这个是root软件的问题。你可以用电脑连接时间在用应用宝root一下就可以了。
1、您要先在电脑和手机里下载一个应用宝
2、用您手机的数据线把手机与电脑连接，它会自动匹配您的手机型号
3、在应用宝的常用工具里找到 一键root并点击应
用宝是一款全新的手机管理和应用软件轻量级的图标设计，
全新的软件界面让您耳目一新；它的工具箱里还有很多实用性强的工具。
您好！建议可以尝试特殊恢复出厂设置，操作方法如下：手机在关机状态下同时长按住电源键+音量上键进入系统模式，看到机器人躺下-按电源键确认-进入Android system recovery-按音量下键选择wipe data/factory reset-按音量上键确认-按音量下键选择Yes,delete all user data-按音量上键确认-按音量下键选择reboot system now-按音量上减确认即可，此时开机时间较慢，因系统在清除资料，建议耐心等待。
如以上方法尝试不行，建议联系售后服务中心处理，服务中心****可以登录：TCL通讯中国官网--服务--服务中心查询。
判断手机是否支持OTG的方法如下：直接插入OTG线，然后插入U盘等设备，看手机是否识别，如果识别，就是支持OTG的。通过网络搜索使用的手机型号，然后查看手机参数内是否支持OTG。直接致电手机售后电话，进行咨询。OTG是On-The-Go的缩写，是近年发展起来的技术，2001年12月18日由USBImplementersForum公布，主要应用于各种不同的设备或移动设备间的联接，进行数据交换。特别是PDA、移动电话、消费类设备。改变如数码照相机、摄像机、打印机等设备间多种不同制式连接器，多达7种制式的存储卡间数据交换的不便。客服48为你解答。贵州地区用户关注中国电信贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。
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