用什么方法留住老顾客?

怎样才能做好销售，怎样留住顾客？用什么方法使顾客相信你？

做好销售那是有好多技巧的。。具体什么技巧我就不说了。都是理论的东西。

但是兄弟，要想做好销售，留住顾客，使顾客相信你做重要的一点 诚信。。。

不论你是谈业务，还是终端销售，只要你实实在在的和你的客户交谈，让它感受到你是个诚信的人。

这样能留住顾客，取得顾客的信任。 不仅仅在做销售时，做人，做事，跑市场谈业务。诚信乃根本。

我相信你以后本着诚信这个原则，走到哪里人家都会相信你。祝你好运。

如何人留住老顾客带来新顾客

稳定内部是的日常工作，决胜店外开发新顾客是老板的主要工作，如果没有新顾客新业绩产生，会馆就缺少生机与活力。一个没有生机和活力默默无闻的会馆靠什么方式赚钱呢？　　稳定老顾客可以在多个方面做文章，绝大多数的会馆登记顾客的生日，在顾客生日的时候到店里领取礼品（蛋糕、鲜花、赠品等），可能所有的会馆都在做这样的工作，已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了，这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位，上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势，顾客的名字做的越大越好，顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人，同时又给会馆做了很好的宣传，起到三全其美多重收益的效果。如果顾客是个体户或者是小单位的，在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口，支起会馆的牌子上面写着顾客的名字、把礼品放在桌子上，逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼，是来送礼物的不知道住哪？如此重复的询问重复的宣传不但可以提升会馆的知名度，还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力，顾客在感动的同时还会感激会馆介绍新顾客到会馆。　　开发新顾客：把顾客按照单位人数的多少进行分类，根据不同情况采取不同的方式方法去开发，人数多的和效益好的单位列为开发的重点，如果一个单位有十个顾客就应该做顾客沙龙聚会，如果有五个顾客就应该做冷餐会或者做招待宴会，让每个带一个或者两个潜在的顾客来参加。针对有一定影响力的顾客还应该提供更加超值的服务项目，或者是可以送给朋友使用的服务项目，如足疗项目健身项目或者其它体验 项目等等，目前采用的顾客答谢宴会、冷餐会和假日旅游等方式，想方设法的千方百计的让顾客介绍新顾客到店里来。只有不断的增加新顾客会馆的业绩才能不断的提升。当然开发顾客可借助媒体广告的作用，或者与代理商联合做推广活动开发新顾客。　　开发新顾客三部曲是开发顾客是不可缺少的步骤，广泛的宣传提升会馆的知名度，提升会馆在消费群体中的认知程度，通过认知让目标顾客知道去了解，运用顾客喜闻乐见的方式让潜在的目标顾客接触会馆，通过高水平的服务让顾客感受会馆的实力和服务水平，让顾客相信会馆并成为会馆的忠实顾客。做推广活动切忌虎头蛇尾和高承诺低兑现，用打折的方式欺骗顾客是得不偿失的投入，还不如不做。总之会馆的老板最主要的工作就是开发新顾客，留住老顾客。善待员工培养员工让员工成长，规划好员工的未来留住优秀的员工，稳定的员工队伍是留住老顾客的重要因素，善待老顾客有好处有优惠应该首先给老顾客，因为老顾客的支持会馆得以发展，饮水思源让老顾客得到更多的优惠去激发新顾客，这样的会馆的顾客基础就会非常牢固不容易流失。

做旅行社的，有什么方法留住老顾客，发展新顾客

真诚最重要，带去的路线最好用商量的口吻，让大家感到你的亲和力，才能建立信任感

童装店运用什么方法可以长久留住顾客

很简单的 那就是质量和价格 我觉得现在质量是第一位

如何留住老顾客

企业管理者都知道，赢得一个新顾客所花的成本是维持一个老顾客的5 倍。因此，老顾客才是最好的顾客，只要留住他们，他们就会成为企业最忠实的介绍人和最有效的推销员。管理者必须树立这样的观念：老顾客是你最好的顾客；管理者也必须遵守的准则是：使第一次来公司消费的人能成为你终生的顾客。1、 你80%的业绩来自于20%的顾客。这20%的顾客是长期的关系户。如果丧失了这20%的关系户，将会丧失80%的市场。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比数次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。2、 确保老顾客可节省费用和时间，因为，维持关系比建立关系更容易。据美国管理学会估计，开发一个新顾客的费用是保持现有顾客的6 倍。确保老顾客的忠诚是降低成本的最好方法。3、 避免失去顾客。据美国调查，你每失去一个顾客，就可能失去120 美元的利润。如果不能维持不断的关心你的顾客，那么，你的竞争对手可能这样做，最终你将发现你的顾客渐渐的离你而去。关好自己的大门，别让竞争对手挤进来的惟一办法就是经常不断地关心顾客，使之成为你的老顾客。管理的重点就在于建立自己忠实的顾客群体，培育顾客的忠诚度。最大程度的实现顾客价值，让顾客满意。再次，与顾客建立经常联系，确保老顾客忠诚。保持与老顾客的经常联系。管理者必须定期拜访顾客。并清楚地认识到：得到顾客信任的最好办法是与顾客保持不断的、定期的接触。成功的管理者花大力气做的一切，几乎都是为了巩固与客户的长期关系。因为，这种关系能将生意推向 。在市场萧条时，它又能维持住生存。美国著名管理者乔，吉拉德每月要给他的13000 名顾客每人寄去一封不同大小、格式、颜色的信件，用于与顾客沟通联系。

不是买家，怎么样留住老客户，有什么方法

多跟客户联系 服务好些 发货了什么的给客户发个信息通知下 留个好映像有新款什么的跟客人发个邮件什么的 你应该去经验居看看这类的帖子

证券公司在佣金相比之后,还能用什么方法留住顾客

服务，股票推介、定期讲座。以及免费提供的软件等方法

如果你是销售食品的淘宝店主想留住顾客，会用什么办法？ 10分

换位思考自己是顾客你一般的饮食习惯和规矩，留住顾客不是重点，重点是你能不能把顾客真正的当做主子服侍。研究qq的页面模式以及运营模式做，你会发现如果食品优质的话，顾客会给你惊喜

我是开麻将馆的，本来生意不错，可现在隔壁又开了一家，把我的顾客都拉走了，我该用什么办法留住顾客。

用更优惠的营销方法

怎么样才能留住顾客

大连梦想体系 张景珺可以说三生事业既是营销的事业，更是服务的事业。而在服务中又分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。首先，良好的服务是开拓事业的关键所在（即售前服务）顾客购买产品便是服务的第一步。而三生产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战，用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象，就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。其次，用良好的言行来吸引和留住顾客（售中服务）营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象，因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲，你就是公司的“窗口”，顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象，不但能让对方加深对公司产品的印象，而且无形中也树立了公司的良好口碑。第三，指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙（即售后服务）销售的关键服务，更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后，应主动与对方取得联系，了解他的满意度，询问他使用产品的效果，顾客如有疑问，应耐心回答，消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他，而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行健康理念和正确使用产品的指导服务，这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。总而言之，要让顾客主动购买产品并乐意使用产品，就应当将服务做到位，发挥服务是品质的具体表现的优势效应，这样才能留住、锁定顾客的心。优质服务是留住客户的秘诀浙江平阳 黄庆锻 潘少冰作为三生经销商，我们深知优质服务的重要性，在销售三生产品的过程中，有时会遇到由于跟踪不及时而造成退货或使顾客流失，也有些顾客因为一些保健品的鱼目混珠而采取旁观态度。要建立三生保健品的良好销售渠道、树立公众良好的社会口碑，就要提供优质的、灵活性科学性的服务：包括售后反馈、随访、服务一条龙的经营模式。要留住你的客户，关键的服务从售后开始。在产品销售后，不可对顾客不理不睬，而应该经常电话联系、聊聊天、问问情况，为他们追踪服务，也可以上门指导服务，并为每一位顾客提供完善的一条龙服务。这不仅能留住顾客，而且能通过客户的口碑和分享扩大宣传三生产品，有事半功倍之功效。三生公司提供的工具也是招揽和留住顾客的一种好方法，利用虹膜仪定期复查对照，有直观的效果，使顾客一目了然。此外，不妨去家访，也可以举行家庭式销售对象小聚会，互相交流保健品使用的体会。征求大家意见。也可以利用聚会的机会，讲解三生产品的保健机理和效果。让顾客发表意见、说体会、论效果，加深对保健品的理解和认知，这也是留住顾客、更好地服务顾客的方法之一。

每家店要赚钱，都需要客户的认可。我们常说“顾客是上帝”，但是上帝如真爱，哪有那么多。何况人的精力有限，很难做到“客客平等”，否则要会员、VIP何用。我们不主张将（客）人以三六九等分之，但是在经营中，有一类顾客确实需要我们格外珍惜，他们就是老顾客！

1个老顾客=10个新顾客

有人说1个老顾客相当于10个新顾客，也有人说现在已经相当于16个新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同，但不容置疑的是老顾客真的是太重要了！

在2016年《时间的朋友》跨年演讲中，罗振宇就提出一种从流量思维到用户思维的理念转变，在2017年的演讲中，他又提出一个“升级版”理念——超级用户思维。这不仅适用于互联网等商业形态，对于我们生活服务实体经营而言也是同理。这个看起来高大上的概念，说白了就是别只顾着拉新顾客，维护好你的老顾客，让他们信你任、喜欢你，不仅重复购买，甚至愿意成为会员，还乐意为你传播口碑、介绍新顾客。

但凡开过店的人都知道，要把路人变成顾客并不容易。除非是已有品牌影响力，顾客慕名而来，否则，一个中小型的店铺开业要吸引新顾客基本就是靠搞活动、送优惠。在日常经营中，因为实体店门址固定，就算是加上外卖，服务范围基本锁定周边3公里。

也就是说，若不是网红店，你的顾客基本就是这3公里内的人。对于一些快餐厅、中小型中餐馆、小吃店而言更是如此，无论是开在居民区还是写字楼附近，你的主要顾客就在10分钟内步行可达的人群中。

连互联网这种无地域限制行业都因流量被瓜分的所剩无几且获取成本极高，进而不求拉新、极力留存，咱们这种服务范围和客群容量有限的实体店，又怎么指望客人不远千里前来光顾。就算有，那也是极有特色的少量商家。

作为80%的普通商家中的一员，我们还是要“关注眼前”，把每一个到店的人服务好，争取让他们再次消费，甚至让他们的口碑帮我们招揽新顾客。

顾客的口碑是最好的营销，因为顾客作为消费者，面向其他消费者时，它的立场与商家先天就显得不同。而且老顾客介绍而来的消费者更容易变成老顾客，因为这种基于了解的推荐更精准，比如你会给不吃辣的广东人推荐某个茶餐厅而不是川湘菜馆。

怎么拥有更多老顾客呢？

不仅不用花钱重新招揽他们，还能帮我做宣传、介绍客人，这样的老顾客堪比“招财猫”啊！那么问题来了：怎么拥有更多老顾客？

这个问题还需要拆解：一是怎么变新顾客为老顾客；二是如何维护好老顾客，别让他们流失了。

1变头回客为回头客

与人相处时我们常说第一印象非常重要，对商家而言，客人的第一次消费体验也非常关键。一旦有些差错、不满且没能处理好，那你损失的不仅是一位可能的回头客，还会因其传播失去更多潜在客人。商业领域曾估量，如果一个满意客户向n人推荐，一个不满意顾客至少会向n2倍的人诉苦、抱怨。那怎么吸引顾客再来呢？

首先是产品给力。如果是餐厅，产品除了口味过关，还要根据自身定位考虑性价比、品相。其次是服务，走心的服务是重点加分项。界面曾经在网上做了一个问卷调查《通常餐厅服务员做哪些事会让顾客感动》，供餐饮老板们参考：

从这个调查结果我们发现，除了大家普遍想到的礼貌得体、响应及时，提醒份量足够和推荐真正好吃的也占比较多，这两者都是真正从顾客角度出发，为顾客的利益做出建议，甚至是在顾客利益与餐饮利润有冲突的情况下。有时候为了营收，商家会培训服务人员推荐一些高利润产品，但是若从长远考虑，也要与顾客基本需求相结合，最好能兼顾双方利益，毕竟还有5%的受访者都表示“讨厌一切套路”。

另外，赠送抵用券是个不错的方式。比如，笔者附近有家米线馆，每次消费后都会送客人一张满40抵10元的券，下次消费可用。有同事经常相约再去吃，一来是口味不错，二来这不有张券没用嚒。之所以约伴，因为一个人通常消费20多块。

2维护老顾客

与美容院不同，产品、服务项目即使更新的慢，顾客也会长期消费。对于餐饮而言，固定的产品时间一长难免会让顾客觉得没新意。

如果有条件，可以定期推出一两个产品迭代，以防他们总觉得这家店已经吃腻了。如果产品迭代困难，可以提供更多口味。比如火辣炸鸡的裹酱，前期有蜂蜜蛋黄、雪花芝士、蒜香酱油等，后续推出了甜辣，现在又在研发麻辣、孜然等口味，给予顾客更丰富的选择。除了口味，还可以在原有基础上进行搭配创新，组合为不同的套餐，比如适合不同的人数、不同的口味组合、不同的类别组合等。

在服务上，对于老顾客可以提供一些“优待”，比如新品试吃，征求下他们的意见；赠送一些小礼品，比如护肤小样、餐前小菜或其他小礼品；予以一定的优惠，打个折、去个零头或者如前所述，赠送现金抵用券。有客户管理系统的话，后台会直接记录顾客的消费频次，相应予以回馈会更便利。

当然，还少不了的是常联系。如果能记得一些高频老顾客的称呼、消费偏好（口味、位置）当然是最好了，无论是进店还是送离，表现热情些，会让他们直接感到备受重视。对于一些见不着面的外卖老用户，也可以问候下。比如线上烤鸭一年卖2个多亿的金百万，会给点餐的客户发送问候短信，手机微信同号的用户还会被添加微信，客服经常在朋友圈送一些优惠券，这些就是为了增强顾客的黏性。

铺铺旺集团创始人郭英勇曾说，不论是一个大企业还是一家小店铺，都要实行“顾客所有制”，不求有很多的客户，但是有一群忠实的顾客，把他们维护好，给他们提供价值，与他们一起成长共赢。

1、你就是门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：

结论1、不可以把问题推给别人；

结论2、若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的技师同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；

永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

咨客在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。

销售如何留住顾客

销售如何留住顾客，在职场上的时候，我们会发现很多职业都是和销售有关系的，而且销售是需要留住顾客的，我和大家一起来看看销售如何留住顾客的相关资料，一起来看看吧。

销售如何留住顾客1

1、你就是企业

即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“ 肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

6、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

7、永远比客户晚放下电话

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

8、与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

9、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。

10、花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

11、随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

12、感谢、感谢、再感谢

要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

销售如何留住顾客2

对于第一种：“问完价格就走”的顾客，你知道该怎么做吗？

首先对于这种类型的顾客，不完全是为了购买才问价格，而是习惯性地在搜索产品的价格信息，以此作为一个参考。当顾客指着一件产品问多少钱时，如果销售员说完价格，给顾客的感觉就是“太贵了”，还可以再便宜，这样销售员连解释的空间都没有了。下面列举几种错误的回答方式：

（1）我们现在这款产品正在搞活动，特价300元。如果你这样说的话，大多数的顾客会问：“那还能便宜吗？”

（2）销售员指着标价牌说就是这个价格啊！这样的说话会让顾客觉得你很不尊重他，还会让顾客带着一肚子气离开。

因此只有在顾客对产品很了解的情况下才可以跟顾客讨论价格，对于顾客的随口问价，销售员采取的的方式就是“制约”，就是先夸奖顾客的眼光独特，再说明产品“贵”在哪里，介绍与同类产品不同之处。当顾客对产品开始产生兴趣时，再说出价格，这样可以有效的将谈话的主题从价格上转移到产品的性能上，这时顾客才会觉得物有所值。

对于第二种：“如何留住对产品感兴趣”的顾客；

当顾客对某款产品产生兴趣之后，这个时候接近顾客最佳的时机，那么这个时候该如何搭讪呢？

（1）“先生您好！请问您是否要试一下呢？”这样的搭讪方式没有新意，而且比较普通；

（2）“先生您好！请问帮助吗？”这样的搭讪方式会让顾客感到厌烦，顾客需要的是服务而不是帮助；

（3）“先生您好！这是我们这里的最新款，一定适合您。”这样的搭讪方式会让顾客感到很强势，而且非常不舒服；

当顾客对某件产品感兴趣时，销售员最先应该做的就是降低顾客的戒备心，缩短与顾客之间的距离，将谈话的重点转移到顾客需要购买的产品上来，你可以使用以下这几种搭讪方式；

”先生您真有眼光，您现在看中的是本店最新主打产品，而且广告上宣传的就是这款，让我为您做一下介绍“（先赞美顾客的眼光，然后再向顾客提供服务）

“先生您的眼光真独特，这是昨天刚到的新款，非常适合您这种时尚人士，如果用上的话一定会让您更加的帅气的，我拿给您试试吧！”

销售如何留住顾客3

一、顾客：能不能便宜点？

（错误）回答1：价格好商量

（错误）回答2：对不起，我们是品牌，不还价

问题诊断：针对此类问题，销售顾问应该在顾客关心价格的时候引导顾客关注价值。比如，牛商网不仅仅是为客户建一个网站而已，而是在建站过程中，会有一整个项目团队进行服务。为客户量身打造了一套定位系统，并针对客户情况给与盈利模式、关键词投放建议，搭建的营销型网站程序好，容易获得免费排名，更懂营销，网站的搜索引擎优化做的好。而且牛商网的产品类别非常多，不仅仅是建站，还有上线后的运营，场景化、细分化的代运营项目，线下和线上都有很多免费学习课程，教老板们怎么更好地去做生意，更好地给企业提供网络营销服务。总之，要学会因势利导，把顾客关心贵不贵改为值不值。

（正确）回答：先生/女士，买东西不能只考虑便宜问题，那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？

二、顾客：我今天不买，过两天再买。

（错误）回答1：今天不买，过两天就没了。

（错误）回答2：反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

问题诊断：找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。

（正确）回答：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

三、顾客：我先去转转看再说。

（错误）回答1：转哪家不都一样吗？

（错误）回答2：不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

问题诊断：“转哪家不都一样吗”强留顾客的理由太简单，无法打动顾客。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留顾客的作用，但是给顾客讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。

（正确）回答：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

四、顾客：不说这么多了，你就说最低多少钱吧

（错误）回答1：最多只能让您20块钱，不能再让了。

（错误）回答2：那就270块钱吧，这是最低价了。（报价298元，第一次还价到280元）

问题诊断：很显然顾客想买这件商品，销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合顾客的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。比如牛商网帮客户建完站之后，网站上线后，牛商网会继续对交付的结果负责，持续提供上线后的诊断、运营指导。

（正确）回答：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。

五、顾客：我是老顾客了，没点优惠吗？

（错误）回答：您是老顾客更应该知道这里不能优惠！

问题诊断：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客！（这点很重要）不要直接拒绝，不要打击老顾客。

（正确）回答：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。

六、顾客：你们质量会不会有问题？

（错误）回答：我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国各地都有的……

问题诊断：不要直接回答，否则当顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就接不下去了。

（正确）回答：导购可以先问顾客：“**，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？是什么产品啊？”此时顾客开始吐苦水了。

接着说：“所以我也很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

七、顾客：XX元是最低价吗？还能再低点儿吗？

（错误）回答1：价钱我们已经让到位了，不能再让了。（错误）回答2：再让我们就没钱赚了。

问题诊断：直白而且对立的话语容易使销售人员和顾客双方都陷入不肯让步的死胡同，甚至引起顾客反感。

（正确）回答：先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。

　　客户沟通技巧对于你维护客户关系，笼络客户欢心是很有必要的。下面我整理了，供你阅读参考。

　　篇01

销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗你们的网站好像反应很慢，谁是网路管理员，请帮我接电话。”

前台：“我们网站很慢吗，好像速度还可以呀。”

　　销售员：“你们使用的是内部区域网吗”

前台：“是呀!”

销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗”

前台：“您等一下，我给您转过去。”

销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”

前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”

销售员：“谢谢!”等待

刘芳：“你好!你找谁”

销售员：“我是长城伺服器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢您是”

刘芳：“我是刘芳，不会吧我这里看还可以呀!”

销售员：“你们使用的是局域的内部网吗如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”

刘芳：“您怎么称呼您是要购买我们的润滑油吗”

销售员：“我是长城伺服器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了”

刘芳：“不会呀!我们有防毒软体的。”

销售员：“那就是频宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗”

刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”

销售员：“没有关系，你们网站是托管在哪里的”

刘芳：“好像是西城电脑局网路中心。”

销售员：“哦，用的是什么伺服器”

刘芳：“我也不知道!”

销售员：“没有关系，我在这里登陆看似乎是伺服器响应越来越慢了，有可能是该升级伺服器了。不过，没有关系，小吴何时来”

刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换伺服器了，因为企业考虑利用网路来管理全国1300多个经销商了!”

销售员：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网路伺服器的事情。”

小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”

销售员：“好，说好了，明天见!”

这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，销售员使用了第一个和第二个以及第三个C。首先是让客户迷茫，彩了提示客户的伺服器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是频宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫;

其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向伺服器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品润滑油，二来聊聊有关网路伺服器的事情。

通过学习对话，我们知道销售员网路伺服器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，

这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，销售员立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支援。刘芳的支援主要源于销售员对销售中4C的有效运用。

篇02

对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。

那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

你希望如何被对待上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。

手机客户沟通技巧经案例篇03

客人问手机可不可以便宜

1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人除错功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

● 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱说我们的货贵

C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

1客户沟通技巧经典案例

2经典销售沟通技巧案例

3成功的沟通技巧案例

4成功销售的沟通技巧案例及分析

5销售成功沟通的案例3个

6同事之间沟通技巧案例

7面谈客户的沟通技巧

8手机销售成功案例

9客户交流沟通技巧

转载以下资料供参考

如何提高顾客忠诚度

客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。

满意度已经过时，忠诚度才是目标

总多的企业均以不同的表达方式传递着一个信息：让客户满意是我们的追求（目标）。然而，客户满意是一个极不确定、伸缩性很强的目标。满意的顾客、满意的程度，很难度量，今天的满意的客户明天可能因为“第三者插足”施以一个小小的恩惠而离你而去，满意客户的“移情别恋”、“喜新厌旧”常使你伤透脑筋。目标的虚空将导致利润的虚空。

客户忠诚度是指客户对某种产品或服务形成偏好，试图重复购买该产品或服务趋向。忠诚度包括情感和行为两个成分，情感成分是指客户对企业及其员工的态度，而行为成分指客户的购买行为和口碑传播。其中情感成分决定着行为成分。忠诚的客户是指那些既喜欢该企业的产品和服务又常购买的客户。

众所周知的80/20法则指出企业的80%的利润来自20%的忠诚客户。权威专家研究表明，企业以10%最重要的客户那里获得的利润往往比从10%次要的客户那里获得的利润多5-10倍；忠诚的顾客每增加5%，企业的利润就可以增加25%-90%。一个不满意的客户会影响25个以上客户；一个投诉的客户后面有10个以上虽不满意而懒得来投诉的客户。另外，为吸引到一个新客户而花费的成本比巩固一个老客户要多3-5倍。因此，利用忠诚度，1可以大大提高利润率，使“头回客”变成“回头客”变成“忠诚客”；2可以增加关联销售，促进企业有关产品的销售；3可以产生强大的推荐力和口碑传播率。一旦客户形成偏好与忠诚，就很难“移情别恋”，减轻企业的竞争压力，大大降低企业的销售、广告成本。

掌握营销三大基本原则，提高客户忠诚度

市场营销的教义浩如烟海，但万变不离其宗，其基本原则有三条：1深刻了解消费者；2强烈吸引消费者；3充分满足消费者。了解是基础和前提，吸引是方法和桥梁，满足是根本目的。要在全面了解企业自身的资源、营销整合能力的基础上，对目标市场客户进行准确的细分。不要试图把太平洋卖出去，只能卖你所拥有的小溪。接近和了解客户，对客户的需求做出积极的互动回应，建立完美的、专门的客户信息系统，整合开发信息传播方式。针对不同的消费群体的个性化的消费模式制定相对应的了解、沟通、服务方法。并且，企业从上到下全体员工都必须高度重视客户关系管理、客户忠诚度以及它们对企业的关键意义。

客户价值的认知至关重要。经过二十五年市场经济的洗礼，许多企业家都对以下三句口号存在似是而非的理解：

1客户是上帝

2客户永远是对的

3客户越多越好

第一，某些客户并不是你的上帝。如非目标群客户；目标客户中“坏客户”，“已叛逃”无可能回归的客户等；第二，无理取闹、无法无天、无视规则的客户永远是错的；第三，无价值的客户越多越坏，目标客户中的“好客户”才是越多越好。

怎样认识好客户、大客户、长期客户？你的资源、能力、服务、营销与客户中的相对应20%的目标客户的需求相吻合，能带来足够的市场空间和利润空间的客户群体。认识客户的价值必须要理解客户的长期乃至终身价值以及周边相关联价值。一个人一个月购买你2000元产品，一年是24万元，50年120万元；相关联的亲朋好友几十年购买多少呢？所以，你得罪一个好客户、大客户，你会损失多少？！

（长期）利润=客户价值X客户数量X客户忠诚度

在深入了解目标客户的基础上，我们就应以独特的“卖点”、利益点、兴奋点去吸引客户。你可以以价格低、功能好、质量佳为诉求点吸引客户；也可以以情感化、人性化、互动性、参与性、趣味性、公益性为卖点去吸引客户；还可以以服务精、服务优为卖点去吸引客户。在这里，广告策划、公关策划、活动、事件策划人才大有用武之地，营销创新永无止境！

营销的最高境界不是出售了比对手更多的商品，短期赚取了更多的利润，而是多、快、好、省的做到“六个动”：眼动、脑动、心动、行动、感动、互动。眼动：目标客户尽快看到你；脑动：目标客户思考、关注你；心动：目标客户百中挑一爱上你；感动：你的产品和服务超出他的期望值；互动：你关心客户，客户关心你，你帮助客户成功，客户帮助你成功，做到水乳交融、共生共荣！

企业出售的不仅仅是商品和利益，还应出售快乐、感动、互动、“成长素”。

要做到“六个动”，必须将目标客户置于全部工作的中心位置，为他们的不同需求提供个性化、人性化、超值化的特色产品和服务。

如欧洲一个会议型酒店，它的成功要素是：独一无二。独一无二的企业不必打价格战。

靠什么独一无二？不靠硬件，硬件不如别人；靠软件，软件也不如别人；靠心件：用心做出与众不同来。

服务体系：100多个让客人吃惊或感动的做法，并且每天不断增加、修正、补充：

l进入大厅时的一杯香槟酒

2淋浴下面的水下收音机

3洗澡池中供你游戏的玩具鸭子

4枕头上面第二天的天气预报

5DVD机上加上精选的节目

6Mini-Bar上免费的花生米

7化妆盒（包括避孕套）

8以星系为标志的不同设施的不同房间

9花园里的太阳镜

10桌上的小电视（如果有重要赛事）

11餐帐单同时送上任你挑选几种的礼品表

12卫生间里的报纸或杂志

凭借众多看似小但独特、超值、人性化的服务，被评为全欧洲最佳酒店！

要大大提高客户的忠诚度，应与客户建立密切的互动互惠关系。服务过程应被视为一个“吸资”、“引资”、“增资”的过程，顾客这种“资产”增值了，企业才能长盛不衰。通过会员制、俱乐部、交流活动、会议式以及积分奖励、累计优惠、特殊定制服务、信息服务等等生动活泼、内容丰富的形式、方法关注、关怀、精心服务客户，在销售前为顾客“量体裁衣”；在销售过程中互动沟通；在销售后还要以完美、个性化的服务沟通，并对客户的忠诚度作长期记录和观测、评估、反馈。全方位、全过程、全员性实现“顾客在我心中”。努力让客户每一天的消费经历都是愉快的、难忘的、甚至是感动的。

同时，要在制度上、管理上运作上、分配激励机制上、企业文化上建立与提高忠诚度的概念战略和策略相匹配的决策、执行系统。另外，还必须拥有一批高忠诚度的员工，企业才可能拥有越来越多的高忠诚度的客户。员工的忠诚度每提高10%，企业的利润就会提高20%-40%。

1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

做手机销售时，注意自己的言行：

1、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

2、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

3、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

4、要更热情感谢顾客的信任和支持。目送顾客别离。如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

CRM系统的最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。下面我们就以来看看CRM留住客户的方法。

1、整理客户资料，划分客户群体

CRM可以记录客户的所有数据，包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算，包括工作时长和资源分配，通过这些预算保证利润最大化。例如：简信CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过CRM的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略。

2、及早发现问题，解决问题

客户突然中断合作，若找不到原因，就不能进行及时补救，因此需要及时关注客户的变化。简信CRM可以更细致地展示业务机会跟踪过程中出现的问题，若客户突然中断合作，在客户离开之前，就可以迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。

3、个性化服务，提升满意度

通过CRM系统可以观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供才最吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，而不是硬生生将产品推销出去。

CRM全方位记录客户信息、极大改善销售流程，不仅提升服务效率、满足客户需求，还能提供大量专业的分析“报表”，快来试用吧！