建议参考以下方法：
1、尝试将手机重启后查看下是否有恢复；
2、是否有使用第三方主题，进入手机设置--桌面、锁屏与壁纸--主题--更换为手机自带主题；
若上述方法操作后无效 ，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
若您的手机/平板电脑使用三星应用商店无法下载软件，建议您：
1核实机器是否绑定三星账户。若没有，请操作：设定-(一般)-账户-添加账户-三星账户-输入账号名称及密码。
2请检查您的网络连接，然后重新尝试下载。如果网络连接不稳定，可能会在下载应用程序时出现问题。
3检查无法下载时是否有提示如“腾讯应用宝未安装”，此情况是由于您下载的是带有腾讯应用宝图标的软件，需要安装腾讯应用宝软件后方能继续下载使用。
4若所有软件均无法下载，建议切换上网方式尝试：移动数据或无线网络。
5更换其他时间段尝试。
6若无效，建议进入三星应用商店-点击菜单键-设置-版本信息等，检查是否有最新版本。若有，更新三星应用商店版本尝试。
7联系三星应用商店客服咨询所遇到的问题：三星应用商店-菜单键-(帐户)-帮助-联系我们-输入遇到的问题，提交。
更改主题操作方法：
1自带主题更改：设置-主题-默认/Pink/Space/主题商店，使用时按照提示下载后即可应用。
2您可以通过应用商店或其它方式下载主题（APK格式）。下载完成后，打开下载的主题软件，选择应用即可。
若手机无法更换主题，建议您：
1如果是手机自带主题无法更改，请您重置应用程序偏好（设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好）后重新设置（应用程序-主题-点击选择）。
2如果是自行下载的主题软件无法更改，请您重新下载或者下载其他主题软件尝试。
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