体。

4、消费频率低同时消费额度低的顾客

这类客户只是偶尔会消费几次，对于美容院来说可以少花一些心思，顺其自然。如果可以的话，可以想办法让其转化为第三类客户，实在不行就可以主动放弃了。对于美容院来说，这类消费者无关紧要。

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美容院让顾客主动购买产品的销售技巧

1、不要直接进入推荐主题

很多美容师在进行美容的时候，通常都会特别着急推荐产品，所以这就会让大家单刀直入的进行推销，难免就会让顾客感觉到目的地非常强，建议大家在推荐产品的时候，尽量可以找到一个合适的时机，不要让顾客感觉到被推销产品不舒服的体验，例如在进行清洁流程的时候，就可以直接给顾客推荐一些清洁类型的产品，可以观察顾客皮肤的状态，如果油性状态非常严重，就可以推荐一些控油补水的产品，在特别轻松聊天的过程中进行推荐，才不会让顾客反感。

2、介绍产品的内容更丰富

如果自己找到合适的切入点开始介绍产品，并且顾客没有任何的抵触，在这个时候大家一定要让自己介绍的内容更丰富，针对于这个产品的使用功能特点以及优势效果都要接受清楚，还可以提供几个其他顾客使用的例子，这样才会刺激顾客的消费欲望，尤其是需要针对性进行推荐，必须要满足顾客肤质的要求，例如这款产品具有很好的补水功能，大家不要只是单纯介绍补水，而是要介绍更深层次的功能，例如可以促进皮肤细胞再生，避免细胞老化等等功能。

3、表达能力强语言自然

美容师在推荐产品的时候，尽量可以让自己的语气亲和自然，千万不要让顾客感觉到非常刻意的推荐，尤其是很多美容师为了夸张使用效果，所以在推荐表达的时候就会特别浮夸，语言效果非常不自然，肯定就会让顾客感觉到非常不舒服，并且完全对这种产品没有任何想法和好奇心，所以美容师在进行推荐的时候，建议大家一定要有更好的表达能力，这样可以让语言描述更加自然，对于产品的介绍也需要言简意赅，不要用太过啰嗦的语言去叙述，才会让顾客更好奇产品的功能，也会主动的进行询问。

美容店交费了还可以退款吗

美容店交费了还可以退款吗，美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。提供的服务主要有：皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等。那么在服务不满意的情况下，美容店交费了还可以退款吗？

美容店交费了还可以退款吗1

可以要求退款。要是没有消费过退款要好退些，但是美容院肯定是不会轻易答应给退的，只要你有他们骗你的证据就可以。首先要投诉到消协、工商，请他们协商处理，要是协商无果，就到法院起诉，决定了要退款，就不能退缩，做好最坏的打算，因为有时想靠消协和工商来处理不是可能处理好的，随时准备着到法院起诉他，收集一切有利的证据，包括通话时有意识的录音等。我也是刚刚经历了美容会所退款的事，他们一直坚持不退，我把起诉状都写好了，只要他们一直还坚持说不退我就立马去法院递交起诉状，他们最终才愿意协商解决，同意给我退款，协商结果是我花1000多元购买他们给的我三样赠品，虽然有点吃亏但是总之是能退回其余的钱了。吃一堑长一智吧，以后到必须得小心，别再上当受骗了。

美容店退费的法律依据未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，对消费者提出的修理、重作、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的以及其他损害消费者权益的情形，应当退费，造成损害的，应承担赔偿责任。

法律依据：

《消费者权益保护法》第四十八条

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（七）服务的内容和费用违反约定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任等。

《消费者权益保护法》第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的'利息、消费者必须支付的合理费用。

《消费者权益法》关于退款是怎么规定的

一、《消费者权益法》关于退款是怎么规定的

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

二、《消费者权益保护法》的其他规定

根据最新的《消费者权益保护法》的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者提供商品或者服务对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。

第五十六条，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

有大多数的商家在销售货物的时候，给出消费者的承诺就是七天之内当事人可以无理由的进行退换，不过更多处理办法就是可以给消费者针对一些质量有问题的产品进行退换货者维修，商家也一般不会直接就退款的，如果能够维修到消费者满意的话也是比较好的一种解决方式。

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退款协议书怎么写才有效

退款协议是当事人自愿签订的、不违反法律禁止性规定的一般有效，对签订协议的当事人各方具有约束力。退款协议一般需要包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量、质量等内容。

法律依据：

《劳动合同法》第十二条

合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：

（一）当事人的名称或者姓名和住所；

（二）标的；

（三）数量；

（四）质量；

（五）价款或者报酬；

（六）履行期限、地点和方式；

（七）违约责任；

（八）解决争议的方法。

美容院不出示健康证消费者能要求退款吗

在成立的服务合同中，虽然没有特别约定由按摩院的什么人为消费者服务，使用什么品牌的美容产品，但也不能默认为不管什么人都可以开展美容按摩服务，也不是什么样的美容产品都可以使用。对于从事美容按摩服务的从业人员，国家对此作出相关要求，要求要有健康证；对于美容液等用品，也是要求须是正规厂家生产的，且有批准文号。这些，都是保证达到按摩服务的基本条件。

你们要求退卡，在法律上，这属于是解除合同。在不能协商解除合同的情况下，能否解除合同，只能看是否符合法定解除的条件。根据我国《合同法》第94条第4项关于“当事人一方迟延履行债务或者其他违约行为，致使不能实现合同目的的”可以解除合同的规定，美容院不能提供工作人员的健康证，即可以认为其工作人员没有健康证，所使用的美容液不知是否有批准文号，这难以实现美容目的，消费者据此可以解除合同。你们协商不了的，你们还可以诉至法院，维护好自身的合法权益。

美容店交费了还可以退款吗3

美容院不退款怎么办

1、 理智地进行交涉 。说清什么原因要求退款。如果 有些美容套盒因为你而打开的，并单独使用，这部分花费肯定是不可能退给你的 。但是提前预支的服务费用应该退还。

2、 如果是因为过敏原因，请留存相关证据 。比如医院的诊断证明。

3、 打持久战 。有时间就到店里面维权，注意自己的态度，不要有破口大骂等行为。有理有据地交流，美容院为了自己店里的生意，应该会退款给你。

4、 投诉（曝光）提醒 。如果美容院就是置之不理，拒不退款。那么就在进行最后一次沟通，提醒他自己要去投诉（曝光）了。有理智的人会选择退给你。

5、 打维权电话 。如果是产品有问题，可以进行投诉。像 消费者协会 进行举报。即使不是因为过敏，消费者也有要求退款（应退部分）的权利。

/6、 到工商局进行举报 。带好相关证据到工商局进行举报。他面临的罚款可能比要退给你的钱还要多很多。

7、 找记者曝光 。请记者帮忙，曝光这家美容院。

美容院处理退款话术

美容院处理退款话术，近些年，美容院在各地落地而起，很多美容院知识为了销量，而在管理和操作上其实是并不规范的，所以有很多顾客就会想要退款，下面是美容院处理退款话术

美容院处理退款话术1

导购1：

王**，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下

导购2：

（顾客说完后）王**，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是之所以如此设计是因为当您使用的时候显得（导入卖点）

导购3：

王**，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢？（转化到换货上去）

一、制定一套合理的退货方案

一般情况下，美容院出现退货退卡退款的情况比较少，为了防范于未然，需要预先制定一套对应顾客退货退卡退款的方案，便于应对不时之需。当美容院出现这样的事情，如果没有应对方案，便会自乱阵脚，不仅回让顾客认为美容院不专业，而且会造成不好印象，更加坚定退款意愿。

拿产品来说，如果是经过开封使用过的产品，因感觉效果不好，而要求退款的，这种情况一概不退，理由很简单，就像卖面包，如果因为顾客咬了一口，觉得面包不合口味而要求退货，这样合理吗？如果是产品未拆开包装使用，在不影响二次销售的情况下可以退款，不过要在合理期限内，比方说某顾客半年前购买了一款乳液一直未使用，半年后再来退，这种也是影响销售，不予以退款。

二、在销售之前，美容师要有事先声明

美容师以美容院利益为出发点，在销售之前，预先给顾客说明，产品出现怎样的情况予以退货，在怎样的情况下不能退货。比方说，因为产品质量问题，在使用过程中出现肌肤过敏情况，美容院可以根据实际情况给予退款，如果是因为当时看不到效果，或者是其他人说有别的产品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很简单，不成理由的理由开了一条口，会有更多不成文的退货理由随之而来，会给美容院造成重大损失。

退货退卡退款本就不是美容师愿意看到的事情，从本质上来说很影响心情，但美容师在处理这样问题的时候，需要端正态度，平缓心情，运用正确的方式才能更好的处理这一事情，且能够获得顾客认同，产生好印象。

三、退货的时间问题

我在前面提到相差半年是坚决不予以退，如果是顾客购买了才一天或者是几个小时就要求退呢？像这种情况，并不影响二次销售，美容院没有理由不退货。不过这样的情况不能时常发生，在顾客办理退款时可以明确告诉顾客，像您这种情况还是比较少的，鉴于情况特殊，这次给您退，但下次是不会退的。

美容院可以制定一个退货退卡退款的说明，让每一位员工都清楚，在什么情况下可以退，在什么情况下又不能退，制定退货退卡退款的流程，按照流程走，即正规又便于更好处理事情，当然了，制定退货退卡退款的方案更重要，应对起来才会得心应手。

美容院处理退款话术2

可以私下与美容院协商退款、可以直接报警处理、打持久战、投诉（曝光）提醒。

1、可以私下与美容院协商退款。你个人认为美容院是骗你，单方面想退款，提前终止合同的。协商后，美容院不肯退款，可以投诉到消协、工商，请他们协商处理。还是协商无果的，就到法院起诉，决定了要退款，就不能退缩，做好最坏的打算。

2、美容院确实存在着欺骗行为，并且有相关证据证明构成欺诈犯罪的，可以直接报警处理。有时单靠消协和工商来处理不是可能处理好的，要做随时到法院起诉美容院的准备，收集一切有利的证据，包括通话时有意识的录音等等。

3、打持久战。有时间就到店里面维权，注意自己的态度，不要有破口大骂等行为。有理有据地交流，美容院为了自己店里的生意，应该会退款给你。

4、投诉（曝光）提醒。如果美容院就是置之不理，拒不退款。那么就在进行最后一次沟通，提醒他自己要去投诉（曝光）了。有理智的人会选择退给你。

扩展资料

注意

近些年，美容院在各地落地而起，为了更好的保养皮肤，去美容院消费成为了很多爱美人士的必修课。但是美业的管理并不规范，行业经营混乱，因此不少的消费者受骗。

进店，免费领取赠品，这种推销的手段，在商场附近、学校周边出现的最多。所谓的免费赠品根本不存在，只要是你进了店，就上当了，店员会用各种手段让你做脸，然后刷卡消费。

除了领赠品外，骗子商家还会利用“免费试用”、“免费护理”或者“会员待遇”这些幌子来吸引顾客，一定要警惕。

美容院内还有一个常见的套路是，将三无的产品换一个包装，伪装成进口货。由于消费者对专业线的产品并不了解，所以往往在美容师的一阵的忽悠之下，很多人认为价值800元的洗面奶，是德国货，所以售价昂贵。

美容院处理退款话术3

让美容院顺利退款的几个小妙招

1、先利用网络或朋友将美容卡转让，转让不出去时去美容院协商。

2、与美容院协商时，一定要讲清楚自己,为什么要退款？将自己的诉求详细说明。是产品效果不好还是与之前宣传的不符。或者是自己离开本地要去外地了。

3、切记不可与对方发生争吵或者肢体冲突。能用法律解决的都不要在原本的错误上雪上加霜。

4、与美容院协商，开封用过的产品可以不予退款，但产品外的充值必须一分不少全部退回。

5、如果美容院置之不理，不拒不退款，那么你就想办法投诉曝光他。他们生意做不下去也就会退给你钱。

如果是想走法律程序：

1、要对美容院的信息从网上查清楚，看看是否个证齐全，以及各种美容器械有无审批。

2、向有关部门询问美容项目的正常价格，与美容院对比，看看是否有虚假宣传，夸张宣传，信息误导，违背诚信，哄抬物价的情况。

3、看美容院是不是为消费者开了发票。来衡量他是否有偷税漏税的行为。

4、尽可能多收集一些美容院相关的一些证据，然后拿着这些证据才能有筹码与美容院进行谈判。美容院面对你手中的有力证据，有些心里本身有鬼的美容院会立马退给钱。

5、遇到有些比较难缠的美容院，他不退钱你直接可以向消费者协会寻求帮助。

6、如果不怕耗时比较久，最为可靠的方法，就是向法院提起诉讼。

不论你们是私下解决还是走法律程序，一定要留好你缴费的收据以及各种合同书，以及对方与你开具的各种证明文件，相关文件一定要留存齐全。

美容店退费的法律依据未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，对消费者提出的修理、重作、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的以及其他损害消费者权益的情形，应当退费，造成损害的，应承担赔偿责任。

根据消费者权益保护法规定，第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。

　　 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　 消费者退货的商品应当完好。

　　经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

　　退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　 第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

　　 第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

一、美容医院整形失败拒绝退款，该怎么维权

整容失败是时有发生的，而因整容失败退款产生纠纷的，是属于合同民事纠纷，维护的途径有以下几种：

(1)和解

和解是指当事人因合同发生纠纷时可以再行协商，在尊重双方利益的基础上，就争议的事项达成一致，从而解决纠纷的方式。

(2)调解

调解是指在第三人的主持下，通过运用说服教育等方法来解决当事人之间的合同纠纷，可以向纠纷当事人所在地或者纠纷发生地的人民调解委员会申请调解。

(3)仲裁

仲裁是指发生合同争议的双方当事人，根据争议发生前或发生后达成的仲裁协议，将纠纷提交仲裁机关进行裁决并解决纠纷的方式。

(4)诉讼

诉讼是指合同纠纷发生后，当事人如果没有仲裁协议，任何一方均可以向人民法院提起民事诉讼，请求人民法院对合同纠纷依法予以处理。

还有需要注意的是，如果整容失败造成医疗事故的，当事人可以依据《医疗事故处理条例》的规定，申请卫生行政部门介入处理。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（一）商品或者服务存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。