相册打不开了，怎么回事？

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：

1建议您进入设定-应用程序-全部-相册-清除数据尝试。

2您的手机中是否安装了手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。设定-应用程序-打开需要卸载的应用程序-卸载。

3如果通过以上方法相册依然不能打开，建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。

4如果依然不行，建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）

若通过以上方法相册还是不能打开，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。具体服务中心地址请您访问:http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

节省您在服务中心等待时间，请您使用三星维修预约申请 

欢迎访问三星关怀：

http://supportsamsungcomcn/app-cares

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：

1建议进入设定-应用程序管理器-全部- 相册 -清除数据尝试。

2检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。

3取出外置SD卡测试。

4备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试

5更新手机固件版本后测试。

若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。

具体服务中心查询请访问：

http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

欢迎访问三星服务预约：

https://support-cnsamsungcom/suppor

尊敬的三星用户：

若手机打开照相机功能提示相机故障，建议您：

1将手机关机重启。

2清除照相机数据（请事先备份相册中的照片、视频文件，以免丢失数据）：设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-照相机-（存储）-清除数据。

3更新系统版本：请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。

4若已是最新版本，请备份手机中重要数据（联系人、信息、照片等）然后恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。