本书全面系统地揭示了情商在沟通中的运用,比如,怎样赞美别人而不显得阿谀奉承;怎样拒绝别人而不和对方交恶;怎样说好难说的话,应对尴尬的场面;怎样打动别人,让别人按你说的做;怎样把话说到别人的心坎儿里等等,
指导读者把握好沉默的分寸,把握好说话时机、说话曲直说话轻重和与人开玩笑的分寸,把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸,懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。
说话看似很简单,但是要说出有水平,容易被人理解、接受的话则不能不具备高情商。说话的根本目的在于表达和沟通,懂不懂心理学表达和沟通的效果将大相径庭。一个会说话的人,遇见陌生人时,知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契;和同事共事时,知道如何说话能得到大家的欢迎;拜访客户时,知道如何说话能赢得客户的心,从而决定购买自己的产品;再如跟恋人或朋友说话时,知道怎样给对方带来乐趣,加深彼此间的感情…而那些不会说话的人,笨嘴拙舌、言不达意,说出很多废话、蠢话,不能与别人进行有效的沟通,不仅会坐失良机,也很难在事业上有出人头地的发展,若出言不当还会立刻四面楚歌。
真所谓“一句话能把人说得笑,一句话也能把人说得跳。”同样是说话,为什么会有如此大的区别呢?这其中的关键就在于前者在谈话时懂得运用情商,把话说到别人的心窝里,从而成功地赢得了人们的信任和喜爱,而后者却不懂得在谈话中运用情商,导致说话不得体而失去人心。可见,我们与人谈话的过程,实质是一个运用情商洞察对方心理的过程。所以,了解并掌握一些与说话有关的情商常识,是提升沟通技巧的关键。
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