无线网络连接不上怎么办？

若使用的vivo手机，手机无法连接WiFi，可以查看以下内容：

1、检查WiFi密码是否正确

建议输入密码时点击"眼睛图标"，将密码显示出来，确保密码正确。

2、重新连接WiFi

请进入设置--WLAN，点击需要连接的WiFi，点击"忘记网络/忘记密码"后重新连接。

3、检查WiFi网络是否正常

请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能：如连接数量限制，MAC绑定，上网时间管理等。

4、重置网络设置

做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。

注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。

5、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

做好资料备份，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。

注：还原所有设置不会删除任何软件和文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理，可以通过此链接：网页链接查询到最近的客户服务中心地址及电话。为节省宝贵时间，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。

计算机无法连接WLAN热点，计算机无法访问互联网。

问题原因：

微软Windows 10 系统随机硬件地址功能异常。

WLAN热点本身出问题了，其他设备也连接不上此WLAN。

网络系统的某些参数可能被软件冲突、病毒等原因篡改。

计算机无线网卡驱动丢失或者安装了非官方驱动。

解决方案：

请按照下列方法依次排查：

方法一：卸载第三方管家软件，关闭WLAN随机硬件地址。

卸载第三方管家软件，例如腾讯管家、360管家、金山杀毒等。

关闭WLAN随机硬件地址，具体操作如下：

搜索框输入“WLAN”,打开 “WLAN设置”，进入WLAN设置界面。

找到随机硬件地址开关，关闭开关即可。

不接通电源，开机情况下长按开机键15s，然后再开机。

方法二：通过手机或其他设备连接网络查看是否可以正常上网。

如果网络正常，请重启计算机并重新连接网络。

如果网络异常，请重启网络再排查。

方法三：系统升级后网络系统的某些参数可能被软件冲突、病毒等原因篡改，可以通过以下步骤将参数重置，重置网络前请记住网络密码：

在任务栏搜索框中搜索“cmd”。

右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”。

在弹出的命令提示符对话框中输入“netsh winsock reset”后点击 Enter。

重启计算机后尝试重新连接网络。

方法四：按照以下步骤检查计算机网卡驱动：

鼠标右键点击 Windows 图标。

点击“设备管理器”。

选择“网络适配器”展开。

查看 Intel Wireless 设备是否存在。

若不存在，长按电源键 10 秒强制关机再开机尝试。

若存在且存在**感叹号，请重新升级网卡驱动后重启再尝试。升级网卡驱动的方式有两种：1通过官网安装最新的网卡驱动 2通过电脑管家安装最新的网卡驱动。

可以使用有线或者USB共享网络确认是否可以上网，例如：手机端进入网络共享，勾选USB共享网络，使用USB连接手机和计算机，确保网络已连接。

备注：AMD平台计算机的WLAN驱动为Realtek 8822CE Wireless LAN 80211ac PCI-E NIC，MateBook E 2019 的网络适配器显示的网卡驱动为Qualcomm（R）wi-fi B/G/N/AC(2X2)SVc。

方法五：卸载WiFi驱动后，通过其他方式连接网络，电脑管家重新安装，安装后重启计算机。

方法六：若以上方法无法解决，请您备份好数据，在开机时不断点按或者长按F10重置系统，或携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测。

如果您使用的是华为手机，能连上wifi但是不能上网，可以通过以下方法进行排查处理：

一、若使用的是公共网络：

1尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。

2请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。

二、若使用的是家庭网络，建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查：

1如果连接其他WiFi正常

（1）请不要远离路由器；

（2）请检查宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试；

（3）如果将路由器设置过黑白名单，则需检查手机mac地址是否加入路由器端，如路由器没有设置黑白名单，请将路由器断电重启尝试。

2如果连接其他WiFi也无法上网

（1）请重新打开WLAN开关连接尝试；

（2）建议在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会还原WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录）。

三、若个别应用无法上网：

请打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。

如果尝试以上方法，均未能解决问题，建议备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。    

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若使用vivo手机，无法连接WiFi排查方法如下：

1、确认输入的WiFi密码是否正确

确认英文大小写，点击密码输入界面的“眼睛图标”可以核对输入的密码。

2、重新连接WiFi

进入手机设置--WLAN，长按连接的WiFi，选择“忘记网络”，重新连接WiFi。

3、重启路由器

将路由器电源断开，间隔10秒后再通电，等待路由器启动并连接运营商网络（预计1~2分钟左右）。

4、检查路由器设置

查看路由器说明书，进入路由器设置界面查看是否有限制连接，如果被限制，将无法连接WiFi。

5、使用身边其他手机对比测试

采用对比的方法观察其它手机连接相同WiFi来确认是WiFi原因还是手机原因，另外可以将您的手机连接不同的WiFi（或个人热点）对比测试。如果其他手机也无法连接WiFi，则是路由器或者宽带原因。

6、升级系统版本

系统新版本提升了兼容性和稳定性，优化了性能，进入设置--系统升级（部分机型为：设置--我的设备--iQOO UI版本），可以查看系统版本信息。如果不是最新版本，建议升级体验。

7、恢复出厂设置

系统配置信息异常可能引起故障，建议您备份好重要数据后，还原所有设置操作。

操作方法：进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置（部分机型为：设置--更多设置--恢复出厂设置—还原所有设置），根据屏幕提示进行操作，该操作会导致登录的第三方软件账号需要重新登录，但不会清除手机存储中的照片，视频等文件，请确认不影响某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置操作。 避免操作出现异常导致数据丢失，建议先备份下手机的重要数据。

若以上方法未改善，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的-在线客服-人工客服进行详细咨询。

若使用的是vivo手机，无法连接WiFi可参考以下方式排查：

1、检查WiFi密码是否正确

建议输入密码时点击"眼睛图标"，将密码显示出来，确保密码正确。

2、重新连接WiFi

请进入设置--WLAN，点击需要连接的WiFi，点击"忘记网络/忘记密码"后重新连接。

3、检查WiFi网络是否正常

请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能：如连接数量限制，MAC绑定，上网时间管理等。

4、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

注：进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

5、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

操作前可进行备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

操作以上方法后，如果问题仍然存在，请前往当地vivo客户服务中心检测，进入vivo官网--我的--服务网点--选择省市查询当地的服务中心地址以及****，也可点击网页链接搜索服务中心地址。

若使用的vivo手机，手机无法连接WiFi，可以查看以下内容：

1、检查WiFi密码是否正确

建议输入密码时点击"眼睛图标"，袭隐厅将密码显示出来，确保密码正确。

2、重新连接WiFi

请进入设置--WLAN，点击需要连接的WiFi，点击"忘记网络/忘记密码"后重新连接。

3、检查WiFi网络是否正常

请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。同时可进入路由器管理界面查看是否设置有携租特殊功能：如连接数量限制，MAC绑定，上网拍隐时间管理等。

4、重置网络设置

做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。

注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。

5、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

做好资料备份，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。

注：还原所有设置不会删除任何软件和文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址），为节省宝贵时间，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。