第一次
开电话录音给客服打电话 清晰告知我的身份 出现的问题 维修的时间, 单号, 以及我需要的处理结果 并要求对方立刻给予明确答复什么时候能处理好
(若以上没做到)
第二次
直接让客服找他们上级来接 不要再跟这个级别的客服罗嗦 先让此客服领导听上次录音, 明确他们没有履行承诺 再让他给说法并且要求他第二个承诺
你能做到有理有据, 别人敢不重视才怪了
至于第三次
这时候就不值得费劲继续和公司交涉了 直接上诉法庭算了 提供证据 等结果好
录音风方式保留证据保修单资料等保存好。然后直接在购买滴所在地区的基层人民法院起诉。起诉把购买的店以及珠海魅族一起作为被告。扯 开个话题，别看魅族手机近段时间做得风生水起，但风险与机遇并存。魅族以往口碑好，销量一般。现在学起来了小米，但忘记自己是有1000多家盟店的厂商。
1魅族现在线上少量放货，大量线下放货，放任加盟店任意搭售套餐。比如:MX4除灰色，官方是1960搭售套餐（裸机买不到，涉嫌捆绑销售），线下我去过3个地方的专卖店，只有2100，2200的套餐，且杭州一家告诉我，所有杭州都这样。魅族保持这种价格，不可能线上大量放货，否则加盟店谁养。挖坑
2售后，魅族这次连续多款手机发布，带来售后问题很多。过去售后无法满足当前需要，待修机器多，售后力量少。我去杭州维修售后，竟然还要排号长等。两个客服加几个工程师就构成了杭州魅族售后。魅族新机问题多少不知道吗？
3维修费是配件价格加40元。魅族一个手机才1799换个屏幕竟然720也许其他厂商也是，不过这个价格是否也太暴利了。
4碎屏险，购机3天内，官网买。这就等于告诉你车子买走后3天就不可以买保险，这保险也太噱头了。买手机时，无人告知碎屏险，店员也没说，这巨坑。建议:经过魅族鉴定可以补买碎屏险。比如像我维修时就可以补买。碎屏险没做到位，叫什么碎屏险。
5现在好不等于将来好，魅族希望你且行且珍惜。
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