按照以下步骤操作：
1重启手机。
2待机页面-应用程序-设定－应用程序管理器（应用程序-管理应用程序）－全部－手机－清除数据。
3卸载近期安装的第三方通话软件，排除软件兼容性问题，操作：打开设定－应用程序管理器（应用程序-管理应用程序）－已下载-找到该软件-卸载。
4备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
5若以上操作方法均无效，有可能是内部程序出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。
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