您好，请问您是通过手机自带的系统更新进行升级的么？在线升级失败的原因有：1网络不稳定2服务器异常 3手机root导致的异常。
如果您手机有root过，请您备份资料到当地的客户服务中心免费解除root升级
附全国客户服务中心查询链接：http://wwwoppocom/q=service/network
附官网固件下载链接：http://wwwoppocom/indexphpq=software/list&type=1&cate=102
如果您不会刷机升级可以备份资料到客户服务中心升级的
若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！
您好，操作步骤为先备份好资料，然后下载固件包，复制到手机存储的根目录，关机，在关机的状态下同时按住电源键和音量减键进入工程模式，清除数据和缓存，手动选择安装文件，重启手机即可。
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