查看手机是否开启了智能屏幕功能：设定—我的设备/设备—智能屏幕。
检查手机背景灯时长：设定—显示—屏幕超时/屏幕自动关闭，选择最短时间尝试。
点击电源键观察是否可以锁屏。
查看手机是否开启保持唤醒：设定—开发者选项—保持唤醒。
检查是否使用了第三方主题软件，若有安装，建议卸载删除。
将近期安装的软件卸载删除。
请备份手机中数据（联系人、短信、等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请携带购机发票、保修卡和机器到三星售后服务中心，由专业的售后工程师来检查问题。
若手机充电时屏幕长亮，建议：
1查看手机是否有未读来电、短信等通知显示。
2查看手机是否开启保持唤醒功能：设置-开发者选项-关闭保持唤醒（若开发者选项未激活，则不用查看此项）。
3部分机器支持息屏提醒：设置-显示-息屏提醒-关闭后尝试。
4若无效，备份手机中数据（联系人，短信，等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
手机通话过程中屏幕闪烁为正常现象。正常情况下当有障碍物接近手机距离感应器时手机会熄屏，远离则会亮屏。
如果手机工作状态不正常，建议清理数据和缓存，方法是：
将手机关机后，长按电源键加音量减键10秒左右开启工程模式；选择需要使用的语言；点击清理数据和缓存；选择重启即可；双清之前一定要先备份好资料；如仍无法解决，请到当地售后服务中心由专业工程师协助检修处理。
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