vivo手机系统升级安装升级包时，出现刷机页面，结果安装升级包失败，怎么回事

请问您的手机是否ROOT过，手机root后是不支持在线升级的。您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统；

进入官网主页--服务--点击搜索--资源下载--固件升级--手机型号升级包下载，然后下载好之后，不要解压，直接复制粘贴到手机U盘根目录下，按以下教程操作：http://bbsvivocomcn/forumphpmod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629

建议进入手机设置--系统升级中下载最新系统版本安装，如果已经是最新版本了，暂时是不可以升级的，若系统包安装失败了，建议先进行固件升级再更新手机系统，先进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载，下载好固件包；再进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索“官网固件升级操作教程”这个帖子，里面有详细的步骤，按步骤进行操作。

vivo手机出现网络不稳定、断网的情况会导致下载升级包时无法正常下载，可以参考以下方法解决：

一、更换网络环境和时间段下载升级包更新系统；

二、进入手机设置-更多设置-应用程序-全部中找到系统升级和下载管理器，在存储中点击清除数据即可。

具体操作步骤（以vivo X20为例）：

1、待机桌面点击设置

2、更多设置

3、应用程序

4、全部

5、找到系统升级和下载管理器

6、存储

7、点击“清除数据”即可

您好！

您可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

您好！

手机root是不能正常升级的哦，请问您的手机是否root了呢？您可以通过拨号界面输入：##001##查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示您ROOT过了。如果ROOT过您可以使用固件升级恢复试试的哦， 方法是您可以去官网下载固件升级包恢复系统的。各机型固件升级地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框那个搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载rom包的。

这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html（升级前请记得备份好您的重要资料哦）

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