您好：
根据您的描述，建议您：
1长按home键，打开ram管理器，清理正在运行的应用程序，以释放程序内存。
2卸载自行安装的应用程序。
3清除手机上网缓存：浏览器-菜单键-设定-隐私和安全-清除缓存、清除历史记录。
4如果是照相机拍摄的/视频，可提前设置存储路径为外置SD卡。操作：打开照相机-设置-存储器-内存卡。
5清除已读取的来电、短信等记录。
6将多媒体文件移动到外置SD卡。操作：我的文件-所有文件-sdcard0-查找需要移动的文件夹-长按住不松手-移动至-返回到external_sd-点击“移动到此处”。
7备份手机中重要数据，恢复出厂设置。
如以上操作后手机问题依旧，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
http://wwwsamsungcomcn/pre-booking
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