VIVO Xplay3S 手机死机，开不了机怎么办？

可以长按电源30秒强制重启，看是否能正常开机。若还是无法正常开机，可以带上手机前往当地vivo客户服务中心检测处理。通过此链接：http://wwwvivocomcn/service/maphtml查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。

温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您提前致电服务中心，确认相关事宜。

建议您长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复设置（升级失败可能没有此选项，建议您去售后服务中心解决），等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机试试，清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。若此方法手机仍不能恢复，建议您将手机带到我们的售后服务中心，会有专业技术人员为您检测的哟~

您好！

可以更换的哦，手机配件可以到售后服务中心进行更换，具体价格我们不清楚喔,建议您事先电话咨询下售后服务中心。不过可以确定的是：服务中心执行的是全国联保，配件价格是统一的。售后服务中心地址和****可以在手机设置-更多设置--售后服务中查询到，也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://wwwvivocomcn/service/maphtml

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

您好！

1请您长按电源键15秒试一下是否可以开机的哦。

2请您充一会儿电再长按电源键15秒试一下是否可以开机的哦（手机完全没电再充电是没有任何提示的）

3您可以长按音量+键，进入recovery模式，按音量 - 选择Recovery Mode，再按锁屏键进入Recovery Mode，按音量 - 选择wipe data/factory reset再点击锁屏键, 等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）

4您可以尝试一下固件升级的哦，固件下载地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml 固件升级操作说明：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html （将固件包复制到sd卡上，sd卡使用读卡器连接电脑进行复制）

如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://wwwvivocomcn/service/maphtml

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

您好！

这个需要咨询售后服务中心哦。售后服务中心地址在设置--更多设置--售后服务选项中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：

http://wwwvivocomcn/service/maphtml，查询您所在省市的售后地址就可以了。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

vivoxplay3S常见问题

一、手机越用反应越慢是怎么回事？

后台运行程序太多，占用了大量系统资源（如：CPU，内存等）；使用过程中，产生的缓存文件垃圾文件太多都会造成手机反应越来越慢。建议按以下方法提升机器运行速度：

（1）双击 Home键后进入程序后台界面，点击该界面下面的“程序管理”按钮进入，将不需要的后台运行程序关闭。

（2）使用QQ手机管家等软件维护工具定期清除手机缓存文件和垃圾文件。

二、如何备份手机电话本等数据？

1、通过手机桌面的同步助手备份电话本到厂家的服务器上。

2、通过联系人界面->按左下角菜单键->导入/导出->导出至存储设备 来备份到TF卡。

3、通过vivo助手“手机资料备份”备份联系人与短信息，或者直接到vivo助手的“通讯录”、“信息”界面，通过“导入导出”功能备份到电脑上。

三、如何节省上网流量？

1、通过：设置->流量监控-> 开启 设置流量限制 ，并设置警告及限制数值，并及时查看自己流量消耗情况。

2、尽量使用WLAN上网，关闭移动网络总开关（通过下拉通知栏关闭），也可以通过“安全助手”里面的连网管理，关闭单个应用程序的上网权限（还可以通过WIFI上网），仅保留一些流量使用较少的应用，如QQ等，其它应用在需要时再打开。

3、尽量不要使用移动网络在线观看视频、下载数据、听音乐、浏览等，可根据自己的流量多少控制使用。

4、如果只需要浏览网页的文字内容，可以在浏览器的设置中，关闭"载入"等，以节省流量。

5、关闭单个应用程序的自动更新项。

四、为什么智能手机待机、使用时间短？如何省电？

因为智能手机功能多、屏幕大，耗电也大，具体使用时间与用户的使用频率、功能、网络信号强度（信号越弱，耗电越多）、电池容量等有关，正常使用约1-2天。具体节能技巧已在手机：设置->通用->省电模式->省电小技巧 菜单中。

五、为什么智能手机在充电、通话、游戏、播放**等情况下，机身发热，是否正常？

由于智能手机在充电、通话、游戏、播放**等情况下，电流比较大，属于正常现象。

六、智能手机出现死机重启是否正常？如何维护、使用智能手机？

智能手机就是一台微型掌上电脑，电脑上出现的问题，手机上也会出现，属于正常现象，比如：电脑使用久了、打开的程序多了会使系统会变慢；安装不兼容的程序或系统资源不够会死机；中病毒可能会导致系统崩溃等。所以用户应养成良好的使用习惯，维护好这台“小电脑”：

1、不要ROOT系统或刷机。ROOT后，手机系统最高权限被打开，可以随意删除系统程序，导致系统异常，也让一些流氓软件有机可乘，让机主蒙受损失。

2、尽量从vivo软件商店下载安装少量必备应用，vivo软件商店里的热门应用是工厂经过测试，使用会稳定些。

3、一般情况的死机、卡机是正常的，只要关闭或清扫不必要的后台应用、重启应用程序或重启手机就能解决。必要时卸载与系统不匹配的应用程序；安装安全软件杀毒扫描。

4、保持手机软件版本与服务器同步（自行升级），可以提升系统稳定性。

5、当设置方面异常时，可以通过：设置->通用->恢复出厂设置->还原所有设置 来解决。

6、当手机严重异常时，可以通过：设置->通用->恢复出厂设置->清除所有数据（会丢用户数据，注意备份），使手机恢复到出厂状态。

七、手机被ROOT后出现故障，该怎么处理？

对于手机来说，ROOT是非法操作，不要因为好奇或其他原因而ROOT系统或刷机。ROOT后，手机系统最高权限被打开，可以随意删除系统程序，会导致系统异常，也让一些流氓软件有机可乘，让机主蒙受损失。不但使手机系统不稳定，也可能会损坏手机硬件（即主板）。

ROOT属于人为损坏手机，按国家三包规定和公司的售后服务政策，是不符合保修条件的（无论手机是否在保修期内）。手机ROOT后，出现故障可以送到售后服务中心维修，如果服务中心重新安装系统就能修复，就不用收费；如果要更换元件（一般是主板），则要收取元件的费用。

八、手机自助升级方式有几种，如何操作？

手机自助升级有两种方式：

（1）通过手机菜单在线升级：设置->通用->系统升级->立即检查更新，根据提示下载安装升级包即可。只能从低版本往高版本升级。建议使用WIFI上网连接。

（2）使用vivo助手升级：打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。

九、为什么有些第三方软件在我的机器上不能安装，在其它品版本机器上能安装？

第三方软件是否能安装，需要很多条件支持，比如操作系统兼容性、硬件（包含CPU、内存等）兼容性、软件兼容性等等，因此不同配置和不同系统的机器没有可比性。

公司专门发了一些经过验证的第三方软件，在软件商店发布，因此使用vivo手机，可以直接在软件商店里面下载软件。vivo手机官网的互动社区里面也有机友们交流的软件，也可以下载使用或体验。

十、软件和游戏安装在那个位置比较合适？

为减少因软件占用太多手机内存，而影响软件运行，建议大型游戏或程序安装到SD卡（即TF卡）中，小的系统程序可以安装到手机内存中。程序在安装的规则如下：

1、待机类程序、包含小挂件的程序、输入法类程序默认安装到手机内存且安装后不能移到SD卡。

2、软件商店的程序：当手机内存大于45M按默认安装到手机，当手机内存小于45M默认安装到SD卡。安装后可以进入设置-通用-应用程序-已安装中点击"已安装的程序"进入,移动到SD卡。

3、其它地方下载的程序，通过手机文件管理安装，有三个选项：默认、手机、SD卡，可自行选择安装的位置。

十一、手机WIFI开启了，无法搜索到无线路由设备是什么原因？

这是因为无线路由设置了中没有开启SSID广播或设置了隐藏功能，手机无法搜索到无线路由设备。

对应处理方法：

1）打开无线路由的SSID广播或取消隐藏。

2）通过手机WLAN界面的“其它”菜单，输入SSID和密码加入。

十二、为什么WIFI连接上一段时间就会自动断开

造成这种现象可能的原因：手机为了省电，默认的设定都是“屏幕关闭时休眠”，黑屏一段时间后wifi就会休眠停止工作。

解决方法：在WLAN界面，点击任意一个自动搜索到的无线网络右边的箭头图标“>”，进入高级设置界面，将wifi休眠策略修改为“永不休眠”。

十三、WIFI经常掉线，有哪些原因？

1、路由器或接入点负荷过重（比如接入设备较多），或者温度过高。重启路由或减少WIFI接入设备，并把路由放于阴凉通风处。

2、信号弱或有无线干扰。把路由放于高处或减少与接收设备的距离。

十四、手机连接上了无线路由器，但是部分网络功能不能实现连接，是怎么回事？

这种情况可能是由于无线路由器限制了登入网址。建议按以下方式处理：

1、进入无线路由器设置中“安全设置”-“域名过滤”功能，查看是否有对网络进行限制。

2、尝试更换其他无线网络，查看是否有此现象。

提醒：如是您自己的路由器，可查看路由器说明书进行设置；如是单位的路由器，可咨询具体的管理人员）。

十五、怎样识别手机用哪种方式上网？

可通过显示屏状态栏电池图标的左边的图标进行判断，显示 E或G或3G或H或WIFI天线等图标“ ”时，对应的上网方式下如下：

G图标 表示手机正在通过GPRS数据连接方式上网。

E图标 表示手机正在通过EDGE数据连接方式上网。

3G图标 表示手机正在通过3G数据连接方式上网。

H图标 表示手机正在通过35G数据连接方式上网。

H+图标 表示手机正在通过375G数据连接方式上网。

当出现以上的4种图标都需要收取费用，资费标准请咨询运营商。

当出现WIFI天线图标时：表示手机正在通过WIFI上网，一般情况无需收取费用。如果连接到收费的WIFI热点，需要收取费用（需要运营商提供账号密码）。

如果都没有显示以上所有的图标，表示没有进行数据连接。

根据描述，建议尝试以下几种方法试试：

1、长按电源键10秒强制重启手机试试。

2、进入手机设置--更多设置--系统升级--检测并更新手机系统

3、检查手机是否root，如已root，建议刷固件解除root

4、关闭不用的软件后台程序