1、在电脑端下载vivo手机助手，安装后在电脑桌面会有相关四个程序，选择vivo手机助手并打开；
2、使用原装的数据线连接手机和电脑；
3、在电脑上面打开计算机/我的电脑--会看到一个CD驱动器--双击CD驱动器，在弹出的界面左下角取消勾选安装vivo手机助手，然后点击立即安装，那么电脑会安装手机驱动（如果有防火墙的话会提示是否安装驱动，选择始终安装此驱动程序软件即可）；
4、进入设置--更多设置--开发者选项--打开USB调试（需在版本信息中将软件版本号连点7下进入开发者模式才有此选项），然后电脑自动安装vivo手机驱动，安装完成后手机上面会出现“允许USB调试吗？”的提示，选择确定；
5、点击确定后电脑端vivo手机助手会给手机安装vivo手机助手，此时要在手机上确定安装vivo手机助手，然后在电脑端vivo手机助手点击“使用USB连接”，会出现您手机的型号，点击型号的地方连接，那么您的手机就与电脑连接成功了；
6、连接成功后就可以在电脑端vivo手机助手使用数据备份、文件管理等功能了。
根据描述，建议尝试以下方法：
1、建议长按电源键十秒强制重启手机试试的。
2、可以将手机双清试试看的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，此项操作会丢失手机上的所有数据。
3、如果还不行，可以去当地的售后服务中心检测处理的，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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