售后服务包括哪些内容?

售后服务包括如下内容：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

若使用的是vivo手机，因人为或保管不当等因素造成的手机及附件损坏、变形等，将不能享受三包服务，仍可携带手机及附件前往vivo客户服务中心付费更换或维修，客户服务中心更换的配件都是原厂原装的；进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。

人为因素是指直接或间接以及环境因素造成的手机损坏，而非手机主机出现自身性能故障。如：不小心将手机摔坏、手机进水、手机受潮等都属于人为因素。

截止2018年3月10日，上海有四家锤子科技售后店。

锤子科技—维修门店

锤子科技授权服务中心上海松江体验店

上海市松江区乐都路 225 号

锤子科技授权服务中心上海友格加特店

上海市黄浦区天津路188号

锤子科技授权服务中心上海国宇虹口店

上海市杨浦区四平路 2500 号金岛大厦 1306 室

锤子科技授权服务中心上海矽魁浦东店

上海市浦东新区张杨路 1551 号

　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

主要内容服务内容　　

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

　　3、保证维修零配件的供应；

　　4、负责维修服务；

　　5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

　　6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

优质品牌　　客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

服务体系　　从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。

　　无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。

锤子手机官网联系售后服务的方法：

1、电脑打开浏览器搜索“锤子科技”进入官网，点击右上角“登录”，可用欢喜云账号密码登录，如果没有，请注册并登录；

2、登录后，点击右上角“个人中心”的“售后服务”；

3、点击“通过提交IMME号提交售后服务要求”；

4、输入“IMME号”和“验证码”后点击“确认提交”；

5、点击“提交售后服务要求”，会有手机相关售后问题的表单。完成上述步骤后，客服会电话联系确认相关售后信息。

手机专卖商城的售后服务如何

手机专卖商城的售后服务如何

在购买手机的过程中，售后服务的质量也是用户考虑因素之一。手机专卖商城作为一种购买渠道，其售后服务质量也备受关注。那么，手机专卖商城的售后服务到底如何呢？

首先，我们需要知道的是，手机专卖商城的售后服务和品牌官方售后服务并不一样。品牌官方售后服务是由品牌厂商提供的，而手机专卖商城的售后服务更多是由店家自行提供的。

对于手机专卖商城而言，售后服务主要分为三种方式：退换货、维修和保修。其中，退换货是指用户对手机不满意或发现质量问题后，可以在一定时间内向手机专卖商城进行退换货；维修是指在手机出现故障或损坏的情况下，向手机专卖商城申请进行维修；保修则是指在手机出现非人为损坏的情况下，向手机专卖商城申请进行保修。

为了提供更好的售后服务，手机专卖商城一般会选择有资质的第三方维修服务商进行手机的检测和维修。这样不仅可以保证维修质量，还可以更快速地处理用户的售后问题。

在实际操作中，手机专卖商城的售后服务质量基本上还是可以得到保障的。由于店家自身利益的考虑，他们也不希望因为售后质量问题而影响口碑和销售。因此，他们对店内售后服务人员的培训和管理也比较严格，以确保在售后服务方面不会出现令人不满意的情况。

当然，这并不表示手机专卖商城售后服务的质量可以保证百分之百，因为售后服务本身也存在一定的难度和无法预测的风险。而用户在使用手机专卖商城的售后服务时，也应该保持联系畅通，以保证在需要售后服务时及时与店家和第三方维修服务商取得联系。

综上所述，手机专卖商城售后服务的质量还是可以得到比较大的保障。当然，用户在购买手机时，还是需要对售后服务进行相应的了解和选择。只有在购买了质量保障和信誉口碑较好的手机后，才能在使用中享受到更好的售后服务体验。