手机黑屏怎么办?

若使用vivo手机，显示黑屏的排查方法：

1、强制重启手机

尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。

具体机型强制重启操作方法点击链接查看：网页链接

2、升级系统版本

请将手机升级至最新版本使用查看。

3、还原所有设置

进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。

注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。

4、服务中心检测

若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

若是使用的vivo手机，可以参考以下显示黑屏的排查方法：

1、强制重启手机

尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。

①Funtouch OS 32及后续系统的机型：同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上；

②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

③Funtouch OS 32之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

2、升级系统版本（若屏幕完全黑屏且不能恢复显示则跳过此步骤）

请将手机升级至最新版本使用查看。

3、还原所有设置（若屏幕完全黑屏且不能恢复显示则跳过此步骤）

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

4、服务中心检测

若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

其他黑屏场景

1、后台运行软件过多，启动软件黑屏

多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常，建议使用"一键加速"清理后台应用。

2、到达设定的自动锁屏时间后黑屏

进入设置--显示与亮度--自动锁屏，将锁屏时间调至更长时间。

3、双击屏幕黑屏

这是开启了双击熄屏功能，进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--双击熄屏 或 进入设置--智能体感--智能亮屏熄屏--双击灭屏，关闭功能即可。

4、使用第三方软件黑屏

使用个别第三方软件时出现黑屏、熄屏，可能是该软件与系统不兼容导致，建议进入应用商店下载最新版本应用。

5、通话过程中黑屏

为了避免误触屏幕，通话过程中，当红外感应器被遮挡时，手机就会自动熄屏，远离后会亮屏。

若有更多疑问，也可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

问题一：手机桌面黑屏怎么办？？？ 10分 嗨！

亲，

建议三清数据，关机-音量上键同时按电源键-Recovery模式-清除数据-清除所有数据

问题二：智能手机黑屏，不显示桌面，怎么办？ 你的手机一定被root 过了，因为桌面软件不小心被删或者被移到sd 卡上而不能自启，从而导致停在开机画面开不了机，这样做，将手机与电脑用USB 相连，然后确保电脑装有360手机助手，然后在360手机助手里的应用管理区域选择将被移的桌面软件重新移到手机内置内存上，不要放在sd 上，或者重新安装一个桌面软件即可，注意，有了root 权限之后不要随意卸载手机内置软件，因为不小心碰到核心组件会导致系统崩溃，死机等

问题三：不小心卸载桌面 手机显示黑屏怎么办？ 以360手机助手为例说明操作过程：

1电脑安装360手机助手等等连接辅助软件。

2手机连接电脑，自动安装驱动并连接。

4、打开360手机助手，搜索安装HOLA桌面。

5、安装完成，点击手机菜单中间的房子键，就出现桌面了。

问题四：我的手机也能用，就是手机桌面一直黑屏，桌面不能用，该怎么办啊？ 很多原因都能造成这种情况

智能机黑屏的确很常见

建议恢复出厂设置或刷机升级，看看是否还是黑屏。

如果还是有问题的话，就要考虑是不是硬件的问题！如果是硬

手机黑屏出现的原因与解决方法：

1、手机会黑屏可能是手机屏幕与主板间的连接线的问题，可能是摔过后接触有些不良，有时能恢复，但是如果有稍剧烈些地晃动或者是长时间用屏幕（比如看小说）导致接触线过热，可能就又接触不良了，所以说有点不稳定。如果检测出来确实是接触线有问题的话，我建议您还是直接还款手机吧，因为一般换手机屏幕，手工费加料件费的话都比较贵，而且修好后不如原来的好，也比较容易坏，不如直接换个新手机。

2、智能手机出现黑屏有时候也是正常的，手机功能多、运行程序多，对内存要求就会很高，建议您可以下载一款安卓优化大师，把一些不必要的进程关掉，另外清理下系统缓存，估计垃圾文件过多占用内存太大了。

问题五：我的手机一直黑屏怎么办？ 手机黑屏解决方法： 1、在关机状态下，同时按住开机键和侧音量键下键，以开启手机。 2、 长按侧音量键下键约15秒钟，直至手机屏幕显示Android图标，手机进入恢复模式。 3、点按手机屏幕右下角，将显示一个菜单选项。 4、按侧音量键下键反色显示“wipe data/factory reset”，然后点按屏幕左下角的OK，在确认 屏幕按侧音量键下键反色显示“Yes--delete all user data”，再点按屏幕下方的OK，可清除手机上存储的所有用户数据。 5、按侧音量键下键反色显示“wipecache partition”，然后点按屏幕左下角的OK，可清除手机中的缓存分区。 6、按侧音量键下键反色显示“reboot system now”，然后点按屏幕左下角的OK，可重启手机系统。

问题六：手机桌面误删了全部黑屏了，怎么办？ 不必刷机只是桌面没了 系统没问题 把手机接电脑在电脑上找一个桌面装至手机中重起手机就OK了 至于哪个桌面就随便你了 电脑管理软件可以用QQ的也可以用91的 随便哪个都可以

问题七：手机各项功能 都正常，但是，桌面就黑屏。 手机黑屏算是手机维修中经常容易遇到的故障之一，通常黑屏可以分两种：一种是使用中黑屏，一种是待机黑屏。

这里就说说引起黑屏的一些基本原因及解决方法。 使用中黑屏大都是由自己下载的第三方软件引起的，本机自带的鲜少会出现这种情况。

也可以细分为两种：一种是此软件本身就有问题，软件自身不稳定啊，或者跟手机系统不匹配之类的，这个很好解决，卸载即可；

二种就是软件跟软件之间起冲突，这个解决稍微麻烦点，需要一个软件一个软件安装跟卸载实验下到底是那个软件的问题找到了就将其卸载，问题基本就能解决。　　至于待机中黑屏，先说说待机原理，直板机因为大多都有一个省电电路设计:手机长时间检测不到按键触发信号就会自动关闭屏幕，也就是待机，当用户需要使用手机了一按键就会激活省电电路，然后屏幕点亮! 黑屏的原因往往就是屏幕触发电路延迟反映了也就是说手机系统已经发出点亮屏幕的指令了但由于电路延迟了没发送成功结果屏幕就没点亮成功，但手机系统以为已经点亮了，所以就造成了黑屏。

大家可以试一下手机黑屏了先不着急恢复用朋友的手机打自己的电话试试,如果可以打的通也可以正常接听的话基本就是这个问题了。 出现了黑屏也无需惊慌,也不需要立即抠电池可以先不按手机任何键把手机放置3分钟左右,然后再一次的按键激活屏幕。

问题八：手机屏幕黑屏怎样修复 1 在关机状态下，同时按住开机键和侧音量键下

键，以开启手机。

2 长按侧音量键下键约15秒钟，直至手机屏幕显

示Android图标，手机进入恢复模式。

3 点按手机屏幕右下角，将显示一个菜单选项。

4 按侧音量键下键反色显示“wipe data/factory

reset”，然后点按屏幕左下角的OK，在确认

屏幕按侧音量键下键反色显示“Yes--delete

all user data”，再点按屏幕下方的OK，可清

除手机上存储的所有用户数据。

5 按侧音量键下键反色显示“wi p e c a c h e

partition”，然后点按屏幕左下角的OK，可清

除手机中的缓存分区。

6 按侧音量键下键反色显示“reboot system

now”，然后点按屏幕左下角的OK，可重启

手机系统。

问题九：手机自带桌面启动被删除了，开手机黑屏，怎么解决呀？ 有个非常机智的办法，那另一部手机发短信到这部上，发360桌面的下载地址，下载了安装，就有一个快捷的打开，就解决了。以后都用360桌面就是了。

问题十：智能手机手机桌面被删，变黑屏了怎么办？ 先先用电脑找手机360 桌面里面有手机下载看到有发送到手机网站，下载后安装自己喜欢的桌面、

1手机突然黑屏,按开关键没反应,怎么办啊

手机黑屏解决方法：1、在关机状态下，同时按住开机键和侧音量键下键，以开启手机。

2、长按侧音量键下键约15秒钟，直至手机屏幕显示Android图标，手机进入恢复模式。3、点按手机屏幕右下角，将显示一个菜单选项。

4、按侧音量键下键反色显示“wipe data/factory reset”，然后点按屏幕左下角的OK，在确认屏幕按侧音量键下键反色显示“Yes--delete all user data”，再点按屏幕下方的OK，可清除手机上存储的所有用户数据。5、按侧音量键下键反色显示“wipecache partition”，然后点按屏幕左下角的OK，可清除手机中的缓存分区。

6、按侧音量键下键反色显示“reboot system now”，然后点按屏幕左下角的OK，可重启手机系统。

2手机经常死机没反应怎么办

1硬件问题主要是指手机本身的设计缺陷，硬件的受损，操作不当等。

对于硬件本身的设计缺陷导致的手机经常死机，消费者最好将手机送进客服中心进行检修。 2手机硬件如果受损，也有可能导致经常性的死机。

手机是精密的电子产品，其中的电路必须在较稳定的环境中才能正常工作，如果手机经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话，就有可能死机。例如有时候不小心将手机掉到了地上，手机就可能死机。

所以消费者对待手机，尽量轻拿轻放；不要让手机进水，尽量不要在潮湿的环境中使用手机。 3如果操作手机不当，也会导致手机死机。

尤其是在发短信的时候，如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到短信息轰击，造成手机CPU负载过大，短时间内CPU产生的热量不能散发出去，就会造成手机死机。 4还会由于手机的软件设计问题而导致死机，这主要是指因为手机的软件设计上存在致命的BUG从而导致的死机。

例如，当手机运行一个程序的时候，如果在子程序和主程序之间存在一个逻辑上的错误的话，每当手机在运行到该程序的时候就会发生指令错误，有点像电脑中的非法操作，这时就有可能出现死机。由于软件的BUG导致的死机，一般都具有这样的特征：每当运行到某一命令时，即每次进行同样操作的时候就出现死机。

5解决由于软件问题的死机一般通过软件升级就可以解决，现在各大手机生产厂商都设有客服中心，都提供免费的软件升级业务，不过，像这样的升级只能对软件版本进行升级，升完级以后手机的功能不会有变化，但是在升级中解决了一些软件的BUG，降低了死机的概率。现在有不少手机DIYER喜欢对手机进行软件升级，这样就给手机造成了不稳定因素，所以对手机进行软件升级最好去客服中心，如果自己做升级的话请事先做好备份，以免手机升级失败后软件不能恢复。

3手机突然黑屏,没反应怎么办

1 把手机电池抠出来，还有内存卡，电话卡都取出来；

2 插到电脑USB连接，各种长按开机键，看是否开机！这里要十分有耐心；

3 如果开机了，再关机发现仍然是老样子不能开启，继续强制开启手机；

4 在系统中有关机重启的软件，直接可以进入REC，如果没有的，只能拔掉充电线，然后按住音量键上和电源键再安上电池就能进入REC了；

5 如果尝试双清，发现REC已经损坏。不能执行。这也透露出确实是手机内引导层出了问题。

6 刷REC，拔电池，然后先用手按住音量键下和电源键，再插上电池，进入bootloader模式，刷入G大的最新REC;

7 重新刷机即可。

常见黑屏形式：

8 黑屏，按开机键有效！

9 黑屏，按开机键无效，需拔电池重插后即可重启！

10 黑屏，但屏幕隐隐有亮光，不彻底黑，可以一眼看出手机假死，按开机键无效，只能拔插电池后重启！

11 使用过程中手机突然逐渐黑屏（有的5800还可以出现短暂花屏），然后自动点亮开机，即自

12 重启了，这种手机瞬间花屏变暗，然后变黑屏情况我也称作“熄屏”现象，类似电压不足导致灯泡熄灭般

13 黑屏，重启后只是出现白屏，不能正常开机了

14 黑屏，按开机键无效，但拔电池重启后发现时间要重设

手机黑屏原因：

15 手机死机一内存问题：一般情况下的手机在存储东西过多时，想来很多朋友都能感觉到手机运行速度过慢，而当自己的手机在所能带动的内存有百分之80被占用的时候就可能出现死机的情况。

16 手机死机二接触问题：这个就是手机屏幕的接触出现了松动，并不是什么很大的问题，但是却能直接导致手机黑屏，很难发现又要经过好多测试才能找到，一般都是手机遭到摔碰导致的。

17 手机死机三电池问题：很多的手机在用了很长的时间后出现黑屏现象很常见，主要原因就是因为手机电池的有效使用时间就是1年，或者是三年的却在一年出现了问题，过度使用导致了手机的电池老化，电压不足。

18 手机死机四冲突问题：现在的智能手机的应用软件有很多，但是偏偏有一些软件天生冲突，这也是能导致黑屏的，所以安装很多软件后黑屏，基本都是这个原因。

19 手机死机五刷机问题：很多人都热衷于刷机，用更好的系统，其实有些系统手机并不是很支持，还有的就是刷机并不完整，导致以后在用的时候难免经常黑屏。

4vivo手机黑屏,按任何键都没有反应

vivo智能手机出现黑屏无反应的情况可以参考以下原因及解决方法： 一、手机系统故障，长按电源键（全面屏需同时长按“电源”键和“音量下”键）30秒重启手机。

具体操作步骤：（1）、非全面屏手机长按“电源”键30秒强制重启手机 （2）、全面屏同时长按“电源”键和“音量下”键30秒重启手机 二、手机后台程序运行过多会导致手机黑屏，手机重启恢复之后，可以在屏幕下方上拉调出快捷栏点击“一键加速”清理手机后台运行内存。 具体操作步骤：（1）、在屏幕下方上拉调出快捷栏 （2）、点击“一键加速”即可释放运行内存 三、手机系统不稳定导致的，若手机不是最新版本，可以进入设置-系统升级检测新的版本更新到手机最新版本使用。

具体操作步骤：（1）、待机界面点击设置 （2）、点击系统升级 （2）、点击“下载并安装”升级到最新版本 四、手机系统异常导致黑屏，可以进入设置-更多设置-恢复出厂设置选择还原所有设置。（此操作不会删除手机中的数据，会还原手机中的所有设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等） 具体操作步骤：（1）、待机桌面点击设置 （2）、更多设置 （3）、恢复出厂设置 （4）、选择还原所有设置即可 若以上方法还是无法解决手机黑屏的问题，需要到当地vivo售后服务中心检测手机处理，售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询选择所在的省市即可查询。

具体操作步骤：1、进入vivo官网 2、滑动到最底部点击服务网点查询 3、选择所在的省市（如：广东深圳）即可 。

5手机死机,没反应,怎么办

一、硬件如果受损，也有可能导致经常性的死机手机是精密的电子产品，其中的电路必须在较稳定的环境中才能正常工作，如果手机经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话，就有可能死机例如有时候我们不小心将手机掉到了地上，手机就可能死机所以我们对待手机一定要和蔼一点，尽量轻拿轻放；不要让手机进水，尽量不要在潮湿的环境中使用手机 平时如果我们操作手机不当，也会导致手机死机尤其是当我们在发短信的时候，如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到短信息轰击，造成手机CPU负载过大，短时间内CPU产生的热量不能散发出去，所以就会造成手机死机因此，我们在使用手机的时候，操作一定要注意一些；还有尽量不要公开自己的手机号码，以免受到短信息轰炸 此外，由于硬件的问题导致的死机还有其他因素如硬件的老化，手机的使用环境过于恶劣等 二、软件问题 主要是因为手机的软件设计上存在致命的BUG从而导致的死机例如，当手机运行一个程序的时候，如果在子程序和主程序之间存在一个逻辑上的错误的话，每当手机在运行到该程序的时候就会发生指令错误，有点象电脑中的非法操作，这时就有可能出现死机由于软件的BUG导致的死机，一般都具有这样的特征：每当运行到某一命令时，即每次进行同样的操作的时候就出现死机如果你的手机老是这样死机的话，就可以初步断定是由于软件的问题死机解决这样的死机一般进行软件升级就可以解决，现在各大手机生产厂商都设有客服中心，都提供免费的软件升级业务，不过，象这样的升级只能对软件版本进行升级，升完级以后手机的功能不会有变化，但是在升级中解决了一些软件的BUG，降低了死机的几率现在有不少手机DIYER喜欢对手机进行软件升级，这样就给手机造成了不稳定因素，所以对手机进行软件升级最好去客服中心，如果自己做升级的话请事先做好备份，以免手机升级失败后软件不能恢复 其实手机死机就象电脑死机一样正常，只要我们正确对待它就不会有那么多人抱怨自己的手机又死机了但是如果你的手机经常性的死机，你就得注意一下，最好还是把你的爱机送到客服中心进行检修，那是最好的解决方法。

6手机突然黑屏,开不了机,充电也没反应,是什么问题

硬件或者软件、系统。

如果有外力，如被摔、被压、进水、过热等作用后不开机这肯定是硬件出了问题。 如果是自己下载一些软件、删除一些系统文件、刷机后出现不能开机，这一般都是软件或系统问题。

手机不开机可分两种情况，以及其解决方法如下。 情况一：手机开机有反应但不能正常开机 1这是手机开不了机的最常见状况。

手机开机时有震动、声音但屏幕一片漆黑；手机开机后一直卡在logo界面不能进入操作界面；还有就是手机能进入正常界面但点击什么都没有反应等等，是不正常开机的最常见表现。 2首先：检查手机电池。

手机开机时有反应证明电池还在起作用，除了电池老化和进水情况，可以排除电池问题。如果是电池老化，可以用同型号的电池试试，如果能正常开机，那就换一块电池； 如果是进水，在水还没有风干的情况下就开机，会导致电池短路，手机只会开机运行一会儿，由于短路导致电池损坏，可以等一两天手机完全风干换一块电池试试。

3然后：检查手机屏幕。在外力破坏下导致屏幕失效，特别是一些手机本身就虚焊，特别容易出现屏幕导致的“假不开机”。

虽然只轻轻的摔了一下，但手机屏幕却因线路断开不再有反应，这个时候可以轻拍手机，多拍几下，如果手机屏幕会有时不时的闪动，这证明手机只是某个线路的问题，可以自己拆机后找到断开的焊点重新焊上，或者去维修点维修。 特别是手机开机时震动、声音均正常时，而屏幕无反应时。

尤要考虑这种状况。 4再者：检查是否能进入recovery，考虑刷机。

上面两个都是硬件上出了问题，但是手机不能完全正常开机，因为软件或系统的问题也很多。 如果手机只是卡在logo屏不动或者开机进入界面不能操作，那么要检查手机能不能进入recovery，按住电源键+音量减键（一般的安卓手机都是这样，实在不行百度你的手机型号找方法），如果手机进入了以下画面，并且能通过移动手机的音量+、—键移动光标，那么你的手机就可以通过刷机解决。

同样你可以自己刷机，现在一键刷机软件很多，网上随便都能下载的到，如卓大师、百度云等一键刷机软件，刷机教程网上也很多。 不喜欢自己动手的话，可以去维修点刷机，那里都是专业人员，刷机很快。

7手机屏幕点了没反应怎么回事

一、关于以上手机屏幕点了没反应怎么回事？向上述屏幕夫灵问题这首先包括显示屏、显示屏排线与主板接口、以及触摸控制电路等等。所以就此上述问题一 一分解如下：

①、向你这问题，比如说你能确定显示屏彻底没问题的情况下，接下来，你首先要检查一下，触摸屏排线与主板接口是否脏污或接触不良，若排线接触不良，重新安装好触摸屏接；若接口损，则需要更换接口。

②、检查一下触摸屏的软排线是否有破损、折断或小孔等问题，如果有，更换排线。

③、如果说接口及连接正常，接着测量触摸屏电路的25V供电电压是否正常（一般直接测量供电电路中的滤波电感和滤波电容端的电压即可）。若供电电压不正常，检查供电电路中的滤波电容及电感等是否虚焊或损

坏。

④、经过以上检查都是正常的，还是不行，那就重点再检查一下，触摸屏控制芯片以及芯片周围元件等

等。

⑤、注意： 比如说以上全部都正常，然后试机故障依旧，这样的话，还是有可能显示屏问题。仅供参考！

vivo手机显示黑屏的排查方法：

1、确认手机是否有进液或摔损（若是进夜或摔损后导致的黑屏，建议用户送修售后处理，若不是，往下排除）；

2、确认是否是双击屏幕后，手机出现黑屏；

①OriginOS/Funtouch OS 92/iQOOUI及以上：进入手机设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--关闭双击熄屏；

②Funtouch OS 92以下：可以进入手机设置--智能体感--智能亮屏熄屏--关闭双击灭屏；

3、强制重启手机恢复；

①Funtouch OS 32及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

③Funtouch OS 32之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上；

4、确认是否到达设定的自动锁屏时间后黑屏；安卓12及以上机型，屏幕朝下放置在桌面时，为防止误触和节省电量会提前熄屏；

5、查看存储空间是否足够；

6、是否为最新系统，不是最新系统需升级尝试；

7、查看是否后台运行的程序过多导致黑屏；

8、是否通话过程中黑屏，为了避免误触屏幕，通话过程中，当红外感应器被遮挡时，手机就会自动熄屏，远离后会亮屏；

9、还原所有设置；

进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置中还原所有设置（还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作）

10、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。

若使用的是vivo手机，显示黑屏可按以下方法处理：

先尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。

强制重启方法：

2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上

2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上

NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上

若通过强制重启手机未恢复，请携带手机及购机凭证前往vivo客户服务中心检测处理。

若通过强制重启手机恢复仍出现黑屏，可按以下方法排查处理：

1、系统新版本提升了兼容性和稳定性，优化了性能，请进入设置--系统升级（部分机型为：设置--我的设备--iQOO UI版本），查看系统版本信息。如果不是最新版本，建议升级体验。

2、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原。

注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了手机端数据安全，操作前建议提前备份手机数据。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）

3、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

温馨提示：建议前去时，提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。