1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若重启依旧建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
建议及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市型腔即可获取服务中心的地址与****。扒唯建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
原因以及解决办法如下：
去掉钢化膜，将手机关机重启尝试。
若手机的返回键、菜单键、HOME键、电源键不灵敏或者无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
备份手机中数据（联系人、短信等），将手机恢复出厂设置。
手机按键失灵、松动、无手感、外观异常等问题，为了针对性的对手机提供解决方案并能尽快恢复正常使用，请携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心，由工程师对进行检测。
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